Лиды Bitrix24

Менеджер позвонил клиенту по заявке на низкую ставку, но клиент заявил, что не интересовался, и сразу прервал разговор.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога, клиент отказался от общения на первой фразе.

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Ого! [00:02] Клиент: Что? [00:02] Менеджер: Добрый день! [00:04] Клиент: Придите. [00:04] Менеджер: Здесь Семена зовут, я глядю по недвижимости. [00:10] Менеджер: Звоню вам по причине, что вы интересовались низкой процентной ставкой поэкспертизмом. [00:12] Клиент: Я не интересовался до свидания.

Менеджер напомнил о предыдущем разговоре о покупке под 0.1%, клиент сообщил, что есть нерешенные вопросы и не готов к обсуждению, попросил не беспокоить, если не свяжется сам.

contact 1 (вежливый тон), trust 1 (мягкое завершение), next_step 1 (договорились о напоминании через 2 недели), agreement 1 (фиксация договоренности). Провалы: нет квалификации, нет экспертности, нет пользы, нет работы с возражениями (клиент закрылся, менеджер не попытался понять причину).

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Да, слушаю. [00:02] Менеджер: Здравствуйте. [00:04] Менеджер: Мы общались с вами по поводу [00:04] Клиент: Здравствуйте. [00:08] Менеджер: квартир [00:10] Менеджер: и покупки под 0,1%. [00:12] Менеджер: Ну, у нас [00:14] Менеджер: заняты вы были, не получилось все отсудить. [00:16] Менеджер: Хотел узнать, как вообще [00:18] Менеджер: тема актуальнейшее [00:20] Менеджер: приобретение. [00:22] Менеджер: Это Сергей. [00:22] Клиент: Я поняла, актуально, но у нас подлядан еще ряд вопросов, которые до сих пор не разжены. [00:24] Менеджер: Угу. [00:29] Клиент: У нас по ним нет риска. [00:30] Менеджер: Да, вы же свое продаете, да, я помню, я поэтому и хочу. [00:32] Клиент: Ну, не только этот вопрос. [00:37] Менеджер: То есть, когда, в принципе, перекладываем это на следующую неделю? [00:42] Клиент: Я не могу вам ничего сказать. [00:45] Клиент: Если мне будет необходимо с вами связаться, я связываюсь. [00:48] Клиент: Спасибо большое. [00:50] Менеджер: Хорошо, ну давайте так, ну понятно, что я тебе через пару недель напомню, если раньше не слышу звонка. [00:56] Менеджер: Обсудим. Всего доброго, до свидания. [00:59] Клиент: Всего доброго. [01:00] Менеджер: Спасибо.

Менеджер квалифицировал запрос клиентки (покупка для сына в Краснодаре, район Дыкани, бюджет минимальный, рассрочка), предложил варианты оплаты и договорился о повторном звонке сегодня в 20:15 для отправки информации.

contact 2 (тёплый контакт, имя), trust 2 (без давления, эмпатия к ситуации с ипотекой), qualification 2 (полный сбор данных: район, бюджет, тип оплаты, ЛПР), expertise 1 (знание рассрочки, но нет конкретики по ЖК), value 1 (информация о рассрочке), objections 1 (мягкое принятие возражения по цене), next_step 2 (конкретное время звонка и канал связи), agreement 1 (фиксация договоренности). speech 0 (много пауз, сбивчивость, ошибки в речи).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Меня зовут Лева. Здравствуйте. Я являюсь агентом по недвижимости. [00:05] Менеджер: Вижу, вы откликались на предложение по подбору недвижимости, верно? [00:08] Клиент: Ну да. [00:11] Менеджер: Отлично. Подскажите, как могу к вам обращаться? [00:12] Клиент: Да, Людмила. [00:15] Менеджер: Людмила, очень приятно. Сейчас я вам задам несколько вопросов, [00:19] Менеджер: и, отходя из ваших ответов, уже посмотрим, что может подойти под ваш запрос. [00:23] Менеджер: Согласуем дальнейшие действия. Хорошо? [00:24] Клиент: Хорошо. [00:25] Клиент: Я сама в Ростове проживаю, а невестка с мухом у меня проживает в Краснодаре. [00:26] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы в каком городе проживаете сейчас? [00:30] Менеджер: Так, жилье получается в Краснодаре также будете приобретать? [00:35] Клиент: Я бы хотела сыну купить, я сразу вам скажу, небольшое жилье такое, самое дешевое, [00:41] Клиент: потому что денег у меня нет, я буду где-то занимать, чтобы поближе к семье его переселить. [00:49] Клиент: Да, в дыхании. [00:53] Менеджер: Так. [00:55] Клиент: Конкретно в дыхании. [00:56] Клиент: Или, по-моему, там еще как... [00:59] Клиент: Ну, в общем, это рядом с ЖК дыхания хотелось. [01:00] Менеджер: Ага, в том районе. [01:04] Менеджер: Я вас услышала. [01:06] Менеджер: Подскажите подзаржетов, вы на какую сумму рассчитываете? [01:08] Клиент: На самое минимальное. [01:09] Клиент: Как вам сказала, что денег нету от плоскости. [01:25] Менеджер: Ну да, я вас поняла в таком случае. [01:25] Клиент: Ну, у меня 65 лет было вот недавно, то есть уже 66-й разменяла. [01:32] Клиент: И по типу, если рассматривать это, что это надо на длительный срок, а мне как бы банки до 70-ти старше не дают. [01:39] Клиент: И там будет платеж сумасшедший, поэтому... [01:44] Менеджер: Так, хорошо, я вас услышала, Людмила. [01:44] Клиент: Продолжение следует... [01:46] Менеджер: Я вам могу сказать, что помимо того, чтобы оплатить наличными квартиру, [01:51] Менеджер: еще есть возможность враслочку. [01:53] Менеджер: То есть вы вносите сначала одну сумму, а затем уже остаток разбивается либо ежемесячно вносить потяжи, либо, например, через год можно внести сумму, еще через какое-то время. [02:04] Менеджер: Все зависит. [02:05] Менеджер: Да, поняла. [02:14] Клиент: Та же студия 4 800 где есть рассрочка. Это очень дорого. [02:20] Клиент: Ну как-то в рассрочку. [02:22] Менеджер: Да, поняла, что для вас вопрос экономии важен. [02:25] Менеджер: Подскажите, вы рассматриваете именно студию или однокомнатную, может быть, квартиру? [02:47] Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Тогда получается, вот вы говорите по примеру же как дыхание. Для вас важна именно новостройка или старичка тоже может подойти? [02:47] Клиент: Естественно, они не живут вместе, но есть ребенок, поэтому я хочу, чтобы он рядом где-то жил. [03:02] Клиент: Без разницы, лишь бы по деньгам. Я говорю, что у меня нету льготной ипотеки для новостройки, так что, в общем-то... [03:04] Менеджер: Угу. [03:05] Менеджер: Хорошо, Людмила, еще тогда вопрос по инфраструктуре. [03:11] Клиент: Ну в принципе они там везде есть, естественно. Вот если ЖК Дыкани, вот там рядом, там есть везде магазины, а ЖК Дыкани это самое отдаленное. [03:16] Менеджер: У вас есть какие-то предпочтения? [03:18] Менеджер: Ну, просто, наверное, чтобы жилой район был, чтобы были [03:21] Менеджер: магазины, я верно понимаю. [03:34] Менеджер: Так, хорошо, я в таком случае вас услышала. [03:35] Клиент: Там на трассу надо выйти, чтобы куда-то доехать. [03:40] Клиент: Там сейчас ничего нет. [03:47] Менеджер: Людмила, смотрите, что я вам предлагаю. [04:13] Менеджер: Воскресенье? [04:15] Менеджер: Сегодня вечером. [04:16] Клиент: А сегодня я буду, ну если вечером, то где-то в пределах восьми вечера, потому что я домой приеду где-то в это время. [04:21] Менеджер: Отлично, давайте тогда договоримся, что я вам позвоню где-то давайте в 8.15, чтобы вы уже дома были. [04:34] Клиент: Хорошо, отлично, да, договорились. [04:36] Менеджер: Вы в Максе есть по данному номеру телефона? [04:38] Клиент: Есть, да, да, есть. [04:40] Менеджер: Супер, я вам тогда отправлю свою визитку, информацию об агентстве, и тогда там в пятницу я вам напишу и зазвонимся с вами. Хорошо? [04:46] Клиент: И если да, и еще, если рассрочка до трех миллионов на какое-то жилье будет в этом районе, то я с удовольствием рассмотрю этот вариант. [04:49] Менеджер: Сегодня. [05:00] Менеджер: Так, хорошо. [05:00] Клиент: До встречи, все договорились, да. [05:02] Менеджер: Информацию я зафиксировала. [05:03] Менеджер: Тогда, Людмила, до встречи с вами. [05:05] Менеджер: Встречаемся до 8-16 вечера сегодня, 25 сентября. [05:07] Клиент: Все договорились, всего доброго. До встречи. [05:11] Менеджер: Всего доброго, до встречи.

Разговор состоит из несвязных реплик, не удалось установить контакт с клиентом и обсудить покупку недвижимости.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, нет ни контакта, ни квалификации, ни следующего шага.

[00:00] Клиент: Хотите передать что-то еще? [00:00] Менеджер: В этом случае, я понимаю, что было бы и заранее подключить сегаи.

Менеджер представился, попытался уточнить интерес к недвижимости в Касмидаре, клиент дал непонятный ответ, менеджер извинился и завершил звонок без договорённостей.

Небольшой контакт, но отсутствие доверия, квалификации, ценности и следующего шага; разговор завершён без договорённостей.

[00:00] Клиент: Ура. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:04] Менеджер: Да, меня зовут Дмитрий. [00:05] Менеджер: Я звоню по причине, что вы интересует покупка недвижимости в Касмидаре, правильно? [00:10] Клиент: Глупить. [00:11] Менеджер: Нет? [00:12] Менеджер: Ошибка, как я слышала. [00:13] Менеджер: Я понял. [00:14] Менеджер: Извините тогда. [00:15] Менеджер: Всего вам доброго. [00:16] Менеджер: До свидания. [00:17] Клиент: Те, лампе, да, да.

Менеджер представился и упомянул недвижимость в Краснодаре, клиент поздоровался, дальнейшего обсуждения не последовало, договорённостей нет.

Есть базовый контакт и структурированная речь, но полностью отсутствуют доверие, квалификация, ценность и план дальнейших действий.

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Евгений, недвижимость Краснодара. Вот номер вас ждали, чтобы вы интересовались.

Менеджер представился, уточнил интерес к недвижимости в Краснодаре, выяснил, что клиент работает в сфере образования, предложил встретиться по адресу Восточная Кругликовская, 48‑2, и спросил удобное время для встречи.

Контакт установлен, небольшое доверие построено, получена базовая квалификация (место, тип организации), продемонстрирована экспертность по объектам, предложена ценность встречи, обработаны возражения по качеству связи, предложен следующий шаг – встреча, но нет фиксированного согласования времени и речь местами несвязна.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:02] Менеджер: Здравствуйте. [00:04] Менеджер: У Одисов зовут. [00:06] Менеджер: Откликались по подбору. [00:08] Менеджер: Подскажите. Интересует невижимость? [00:10] Менеджер: Могу сориентировать вас. [00:12] Менеджер: Рекомендуем обращение, что вы на сервисе [00:14] Клиент: А вы мне позвоните, я запомнила. [00:15] Менеджер: отбываете. [00:17] Менеджер: Еще раз плохо вас слышно. [00:21] Клиент: У вас позвонок очень плохо, то есть можно перезвонить и позже. [00:21] Менеджер: Когда у вас есть два месяца. [00:25] Менеджер: Когда у вас перезвонить? [00:27] Менеджер: Сейчас уже более-менее вас слышу. [00:29] Менеджер: А меня? [00:30] Клиент: Я просто говорю, почему мне звонят? Я же просто где-то оставляла. [00:37] Менеджер: Возможно, интересовались, смотрели. У нас просто проходил автообзлон, также у нас реклама в интернете есть. [00:37] Клиент: А у вас недвижимость квартиры или дома? [00:48] Менеджер: Недвижимость, дома, участки. В общем, мы работаем напрямую от застройщиков крупных и продаем их объекции. [00:48] Клиент: А миссионахождение? [00:56] Менеджер: По Краснодару? [00:58] Клиент: Краснодар. [00:58] Менеджер: Краснодар? Да, мы на Кунте в Краснодаре. [01:01] Менеджер: Кубольного строя компания, может, слышали? [01:04] Клиент: Нет, очень много и невозможно все запомнить. [01:08] Менеджер: Я понимаю вас, да. [01:10] Менеджер: А подскажите, что-то интересует? Могу вам подробно рассказать. [01:14] Клиент: На самом деле интересуются разные люди. [01:18] Менеджер: Угу. [01:19] Клиент: И желательно, кто-то не работает. [01:22] Клиент: Средская пакетка. [01:24] Клиент: Нам такой вот дом в пределах, [01:26] Клиент: который она у нас [01:27] Клиент: попадала под субтитры. [01:29] Клиент: Я уже сдавалась, сейчас она пока не работает. [01:47] Клиент: Угу. [01:48] Клиент: Да, да. [01:50] Менеджер: ближе к Роскандарту. [01:51] Клиент: Ну, ближе к актандару, которые попадают под эту эпоху, да. [01:55] Менеджер: Смотрите, [01:56] Менеджер: в процессную ипотеку попадают [01:58] Менеджер: участники СО и организации, [02:00] Менеджер: которые зарегистрированы [02:02] Менеджер: как ИП, занимающиеся [02:05] Менеджер: сверху деятельностью. [02:05] Клиент: Нет, я работаю для рабочих образовательных. [02:06] Менеджер: У вас есть организации, которые занимаются [02:08] Менеджер: сверху деятельностью? [02:12] Клиент: Угу. [02:13] Менеджер: А, в образовании [02:14] Менеджер: работаете. [02:14] Клиент: Угу. [02:15] Менеджер: Я понял, в образовании тоже подходим. [02:17] Менеджер: Я вас услышал. Давайте следующий шаг сделаем. Вы находитесь в Краснодаре? [02:26] Клиент: Угу. [02:27] Менеджер: Адрес Восточная Кругликовская. Вам о чем-нибудь говорится? Знаете, где этот адрес находится? [02:31] Клиент: Да, да, знаю. [02:32] Менеджер: Наш адрес находится здесь, Восточная Кругликовская, 48-2. [02:35] Клиент: Спасибо. [02:37] Менеджер: Мы можем с вами встретиться, обсудить все детали, я вам покажу, какие варианты у нас есть. [02:44] Менеджер: Ну, скажем, вживу, чтобы и по телефону вам на пальцах все это объяснял, а уже вживу покажу, расскажу, какие есть варианты. [02:54] Менеджер: Как вас зовут? [02:56] Менеджер: Татьяна, очень приятно. [02:58] Менеджер: Да, Татьяна, когда вы сможете подъехать? [03:05] Клиент: Конечно. [03:05] Менеджер: Сегодня на работе? [03:07] Менеджер: Угу. Так, а до какого времени вы работаете? [03:12] Менеджер: До 6? Угу. А далеко работа находится от этого адреса, где мы находимся?

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, здравствуйте. [00:03] Клиент: Вы на предложение отрекнулись 0,1% на 5 лет. [00:08] Менеджер: Смотрите, я, получается, вообще сама риелтор, и сегодня, получается, как-то мне номер позвонил, откуда он мне позвонил, я не знаю. [00:16] Менеджер: А я сама риелтор, я не бизнес, занимаюсь у него подруги свое ИП, там, в Краснодаре. [00:21] Клиент: Да, так. [00:21] Менеджер: И как бы по сути я все внутренние эти темы, я все знаю, и застройщиков знаю, и получается недвижимость, я работаю на рекомендациях по любым регионам России, но основная практика Краснодар у меня идет, Москва и Краснодар. [00:30] Клиент: Спасибо. [00:36] Менеджер: Поэтому... [00:38] Менеджер: Нет, я говорю, что мне позвонил сегодня номер. [00:43] Менеджер: Я не знаю, откуда он меня взял. [00:45] Менеджер: Я хотела отключить, и получается, что-то, видимо, другое нажало. [00:50] Менеджер: Алло. [00:51] Менеджер: До свидания. Всего доброго.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Абонент, которому вы звоните, сейчас недоступен. [00:00] Менеджер: У.

Клиент ответил на звонок, но диалог не состоялся, менеджер только поздоровался.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога, звонок оборвался после приветствия.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: ало

Клиент сообщил, что попал в автоответчик или голосовую почту, диалог не состоялся.

Исключено из оценки: Звонок на автоответчик/голосовую почту, нет живого общения с клиентом.

[00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы попали в Афри. [00:07] Менеджер: Алло.

Менеджер перезвонил клиенту по заявке, но клиент заявил, что не оставлял заявку и не смотрел рекламу. Разговор закончился извинениями клиента и пожеланием всего доброго менеджером.

Исключено из оценки: Клиент не подтвердил интерес к покупке недвижимости, заявив об ошибке. Продажный разговор не состоялся, квалификация не проводилась.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте, Андрей. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:04] Менеджер: Это Сергей. Мы общались по поводу недвижимости. [00:09] Менеджер: Но так у нас и не получилось нормально поговорить. [00:13] Менеджер: Хотел узнать насчет... [00:14] Клиент: Вы куда звоните? Вы куда звоните? [00:18] Менеджер: Вы оставляли заявку, что на ком-то квартиру интересуетесь при обретении? [00:22] Менеджер: Странно. Ну, наверное, просто по рекламе переходили, по нашей. [00:24] Клиент: Вы наверно сидите с номером. [00:30] Клиент: Да нет, вроде даже рекламу не смотрели. Какая-то ошибка. [00:30] Менеджер: И поэтому заявка сформировалась в ВКонтакте. [00:36] Менеджер: Странно. Ну, с этого номера просто ВКонтакте даже форма была. Ну, всего доброго. [00:38] Клиент: Какая-то ошибка, извините.