Лиды Bitrix24

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Добавил субтитры DimaTorzok [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок представляет собой автоматическое сообщение/бот, не содержит диалога с клиентом о недвижимости.

Исключено из оценки: Автоответчик/бот, нет полноценного диалога, не относится к продажам недвижимости.

[00:00] Клиент: Привет, я дезактуальный помощник абонента от Beeline. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:06] Клиент: Могу сохранить и передать ваши комментарии.

Менеджер попытался квалифицировать клиента, но тот категорически отказался от покупки квартиры. Разговор был прерван клиентом без договоренностей.

Контакт установлен (1), речь чистая (2). Провалы: клиент сразу отказал, менеджер не смог удержать доверие или предложить альтернативу (0), квалификация не проведена (0), нет пользы и следующего шага (0).

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Алло? Добрый. [00:05] Менеджер: Меня зовут Сахи. Подскажите, пожалуйста, вас заинтересовало наше предложение покупки квартиры? Рассматриваете? [00:13] Клиент: Нет, нет, нет. [00:13] Менеджер: Ага. А можно и дальше к чему? Вы же купили, поэтому не рассматриваете. [00:20] Менеджер: Приняла вас. А вы с какого города? [00:20] Клиент: Ничего я не рассматриваю, ничего мне квартира не нужна, я не покупаю квартиру. [00:24] Клиент: А что, и в класс, какого вам надо? [00:29] Менеджер: Ну мы работаем в Краснодаре, а так в других городах есть наши партнеры. Краснодар, Краснодар, Питрай. [00:35] Клиент: Нет, нет, квартиру я точно не покупаю, нет, извините, [00:39] Менеджер: Хорошо, я вас поняла, Толя. Хорошего вечера, до свидания. [00:39] Клиент: беремашка какая-то. [00:44] Клиент: До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: а [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:02] Менеджер: а [00:04] Менеджер: а [00:06] Менеджер: а [00:08] Менеджер: а

Клиент сообщил, что принял звонок по просьбе другого лица для уточнения вопроса. Диалог не развивался.

Исключено из оценки: Не полноценный диалог с ЛПР, звонок принят третьим лицом для уточнения деталей, оценка не требуется.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Привет! Меня попросили принять этот звонок и узнать, по какому вопросу вы звоните.

Менеджер пытался продать условно‑бесплатную консультацию, клиент требовал удалить номер и отказывался от дальнейшего общения; договорённости не достигнуты.

полный отказ клиента, отсутствие доверия, квалификации, ценности и следующего шага – 0 баллов.

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Алена, компания Кубань Новострой, первое с ней на агентство недвижимости. [00:09] Менеджер: Мой звонок займет вас буквально минутку. Ваш номер телефона сохранен в нашей системе. [00:12] Клиент: Не надо, чтобы сохранилось. Удаляйте. [00:15] Менеджер: Не надо. Удаляйте. А что вы так? Не копите, не секс предприобретайте. [00:19] Клиент: Ничего не хотите. У нас денег нет. [00:22] Менеджер: Денег нету? Можно без денег. Без первоначального. Не нужно без первоначального? [00:23] Клиент: Бесплатно. И вы будете платить за меня? [00:27] Менеджер: Ну нет, я тоже так хотела, я тоже без первоначального, все равно придется платить. [00:30] Клиент: Ну а как вы говорите? [00:32] Клиент: Ну вот видите как? [00:35] Клиент: Ну так, ну не надо, удаляйте мой номер телефона. [00:40] Клиент: Спасибо большое. [00:40] Менеджер: Ну давайте я вас просто проконсультирую. Вы потом кому-нибудь посоветуете мой номер, 20 тысяч рублей получите, у вас денежка будет. [00:42] Клиент: Да не надо мне, зачем? Ваше время терять или мое? [00:46] Клиент: Да не надо. [00:49] Клиент: Не надо, не хочу я даже советовать. [00:50] Менеджер: Вы денег не хотите? [00:52] Клиент: Ни денег вы не хотите, не надо нам ни денег, ни номеров. [00:55] Менеджер: Мне денег ничего не надо. [00:57] Менеджер: Ну блин, как-то.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Таула. Таула.

Клиент поделился личными обстоятельствами, возрастом и желанием купить новостройку; менеджер предложил отправить информацию и возможный видеосозвон, но конкретных договорённостей не зафиксировано.

есть базовый контакт, частичное доверие и квалификация, предоставлена некоторая ценность и предложен следующий шаг (видеосвязь), но отсутствие работы с возражениями, чёткой договорённости и чистой речи ограничивает балл до 6.

[00:00] Клиент: Алло. Алло. [00:00] Менеджер: Алло. Алло. Наталья, добрый день. Я из отдела контроля качества компании Кубань Новострой. Ранее с вами связывался менеджер Сергей. Подскажите, пожалуйста, как его работа вообще? Вам понравилось, не понравилось вообще? Поделитесь впечатлениями, если бы не так. [00:04] Клиент: Ну работа нормальная, как бы я ничего не могу сказать такого. [00:25] Клиент: Ну, по-любому, вообще-то, как бы, торговые представители и так далее, [00:30] Менеджер: Да. [00:31] Клиент: вот здесь всегда какой-то прессинг немножко устраивает. [00:35] Клиент: Это всем свойственно. [00:37] Менеджер: Представительство. [00:38] Клиент: Вот. [00:41] Менеджер: Сила работа расстроила, мы поняли. [00:43] Клиент: А? [00:43] Клиент: Нет, ну, он, как бы, допустим, в меру допустимого. [00:44] Менеджер: Э. [00:47] Менеджер: Хорошо. [00:49] Клиент: Ну, как бы, я не это, все равно не приемлю, даже в меру допустимого. [00:55] Клиент: Потому что я взрослая женщина, [00:57] Клиент: и поэтому как бы другими словами [01:00] Клиент: можно сказать, что настойчивость. [01:01] Клиент: Но сегодня он как бы понял то, [01:04] Клиент: что я сказала, у меня давление. [01:06] Клиент: Он сказал, ну если понадобится, [01:09] Клиент: наберете меня и свежите. [01:12] Менеджер: Хорошо. Ну, то есть, менеджера мы его меняем или оставляем в Тельбии? [01:16] Клиент: Оставляйте, оставляйте. [01:18] Менеджер: Оставлять? [01:18] Клиент: Лучше тогда я буду общаться с человеком, [01:20] Клиент: который хоть какую-то информацию [01:22] Клиент: обо мне знает. [01:24] Менеджер: Мне ее передали. [01:24] Клиент: Нет, не в Сочи. [01:26] Менеджер: Но я знаю прекрасно о том, что у вас кроночернный износ 3 миллиона. [01:29] Менеджер: Вы рассматриваете квартиру в Туапсе или в Сочи. [01:33] Менеджер: Верно? [01:36] Клиент: В Топсе, Армагир. [01:51] Менеджер: Синданапи. [01:53] Менеджер: В Армавире. [01:57] Менеджер: Скажите, пожалуйста, если мы вам сейчас подберем варианты, вы вообще готовы приобретать? [02:02] Менеджер: Я так понимаю, остальное в ипотеку или в расстрочку, правильно, что я понимаю? [02:05] Клиент: Да. [02:10] Менеджер: Как вообще? Ну прям сейчас? [02:10] Клиент: Ну сейчас прям сразу вы хотите, так что мне поддавите и... [02:15] Клиент: И потому что мне понравится. [02:19] Клиент: Я рассматриваю первичку. [02:21] Клиент: Плюс ко всему, как бы, возраст мне 58 лет, я получаю пенсию по утере корнице, а через два года я буду получать счет свое. [02:21] Менеджер: Терпичку. Да, да. 58. [02:31] Менеджер: Ага. Так, хорошо. А будешь планировать, я так понимаю, ипотеку или расширочку на себя оформлять, да? [02:37] Менеджер: Да? [02:37] Клиент: Да. [02:40] Клиент: Да. [02:43] Менеджер: Наталья? [02:44] Клиент: Да. [02:46] Менеджер: Алло, да? [02:46] Клиент: Да, я слышу вас. [02:48] Менеджер: Ага, ну, что-то пять пропадает немножко, видимо, глушат. [02:53] Менеджер: Так, поняла. [02:53] Клиент: Ну да, это везде так. [02:56] Менеджер: Ну, вообще, просто я к чему звоню? [02:59] Менеджер: А откладывается смысл? [03:00] Менеджер: Потому что, смотрите, у нас 1 октября, не знаю, Сергей вам рассказывал или нет, [03:05] Менеджер: у нас идет изменение в семейной ипотеке. [03:09] Менеджер: Я понимаю, что вы не берете семейную, [03:11] Менеджер: но это я к чему веду? [03:12] Менеджер: К тому, что будут застройщики поднимать цены. [03:15] Менеджер: Вот у нас все акции, они идут до 30 сентября. [03:19] Менеджер: Включительно. [03:20] Менеджер: Вообще любые. [03:22] Менеджер: Это вот. [03:23] Менеджер: У нас некоторые застройщики, смотрите, [03:37] Менеджер: Может у вас есть сегодня возможность, может, видеосозвон? [03:40] Менеджер: Попробуем. [03:42] Менеджер: Нету, да? [03:45] Менеджер: Все, поняла. [03:47] Менеджер: Плохо чувствуете. [03:47] Клиент: Я не знаю, у меня вот как бы не запланировано. [03:48] Менеджер: Хорошо. [03:49] Менеджер: А завтра в обед? [03:55] Менеджер: На погоду, на погоду скорее всего у вас. Сейчас видео изменяется. [03:55] Клиент: Давление повышенное никто не может планировать, правда? [04:01] Клиент: Нет, это еще на нервной после может быть, сами понимаете, когда утери кормильца. [04:03] Менеджер: Можете манулировать. [04:06] Менеджер: Конечно, все правильно понимаю. Я вам соболезную. [04:09] Клиент: Это мой сын, вот. [04:14] Менеджер: Ну, с этим нужно стараться продолжать. Вы еще молодая, я вам всего 58. [04:17] Клиент: Уже 58. Уже как это... Нет, уже. Уже как Теркуров сказал, мне его фраза понравилась. Обратный отсчет идет. [04:23] Менеджер: Как это оно? Всего 58. [04:34] Клиент: Я за жизнь по большому счету не держусь. [04:37] Менеджер: Ну почему так? [04:38] Клиент: Ну, потому что депрессия, сами вы знаете, вернее, понимаете, что до конца жизни все на день. [04:46] Менеджер: Да. [04:48] Клиент: Поэтому у меня внучка есть, но она не со мной, она в Новороссийске живет. [04:53] Менеджер: А сколько внучки нет? [04:54] Клиент: А со мной живет во втором классе, 8 лет. [04:59] Менеджер: Ой, котеночек какой. [05:24] Менеджер: Поняла и поэтому вам все так стало плохо. [05:28] Менеджер: Угу. Понимаю, Наталья, конечно. [05:33] Менеджер: Так. [05:35] Менеджер: Ну смотрите, сегодня вас уже никто не будет беспокоить. [05:38] Менеджер: Давайте завтра я вам предварительно напишу. [05:39] Клиент: Спасибо. [05:40] Клиент: Ну да, у меня телефон всё время, прям я не работаю дома. [05:42] Менеджер: Не будем сразу созвонить. [05:44] Менеджер: Давайте завтра предварительно я вам напишу. [05:46] Менеджер: Давайте сейчас дня вам удобно будет? [05:52] Клиент: Так, извините, мне звонят. [05:53] Менеджер: Хорошо, я вам тогда напишу. [05:55] Менеджер: Если что, мы с вами по видеосвязи рассмотрим. [06:08] Менеджер: Продолжение следует... [06:10] Клиент: Субтитры создавал DimaTorzok [06:38] Менеджер: Продолжение следует... [06:40] Клиент: Продолжение следует...