Лиды Bitrix24

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:06] Клиент: Да, да. [00:08] Менеджер: Екатерина, меня зовут, я социалист по недвижимости. [00:10] Менеджер: Вы вот оставляли заявку на новостройки на нашем сайте, [00:13] Менеджер: либо заходили на сайт, либо куда-то вы заходили, [00:16] Менеджер: либо вам разванивали. [00:18] Менеджер: Было такое, что-то подобное? [00:21] Клиент: Да. [00:21] Менеджер: Было, да? Интересовались? [00:23] Менеджер: Есть, чтобы более детально все обсудить. [00:23] Клиент: Да. [00:26] Менеджер: Вы мне расскажите, я вам расскажу, кто я такая, что у нас за компания. [00:30] Клиент: Да, давайте. [00:30] Менеджер: Вы расскажите, что вы хотите купить. [00:32] Менеджер: Прошлаемся? [00:34] Менеджер: Как вас зовут? [00:35] Менеджер: Да, давайте. [00:36] Менеджер: Как вас зовут? [00:36] Клиент: Елена. [00:38] Менеджер: Елен, очень приятно. [00:40] Менеджер: Я Екатерина. [00:41] Менеджер: Елен, пару вопросов уточняю, я сейчас вам задам. [00:44] Менеджер: Хорошо? [00:45] Менеджер: Чтобы понимать вашу ситуацию. [00:47] Менеджер: Елен, вы в каком городе проживаете? [00:49] Клиент: Белгород. [00:51] Клиент: Угу. Угу. Нет, в Теснодаре и именно где-то поближе к парку Галевского. [00:52] Менеджер: Белгород. [00:53] Менеджер: А хотите купить в Краснодаре? [00:55] Менеджер: Или где-то в другом городе? [00:56] Менеджер: Так, вот я как раз вижу три остановки от парка Галецкого. [01:04] Менеджер: Район я знаю очень хорошо, мы вот по этому району прежде всего и работаем, [01:09] Менеджер: потому что у нас офис большой здесь. [01:12] Менеджер: Елен, а почему вот прям парк Галецкого? [01:14] Клиент: А как у вас агентство? [01:16] Менеджер: Я вам визитку вышла обязательно. [01:16] Клиент: Ага. [01:19] Менеджер: Наше агентство называется Кубай Новострой. [01:21] Менеджер: Мы здесь уже 11 лет на одном и том же месте. [01:22] Клиент: Ага. [01:24] Менеджер: Хотите сейчас в интернете посмотреть? [01:25] Клиент: Ага. [01:26] Менеджер: А я вам ссылку скину, там будет очень свинка, мы рассказываем, кто мы, а потом клиент проходит по этим ссылкам и подтверждает наши слова, сайт наш, Инстаграм, контакт и отзывы на 2G. [01:27] Клиент: Нет, нет, потом. [01:28] Клиент: Нет, нет, пока. [01:30] Клиент: Ага. [01:43] Менеджер: Чтобы, знаете, как картинка сложилась, что там девочка рассказывала, я уже в соцсетях посмотрю, и все это потом складывается, и мы выстраиваем с клиентом уже доверительные отношения и дальше продолжаем работать. [01:43] Клиент: Ага. [01:46] Клиент: Угу. [01:56] Менеджер: Десантовано. Так, Елен, а почему выбрали именно парк Гальского? Вот район, мне интересно. [02:04] Клиент: Ну, потому что в будущем хотелось бы рядом с парком жить. [02:05] Менеджер: Кто-то живет? [02:10] Менеджер: Именно с парком этим, потому что парков в Краснодаре много. [02:11] Клиент: Ну, прям не совсем, да, ну, может быть, не прям совсем рядом. [02:15] Менеджер: Ага. [02:16] Клиент: все зависит будет от ценности жилья. [02:16] Менеджер: А где научиться? В политехнике? В силиале политехнических? [02:19] Клиент: А так вот у меня как бы сейчас учится дочка там. [02:24] Клиент: Поэтому... [02:27] Клиент: Нет, в Кубанском государстве. [02:30] Менеджер: Кубанский политехнический, правильно? Кубик. [02:35] Менеджер: А на Ставропольское? [02:37] Клиент: Кубгу, Кубгу, Кубгу. [02:38] Менеджер: Я просто живу около КубГУ, на Савропольской КубГУ основной. Можно и там будет недвижимость вам посмотреть. Тут вопрос в чем? Можно и близ Паркогалецкого, и близ Кубанского. [02:42] Клиент: Угу. [02:46] Клиент: Угу, да. [02:50] Клиент: Я не против, да. [02:58] Менеджер: Я просто от Кубанского еду на работу примерно полчаса до Галецкого. [03:03] Менеджер: Тоже очень удобно. [03:05] Клиент: Удобно. Я была там, потому что когда подача в пробку, это, конечно, гораздо дольше. [03:05] Менеджер: И там жить и здесь. [03:10] Клиент: Когда без пробки, это быстро. [03:12] Клиент: Да, да. [03:12] Менеджер: Ну, 30 минут, ну, 40 минут. [03:15] Менеджер: Как бы пробка у нас на Северных мостах, на Ялтинской, одна единственная. [03:20] Клиент: А не надо, я знаю, я там была, я все знаю. [03:21] Менеджер: Исну, и больше ее нет. [03:22] Менеджер: Я потом вам на карте покажу, все расскажу, где и что, и как. [03:27] Менеджер: Знаете. [03:27] Клиент: Да. [03:28] Менеджер: Так, значит, есть огромное желание купить квартиру либо поблизости к дочери, либо поблизости к Арпугальскому. Я поняла район. [03:29] Клиент: Угу. [03:36] Менеджер: Скажите, пожалуйста, Елен, какая будет форма оплаты? Это важно. [03:58] Менеджер: Если остановку едем от парка Галецкого, цена другая. Если остановку едем еще, вот где я работаю, здесь у нас панельки, цена третья. [04:06] Менеджер: Разный бюджет. [04:07] Клиент: Ну третья сна это будет дешевле, да? [04:09] Менеджер: Да, третий этаж, да, панельки, значит, примерно 4 500, 4 400, однокомнатные, да, панельные дома, панельные дома. [04:11] Клиент: Однушка. [04:18] Клиент: Угу. [04:20] Менеджер: Если это будет, ну, где-то может быть 10-15 лет максимум. [04:21] Клиент: Они старые? [04:24] Клиент: А стройки старые? [04:26] Клиент: Ага. [04:27] Менеджер: Нет, не старые. [04:28] Менеджер: Это считается... [04:28] Клиент: А там... [04:29] Клиент: Это комплексы жилые или нет? [04:31] Менеджер: Нет. [04:33] Клиент: Или просто отдельно по нужным домам? [04:34] Менеджер: Они знаете, как строили? Когда здесь были у нас поля, первыми сюда зашли панельки. А потом уже начали строить парк, и около парка уже вот эти вот монолитки рпич зашли. [04:41] Клиент: Угу. [04:46] Менеджер: ЮСИ, ЮФРОИНВЕСТ [04:49] Менеджер: начали строить губернский панораму. [04:50] Клиент: Угу. [04:52] Клиент: А, ты поняла? [04:52] Менеджер: А панельки, [04:53] Менеджер: они просто рядами [04:54] Менеджер: стоят панельные. Никто не верил [04:56] Клиент: Угу. [04:57] Менеджер: просто в этот район, Елен. [04:58] Менеджер: И эконом панельки [05:01] Менеджер: обычно обычные, да, [05:02] Клиент: Ты поняла, да-да. [05:04] Менеджер: да, построили. [05:05] Менеджер: Нет такого, как вот сейчас [05:06] Менеджер: эти же панельки, этот же застройки [05:08] Менеджер: сейчас строят около парка Галецкого. [05:10] Менеджер: Он уже называется Восточный квартал. [05:11] Клиент: Спасибо. [05:13] Менеджер: Уже жилищный комплекс. [05:14] Менеджер: А раньше, 15 лет назад, вообще в принципе такого не было, чтобы жилищный комплекс построили. Построили дома дом. Два дома, два дома, три дома, три дома. [05:22] Менеджер: Вот, значит, ценовая политика 4 500 примерно. Если мы смотрим первую, вторую, третью линию, да, это первая остановка, вот парк в пешей доступности у нас, то, ну, начиная, наверное, от 5-6 и до 15, в зависимости от квадратуры. [05:41] Клиент: Ого, ну да, тогда мне не устроится. Тогда, наверное, третья больше будет устраивать. Так в районе, наверное, четырех. [05:45] Менеджер: Да, в зависимости от... [05:51] Менеджер: Мы ближе к бюджету до 5 миллионов, правильно? [05:54] Клиент: Да. А в районе Куббук, если рассматривать, там что там, четыре этажки, да, там сколько они стоят? [05:59] Менеджер: До 5 миллионов. [06:03] Менеджер: Дороже. [06:05] Менеджер: Дороже. [06:06] Менеджер: А, 5 этажки лучше вам тогда купить за 4 500 фанельный дом, [06:07] Клиент: Субтитры делал DimaTorzok [06:14] Менеджер: но он будет 2010-2012 года, нежели за эту же цену купить около КубГУ [06:24] Менеджер: такие таски с 1997 года дом, тоже за 4 миллиона 33 квадратных метра. [06:29] Менеджер: Я очень хорошо знаю, потому что в шаговой доступности кубанские, [06:37] Клиент: Пять цикл, да? [06:38] Менеджер: И знаете, какая особенность? [06:41] Менеджер: Все, что касаемо трамвая, сразу цена на миллион выше. [06:46] Клиент: А, понятно. Ну да, да, понимал. [06:46] Менеджер: Там же я там трамвай. [06:48] Менеджер: Да, там же я вам... [06:49] Менеджер: Что, сейчас по полочкам разложу, чтобы у вас... [06:53] Менеджер: Блин, кто тут названивает? [06:54] Менеджер: Не могу понять. [06:58] Менеджер: Сейчас, минутку. [06:59] Менеджер: Уйду. [07:00] Менеджер: А то кто-то по маршру на ноутбук звонит. [07:03] Менеджер: А человека нет на них. [07:05] Менеджер: Я дежурная, а я дежурная в офисе. [07:08] Менеджер: Я вам все по полочкам Елена расскажу, потому что коренной житель Краснодара, [07:14] Менеджер: второе это работаю в недвижимости больше 5 лет в этой компании. [07:20] Менеджер: 5 5 [07:40] Менеджер: Когда готовы покупать, когда готовы смотреть, когда готовы приезжать на показ? [07:51] Клиент: И тогда, возможно, созвоните и посмотрю. [07:52] Менеджер: Было бы очень хорошо. [07:53] Менеджер: Вы дочь собираетесь навещать или она к вам приедет в Белгород? [07:57] Клиент: Ну, я говорю, возможно, на зимние каникулы. [08:03] Менеджер: Да, было бы хорошо, конечно, пораньше. Смотрите, какая идет тенденция. [08:03] Клиент: Я просто сейчас хочу узнать, ну, а планирую длить к весне, [08:08] Клиент: ну, не так, что к весне, наверное, а к концу весной планирую. [08:16] Менеджер: Если на 2025 год у нас ставка на вторичном рынке была высокая, достаточно открывали ипотеку под 28%, сейчас я объясню, почему я с ипотеки начала. [08:27] Клиент: Продолжение следует... [08:31] Менеджер: И, соответственно, люди не могли себе позволить, и немногие могли себе позволить даже миллион-два добрать, если есть наличные, добирали по 2 миллиона под высокую ставку. [08:43] Менеджер: И были большие платежи. [08:45] Менеджер: Недвижимость дешевая была. [08:48] Менеджер: Как только ставка в этом году начала понижаться, [08:50] Менеджер: вы же видите тенденцию, да, [08:52] Менеджер: что ставка понижается. [08:54] Менеджер: Там ключевая ставка [08:55] Менеджер: была на начало года [08:57] Клиент: Угу. [08:58] Менеджер: где-то 18, [09:00] Менеджер: сейчас на 14 ключевая. [09:02] Менеджер: А ипотеку мы открываем [09:03] Менеджер: вот 17-18. [09:05] Менеджер: Недвижимость растет. [09:07] Менеджер: И в следующем году будет еще выше, [09:09] Менеджер: потому что ставка будет ниже. [09:11] Менеджер: Решайте вопрос, [09:13] Менеджер: решайте вопрос до Нового года. [09:14] Клиент: Угу. [09:20] Клиент: Да, ну, вага, да не получится, по-седению, сговорящей. [09:23] Клиент: Ну, я понимаю, что я обедана. [09:23] Менеджер: Ну, вообще в идеале было бы. [09:29] Менеджер: Ну, я бы вас пригласила бы, конечно, вы бы приехали, вы бы посмотрели, вы бы познакомились с агентством, вы бы познакомились с районами. [09:29] Клиент: Поэтому пока узнаю. [09:39] Менеджер: Было бы, да, было бы идеально. [09:41] Менеджер: Приехали бы дольше на Вестеле? [09:42] Клиент: Ну, пока я не могу вообще даже в ближайшее время, да, планировать, [09:45] Менеджер: Нет, да, нет. [09:46] Клиент: потому что я только недавно оттуда вернулась. [09:48] Менеджер: Блин, надо было вас ловить каким-то волшебным образом. [09:48] Клиент: Я с этим делом, я работаю и сейчас... [09:51] Клиент: В сентябре. [09:53] Менеджер: Когда вы были в Картендаре? [09:56] Менеджер: Все интересно? [09:56] Клиент: Две недели назад я сюда вернулась, да. [10:00] Менеджер: Ну надо же, а нам заявка поступила буквально несколько дней. [10:00] Клиент: Ну, правильно, эта заявка была позже гораздо, да. [10:05] Менеджер: Я вам пробую дозвониться и дозвонила сегодня. [10:11] Менеджер: Было бы идеально, если поступить. [10:11] Клиент: Я просто говорю, что это же должен быть взвешенный шаг. [10:16] Менеджер: Да, говорите. [10:16] Клиент: Я говорю, это же должен быть в месяцах, не просто так, что раз надумала. [10:22] Менеджер: Этот шаг может быть, ну, известно, это покупка, а перед покупкой мы всегда с клиентом не знакомимся, [10:23] Клиент: Я обдумала, обсудила. [10:30] Менеджер: знакомимся с рынком, с ценообразованием, это как офис, ноутбук, мы садимся на час с клиентом, [10:36] Менеджер: я открываю, допустим, черемушки, и мы с вами смотрим ценообразование. [10:40] Менеджер: на образование. Я открываю [10:42] Менеджер: райвую больницу, [10:45] Менеджер: ККБ это называется, [10:46] Менеджер: где вы хотите купить. [10:46] Клиент: Угу. [10:48] Клиент: Спасибо. [10:48] Менеджер: И также мы изучаем с вами [10:50] Менеджер: какие цены на [10:52] Менеджер: панельки, на монолиткерпись, [10:54] Менеджер: какие ремонты бывают. И клиент [10:56] Менеджер: уже глазами видит [10:57] Менеджер: к тому квартиру, планировку, [11:01] Менеджер: где можно купить [11:02] Менеджер: и цена образования. И уже [11:03] Менеджер: вы информационно подкованы, [11:06] Менеджер: подкованная, поехали бы в Белгород, [11:08] Менеджер: да, и приехали бы уже [11:10] Менеджер: со знанием дела мы покупаем с Екатериной [11:24] Менеджер: Понятно, да? Да. Это обязательно. [11:28] Менеджер: А потом уже создан наш ад. [11:28] Клиент: Понятно, хорошо. [11:30] Менеджер: Я вот так работаю. [11:32] Менеджер: В таком ключе. [11:35] Клиент: Ну, говоришь, что... [11:38] Клиент: Я могла бы, может быть, рассмотреть, какие сейчас на данный момент есть предложения. [11:40] Менеджер: Да. [11:43] Менеджер: Это будет квартира у собственников. [11:45] Клиент: Возможно, там... [11:47] Клиент: Это же в основном квартиры, частники продают, да, вот через агентство, собственники. [11:52] Менеджер: Все, что я вам допустим сейчас вышлю, оно будет особо не актуально. [11:57] Менеджер: Я могу вам пару картинок каких-то выслать, но нам с вами нужно сесть, [11:58] Клиент: Нет, она будет в продаже какой-то недвижимости. [12:02] Менеджер: прям посмотреть, посчитать, подумать, что мы будем с вами покупать. [12:05] Менеджер: И сколько вообще денег, и где деньги на счету они, или в продаже какой-то недвижимости. [12:11] Менеджер: Вот нужно понимать, когда у вас будет общая сумма на руках. [12:14] Менеджер: Или она уже есть у вас на руках, эта сумма. [12:16] Менеджер: Если она есть, все, продажи какой-то недвижимости. [12:18] Клиент: Поэтому я говорю, что это будет не раньше конца весны. [12:21] Клиент: Нет, нет, нет. [12:21] Менеджер: Так, а эта недвижимость продается уже? [12:24] Менеджер: Уже кто-то занимается или только... [12:27] Менеджер: Нет, нет. Все, я поняла. [12:30] Менеджер: Спасибо, что вы честно, откровенно мне все рассказываете. [12:34] Менеджер: Чтобы у меня тоже сложилась картинка, как с вами работать, [12:36] Клиент: Нет, это не срочно, потому что, я говорю, да, пока они не появятся, покупать ничего не буду. [12:37] Менеджер: как с вами работаете, степень срочности. [12:38] Менеджер: И самый важный вопрос, где деньги? [12:41] Менеджер: Угу. [12:46] Клиент: Буду рассчитывать из того, насколько продам свою недвижимость в белгороде. [12:51] Клиент: Да, да, у меня сейчас один. [12:54] Менеджер: Тогда я вам на этот номер, этот номер 8950, там что-то там, да, сейчас я посмотрю? [13:04] Менеджер: Да, 8951. [13:06] Менеджер: Я вышлю вам свою визитную карточку, вышлю вам с личного номера, потому что там удобно мне будет. [13:12] Клиент: У меня Макса нет, в WhatsApp можно. [13:13] Менеджер: У меня там макс есть. [13:15] Менеджер: Вот так, вот так. [13:16] Менеджер: Да, я вышлю свою визитную карточку, и как мы с вами изначально говорили, там будут вот эти 4 действующие ссылки. [13:21] Клиент: Угу. [13:23] Клиент: Угу. [13:24] Менеджер: И вы посмотрите, кто мы такие, почитайте, почитайте отзывы и так далее. [13:28] Менеджер: Угу. [13:29] Клиент: Как я надумаю ехать, если вдруг мало ли получится раньше, тогда я вам сразу позвоню. [13:30] Менеджер: Угу. [13:31] Менеджер: Угу. [13:32] Менеджер: На... [13:33] Менеджер: На... [13:34] Менеджер: Да, вы пишите мне в марте, я вам отвечаю, вы пишите, естественно, адекватно заранее. [13:37] Клиент: В Ватхате, да? [13:42] Клиент: Угу. [13:44] Менеджер: Вот, мы с вами назначаем день, я вас отвечаю, и что? [13:44] Клиент: Да. [13:46] Клиент: Угу. [13:49] Менеджер: Мы познакомимся, познакомлю вас с городом. [13:49] Клиент: Угу, хорошо. [13:53] Менеджер: На этом этапе, а ко мне будут какие-то вопросы? [13:53] Клиент: Хорошо. [13:54] Клиент: Может быть, мало ли? Вот мне что-нибудь интересное придется. [13:57] Менеджер: Какие-то вопросы? [13:58] Менеджер: Что-то? [13:59] Клиент: Я говорю, может быть, я рассмотрю какой-нибудь там другой район, [14:03] Клиент: тоже такой же, чтобы были какие-то парки дополнены. [14:04] Менеджер: Мы с вами сядем и подумаем. [14:07] Клиент: Угу, хорошо. [14:09] Менеджер: Екатерина, у меня 4,5 миллиона, где можно еще что-то выгодное купить? [14:09] Клиент: Спасибо. [14:18] Менеджер: Когда вы заранее меня предупредите, на тот момент я уже несколько вариантов вам интересных подготовлю, [14:25] Менеджер: потому что у нас в агентстве есть эксклюзивы. [14:29] Менеджер: Это квартиры, которые продаются внутри агентства [14:32] Менеджер: и выставляются вообще ни в какую рекламу, [14:36] Менеджер: ни на Авито, ни на какие площадки. [14:38] Менеджер: Это тоже интересные такие лоты. [14:39] Клиент: Да, хорошо. [14:43] Менеджер: На этом этапе все понятно. [14:44] Клиент: Да. [14:47] Менеджер: Высылаю вам свою визитную карточку, [14:48] Клиент: Да, хорошо. [14:48] Менеджер: давайте будем на связи. [14:51] Менеджер: Информация была полезная, вводная? [14:51] Клиент: Да, хорошо. [14:54] Клиент: Да, хорошо. [14:55] Менеджер: Да, отлично, отлично, что мы с вами познакомились и позвонились. Тогда всего доброго и до новых встреч. До свидания. [14:59] Клиент: Да, все, что делать? [15:01] Клиент: Ну нет, я буду делать.

Звонок не дошёл до абонента, телефон выключен.

Исключено из оценки: Недозвон/автоответчик

[00:00] Менеджер: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. [00:00] Клиент: а [00:06] Менеджер: Его телефон выключен.

Менеджер позвонила на корпоративный номер, клиент выразил недовольство и потребовал удалить номер. Диалог был прерван без обсуждения предложения.

Исключено из оценки: Не продажный разговор: звонок на корпоративный номер, клиент отказался от диалога, нет квалификации и следующего шага.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Слушаем Вас. Слушаем Вас. [00:05] Менеджер: Добрый день. [00:07] Клиент: Вы куда звоните вообще? Вы в курсе? [00:08] Менеджер: Меня зовут Патия. [00:10] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы уже не интересовало наше предложение покупкой квартиры? [00:14] Менеджер: Нет, не вкуснее, не слышала. [00:16] Клиент: Не в курсе. Вы звоните на корпоративный номер, удалите его, казалось, и свои балки. [00:19] Менеджер: Я вас поняла. [00:22] Менеджер: Хорошего дня. До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:10] Клиент: Здравствуйте, я вас слушаю.

Менеджер связался с клиентом по заявке, но клиент отрицал факт отклика и завершил разговор. Обсуждение условий не велось.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога: клиент отрицает интерес и завершает звонок, квалификация и следующий шаг не сформированы.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Вева, агент по недвижимости. [00:05] Менеджер: Вижу, вы откликались на предложение по подбору недвижимости, верно? [00:08] Клиент: Нет, не верно. [00:09] Менеджер: Я вижу, что пришла заявка, может быть, что-то рассматривали? [00:13] Клиент: Нет, не верно. Спасибо за звонок. До свидания. [00:14] Менеджер: Всего доброго. [00:18] Клиент: Спасибо.

Клиент ищет 2‑комнатную квартиру в Краснодаре стоимостью 5‑7 млн руб., готов рассматривать как новостройки с ремонтом, так и субсидированные варианты, обсуждал условия ипотеки и требования к инфраструктуре. Менеджер уточнил предпочтения, бюджет, наличие детей и транспортную доступность, пообещал подобрать варианты и связаться с клиентом завтра, в том числе провести видеовстречу.

Контакт теплый, выявлены основные параметры (цель, район, бюджет, оплата, срок, объект, ЛПР) – 2 балла. Доверие и ценность объяснены слабо – по 1 баллу. Экспертность ограничена общими сведениями о ипотеке и инфраструктуре – 1 балл. Обработаны возражения без давления – 1 балл. Согласован следующий шаг – видеовстреча и звонок завтра – 2 балла, фиксировано время звонка – 1 балл. Речь содержит много пауз и повторов, поэтому 0 баллов за чистоту.

[00:00] Клиент: Оро! [00:00] Менеджер: Алло, Юлия, добрый день. [00:02] Клиент: Добрый день! [00:04] Клиент: Да, нас интересует трешка за 57001 квадратный метр. [00:05] Менеджер: Меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. [00:07] Менеджер: Вы оставили заявку на покупку квартиры. [00:10] Менеджер: Верно? [00:16] Клиент: Где-то находится локация ремонт с оборотом. [00:20] Клиент: А, тут же какая молодежная. [00:20] Менеджер: Да, да, это у нас ЖК молодежный. [00:23] Менеджер: Вы откликнулись. [00:27] Клиент: Поняла. Ну далековато, конечно, приближение к южным, да, уже? [00:30] Менеджер: Да, Юлия, давайте рассмотрим другие варианты. Подождите, сейчас поговорим с вами, найдем вам. [00:37] Клиент: Нам достаточно и двушки, вот, достаточно и двушки, но единственное, что, конечно, поближе к городу. [00:46] Менеджер: Юлия, давайте я вам несколько вопросов задам, чтобы я понимала ваш вопрос и предложение, которое я вам могу предложить. Хорошо? [00:53] Менеджер: Юлия, сами, я так понимаю, Краснодар вы знаете, да, я вижу, ориентируетесь. Вы здесь видите? [00:57] Клиент: Мы живем в Новороссийске, но мы ищем квартиру в Краснодаре, [01:02] Менеджер: А, Новороссийск. [01:04] Клиент: поэтому мы уже очень много всего посмотрели, на воде [01:07] Клиент: побывали, поэтому я уже немножко ориентируюсь по [01:10] Клиент: районам, по ЖК. [01:11] Клиент: Пока смотрела в интернете, видеообзор смотрела, и по [01:13] Менеджер: Вы уже действовали в них или просто смотрели по интернету? [01:21] Клиент: некоторым выезжала. [01:22] Клиент: Были народные кварталы, были Парк Победы, были коллекции, [01:23] Менеджер: Поняла. А по каким уже выезжали? Ну, чтобы я понимала, где были и что понравилось, что не понравилось. [01:34] Клиент: Так, были... [01:38] Клиент: Там еще парководелец, забыл, как называется, мне тоже РИС. [01:43] Клиент: Так, потом... [01:46] Клиент: Здесь еще были Аграсова, Любимова. [01:49] Менеджер: Угу. [01:52] Клиент: По-моему, все. [01:53] Менеджер: Так, все, поняла вас. И там, получается, они вам чем не понравились? Ну, чтоб я вот тоже ориентировала, почему вы их тогда не выбрали? [02:04] Клиент: Нет, мы не понравились. Почему? Просто единственное, что мне понравилась и стена. Да. Нам там предлагают за 5 600, 5 700 однокомнатно. А здесь трешка за такую стоимость 5 700. [02:06] Менеджер: понравились а дорого [02:14] Менеджер: поняла [02:21] Клиент: Здесь мне понравилась у вас цена. Мы готовы за такую же стоимость и двушку рассмотреть, если вы найдете. [02:23] Менеджер: так юля [02:29] Клиент: Даже вы тех же языка, потому что они просто нам предложили однушку за такую стоимость. [02:35] Клиент: В ипотеку только в обычную. [02:36] Менеджер: Так, я поняла, Юля. Смотрите, вы хотите за наличный расчет брать или в ипотеку? [02:42] Менеджер: Ну, Юлия, я думаю, что [02:45] Клиент: Не семейная, потому что у нас уже есть семейная. [02:48] Клиент: А по обычной ипотеке, мы знаем, что там Т-банк слагает под 17,9. [02:55] Клиент: И можно по обычной товаре, можно и по субсидированной будет рассмотреть. [03:00] Клиент: У нас перевозно с вами. [03:02] Менеджер: подстандартно вам лучше, конечно, [03:04] Менеджер: субсидировано рассматривать, потому что [03:05] Клиент: Она с увеличением стоимости, вы же это знаете. [03:06] Менеджер: есть там и 12%, и 14%. [03:09] Менеджер: Ну, как бы намного... [03:12] Менеджер: А? [03:17] Менеджер: Знаю, но смотрите тут как. [03:19] Менеджер: Если вы, например, планируете [03:20] Менеджер: гасить ее быстро, самостоятельно, [03:24] Менеджер: ну, например, если не 5 лет хотите, [03:26] Менеджер: или вы знаете, что вы там сейчас что-то продадите у вас, [03:29] Менеджер: например, на продажу, да, [03:30] Менеджер: тогда да, наверное, вам невыгоден этот вариант. [03:33] Менеджер: Но если вы знаете, что ближайшие там 10-15 лет, [03:35] Менеджер: вы однозначно не будете ее раньше гасить, [03:35] Клиент: Давайте рассматривать. [03:38] Менеджер: то там платежи, получается, там тысяч на 10 зачастую меньше. [03:42] Менеджер: Понимаете? [03:42] Менеджер: То есть, ну, ежемесячные. [03:45] Менеджер: То есть, вот в чем дело. [03:47] Менеджер: Поэтому, ну, знаете, Юля, здесь нужно все равно [03:51] Менеджер: работать все варианты, да, и тот, который будет [03:55] Менеджер: вам более выгоден, тот мы уже и будем рассматривать. [03:58] Менеджер: Вот, и разные, да. [04:00] Клиент: В общем, нам двушка. [04:02] Клиент: трешка было бы, конечно, [04:04] Клиент: хорошо, ну, хотя бы двушка. [04:07] Менеджер: Ну, двушка, евро-трешка, да, наверное, можно еще. [04:08] Клиент: Вот это [04:08] Клиент: евро трешка [04:11] Клиент: до [04:12] Клиент: 5-7, ну, 6 максимально, [04:15] Клиент: потому что вот сюда мы больше не потягиваем. [04:17] Клиент: 2 2 [04:27] Клиент: Мы все знаем. [04:28] Клиент: Мы этот рынок весь изучили, все правила изучили. [04:33] Клиент: Вот это нас не спрашивайте, мы все знаем. [04:34] Менеджер: Не, ну я должна. [04:35] Клиент: Мы дали ее в сентябре 2004 года, нам она не положена, мы все узнавали. [04:39] Менеджер: Все, поняла. [04:40] Клиент: Нам ее никто не даст. [04:41] Менеджер: Все, все. [04:42] Клиент: На этом вопрос исчерпан. [04:43] Клиент: Да, только я бы забрала, чтобы семейные, вы думаете? [04:47] Менеджер: Ага. [04:47] Клиент: Ну, семейные никак, поэтому только обычные. [04:48] Менеджер: Угу. [04:49] Менеджер: Угу. [04:50] Менеджер: Угу. [04:51] Менеджер: Угу. [04:51] Клиент: Давайте субсидированным можем рассмотреть, теперь жазнод на 2 миллиона. [04:52] Менеджер: Угу. [04:53] Менеджер: Угу. [04:54] Менеджер: Угу. [04:55] Менеджер: Угу. [04:56] Менеджер: Первый взнос. [04:57] Менеджер: Два миллиона. [04:58] Менеджер: Хороший первый взнос. [04:59] Менеджер: Сначальный взнос. [05:00] Менеджер: Так. [05:01] Менеджер: Мы рассматриваем с ремонтом или без? [05:02] Клиент: Сколько с ремонтом? [05:04] Менеджер: Только с ремонтом. [05:04] Клиент: Сколько с ремонтом? [05:05] Клиент: Здесь мне представить даже не предлагайте. [05:06] Менеджер: Угу. [05:07] Менеджер: Угу. [05:07] Клиент: Это другой город, мы туда ездить и делать ремонт не будем. [05:08] Менеджер: Угу. [05:09] Менеджер: Угу. [05:10] Менеджер: Угу. [05:11] Менеджер: Угу. [05:12] Менеджер: Угу. [05:13] Менеджер: Поняла. [05:13] Клиент: Нам нужно сразу вам скажу детский ходик из школы, чтобы это было недалеко, чтобы они могли самостоятельно ходить. [05:14] Менеджер: Смотрите, Юлия, дети. [05:16] Менеджер: Сколько у вас детей, сколько лет? [05:19] Менеджер: Чтобы я понимала, что им тоже нужно. [05:22] Менеджер: Вдруг в сады, в школу, какие-то секции. [05:25] Менеджер: Угу. [05:32] Менеджер: Угу. [05:34] Клиент: Маленькая 4 годика. [05:35] Менеджер: Угу. [05:37] Менеджер: Грусткий старт. [05:39] Клиент: Через 3 года нам школа [05:40] Менеджер: Угу. [05:41] Клиент: через 20,5 уже. [05:42] Менеджер: Угу. [05:43] Клиент: Поэтому сейчас нужен садик, [05:43] Менеджер: Угу. [05:44] Менеджер: Угу. [05:45] Клиент: потом нужна школа. [05:46] Менеджер: Решение понимаете вместе с супругом? [05:51] Клиент: Да, да. [05:53] Менеджер: Еще вопрос. По работе каким-то образом привязаны вы куда-то? Кем вы работаете? [06:00] Клиент: Ну, молодежно велико для нас. [06:02] Клиент: Мы тоже его смотрим. [06:03] Клиент: Мы знаем, что там цена подешевле, но он далековато, конечно, молодежи. [06:07] Менеджер: Но тем не менее, да. [06:08] Клиент: Нам нужна транспортная доступность, чтобы это в перспективе строили трамвай. [06:16] Менеджер: Угу. [06:16] Клиент: Я понимаю, что прямо сейчас там не будет трамвая, но хотя бы в перспективе. [06:20] Клиент: Например, коллег-то мне говорят, что у них там же 6-полосная полоса в западном обходе строится, [06:26] Клиент: и трамвай пускает скоро. [06:27] Клиент: Они тоже нам рассказывали, что они сейчас там тоже дорогу делают, тоже в трама не ходят. [06:35] Менеджер: Да, оба этих района и там, и там делаются дороги, и там, и там будет трамвай. [06:42] Менеджер: Единственное, что будет ли он через год, я вам честно скажу, но не факт. [06:45] Клиент: Ну да, они этого и не говорят. Они говорят, что возможно через два. [06:48] Клиент: Там где-то там читается, что это администрация города. [06:51] Клиент: Они это не говорят, что когда. Они говорят, что в перспективе. [06:54] Клиент: в перспективе. [06:56] Клиент: Поэтому мы такие варианты тоже рассматриваем, [06:58] Клиент: потому что понимаем, что будущим детям [07:00] Клиент: учиться в город, в центр ездить [07:02] Клиент: и все прочее. [07:03] Клиент: Нужно рассмотреть даже на транспортную доступность. [07:06] Клиент: Спасибо. [07:08] Менеджер: Так, поняла. Так, что еще? [07:11] Менеджер: Смотрите, срок сдачи. [07:15] Менеджер: Например, есть кто-то, что сейчас уже сданные дома, [07:20] Менеджер: но их как бы там немного вариантов, честно скажу. [07:23] Менеджер: Есть дома, которые там ближайшие 2-3 месяца сдаются, где-то полгода. [07:28] Менеджер: Ну понятно, что я понимаю, что, наверное, полтора-два года вам не предлагать, правильно? [07:33] Менеджер: А, 27-й есть, рассматриваем. [07:36] Клиент: весь рассматриваемся. Если еще подождать, [07:38] Клиент: да. Если еще подождать, [07:40] Клиент: мы подождем. Если цена [07:41] Менеджер: Так, 27-й год весь можно и главное, чтобы с ремонтом была, а то проще, как прекрасно. [07:42] Клиент: будет высокая, еще и ждать 2 года, [07:44] Клиент: ну, это, конечно, неинтересно. [07:51] Клиент: Да, самое главное. [07:54] Менеджер: И так, на семейные значения? [07:56] Клиент: Низкие. Только низкие тоже. [07:59] Клиент: Пятые это максимально. [08:02] Менеджер: Балкон. [08:03] Менеджер: Балкон. [08:04] Менеджер: Балку. [08:04] Клиент: Балкон еще. [08:06] Клиент: Нам важно, чтобы была с балконом. Мы до балкона тоже не рассматриваем. [08:11] Клиент: Супру курить. [08:11] Менеджер: Балку. [08:13] Менеджер: Хорошо. [08:14] Менеджер: Так, смотрите, санузел обязательно-то был раздельный. [08:17] Клиент: Нет, это вообще не обязательно. [08:20] Менеджер: Санузел не имеет значения, да. [08:21] Менеджер: Так, еще, Юлия, смотрите, вы у нас, получается, [08:53] Менеджер: Да, ну я не веду, да, просто, знаете, это удобный вариант, когда мы делаем презентацию застройщиком, да, то есть вы еще раз там все смотрите, да, а потом уже вы, из того, что вам понравилось, вы уже едете сюда на место, да, ну чтобы тоже зря не ездить. [09:00] Клиент: на строчке на видеопрезентацию, а потом, конечно же, я подведу. [09:20] Клиент: Да, ну сначала расчет. [09:22] Менеджер: Я поняла, да. [09:22] Клиент: Сначала нам нужна стоимость, расчет. [09:25] Клиент: А то нам сразу же предлагают эту презентацию, ничего не говоря. [09:26] Менеджер: Смотрите. [09:29] Клиент: Я говорю, где расчет-то? [09:30] Клиент: Только там вы у вас все-таки все узнаете. [09:32] Клиент: Нет, так не пойдет. [09:33] Менеджер: Нет, Юлия, смотрите, я цену вам обязательно. [09:36] Менеджер: Сначала расчеты посмотрим. [09:38] Менеджер: Но я единственное, что хотела бы с вами, если у вас такая возможность, [09:43] Менеджер: там минут 10-15 займет время, выйти с вами на видео встречу, [09:47] Менеджер: чтобы я открыла презентацию... [09:52] Менеджер: О, Господи. [09:53] Менеджер: Чтобы я могла открыть карту, демонстрацию экрана. [09:55] Менеджер: И мы с вами еще раз более конкретно по районам пройдем. [09:59] Менеджер: Я вам расскажу немножко еще о развитии, [10:00] Клиент: Спасибо. [10:02] Менеджер: еще других районов, которые вы не смотрели. [10:04] Менеджер: И мы поймем, мы будем их рассматривать или нет. Хорошо? [10:09] Менеджер: Потому что у нас это... [10:17] Менеджер: Ну, это самая большая, понимаете, и что у нас еще есть? [10:30] Клиент: Прикубанский округ. [10:36] Менеджер: Так, сейчас. [10:38] Клиент: Я вам сейчас сразу скажу, что рассматриваем. [10:39] Менеджер: А, и... [10:41] Клиент: Что вам пока открывает смысл? [10:43] Клиент: Я вам сразу скажу, что пока не рассматриваем. [10:45] Клиент: Рассматриваем западный обход, [10:47] Клиент: длительный западный обход, [10:47] Менеджер: Смотрите, еще [10:48] Клиент: Прикубанский округ. [10:51] Клиент: Молодежно мы смотрели, [10:52] Клиент: что там предлагают подешевле, [10:54] Клиент: но далековато. [10:57] Менеджер: если мы рассматриваем [10:59] Менеджер: вот эту сторону от Парка Галецкого [11:00] Клиент: Да, да, все. Это Прикубанский округ, значит, все это рассматриваем? [11:01] Менеджер: в сторону Любимова. Рассматриваем? [11:07] Менеджер: Да, да. [11:09] Менеджер: Ну, как бы он большой, или... [11:09] Клиент: Здесь Прикубанский округ мы рассматриваем, но поселок российский мы не рассматриваем. [11:13] Менеджер: Что-то... [11:15] Менеджер: Хорошо. [11:17] Менеджер: Так, значит, Юлия, что у нас? [11:23] Менеджер: Так, ну, в принципе, в принципе, все. [11:29] Менеджер: Еще вопрос. [11:30] Клиент: Ну да, да, конечно. [11:30] Менеджер: На встречу у нас, получается, супруг тоже будет принимать участие правильно, [11:35] Менеджер: ну, чтобы мы одно и то же несколько раз не делали. [11:38] Клиент: Да. [11:39] Клиент: Нет, наше уже использовано. [11:40] Менеджер: И еще, первоначальный взнос у вас, получается, 2 миллиона, это у вас наличные. [11:44] Менеджер: То есть это уже не материнские капиталы, там ничего, это у нас наличие. [11:45] Клиент: У нас все уже использовано. [11:48] Клиент: Угу. [11:50] Менеджер: Так, ждать до того, в 27-м год. [11:53] Менеджер: Так, ну хорошо, Юлия, тогда давайте я сделаю подборку, да, посмотрю, что можно. [12:01] Менеджер: Так, а, платежи, самое главное, до какой суммы максимальный ежемесячный платеж? [12:06] Менеджер: Вот. [12:06] Клиент: Так, ну мы уже много чего рассчитывали. [12:09] Клиент: Нам нужно на 20 лет рассчитать. [12:11] Клиент: Так как инфидированные ипотечистоты с первого раза 2 миллиона, [12:14] Менеджер: Смотрите, если мы рассматриваем на 20 лет, 40-45 начало, начальные годы, так сказать. [12:15] Клиент: то есть, что были 40-40 с началом, не более того. [12:18] Клиент: Угу. [12:19] Клиент: Угу. [12:20] Клиент: Угу. [12:21] Клиент: Угу. [12:22] Клиент: 45, да, мы чуть максимально, потому что у нас еще семейная ипотека, конечно. [12:33] Менеджер: То есть это максимально вообще 40-45? [12:37] Менеджер: Просто сейчас у нас уже по семейной ипотеке, [12:42] Клиент: Конечно. [12:45] Менеджер: я считаю, будут сейчас такие платежи. [12:47] Менеджер: Вот. [12:49] Менеджер: Там однозначно будет больше суммы, я вам скажу. [12:54] Менеджер: Я, конечно, посмотрю, сделаю расчет, но однозначно [12:58] Менеджер: 1060 1060 [13:04] Клиент: 5800 40 [13:12] Клиент: Прямо с днем там 2 миллиона. [13:14] Клиент: Мы получаем, берем, грубо говоря, 3500-3800. [13:18] Клиент: На 20 лет. [13:19] Клиент: По субсидированные такие. [13:20] Клиент: 12-9. [13:21] Клиент: Там получается 42, 43, 45. [13:23] Менеджер: Смотрите, там застройщик рассчитывал. [13:26] Менеджер: Именно застройщик рассчитывал? [13:29] Клиент: Да, ну. [13:31] Клиент: Угу. [13:31] Менеджер: Давайте так, я вам не буду сейчас ничего обещать, я сейчас опять посмотрю по этим расчетам, потому что смотрите, там же идет удорожание, у нас идет субсидия, вы же сами понимаете. [13:48] Менеджер: вот и [13:50] Менеджер: там хоть и небольшое [13:53] Менеджер: как говорится тело кредита [13:54] Менеджер: но опять цены [13:56] Менеджер: 5800 это у нас [13:59] Менеджер: на сегодняшний день [14:00] Менеджер: именно если мы хотим ближе к городу [14:01] Клиент: Я же вам объясняю, нам предлагают однушки. [14:04] Менеджер: да [14:04] Менеджер: вот я [14:07] Клиент: Нам в эту стоимость предлагают однушки. [14:08] Менеджер: да [14:09] Клиент: Я вам это все объяснила заранее, что рассказала. [14:11] Клиент: Что нам в эту же стоимость предлагают однушки. [14:12] Менеджер: вот [14:14] Клиент: Уже с удорожанием, уже по фактически ипотеке, уже с шатом с первого злота на 2 миллиона. [14:15] Менеджер: вот [14:18] Менеджер: Вот, а вы же хотите двухкомнатную с ремонтом. [14:19] Клиент: У нас выходит 42, 43, 45. Вот такие вот матяжины 20 лет. [14:23] Клиент: Я же вам объясню это все. [14:25] Клиент: А вы-то выставляете трехкомнатной по этой стоимости? [14:30] Клиент: Угу. [14:31] Менеджер: Это же молодежный. [14:32] Клиент: М-м-м. [14:34] Менеджер: А вы говорите, мы хотим за эту цену, но ближе к городу сюда. [14:37] Менеджер: Поэтому я вам и говорю, что давайте сейчас я посмотрю, что есть. [14:43] Менеджер: Потому что чем ближе к городу, тем, соответственно, и стена вышла. [14:51] Менеджер: И там у нас получается молодежный, там именно этот комплекс, там панельные идут дома. [14:59] Менеджер: То есть, соответственно, и стоимость у них тоже ниже получается. [15:02] Клиент: Угу. [15:05] Клиент: Угу. [15:06] Клиент: Ну, застройщики, то есть, на какие-то акции. [15:07] Менеджер: В общем, так. [15:08] Менеджер: С учетом, что, например, российский вы тоже не рассматриваете, [15:13] Менеджер: но если даже мы сюда ближе к городу смотрим, [15:16] Менеджер: это российский, например. [15:17] Менеджер: У них там тоже. [15:20] Клиент: Они же вас об этом изучают. [15:22] Клиент: Мы же об этом не знаем. [15:23] Менеджер: Однозначно, однозначно. [15:23] Клиент: Поэтому, да. [15:24] Клиент: У них какие-то акции. [15:24] Менеджер: Да, сейчас так. [15:25] Клиент: То у них какой-то полквартиры вылетают. [15:27] Клиент: То у них там какая-то акция. [15:29] Клиент: То у них там паркинг-подарок. [15:31] Клиент: Мы не можем просто обзванивать, потому что очень много. [15:33] Менеджер: Смотрите, у нас, честно, у нас сейчас хорошее есть предложение, [15:35] Клиент: Да, мы не настаиваем, если что вам предложить нам, предлагайте. [15:37] Менеджер: но как раз одна квартира там такая двухкомнатная, [15:42] Менеджер: очень хорошая, но она без ремонта. [15:45] Менеджер: Да, без ремонта, она слетела тоже как раз в гроне. [15:48] Менеджер: Давайте так, Юлия, я не буду вам сейчас что-то говорить, [15:52] Менеджер: я посмотрю, что есть. [16:00] Клиент: Ну, раз нет, то начался, начался. [16:02] Клиент: Пока ждем, потому что возможно что-нибудь будет перед Новым годом. [16:04] Менеджер: Ну... [16:06] Клиент: Мы не по семейной. [16:07] Менеджер: Да, да, у вас в этом плюс обводу. [16:08] Клиент: Нас до 1 октября оформляться не надо. [16:10] Клиент: А то, что там все посылают, что до 1 октября все оформят. [16:15] Клиент: Нет, нам не надо. [16:16] Клиент: Мы не по семейной потете. [16:18] Клиент: Поэтому, может, если вам будет какие-то акции, мы все ждем. [16:21] Клиент: Нас ничего не торопят. [16:22] Клиент: Поэтому мы ждем. [16:23] Клиент: Можете что-то предложить? [16:24] Менеджер: Я думаю, что сейчас будут какие-то акции от застройщиков однозначно. [16:25] Клиент: Предлагайте. [16:30] Клиент: Ну, вы начала напишите Макс, что вы нам можете предложить. [16:32] Менеджер: Хорошо, Юлия, давайте тогда, если завтра я вам позвоню, Рубер. [16:37] Менеджер: Угу. [16:42] Менеджер: Угу, поняла. [16:42] Клиент: Если такое что-то есть, то интересно ли нас, мы созвонимся с вами по видеосвязи, созвонимся и будем начать, что нам без проблем. [16:50] Клиент: А так просто созваниваться без вариантов, я с вами вижу. [16:57] Менеджер: Ну, смотрите, Юля, у нас тоже есть как бы свой регламент в нашей компании, да, [17:00] Клиент: Спасибо. [17:02] Менеджер: то есть мы приезжаем здесь вообще, у нас тоже есть, ну, как бы мы сначала встречаемся с человеком, [17:07] Менеджер: Потом мы уже что-то предлагаем. [17:10] Менеджер: Ну, давайте так. [17:12] Менеджер: Я вам пару вариантов [17:14] Менеджер: схему. [17:15] Менеджер: Вы скажете, да, да, нет, нет. [17:17] Менеджер: Будем дальше рассматривать, что это или нет. [17:19] Менеджер: Хорошо? [17:21] Менеджер: Ладно. Хорошего дня вам, Юлия. [17:24] Менеджер: До свидания.

Автоответчик: менеджер сообщает, что абонент недоступен, диалога нет.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Просте. [00:00] Менеджер: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. [00:06] Менеджер: Его телефон выключен или находится

Менеджер представился, уточнил, откликался ли клиент на рекламное предложение; клиент отрицает интерес, разговор завершён без договорённостей.

Небольшой контакт и чистая речь дают 2 балла; отсутствует доверие, квалификация, экспертность, ценность, работа с возражениями и следующий шаг.

[00:00] Клиент: Здравствуйте, звонили. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня Альберт зовут. Это Кубань Новострой, первое семейное агентство. [00:07] Менеджер: На рекламное предложение откликались вы, касаемо покупки недвижимости? [00:13] Менеджер: Возможно, просто на сайт заходили или на авито. А почему сайт? [00:14] Клиент: Нет, нет, ничего такого я не делал. [00:18] Клиент: Нет, мы можем, ничего не интересует.

Краткое приветствие обеих сторон, дальнейшего диалога нет.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Пока. [00:00] Менеджер: Добрый день.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Тот, кому вы звоните, не отвечает. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Александр Шапоровцев зовут Первое семейное агентство Роснодара. [00:04] Клиент: Вы что-то путаете. [00:08] Менеджер: Вы откликнулись на нашу рекламу, сниженная ставка по ипотеке, верно? [00:15] Клиент: Можно как-то исключительно мой телефон от вашей базы? [00:19] Клиент: Просто вы меня сравните каждый день по 10 раз. Уже надоело. [00:21] Менеджер: Да, ну извините за беспокойство, я постараюсь это сделать хорошо. [00:23] Клиент: Да, спасибо.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: И [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:06] Менеджер: И

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Алло, я слушаю.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Ольга, еще одна просьба будет. Я не могу вас в Максе вам написать. У вас закрытые сообщения. Я отправлю смс, просто человеческий смс и номер телефона. [00:09] Клиент: Все, хорошо, хорошо. [00:10] Менеджер: То есть, когда вы пересекаете, ничего страшного. Помогите мне, пожалуйста, рукой в Максе, и я тогда вам там продолжим беседу. Там 29-26, который. [00:12] Клиент: Вот бывает, да, что у нас такое не подходит. [00:14] Клиент: Я не знаю почему. [00:24] Клиент: Ага, сейчас попробую. [00:25] Менеджер: Да, если вы просто обыкновенную физическую проверку, я уже что-то оставлю. [00:26] Клиент: Ага, хорошо, хорошо. [00:30] Менеджер: Ну, да, и шелек сюда, но.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: доброе утро [00:04] Менеджер: меня [00:07] Клиент: Доброе утро. [00:07] Менеджер: сергей болут [00:08] Менеджер: да вот интересуетесь приобретением квартиры [00:13] Менеджер: это значит именно вам нужно [00:15] Менеджер: Ну, вот. [00:16] Клиент: А, да, я там посмотрела, что это самое, можно, первоначального взноса туда-сюда. [00:25] Клиент: потому что [00:30] Клиент: мы снимаем квартиру [00:32] Клиент: я с двумя детками [00:33] Клиент: мальчика 17, 5 и 2 годика [00:36] Клиент: вот [00:37] Клиент: маска питал [00:39] Клиент: у меня полмиллиона [00:41] Клиент: но я хотела [00:43] Клиент: если кто-то был [00:44] Клиент: фотоформифили [00:45] Менеджер: Да, да, да. [00:46] Клиент: идушь и платишь [00:55] Клиент: Нет, два мальчика. [01:02] Клиент: Одна на 17, другому два. [01:07] Клиент: Да, хорошо. [01:08] Клиент: Я в этом не очень. [01:15] Менеджер: что обычно дают раскрочку на 5 лет. [01:18] Менеджер: Все раскройки где-то есть 7, [01:20] Менеджер: но там особенность такая, [01:22] Менеджер: что небольшое будет удорожание больше. [01:25] Менеджер: Плюс еще, почему ипотека вам будет выгоднее, [01:27] Менеджер: вы же знаете, да, что сейчас ставка 20%. [01:29] Менеджер: 19,9 для всех. [01:34] Менеджер: Не очень. [01:35] Менеджер: Вот смотрите, чтобы было проще считать, [01:38] Клиент: Спасибо. [01:39] Менеджер: с 2 миллионов, если мы берем по 20%, [01:42] Менеджер: у вас где-то будет около 40 тысяч платеж. [01:44] Менеджер: Ну, не очень хорошо. [01:45] Менеджер: Я понимаю. Поэтому да, само жилье у нас должно стоить с первоначальным взносом, как минимум, и тогда будет что-то выгодно. А для нас, их спросчики-партнеры наши, из-за того, что мы больше 11 лет на рынке первосемейного агентства, дают такие условия, как 13,9%, 12,9%, 11,9%. Грубо говоря, почти в два раза меньше будет платежей. [02:07] Менеджер: Это значит, что сейчас есть такая акция, если мы можем чуть-чуть с вами подождать, то это будет второй квартал 27-го года с ремонтом в подарок, то есть отделка будет у вас уже включена в стоимость без первоначального выноса. [02:08] Клиент: Продолжение следует... [02:24] Менеджер: квартира 36, [02:27] Менеджер: ну, по документам на 36,4, [02:29] Менеджер: а по факту почти 38 [02:31] Менеджер: квадратных метров. Это потому, что [02:32] Менеджер: костюм балкона будет считаться по 0,5%. [02:35] Менеджер: Вот только недавно [02:37] Менеджер: с ребятами мы взяли, буквально [02:38] Клиент: У меня почти два тратка выходят. [02:38] Менеджер: вчера. Еще остались [02:40] Менеджер: очень интересные [02:42] Менеджер: варианты по этажам. [02:44] Менеджер: В принципе, у нас подходят. [02:47] Менеджер: Вы скажете, что снимаете, [02:49] Менеджер: а сколько у вас еженечный платеж? [02:54] Клиент: Дело в том, что я живу в Симферополе. [02:54] Менеджер: А, да. [02:58] Клиент: Да, здесь мы тут в Крыму. [03:01] Клиент: Белогорский район. [03:03] Клиент: Я вот это все время снимаю. [03:05] Клиент: Но я одна и работаю в декрите до июня месяца, 27 до 3 лет. [03:12] Менеджер: Угу. [03:12] Клиент: Так я работаю в больнице. [03:15] Менеджер: О, вы коллега моей жены. [03:16] Клиент: Есть как бы... [03:19] Менеджер: Какое у вас, [03:19] Клиент: А, ну это... [03:19] Менеджер: какое у вас именно [03:21] Менеджер: направление по медицине? [03:24] Менеджер: Ух ты! Ух ты! [03:26] Клиент: Я работаю в кардиологическом, а там... [03:30] Клиент: Ну куда уже как получается. [03:33] Менеджер: У меня просто, да, она врач УЗИ деток, [03:33] Клиент: Хе-хе-хе. [03:35] Клиент: Треста. [03:36] Менеджер: которая в краевой клинической больнице [03:37] Клиент: Спасибо. [03:37] Менеджер: нашей самой центральной краснодарской работает. [03:40] Менеджер: Поэтому я и сказал, что коллега ваша. [03:43] Менеджер: Ну и давайте тогда мы поговорим о таком, что [03:46] Менеджер: вот смотрите, сейчас у нас был последний просчет [03:48] Менеджер: для них без первоначального взноса. [03:50] Менеджер: Если мы говорим, полностью все есть, [03:53] Менеджер: но у нас, видите, изменения грядут по семейной ипотеке. [03:57] Менеджер: Поэтому нам нужно, если честно, еще вчера было фиксировать условия до 6 лет [04:01] Менеджер: за доработы юридического отдела застройщика. [04:06] Менеджер: 6 4 1 [04:07] Клиент: 17 [04:20] Менеджер: у нас ведут изменения, [04:22] Менеджер: там будет на одного ребенка несовершеннолетнего [04:25] Менеджер: уже 10%. [04:26] Менеджер: Хорошо, что у вас 3 ребенка. [04:28] Менеджер: То есть для вас так и не изменяется. [04:30] Менеджер: А что? [04:31] Менеджер: Ага. [04:35] Менеджер: Ну вот видите, нам тогда везет, [04:37] Менеджер: что у нас либо будет [04:38] Менеджер: также ставят нам за сроки 6, либо 8% [04:39] Клиент: Это будет одна комнатная квартира? [04:42] Менеджер: всего. Ну, грубо говоря, [04:43] Менеджер: из того, что вот так вот говорить, [04:45] Менеджер: у вас будет всего платеж [04:47] Менеджер: 34-33 тысячи. [04:51] Менеджер: У нас [04:51] Менеджер: по его полностью ухлез. [04:54] Менеджер: Это будет формат [04:54] Клиент: Угу. [04:55] Менеджер: евро двухкомнатный. То есть там будет [04:57] Менеджер: именно сама вот [04:59] Менеджер: комната около [05:01] Менеджер: 14-15 квадратных метров и [05:03] Менеджер: большая кухня-гостиная [05:04] Менеджер: с возможностью объединения. [05:07] Менеджер: Да, то есть по-любому я так понимаю, что раз мальчик вырослый, он значит будет поступать, но потом дальше работать и так далее, учиться. [05:09] Клиент: Нет, он у меня уже здесь учится, он поступил у меня в колледж. [05:15] Менеджер: Вопрос в том, что у вас не будет. [05:18] Клиент: Если есть такой, ну хотя бы, пускай будет однокомнатная, [05:25] Клиент: желательно 2-3 этаж, ну 20-25 тысяч в месяц. [05:36] Клиент: А если я одна, ну с двумя детьми я не замужем. [05:39] Клиент: у меня уши умер спешок. [05:45] Менеджер: то есть нет такого разрешения, не надо ничего брать, [05:48] Менеджер: вы проходите по семейной апотеке. [05:50] Менеджер: Вопрос просто по-другому. [05:50] Клиент: Нам всех поджигать? [05:53] Менеджер: Здесь предпринимательство взноса, [05:56] Менеджер: поэтому вот тут такие условия. [05:58] Менеджер: То есть, смотрите, для банка вообще... [05:58] Клиент: А если первоначальный, переделаю вас, если первоначальный софер, то хотя бы надо [06:01] Менеджер: Да. [06:03] Клиент: минимум, чтобы миллион был, да? [06:05] Менеджер: 20% хотя бы надо. [06:07] Менеджер: То есть минимум где-то... [06:09] Клиент: Я поняла. [06:09] Менеджер: Ну вот у нас 6 миллионов она стоит. [06:11] Менеджер: То есть получается, ну 5, хорошо, 5900 я для вас делаю, 5800 даже там с копейками. [06:18] Менеджер: То есть получается для вас нужно хотя бы, ну да, миллион 100, миллион 150. [06:23] Менеджер: Может быть частичный первоначальный взнос. [06:24] Клиент: Нет. [06:24] Клиент: Ничего нет, потому что у меня мама в горловке, где военные действия идут, там все без конца и те самые, поддерживаю ее. [06:26] Менеджер: А вообще вот расскажите, вы к каким-то средствами располагаете? [06:35] Менеджер: Угу. [06:41] Клиент: Собрать ничего не получается, и поэтому... [06:41] Менеджер: Давайте говорить честно с вами. У вас же не без первоначального взносов. У вас же есть инфекционный капитал. [06:46] Клиент: Нету, нету. [06:52] Клиент: Просто маткапитал, ну, полмиллиона там осталось. [06:57] Менеджер: Хорошая точка входа. Допустим, мы считали, что если у вас есть хотя бы эти 500 тысяч, которые искали материнского капитала, то у вас и будет платежка 25. [07:06] Менеджер: Но нам нужно сегодня тогда с вами встретиться вместе со мной застройщиком, поговорить обо всем, все обсудить. [07:14] Менеджер: У вас это 20 минут вашего времени, он предложит несколько районов Краснодара. [07:16] Клиент: Зачем я попал? [07:19] Менеджер: А вы с Краснодаром знакомы? [07:22] Менеджер: Ну вот смотрите, у вас, если вы говорите, что с медициной связано, я советую вам поближе к парку Краснодара, [07:29] Менеджер: Потому что там кардиологическое отделение, где мы за место ГХ делали операцию на сердце. [07:37] Менеджер: У вас там рядом буквально 15 езды из того комплекса. [07:41] Менеджер: Ну, 25 на общественном транспорте. [07:43] Менеджер: Потому что, будем говорить честно, пробки бывают в Краснодаре. [07:46] Клиент: Ну, у меня не то, что это самое. [07:47] Менеджер: То есть за 25-30 вы добираетесь полностью до ГХ, если у вас не минус. [07:52] Менеджер: Все получится. [07:54] Менеджер: Договорились. [07:54] Менеджер: Там всегда требуются толковые специалисты. [07:56] Менеджер: У вас, я так понимаю, большой зал опыт уже работы. [07:59] Менеджер: Ну, отлично. [08:00] Клиент: Как бы у меня большая сфера. [08:02] Клиент: У меня и поварской, и такое. [08:03] Клиент: Тут, как у нас приходится в Крыму. [08:05] Клиент: Вы сами понимаете. [08:07] Клиент: Положение и такое, и такое. [08:08] Клиент: Поэтому я насчет работы не боюсь. [08:12] Клиент: Вот. [08:12] Клиент: Это последнее просто у меня. [08:15] Менеджер: Ну, да. [08:16] Клиент: Она же построили там вот эта большая семашка на московском шоте, которая такая очень... [08:22] Клиент: 5 5 [08:35] Клиент: Ну и здесь почти 3 года. [08:36] Менеджер: Ну отлично. [08:38] Менеджер: Ну видите, у вас все официальный доход, поэтому все замечательно. [08:39] Клиент: А, да, у меня как бы что-то такого ничего, и да, у меня почти все официальное работаю. [08:41] Менеджер: Вот если... [08:43] Клиент: Ну, у меня кредитная карта есть. [08:43] Менеджер: Ну если неделю я вам скажу так, вот честно. [08:48] Менеджер: Если вдруг сейчас за спроси скажет, что нам нужно чуть больше дохода, [08:52] Менеджер: У вас есть какие-то обязательства кредитные, ипотечные? [08:55] Клиент: Я... [08:56] Клиент: Нет, у меня просрочек нет, и я каждый месяц [08:59] Менеджер: А вы не пользуетесь? Просрочек нет? [09:01] Клиент: схватил там 3 тысячи. [09:03] Клиент: Она там на лимит до 50 тысяч у меня. [09:05] Клиент: Вот, и это самое. [09:07] Клиент: Как бы, ну, такое. Просрочек нет, [09:08] Клиент: у каждого месяца скидывая по 3-4 тысяча. [09:09] Менеджер: Отлично. [09:11] Клиент: Они проценты забирают, и все. [09:13] Клиент: Вот. [09:16] Менеджер: Ну, отлично. Вот видите, поэтому у нас пока что все складывается, все замечательно. [09:21] Менеджер: Ольга, а сегодня есть возможность у Вас 20 минут Вашего времени уделить на презентацию у вас прочих? [09:26] Клиент: Не, ну, а где? [09:32] Менеджер: Прям дистанционно будет? Вообще не переживайте по этому поводу. [09:32] Клиент: Теперь мы просто... [09:34] Клиент: Макс 9605, так у меня там волна, но у нас просто с ответом здесь перебои и в другой раз у меня вот это не успеет. [09:36] Менеджер: У Вас на этом телефоне МАСС есть? [09:39] Менеджер: 96 на сайте который. [09:45] Клиент: Ни VPN, ни Max, ни этого такого нету. Ну как? [09:49] Клиент: Нет, просто я имею в виду, что связь, у нас здесь пишет битвенция ракетная безопасность, у нас немножко, ну, долго очень колесико грузится. [09:51] Менеджер: Для МАС это просто не нужный НИВПМ и ничего не надо. [09:56] Менеджер: Я поэтому не знаю. [10:01] Клиент: У меня телефон очень новый. [10:01] Менеджер: Ничего страшного. [10:04] Клиент: Спасибо. [10:06] Менеджер: Это на самом деле не такая проблема. [10:08] Менеджер: Потому что самое главное сейчас, вы еще раз услышали то, что я говорю. [10:12] Менеджер: По факту, что предлагаю? [10:14] Менеджер: Давайте вот две ЧМ. [10:15] Менеджер: Если вы переезжаете, то без первоначального вноса это будет самое лучшее условие, [10:20] Менеджер: где ремонт в подарок, во-первых. [10:22] Менеджер: Во-вторых, у вас платеж как раз, [10:24] Менеджер: я сейчас с ним поговорю, [10:25] Менеджер: застройщикам на презентации, [10:27] Менеджер: вам подготовиться, вам скажут. [10:28] Менеджер: То есть у вас платеж будет около 30 тысяч, [10:30] Менеджер: потому что у вас есть хороший первоначальный взнос на самом деле. [10:34] Менеджер: Что это значит? [10:34] Клиент: Продолжение следует... [10:36] Менеджер: Застройщики, как мы обсудили, [10:37] Менеджер: они любят 20% от стоимости квартиры. [10:40] Менеджер: Но у них сейчас, [10:41] Менеджер: из-за того, что у нас не индивидуальные условия работы, [10:44] Менеджер: они, как бы, это не для банка, [10:46] Менеджер: а для застройщика. [10:47] Менеджер: Это условия частичного взноса, [10:49] Менеджер: который у вас как материнский капитал проходит. [10:52] Менеджер: На самом деле, я считаю людям 200-250, а у вас, видите, 500 уже есть. [10:56] Менеджер: Есть такие люди, которые говорят, ну нет возможности больше никаких денег, [11:00] Менеджер: а у вас, видите, 500 тысяч есть. [11:02] Менеджер: Следующий момент. [11:03] Менеджер: Еще такой нюанс, что сам застройщик платит за вас другую часть средств для банка. [11:04] Клиент: Продолжение следует... [11:10] Менеджер: То есть, грубо говоря, для банка нет частичного первоначального взноса или без первоначального взноса. [11:16] Менеджер: Поэтому застройщик носит свои деньги. [11:19] Менеджер: Для вас это понимание, что вы две отдельные, практически берете себе квартиру с ремонтом, с отделкой, ну то есть, грубо говоря, с отделкой, у вас уже готовая квартира. [11:30] Менеджер: Поэтому она еще евроформата, и там еще можно согласовать с достройщиком сломать перегородку между пунктой и местной кухни, гостиной вашей. [11:34] Клиент: Хорошо. [11:40] Менеджер: и у вас отдельно выходит, что вы... [11:43] Менеджер: У него очень нечестная планировка. [11:44] Менеджер: Почему я говорю, что надо встретиться, [11:46] Менеджер: чтобы вы его очень это увидели. [11:47] Менеджер: Ну, хотя бы по видео, чтобы мы вам это показали. [11:50] Менеджер: У вас получается, что вы отгораживаете кухню, [11:53] Менеджер: вот этот угол кухни, там почти 7 квадратных метров выходит, [11:57] Менеджер: а все-вот используете как комнату, гостевую. [11:58] Клиент: Хорошо. [11:58] Клиент: А скажите, пожалуйста, на сколько это будет тогда, раз в три лет? [12:00] Менеджер: То есть, грубо говоря, у вас две отдельные комнаты, [12:03] Менеджер: санузел 4,2 квадратных метра, [12:05] Менеджер: не 300, а не... [12:07] Клиент: Так, если по 30 тысяч будет. [12:10] Менеджер: Мы все, там, расчет вы имеете в виду идет? Расчет будет на 30 лет. Специально это делают, чтобы у вас были меньше платежей. А потом мы с вами обсудим вот этот момент, что если у вас будет получится, там, сын будет работать, еще что-то, помогает вам быстрее закрывать ипотеку. Как это работает? [12:12] Клиент: Ага. [12:31] Менеджер: вы сначала не уменьшаете [12:33] Менеджер: срок, [12:35] Менеджер: а уменьшаете сам платеж. [12:37] Менеджер: То есть вы его доводите для комфортных [12:38] Менеджер: 20 20 40 [12:52] Менеджер: Из них основной долг 20 тысяч, поэтому вы снижаете платеж максимально, а всю остальную сумму вы также вносите на повышение и умещение срока. [13:02] Менеджер: И в среднем, по статистике, в стране 9-9,5 лет закрытия всей ипотеки. [13:08] Менеджер: А плюс, если все закончится и все будет замечательно, [13:08] Клиент: Хорошо. [13:11] Менеджер: точнее, когда все закончится и все будет замечательно, [13:14] Менеджер: вы продадите там свою недвижимость и просто закройте эту потенку. [13:18] Менеджер: Если нужно, ставьте себе на расширение и так далее. [13:18] Клиент: Вот этот номер, с которого вы звоните, он функционирует, если вам переехали? [13:21] Менеджер: Ну, то есть, в этом итоге будем обсуждать. [13:28] Менеджер: Да, Ольга, ну, видите? [13:35] Менеджер: Да, конечно, функционирует. [13:37] Менеджер: Я еще больше скажу, у меня есть другой номер. [13:38] Клиент: Я поняла. [13:39] Менеджер: Ну, то есть я со связью вопросов, и бывает, это мой рабочий-рабочий, а есть личный номер. [13:45] Менеджер: Давайте я им сейчас отправлю свою визитку, и тогда я иду в застройщику, [13:50] Менеджер: будем договариваться о встрече, покажем по районам Краснодара, цена-качество, что есть. [13:55] Менеджер: Ну, то есть, скажу честно, потому что это чуть-чуть надо будет подождать, [13:59] Клиент: Сергей, если не изменяет память. [13:59] Менеджер: но это уже буквально через несколько месяцев у вас будет готовое ваше жилье с отделкой. [14:02] Клиент: Сергей, хорошо. [14:04] Клиент: Вы тогда оставьте, пришлите свои данные. [14:05] Менеджер: Поэтому если вы готовы рассмотреть такой вариант, да, чуть-чуть в этой ситуации, давайте конечно верно. [14:08] Клиент: Сейчас ссылка снесся, потом тирамин наш. Мы с ним обсудим, переговорим, потому что он учится у меня здесь еще год будет учиться в колледже. Это у него второй курс только. [14:11] Менеджер: Да, да, все верно, Сергей меня зовут. [14:22] Менеджер: Так, бывает, бывает такое, бывает, бывает. [14:23] Клиент: Нет, мы с вами втроем живем. [14:25] Менеджер: А у него вообще жизнь здесь или он живет с вами? [14:41] Менеджер: Так вот, давайте ему останется вот эта квартира, в которой вы живете, [14:45] Менеджер: потому что он сам никогда не разбирается и делает, а вас тогда будем готовить сюда. [14:53] Клиент: что мы сможем сделать получше. [14:55] Менеджер: Да. [14:57] Менеджер: Все растут. [15:07] Менеджер: Да, ну вот, если мы говорим по поводу здесь оплаты труда, то у нас в среднем в ЦБХ заработная оплата составляет около 80 тысяч. [15:16] Клиент: Ну дай Бог, потому что все время такое, вы понимаете, сегодня так, завтра так, еще и малыш два года. [15:17] Менеджер: Ну, плюс премии, плюс бонусы, ну, даже с мечтами. [15:19] Менеджер: То есть 75-80 тысяч – это ту зарплату, на которую вы можете здесь рассчитывать. [15:22] Клиент: как бы просто [15:23] Клиент: группа на карантине сейчас закрыта, [15:24] Менеджер: Поэтому можете сейчас сами просчитать все это, ну, обсудить, конечно, с сыном. [15:26] Клиент: сейчас этот грипп пошел, вирус [15:28] Клиент: как бы неделю сидим на больничном. [15:29] Менеджер: Давайте так. [15:30] Клиент: В этом берегите себя. [15:31] Менеджер: Да, давайте так. [15:32] Клиент: Хорошо, Сергей, я буду ждать [15:33] Клиент: ваш телефон [15:34] Клиент: в течение там это самое, ну... [15:35] Менеджер: Ну, теперь еще. [15:39] Клиент: Близ... [15:40] Клиент: Да, да, да. [15:41] Менеджер: Вот. [15:48] Менеджер: Да. [15:49] Менеджер: Макс, где здесь, да, я правильно слышал? [15:49] Клиент: Ой... [15:50] Клиент: Да, я маленького положусь спать, мы спокойно пообсудим, поговорим и там ближе часа в 3 я вам тебе звоню. [15:51] Менеджер: 96.05 номер, там Макс есть, да? [15:55] Менеджер: Вот давайте сейчас Макс тогда вам и напишу. [15:57] Менеджер: Ольга, рады на фонсу, не переживайте, что будет отлично. [15:58] Клиент: Ну где-то в час пол второго ложится, где-то в 3 я вам позвоню. [16:00] Менеджер: Давайте вы поговорите, и когда там через несколько часов скажите, и пообщаемся, чтобы... [16:02] Клиент: Да. [16:09] Менеджер: А во сколько он стал сложиться? [16:12] Клиент: Да вы не беспокойтесь, не беспокойтесь, не надо пока так... [16:15] Менеджер: К трем где-то. [16:16] Клиент: Слышишь, это только информация, что можно отравиться, как говорится. [16:16] Менеджер: Отлично. Я его с точки готов, тогда на 3 часа буду готовить. [16:21] Клиент: Да, я скажу, да, да, нет, нет, вообще да, ничего страшного, там на следующий день мы там эту конференцию устроим или еще что-то, чтобы вы тоже там не суетились особо, все нормально. [16:22] Менеджер: Если получается, то все сразу у нас решение. [16:25] Менеджер: Потому что, говорю, у нас осталось 3 дня. [16:30] Менеджер: Ну, поверьте, много людей, кто промедлил, да, и сейчас очень переживают за открытие ипотеки. [16:37] Менеджер: Ну все, Ольга, когда что-то? За 3 часов, когда там в 300 свяжутся? [16:38] Клиент: Все хорошо, спасибо вам большое за информацию. [16:41] Клиент: Хорошо. [16:43] Клиент: Хорошо. [16:43] Менеджер: Да, да. [16:45] Клиент: До свидания. Всего доброго. [16:46] Менеджер: Не проблема с мужчиной? [16:50] Менеджер: Да, да, да, да, да, да, больше я за вас переживаю, чтобы вы успели под эти условия

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, Инна, доброе утро. [00:02] Клиент: Доброе? [00:04] Менеджер: Меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. [00:07] Менеджер: Вы оставляли заявочку на предвзвитение квартиры? [00:09] Клиент: Угу. Да-да-да. [00:12] Менеджер: Инна, несколько вопросов вам задам, хорошо, чтобы понимать. [00:15] Клиент: Да, конечно. Угу. [00:18] Менеджер: Скажите, сами проживаете в Краснодаре, в городе ориентируетесь? [00:20] Клиент: В геленджика. Ну, вроде не ориентируется не в геленджиках. [00:21] Менеджер: Ага. [00:28] Менеджер: Смотрите, квартиру рассматриваете для инвестиций или хотите сами проживать? [00:30] Клиент: не проживать [00:36] Менеджер: Для проживания. [00:41] Менеджер: Сколько комнат рассматриваете? [00:44] Клиент: в коммерции [00:47] Менеджер: И комнат. [00:48] Менеджер: С ремонтом здесь? [00:50] Клиент: ну хотелось бы с ремонтом если есть такая возможность [00:51] Менеджер: В зависимости от денег, сколько будет стоить. [00:54] Клиент: Да, да, да, все верно. [01:08] Менеджер: Смотрите, у вас получается наличный расчет, либо ипотека. [01:14] Менеджер: Ага, то есть у вас и наличные есть, и ипотека, правильно? [01:14] Клиент: Да, больше, наверное, ипотечный, чем наличный. [01:21] Клиент: Да, да, да. [01:22] Менеджер: Да, скажите, да, первоначальный из вас какой у вас есть? [01:23] Клиент: Ну, первоначальный взнос какой-то и все остальное эпотичное. [01:28] Клиент: Ну, около полтора миллиона. [01:37] Менеджер: Так, Инна, еще вопрос. Дети несовершеннолетние есть у вас? [01:42] Клиент: Восемь лет. [01:44] Менеджер: 8 лет один ребенок? [01:44] Клиент: 1. [01:47] Менеджер: Один. [01:49] Менеджер: А, Инна, скажите, у ребенка инвалидности еще такого нет? [01:52] Клиент: Нет, нет, ничего нету. [01:54] Клиент: Нету. [01:54] Менеджер: Угу. [01:56] Менеджер: Значит, у нас получается стандартная ипотека. [01:58] Клиент: А какая ставка по стандартной потеке подключка в авто? [02:05] Менеджер: Смотрите, у нас сейчас, если мы рассматриваем, например, в Бирбанк, [02:09] Менеджер: там ключевая ставка сейчас идет [02:11] Менеджер: 19% [02:12] Клиент: Угу. [02:13] Менеджер: по ипотеке. Если мы [02:14] Клиент: М-м-м. [02:15] Менеджер: рассматриваем приобретение [02:17] Менеджер: у застройщика квартиры, [02:19] Менеджер: то здесь мы можем [02:21] Менеджер: рассчитывать на 14%. [02:23] Менеджер: То есть застройщик [02:25] Менеджер: часть ставки выкупает. [02:28] Менеджер: И таким [02:29] Менеджер: образом получается, [02:32] Менеджер: что у вас ниже платежи. [02:36] Менеджер: Инна, скажите. [02:38] Менеджер: Есть вопросы? [02:39] Менеджер: Ага. Так, да, максимальная комфортная сумма, которую вы можете платить ежемесячно. [02:44] Клиент: Ну, около 70 тысяч. [02:53] Клиент: Даже не 70, до 70, где-то так скажем. [02:56] Менеджер: До 80, да. [02:57] Клиент: Ну, мы смотрели, мы смотрели Догмапарк и ЖК Зеленый, как там он, Зеленый, ну да, что-то как-то он так называется, Зеленый двор, или как-то это. [03:02] Менеджер: По районам. Что-то уже рассматривали или вообще в городе? [03:09] Менеджер: Зеленая территория? [03:21] Клиент: ЖК Сан-Молдор. [03:23] Клиент: Нет. [03:26] Менеджер: Ну, Догмапарк, ЖК-самолет, я слышу, вам что-то подсказывает. [03:27] Клиент: Ага, это, ну да, у них одна территория идет. [03:29] Менеджер: Это одной тоже, в принципе, да, застройщик один. [03:33] Менеджер: Да. [03:49] Менеджер: Я поняла, поняла. [03:51] Менеджер: Ну, смотрите, давайте тогда в понедельник с вами встретимся. [03:55] Менеджер: Ну, сейчас давайте еще обсудим. [03:57] Менеджер: Возможно, вы захотите еще другие районы посмотреть. [04:00] Клиент: Угу. [04:00] Менеджер: Я вам, знаете, могу еще какой формат предложить? [04:02] Клиент: Угу. [04:03] Менеджер: могу предложить формат [04:04] Клиент: Угу. [04:05] Менеджер: видео встречи, пока вы еще не приехали. [04:07] Клиент: У меня там сестра просто живет, и вот мы вот приезжали в гости, [04:09] Менеджер: Могу вывести [04:10] Менеджер: вам на экран карту города, [04:12] Менеджер: немножко рассказать по развитиям. [04:16] Менеджер: Потому что [04:17] Менеджер: вы почему привязаны [04:20] Менеджер: именно к этому месту? [04:21] Менеджер: В смысле, оно хорошее, я ничего не могу сказать. [04:23] Менеджер: Вообще просто мне интересно. [04:27] Клиент: нас были там, поэтому как-то хотелось бы радышком. [04:31] Клиент: Ну, так, я думаю, что будет инфинциально, где больше выгодные варианты, то, что нам понравится, что подойдет, я думаю, что как бы... [04:33] Менеджер: Просто смотрите, Инна, вот вам сразу скажу, с первоначальным взносом полтора миллиона, [04:45] Клиент: Угу. [04:47] Клиент: Угу. [04:47] Менеджер: а в догму не просто зайти в трехкомнатную именно квартиру. [04:52] Клиент: Угу. [04:54] Клиент: Угу. [04:54] Менеджер: Вот, я сейчас посмотрю, что там есть, хорошо? [04:57] Менеджер: Надо будет посмотреть все районы. [04:57] Клиент: Да, конечно. [05:01] Клиент: Ну конечно можно все реальону рассмотреть, но обязательно там, чтобы понимать что к чему, чтобы как-то... [05:13] Менеджер: Инна, еще скажите, вы принимаете решение вместе с супругом или самостоятельно? [05:15] Клиент: Да, конечно. [05:17] Клиент: Да, конечно. [05:18] Менеджер: Вот тогда, скажите, мы можем сегодня сами на видео встречи выйти, вы дома? [05:29] Менеджер: В какое время тогда вам будет лучше? [05:35] Менеджер: Давайте тогда на 17 часов поставим. [05:45] Менеджер: Чтобы у вас, к тому времени, когда вы приедете сюда, чтобы у вас какое-то представление уже сложилось, да, и я со своей стороны уже смогу, ну, хоть что-то, какую-то подборку сделать. [05:47] Клиент: Я поняла. Хорошо, давайте. Да, конечно. [05:54] Менеджер: Ну, да. [05:57] Менеджер: Так, и получается, вы у нас смотрели догму. [06:01] Менеджер: Так, ой, еще смотрите, подождите, Инна. [06:03] Менеджер: О кредитной истории. Вы когда-либо брали уже кредиты? [06:07] Клиент: Да, я оплачиваю. [06:10] Менеджер: Ага, оплачиваете. Есть кредит, оплачиваете вовремя, правильно? [06:13] Клиент: Да, да, да, конечно. [06:16] Менеджер: Это у вас просто кредит или ипотека? [06:17] Клиент: Кредит. [06:22] Менеджер: Так, еще. У супруга. У него есть какие-то кредиты? [06:27] Клиент: Машина оттачивается. [06:30] Менеджер: Машина тоже своевременно оплачивается, да? [06:32] Клиент: Да, да, конечно, все своевременно. [06:33] Менеджер: Прекрасно. [06:39] Менеджер: Просто когда есть сельдиты, которые в свое время оплачиваются, это еще лучше, чем их вообще нет. [06:44] Клиент: Угу. [06:45] Клиент: Ну, оформлять будет на себя супруг, потому как-то соглашение. [06:46] Менеджер: Потому что сравнение лучше. [06:53] Менеджер: А вы не хотите, с заемщиком не пойдете? [06:55] Клиент: Ну, скорее всего, так и будет. [06:57] Менеджер: Угу. [06:59] Клиент: А у супруга, да. [07:00] Менеджер: Угу. [07:01] Менеджер: Вот. [07:02] Менеджер: Еще вопрос по доходу. [07:04] Менеджер: У вас официальный доход? [07:06] Менеджер: Угу. [07:09] Клиент: Нет. [07:10] Менеджер: Угу. [07:15] Менеджер: Угу. [07:16] Менеджер: Угу. [07:17] Менеджер: Угу. [07:18] Менеджер: Угу. [07:30] Клиент: По специальности точно нет. [07:32] Клиент: Я по специальности технологии надел, поэтому в Краснодаре [07:36] Клиент: такая специальность нужна. [07:39] Клиент: Поэтому. [07:39] Менеджер: Какая хорошая специальность. [07:41] Менеджер: А супруг для него имеет значение? [07:42] Клиент: Хорошая, но ее нигде не имею. [07:45] Клиент: Заводов мало, где можно работать. [07:49] Клиент: Нет, у него и той собственно формы на этот момент. [07:55] Менеджер: Он в какой сфере работает? [07:57] Менеджер: Трехкомнатная квартира. Наверное, вы хотите балкон, или это не имеет значения. [08:13] Менеджер: А санузел совместный или раздельный? [08:19] Клиент: Да, да, да, да, все верно. [08:27] Менеджер: Так, ну и понятно, что раз у вас ребенку 8 лет, да, то вам надо, чтобы школа была в шаговой доступности, верно? [08:41] Клиент: школа, спорткомплексы, [08:41] Менеджер: Да. [08:43] Менеджер: У вас девочка? [08:45] Клиент: мальчик. И подскажите, [08:46] Менеджер: А, мальчик? [08:47] Клиент: пожалуйста, у нас там в Краснодаре есть [08:49] Клиент: грандмастер, [08:51] Клиент: не знаю, слышали ли, может, [08:52] Клиент: это по тэквондо. [08:55] Менеджер: Я сейчас отмечу себе. [08:55] Клиент: Вот что-нибудь, [08:57] Клиент: да-да-да, что-нибудь, чтобы [08:57] Менеджер: так [08:59] Клиент: в районе вот этого грандмастера [09:01] Клиент: что-нибудь смотреть, потому что он у меня занимается [09:03] Клиент: тэквондо два года, и мы в Рахоте [09:04] Менеджер: у меня [09:05] Клиент: не хотим, потому что нам как-то... [09:06] Менеджер: я себя отмечу это [09:07] Клиент: М-м. [09:08] Менеджер: отмечу [09:10] Менеджер: Так, еще секундочку. [09:24] Менеджер: Может, я что-то еще не напустила. [09:29] Менеджер: Так, а еще вопрос. [09:31] Менеджер: Так, рассматриваем только трехкомнатные квартиры. [09:34] Менеджер: То есть там евро-3 мы рассматриваем или нет? [09:36] Менеджер: Смотрите. [09:37] Клиент: Ну, я бы двушку можно разноцвовать. [09:40] Менеджер: Смотрите, я вам сейчас объясню формат. Евро-2 – это однокомнатная квартира, у которой большая кухня-гостиная. Евро-3 – это двухкомнатная квартира, у которой большая кухня-гостиная. [09:43] Клиент: Ага. [09:49] Клиент: Ага. [09:55] Менеджер: Да, две комнаты, получается, две раздельные спали и кухня-гостиная. Это евро-три у нас, получается. Да, либо вам принципиально, чтобы это были именно три раздельные комнаты. [09:56] Клиент: Ну, и две комнаты, нет? [09:59] Клиент: Ага, и кухня. [10:02] Клиент: Ага. [10:03] Клиент: Вот. [10:04] Клиент: Ага. [10:05] Клиент: Да-да-да. [10:07] Клиент: Это нам не принципиально, нам можно будет две спальни и кухню эту стену внести к ней, ну, ничего страшного. [10:11] Менеджер: Это уже проще, потому что я просто, сходя из первоначального взноса, я уже прикидываю примерно. [10:18] Клиент: Угу. [10:20] Клиент: Угу. [10:22] Клиент: Угу. [10:24] Клиент: Угу. [10:25] Менеджер: Все тогда хорошо. [10:26] Клиент: Угу. [10:28] Клиент: А на какой вы номер мне позвонили? [10:29] Менеджер: Инна, вы телефон, пожалуйста, тоже запишите. [10:32] Менеджер: У вас Макс есть на этом номере телефона? [10:34] Клиент: МТС вышлите? У вас МТСовский? [10:34] Менеджер: Так, вот 85-40. [10:38] Клиент: Так, Мегакон, запишите, пожалуйста, там у меня есть МАКС. [10:44] Клиент: есть МАКС, где вы можете [10:44] Менеджер: Ага, пишу. [10:45] Клиент: МАКСу скинуть, и это [10:47] Клиент: 8 928 [10:48] Клиент: 425 [10:49] Менеджер: 928-425-6296. [10:53] Клиент: 32 96 [10:57] Клиент: Угу [10:59] Менеджер: 11 11 [11:14] Клиент: М-м. [11:15] Менеджер: То есть, каким образом застройщики сами с нами обращаются, чтобы мы могли их представлять. [11:18] Клиент: М-м. [11:20] Менеджер: Поэтому любое, если мы работаем на первичном рынке, вы не платите нам никакой комиссии совершенно. [11:26] Клиент: М-м. [11:28] Менеджер: То есть, мы вам подбираем. [11:29] Менеджер: Единственное, что плюс работы с нами в том, что мы вам можем предложить не один комплекс, а исходя из ваших запросов, исходя из вашего бюджета, мы можем предложить вам любую точку города. [11:31] Клиент: Угу. [11:42] Менеджер: И не обязательно одного застройщика. [11:46] Менеджер: Но при этом без каких-либо лишних расходов. [11:46] Клиент: Угу. [11:49] Менеджер: Единственное, что вы оплачиваете это открытие ипотеки. [11:49] Клиент: Угу. [11:53] Клиент: Угу. [11:53] Менеджер: То есть можно, конечно, у застройщика есть бесплатное открытие ипотеки, но зачастую это затягивается на месяц, на полтора. [11:54] Клиент: Угу. [12:01] Менеджер: То есть у них просто такая система, что бывает, что один человек у них принимает документы, на второй день другой человек ведет, но третий день может быть опять первый, а может быть вообще третий. [12:08] Клиент: Угу. [12:14] Менеджер: То есть такая вот система, я считаю, что лучше перестраховаться и 10 тысяч это небольшие деньги, когда мы покупаем квартиру, чтобы брокер вас ввел сам. И если нужно, у нас мы можем также сделать, добавить справку о доходах, она стоит 5000 рублей. [12:14] Клиент: Угу. [12:22] Клиент: Угу. [12:24] Клиент: и [12:29] Клиент: и [12:32] Клиент: и [12:33] Клиент: и [12:33] Менеджер: Потому что на сегодняшний день требования банков, чтобы доход был прям хороший. [12:34] Клиент: и [12:38] Клиент: и [12:39] Клиент: и [12:39] Менеджер: То есть прям рассчитывают, чтобы на вас, и вот если у вас, например, один супруг, [12:39] Клиент: и [12:43] Менеджер: и он показывает, например, 100 тысяч доход официальный, [12:44] Клиент: и [12:46] Клиент: и [12:47] Клиент: и [12:47] Менеджер: то вам у него точно не хватит при условии двух кредитов, ну и того, что у вас трое в семье. [12:47] Клиент: и [12:49] Клиент: и [12:49] Клиент: и [12:49] Клиент: и [12:50] Клиент: и [12:50] Клиент: и [12:51] Клиент: и [12:51] Клиент: и [12:52] Клиент: и [12:52] Клиент: и [12:52] Клиент: и [12:53] Клиент: и [12:53] Клиент: и [12:53] Клиент: и [12:54] Клиент: и [12:54] Клиент: и [12:54] Клиент: Угу. [12:55] Менеджер: То есть на сегодняшний день банки прям подходят к этому. [12:59] Менеджер: Так что нужно высчитывать доход. [12:59] Клиент: Угу. [13:00] Клиент: Угу. [13:00] Менеджер: Вот, ну и все. [13:02] Клиент: Хорошо. [13:04] Клиент: Угу. [13:04] Менеджер: Единственное, Инна, смотрите, что могу еще скажу. [13:09] Менеджер: Если будете сами тоже что-то смотреть, пожалуйста, заходите с компьютера. [13:13] Менеджер: Вас потом, если с телефона начнете заходить, вас замучают, во-первых, звонками, [13:16] Клиент: Угу. [13:17] Менеджер: потому что там стоят ловушки, и они потом все это звонят. [13:18] Клиент: Спасибо. [13:26] Менеджер: И, во-вторых, мы не сможем с вами потом еще работать. [13:29] Менеджер: То есть у нас какая система, тоже вам рассказываю. [13:33] Менеджер: Если вы звоните, например, напрямую в офис, то тот менеджер, который будет в офисе, он вас будет вести. [13:42] Менеджер: Если мы с вами работаем, то я вас веду. [13:45] Менеджер: То есть просто застройщик платит зарплату кому-то одному, либо тому менеджеру, либо мне. [13:48] Клиент: Я... Ага, я поняла, поняла. [13:51] Менеджер: То есть такого нет, чтобы там разделили кому-то. [13:51] Клиент: Угу. [13:54] Менеджер: Кто-то один. [13:54] Клиент: Угу. [13:55] Менеджер: Поэтому, ну как бы если мы работаем, то работаем. [13:56] Клиент: Ясно. [13:57] Клиент: Я ваш номер сейчас запишу. Как вас зовут, что я запишала? [13:58] Менеджер: Вот. [13:59] Менеджер: Алена. [14:00] Менеджер: Алена. [14:01] Менеджер: Меня зовут Кубань Новостро. [14:01] Клиент: Алена. Ага, очень интересно. [14:03] Менеджер: Да, Инна. [14:03] Клиент: Ага. [14:04] Менеджер: И сейчас... [14:04] Клиент: Сейчас тогда запишу. [14:05] Менеджер: Да. [14:06] Менеджер: Я вам еще на МАС пришлю информацию, свою визитную карточку, информацию [14:12] Клиент: Угу. [14:13] Менеджер: о компании. [14:14] Менеджер: То есть сможете почитать о нас, там, два ГИС отзывы о [14:14] Клиент: Угу. [14:14] Клиент: Я поняла. Хорошо. [14:19] Менеджер: нас. [14:20] Менеджер: Вот. [14:20] Клиент: Угу. Угу. [14:21] Менеджер: Ну, в общем, к тому времени, пока мы с вами 5 часов сегодня [14:24] Менеджер: встретимся, да, 17 на 0. [14:26] Менеджер: Я вам чуть-чуть заранее позвоню перед встречей. [14:29] Клиент: Все хорошо. Спасибо большое. Угу. [14:32] Менеджер: Да, Инна, если какие-то еще вопросы у вас будут заранее, вы их подготовьте, [14:36] Менеджер: и вопрос может присутствовать, если он будет, чтобы у вас уже какое-то понимание складывалось. [14:37] Клиент: Угу. [14:41] Менеджер: Хорошо? [14:41] Клиент: Ага. Хорошо. Хорошо. [14:43] Менеджер: Всего тогда, хорошего дня вам. [14:44] Клиент: Ну, вам парни. [14:46] Менеджер: До свидания. [14:47] Менеджер: Спасибо.

Клиент уточнил, находится ли менеджер в зоне движения, после чего менеджер подтвердил и завершил разговор.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного продажного диалога: разговор длится 12 секунд, клиент лишь уточняет местоположение/статус, менеджер подтверждает и прощается. Не выявлены потребности, не предложена ценность, нет следующего шага.

[00:00] Клиент: Слушай. [00:00] Менеджер: Здравствуйте! Меня Вольн Павл зовут агентом недвижимости. Не обретаю? [00:02] Клиент: Прости. [00:04] Клиент: Мы не на зоне движения? [00:08] Менеджер: Я приеду это? [00:10] Клиент: Да. [00:12] Менеджер: Все, понял. Всего доброго.

Менеджер связался с клиентом, предложил перейти в Telegram и отправить ссылку на подбор вариантов новостроек, договорённости о дальнейшем общении не зафиксированы.

Контакт установлен, но без представления и без создания доверия. Не выявлены потребности, нет экспертных объяснений и ценностного предложения. Менеджер предложил следующий шаг – отправить ссылку, но договорённость не зафиксирована. Баллы: контакт 1, следующий шаг 1, остальные категории 0.

[00:00] Менеджер: Алло? Алло? Александр, вы меня слышите? Да. [00:00] Клиент: Да, да, слушаю вас. [00:15] Менеджер: Да, я не смогла вас в Максе найти. Я в Телеграме вас нашла по номеру телефона. Вы сможете туда зайти? [00:21] Менеджер: Да, да, я вам давайте в Telegram сейчас отправлю ссылку на TeleMost и Ландекса. [00:23] Клиент: Смогу, а мне что надо сейчас сделать? [00:27] Клиент: Что с вами начать выйти? [00:30] Клиент: хорошо [00:35] Менеджер: Мы с вами в конференцию подключимся и продолжим наш диалог. [00:39] Менеджер: Я презентую варианты. [00:45] Менеджер: Все хорошо, тогда сейчас ссылку вам отправлю. [00:51] Менеджер: Спасибо.

Разговор не содержит полноценного диалога, менеджер не задаёт вопросы по недвижимости, нет квалификации и договорённостей.

Исключено из оценки: Отсутствует контакт, доверие, квалификация, экспертность и следующий шаг; разговор не относится к продажам недвижимости.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Хорошо. [00:02] Менеджер: Ага, здравствуйте. Меня Владислав зовут. [00:06] Менеджер: Где он подъезд визу? [00:08] Менеджер: Интересовались сегодня. [00:10] Менеджер: Покупочка. [00:10] Клиент: Я интересовался. [00:12] Менеджер: Да. [00:13] Клиент: Ааа. Мне спасибо вам. [00:14] Менеджер: Еще разочек. [00:17] Клиент: Спасибо. Спасибо. [00:18] Менеджер: Не интересовались? Ошибка? [00:21] Клиент: Угу. [00:22] Менеджер: Странно. [00:24] Менеджер: Ладно, всего доброго. До свидания. [00:25] Клиент: Согреба. [00:28] Менеджер: Амахщего доброго. Спасибо.