Лиды Bitrix24

Менеджер подтвердил запланированную встречу, клиент сообщил, что не может присутствовать, менеджер предложил отправить ссылку для подключения и завершил разговор.

Контакт установлен, предоставлена небольшая ценность (ссылка), обработано возражение, предложен следующий шаг, но отсутствует глубокая квалификация, экспертиза и построение доверия.

[00:00] Менеджер: Алло. Алло Юля, добрый день. Это Екатерина, специалист по недвижимости. Мы с вами общались. На сегодня у нас встреча. [00:00] Клиент: Я не могу. [00:16] Менеджер: Все хорошо, тогда я сейчас сделаю ссылку, вам перешлю и расскажу вам, как подключиться. [00:28] Менеджер: Все хорошо, до встречи. [00:30] Клиент: Спасибо.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Абонент, которому вы звоните, Сися.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Да, Мария, здравствуйте. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:04] Менеджер: Это Сергей. Мы общались, [00:06] Менеджер: мы пытались пообщаться [00:08] Менеджер: насчет недвижимости, [00:10] Менеджер: но так вот им удалось нам переговорить. [00:13] Менеджер: Мария, скажите, [00:14] Менеджер: я правильно понимаю сейчас поиски? [00:21] Менеджер: Алло, меня слышно. [00:24] Клиент: Здравствуйте. [00:27] Менеджер: Мария, вы пропали.

Менеджер позвонил клиенту по заявке на низкую ставку, но клиент заявил, что не интересовался, и сразу прервал разговор.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога, клиент отказался от общения на первой фразе.

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Ого! [00:02] Клиент: Что? [00:02] Менеджер: Добрый день! [00:04] Клиент: Придите. [00:04] Менеджер: Здесь Семена зовут, я глядю по недвижимости. [00:10] Менеджер: Звоню вам по причине, что вы интересовались низкой процентной ставкой поэкспертизмом. [00:12] Клиент: Я не интересовался до свидания.

Менеджер напомнил о предыдущем разговоре о покупке под 0.1%, клиент сообщил, что есть нерешенные вопросы и не готов к обсуждению, попросил не беспокоить, если не свяжется сам.

contact 1 (вежливый тон), trust 1 (мягкое завершение), next_step 1 (договорились о напоминании через 2 недели), agreement 1 (фиксация договоренности). Провалы: нет квалификации, нет экспертности, нет пользы, нет работы с возражениями (клиент закрылся, менеджер не попытался понять причину).

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Да, слушаю. [00:02] Менеджер: Здравствуйте. [00:04] Менеджер: Мы общались с вами по поводу [00:04] Клиент: Здравствуйте. [00:08] Менеджер: квартир [00:10] Менеджер: и покупки под 0,1%. [00:12] Менеджер: Ну, у нас [00:14] Менеджер: заняты вы были, не получилось все отсудить. [00:16] Менеджер: Хотел узнать, как вообще [00:18] Менеджер: тема актуальнейшее [00:20] Менеджер: приобретение. [00:22] Менеджер: Это Сергей. [00:22] Клиент: Я поняла, актуально, но у нас подлядан еще ряд вопросов, которые до сих пор не разжены. [00:24] Менеджер: Угу. [00:29] Клиент: У нас по ним нет риска. [00:30] Менеджер: Да, вы же свое продаете, да, я помню, я поэтому и хочу. [00:32] Клиент: Ну, не только этот вопрос. [00:37] Менеджер: То есть, когда, в принципе, перекладываем это на следующую неделю? [00:42] Клиент: Я не могу вам ничего сказать. [00:45] Клиент: Если мне будет необходимо с вами связаться, я связываюсь. [00:48] Клиент: Спасибо большое. [00:50] Менеджер: Хорошо, ну давайте так, ну понятно, что я тебе через пару недель напомню, если раньше не слышу звонка. [00:56] Менеджер: Обсудим. Всего доброго, до свидания. [00:59] Клиент: Всего доброго. [01:00] Менеджер: Спасибо.

Менеджер квалифицировал запрос клиентки (покупка для сына в Краснодаре, район Дыкани, бюджет минимальный, рассрочка), предложил варианты оплаты и договорился о повторном звонке сегодня в 20:15 для отправки информации.

contact 2 (тёплый контакт, имя), trust 2 (без давления, эмпатия к ситуации с ипотекой), qualification 2 (полный сбор данных: район, бюджет, тип оплаты, ЛПР), expertise 1 (знание рассрочки, но нет конкретики по ЖК), value 1 (информация о рассрочке), objections 1 (мягкое принятие возражения по цене), next_step 2 (конкретное время звонка и канал связи), agreement 1 (фиксация договоренности). speech 0 (много пауз, сбивчивость, ошибки в речи).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Меня зовут Лева. Здравствуйте. Я являюсь агентом по недвижимости. [00:05] Менеджер: Вижу, вы откликались на предложение по подбору недвижимости, верно? [00:08] Клиент: Ну да. [00:11] Менеджер: Отлично. Подскажите, как могу к вам обращаться? [00:12] Клиент: Да, Людмила. [00:15] Менеджер: Людмила, очень приятно. Сейчас я вам задам несколько вопросов, [00:19] Менеджер: и, отходя из ваших ответов, уже посмотрим, что может подойти под ваш запрос. [00:23] Менеджер: Согласуем дальнейшие действия. Хорошо? [00:24] Клиент: Хорошо. [00:25] Клиент: Я сама в Ростове проживаю, а невестка с мухом у меня проживает в Краснодаре. [00:26] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы в каком городе проживаете сейчас? [00:30] Менеджер: Так, жилье получается в Краснодаре также будете приобретать? [00:35] Клиент: Я бы хотела сыну купить, я сразу вам скажу, небольшое жилье такое, самое дешевое, [00:41] Клиент: потому что денег у меня нет, я буду где-то занимать, чтобы поближе к семье его переселить. [00:49] Клиент: Да, в дыхании. [00:53] Менеджер: Так. [00:55] Клиент: Конкретно в дыхании. [00:56] Клиент: Или, по-моему, там еще как... [00:59] Клиент: Ну, в общем, это рядом с ЖК дыхания хотелось. [01:00] Менеджер: Ага, в том районе. [01:04] Менеджер: Я вас услышала. [01:06] Менеджер: Подскажите подзаржетов, вы на какую сумму рассчитываете? [01:08] Клиент: На самое минимальное. [01:09] Клиент: Как вам сказала, что денег нету от плоскости. [01:25] Менеджер: Ну да, я вас поняла в таком случае. [01:25] Клиент: Ну, у меня 65 лет было вот недавно, то есть уже 66-й разменяла. [01:32] Клиент: И по типу, если рассматривать это, что это надо на длительный срок, а мне как бы банки до 70-ти старше не дают. [01:39] Клиент: И там будет платеж сумасшедший, поэтому... [01:44] Менеджер: Так, хорошо, я вас услышала, Людмила. [01:44] Клиент: Продолжение следует... [01:46] Менеджер: Я вам могу сказать, что помимо того, чтобы оплатить наличными квартиру, [01:51] Менеджер: еще есть возможность враслочку. [01:53] Менеджер: То есть вы вносите сначала одну сумму, а затем уже остаток разбивается либо ежемесячно вносить потяжи, либо, например, через год можно внести сумму, еще через какое-то время. [02:04] Менеджер: Все зависит. [02:05] Менеджер: Да, поняла. [02:14] Клиент: Та же студия 4 800 где есть рассрочка. Это очень дорого. [02:20] Клиент: Ну как-то в рассрочку. [02:22] Менеджер: Да, поняла, что для вас вопрос экономии важен. [02:25] Менеджер: Подскажите, вы рассматриваете именно студию или однокомнатную, может быть, квартиру? [02:47] Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Тогда получается, вот вы говорите по примеру же как дыхание. Для вас важна именно новостройка или старичка тоже может подойти? [02:47] Клиент: Естественно, они не живут вместе, но есть ребенок, поэтому я хочу, чтобы он рядом где-то жил. [03:02] Клиент: Без разницы, лишь бы по деньгам. Я говорю, что у меня нету льготной ипотеки для новостройки, так что, в общем-то... [03:04] Менеджер: Угу. [03:05] Менеджер: Хорошо, Людмила, еще тогда вопрос по инфраструктуре. [03:11] Клиент: Ну в принципе они там везде есть, естественно. Вот если ЖК Дыкани, вот там рядом, там есть везде магазины, а ЖК Дыкани это самое отдаленное. [03:16] Менеджер: У вас есть какие-то предпочтения? [03:18] Менеджер: Ну, просто, наверное, чтобы жилой район был, чтобы были [03:21] Менеджер: магазины, я верно понимаю. [03:34] Менеджер: Так, хорошо, я в таком случае вас услышала. [03:35] Клиент: Там на трассу надо выйти, чтобы куда-то доехать. [03:40] Клиент: Там сейчас ничего нет. [03:47] Менеджер: Людмила, смотрите, что я вам предлагаю. [04:13] Менеджер: Воскресенье? [04:15] Менеджер: Сегодня вечером. [04:16] Клиент: А сегодня я буду, ну если вечером, то где-то в пределах восьми вечера, потому что я домой приеду где-то в это время. [04:21] Менеджер: Отлично, давайте тогда договоримся, что я вам позвоню где-то давайте в 8.15, чтобы вы уже дома были. [04:34] Клиент: Хорошо, отлично, да, договорились. [04:36] Менеджер: Вы в Максе есть по данному номеру телефона? [04:38] Клиент: Есть, да, да, есть. [04:40] Менеджер: Супер, я вам тогда отправлю свою визитку, информацию об агентстве, и тогда там в пятницу я вам напишу и зазвонимся с вами. Хорошо? [04:46] Клиент: И если да, и еще, если рассрочка до трех миллионов на какое-то жилье будет в этом районе, то я с удовольствием рассмотрю этот вариант. [04:49] Менеджер: Сегодня. [05:00] Менеджер: Так, хорошо. [05:00] Клиент: До встречи, все договорились, да. [05:02] Менеджер: Информацию я зафиксировала. [05:03] Менеджер: Тогда, Людмила, до встречи с вами. [05:05] Менеджер: Встречаемся до 8-16 вечера сегодня, 25 сентября. [05:07] Клиент: Все договорились, всего доброго. До встречи. [05:11] Менеджер: Всего доброго, до встречи.

Разговор состоит из несвязных реплик, не удалось установить контакт с клиентом и обсудить покупку недвижимости.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, нет ни контакта, ни квалификации, ни следующего шага.

[00:00] Клиент: Хотите передать что-то еще? [00:00] Менеджер: В этом случае, я понимаю, что было бы и заранее подключить сегаи.

Менеджер представился, попытался уточнить интерес к недвижимости в Касмидаре, клиент дал непонятный ответ, менеджер извинился и завершил звонок без договорённостей.

Небольшой контакт, но отсутствие доверия, квалификации, ценности и следующего шага; разговор завершён без договорённостей.

[00:00] Клиент: Ура. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:04] Менеджер: Да, меня зовут Дмитрий. [00:05] Менеджер: Я звоню по причине, что вы интересует покупка недвижимости в Касмидаре, правильно? [00:10] Клиент: Глупить. [00:11] Менеджер: Нет? [00:12] Менеджер: Ошибка, как я слышала. [00:13] Менеджер: Я понял. [00:14] Менеджер: Извините тогда. [00:15] Менеджер: Всего вам доброго. [00:16] Менеджер: До свидания. [00:17] Клиент: Те, лампе, да, да.

Менеджер представился и упомянул недвижимость в Краснодаре, клиент поздоровался, дальнейшего обсуждения не последовало, договорённостей нет.

Есть базовый контакт и структурированная речь, но полностью отсутствуют доверие, квалификация, ценность и план дальнейших действий.

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Евгений, недвижимость Краснодара. Вот номер вас ждали, чтобы вы интересовались.

Менеджер представился, уточнил интерес к недвижимости в Краснодаре, выяснил, что клиент работает в сфере образования, предложил встретиться по адресу Восточная Кругликовская, 48‑2, и спросил удобное время для встречи.

Контакт установлен, небольшое доверие построено, получена базовая квалификация (место, тип организации), продемонстрирована экспертность по объектам, предложена ценность встречи, обработаны возражения по качеству связи, предложен следующий шаг – встреча, но нет фиксированного согласования времени и речь местами несвязна.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:02] Менеджер: Здравствуйте. [00:04] Менеджер: У Одисов зовут. [00:06] Менеджер: Откликались по подбору. [00:08] Менеджер: Подскажите. Интересует невижимость? [00:10] Менеджер: Могу сориентировать вас. [00:12] Менеджер: Рекомендуем обращение, что вы на сервисе [00:14] Клиент: А вы мне позвоните, я запомнила. [00:15] Менеджер: отбываете. [00:17] Менеджер: Еще раз плохо вас слышно. [00:21] Клиент: У вас позвонок очень плохо, то есть можно перезвонить и позже. [00:21] Менеджер: Когда у вас есть два месяца. [00:25] Менеджер: Когда у вас перезвонить? [00:27] Менеджер: Сейчас уже более-менее вас слышу. [00:29] Менеджер: А меня? [00:30] Клиент: Я просто говорю, почему мне звонят? Я же просто где-то оставляла. [00:37] Менеджер: Возможно, интересовались, смотрели. У нас просто проходил автообзлон, также у нас реклама в интернете есть. [00:37] Клиент: А у вас недвижимость квартиры или дома? [00:48] Менеджер: Недвижимость, дома, участки. В общем, мы работаем напрямую от застройщиков крупных и продаем их объекции. [00:48] Клиент: А миссионахождение? [00:56] Менеджер: По Краснодару? [00:58] Клиент: Краснодар. [00:58] Менеджер: Краснодар? Да, мы на Кунте в Краснодаре. [01:01] Менеджер: Кубольного строя компания, может, слышали? [01:04] Клиент: Нет, очень много и невозможно все запомнить. [01:08] Менеджер: Я понимаю вас, да. [01:10] Менеджер: А подскажите, что-то интересует? Могу вам подробно рассказать. [01:14] Клиент: На самом деле интересуются разные люди. [01:18] Менеджер: Угу. [01:19] Клиент: И желательно, кто-то не работает. [01:22] Клиент: Средская пакетка. [01:24] Клиент: Нам такой вот дом в пределах, [01:26] Клиент: который она у нас [01:27] Клиент: попадала под субтитры. [01:29] Клиент: Я уже сдавалась, сейчас она пока не работает. [01:47] Клиент: Угу. [01:48] Клиент: Да, да. [01:50] Менеджер: ближе к Роскандарту. [01:51] Клиент: Ну, ближе к актандару, которые попадают под эту эпоху, да. [01:55] Менеджер: Смотрите, [01:56] Менеджер: в процессную ипотеку попадают [01:58] Менеджер: участники СО и организации, [02:00] Менеджер: которые зарегистрированы [02:02] Менеджер: как ИП, занимающиеся [02:05] Менеджер: сверху деятельностью. [02:05] Клиент: Нет, я работаю для рабочих образовательных. [02:06] Менеджер: У вас есть организации, которые занимаются [02:08] Менеджер: сверху деятельностью? [02:12] Клиент: Угу. [02:13] Менеджер: А, в образовании [02:14] Менеджер: работаете. [02:14] Клиент: Угу. [02:15] Менеджер: Я понял, в образовании тоже подходим. [02:17] Менеджер: Я вас услышал. Давайте следующий шаг сделаем. Вы находитесь в Краснодаре? [02:26] Клиент: Угу. [02:27] Менеджер: Адрес Восточная Кругликовская. Вам о чем-нибудь говорится? Знаете, где этот адрес находится? [02:31] Клиент: Да, да, знаю. [02:32] Менеджер: Наш адрес находится здесь, Восточная Кругликовская, 48-2. [02:35] Клиент: Спасибо. [02:37] Менеджер: Мы можем с вами встретиться, обсудить все детали, я вам покажу, какие варианты у нас есть. [02:44] Менеджер: Ну, скажем, вживу, чтобы и по телефону вам на пальцах все это объяснял, а уже вживу покажу, расскажу, какие есть варианты. [02:54] Менеджер: Как вас зовут? [02:56] Менеджер: Татьяна, очень приятно. [02:58] Менеджер: Да, Татьяна, когда вы сможете подъехать? [03:05] Клиент: Конечно. [03:05] Менеджер: Сегодня на работе? [03:07] Менеджер: Угу. Так, а до какого времени вы работаете? [03:12] Менеджер: До 6? Угу. А далеко работа находится от этого адреса, где мы находимся?

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, здравствуйте. [00:03] Клиент: Вы на предложение отрекнулись 0,1% на 5 лет. [00:08] Менеджер: Смотрите, я, получается, вообще сама риелтор, и сегодня, получается, как-то мне номер позвонил, откуда он мне позвонил, я не знаю. [00:16] Менеджер: А я сама риелтор, я не бизнес, занимаюсь у него подруги свое ИП, там, в Краснодаре. [00:21] Клиент: Да, так. [00:21] Менеджер: И как бы по сути я все внутренние эти темы, я все знаю, и застройщиков знаю, и получается недвижимость, я работаю на рекомендациях по любым регионам России, но основная практика Краснодар у меня идет, Москва и Краснодар. [00:30] Клиент: Спасибо. [00:36] Менеджер: Поэтому... [00:38] Менеджер: Нет, я говорю, что мне позвонил сегодня номер. [00:43] Менеджер: Я не знаю, откуда он меня взял. [00:45] Менеджер: Я хотела отключить, и получается, что-то, видимо, другое нажало. [00:50] Менеджер: Алло. [00:51] Менеджер: До свидания. Всего доброго.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Абонент, которому вы звоните, сейчас недоступен. [00:00] Менеджер: У.

Клиент ответил на звонок, но диалог не состоялся, менеджер только поздоровался.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога, звонок оборвался после приветствия.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: ало

Клиент сообщил, что попал в автоответчик или голосовую почту, диалог не состоялся.

Исключено из оценки: Звонок на автоответчик/голосовую почту, нет живого общения с клиентом.

[00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы попали в Афри. [00:07] Менеджер: Алло.

Менеджер перезвонил клиенту по заявке, но клиент заявил, что не оставлял заявку и не смотрел рекламу. Разговор закончился извинениями клиента и пожеланием всего доброго менеджером.

Исключено из оценки: Клиент не подтвердил интерес к покупке недвижимости, заявив об ошибке. Продажный разговор не состоялся, квалификация не проводилась.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте, Андрей. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:04] Менеджер: Это Сергей. Мы общались по поводу недвижимости. [00:09] Менеджер: Но так у нас и не получилось нормально поговорить. [00:13] Менеджер: Хотел узнать насчет... [00:14] Клиент: Вы куда звоните? Вы куда звоните? [00:18] Менеджер: Вы оставляли заявку, что на ком-то квартиру интересуетесь при обретении? [00:22] Менеджер: Странно. Ну, наверное, просто по рекламе переходили, по нашей. [00:24] Клиент: Вы наверно сидите с номером. [00:30] Клиент: Да нет, вроде даже рекламу не смотрели. Какая-то ошибка. [00:30] Менеджер: И поэтому заявка сформировалась в ВКонтакте. [00:36] Менеджер: Странно. Ну, с этого номера просто ВКонтакте даже форма была. Ну, всего доброго. [00:38] Клиент: Какая-то ошибка, извините.

Клиент (Елена) заявила, что не покупает недвижимость, а просто смотрела объявления ради интереса, и отказалась от видеосвязи и звонка вечером. Менеджер пыталась убедить в выгодности условий (без взноса, изменение ставок), но в итоге согласовала отправку визитки с номером для возможного будущего контакта.

Contact 1: менеджер установила контакт, но клиент сразу обозначил негатив. Trust 0: клиент не доверял, менеджер давила. Qualification 1: выяснила, что клиент из Алтайского края (не целевой регион для локальных ЖК, вероятно), цель 'ради интереса'. Expertise 1: упомянула семейную ипотеку и отсутствие взноса, но без конкретики по объектам. Value 0: клиент не получил пользы, так как не покупает. Objections 1: менеджер пыталась работать с возражением 'нет денег/не покупаю', но использовала давление ('почему бы не взять', 'сейчас активно покупают'), что не соответствует новой шкале. Next_step 1: договорились об отправке визитки, но это слабый шаг, клиент не подтвердил интерес к дальнейшим действиям. Agreement 1: фиксация договорённости о визитке. Speech 1: речь была структурирована, но с ошибками и попытками перебить клиента.

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Вы интересовались покупкой недвижимости, верно? [00:06] Клиент: Нет, нет, нет, нет, я просто объявление смотрела. Я не интересуюсь и не покупаю. Нет. [00:07] Менеджер: Ну вы смотрели, значит интересно. Может кому-то родственникам интересно. Знаете, алло. Да, как вам к вам обращаться? [00:19] Клиент: Да. [00:22] Менеджер: Елена? Очень приятно. Меня зовут Марина. Мы первое семейное агентство на Юле. Нам 11 лет, мы называемся Кубань-Невострой. [00:23] Клиент: Примерно. [00:30] Клиент: Нет. [00:33] Менеджер: Елена, скажите, а что вообще рассматривали? Знаете об изменениях по семейной ипотеке? [00:39] Клиент: Нет, нет, нет. [00:40] Менеджер: А вы подходите по семейной ипотеке? У вас есть маленькие дети до 7 лет? [00:45] Менеджер: Семейные не подходят. А дети, родственники? [00:47] Клиент: Нет, я просто смотрела, я просто от явления смотрела и интересовалась в такую цену, самая какая, недорогая цена еще. [01:14] Менеджер: Ну, цены разные. А в каком городе проживаете? [01:14] Клиент: Ну, какое может быть выгодное предложение? [01:17] Клиент: Какую цену? Я просто смотрела, а от какой цены? [01:21] Клиент: Ради красоты, квартиры. [01:25] Клиент: В Алтайском крае, в Арнаул. [01:26] Менеджер: Немного интересных предложений сейчас от застройщиков. [01:29] Клиент: Нет, я просто смотрела. [01:36] Менеджер: Поэтому можем рассмотреть. Есть студии за 3 миллиона можно взять. [01:39] Клиент: Ну да, я вот просто смотрела от какой цены. [01:45] Клиент: Ну, брать меня просто... [01:47] Клиент: Поэтому... [01:49] Менеджер: Сейчас смотрите, Елена, можно даже взять без первоначального взноса. [01:54] Менеджер: Есть такие предложения, где даже первоначальный износ не нужен и можно взять без первоначального износа. [02:17] Менеджер: Ну, а если без правоначального взноса, хорошее предложение. [02:21] Менеджер: Почему бы сейчас не взять? [02:22] Менеджер: Знаете, что с 1 октября по семейной ботеке меняются условия, [02:26] Менеджер: плюс еще поднимется квадратный метр. [02:29] Менеджер: Сейчас очень активно люди покупают. [02:33] Менеджер: Поэтому если есть такие мысли, нужно брать. [02:33] Клиент: Ну хорошо, если что, я позвоню вам. [02:38] Менеджер: Давайте по видеосвязи я вам покажу, что у нас есть. [02:41] Клиент: Хорошо, всего доброго. [02:44] Клиент: Нет, нет, я сейчас на работе нахожусь, поэтому извините, пожалуйста. [02:46] Менеджер: Пробно выйти на видеосвязь. [02:51] Менеджер: Можно вечером, Елена? [02:54] Менеджер: Не хотите? [02:54] Клиент: Да нет, я себе не покупаю. Просто. [02:56] Менеджер: 1 4 [03:19] Менеджер: Я сама квартира тоже дистанционно покупала, поэтому у нас есть все безопасно, все открыто. Мы большое агентство, у нас есть свой ипотечный брокер, есть юристы. [03:30] Клиент: Ну ладно, ну. [03:30] Менеджер: Поэтому давайте позвонимся вечером, правильно, насколько вам будет удобно. [03:31] Клиент: Да нет, я же не покупаю, все равно не буду брать. [03:37] Менеджер: Ну, смотрите, Елена, смотрите, вот на этом номере 52-34 у вас есть, Макс. [03:38] Клиент: Зачем? У меня сейчас финансов пока нету. [03:42] Клиент: Смысл? [03:44] Клиент: Нет, я просто ради интереса смотрела, поэтому я не собираюсь покупать. [03:49] Клиент: Извините, пожалуйста. [03:55] Менеджер: Я вам тогда отправлю визитку свою, да, и как только будут вопросы там или будет интересно, можете мне набрать, и мы с вами подберем то, что вам получится хорошо. [03:56] Клиент: Да? [03:57] Клиент: Нет. [04:00] Клиент: Хорошо. [04:01] Клиент: Хорошо. [04:10] Клиент: Ладно. [04:12] Менеджер: Все, договорились, Елена, тогда всего доброго, хорошего дня, до свидания. [04:14] Клиент: До свидания.

Звонок на автоответчик или недозвон, полноценного диалога не было.

Исключено из оценки: Автоответчик/недозвон

[00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на вопрос. [00:00] Менеджер: А, да.

Звонок на голосового помощника, полноценного диалога не было.

Исключено из оценки: Голосовой помощник

[00:00] Клиент: Алло, алло! [00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:04] Клиент: Я голосовой помощник абонента.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Здравствуйте! К сожалению, абонент

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Ага. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:04] Клиент: Я...

Менеджер Марина провела квалификацию клиента Валерия (Краснодар, студия под сдачу, ипотека). Разговор прервался из-за потери связи, договоренности о следующем шаге не зафиксированы.

Хороший контакт и квалификация (цель, район, способ оплаты). Провалы: отсутствие экспертности (не названы ЖК), отсутствие пользы и следующего шага из-за обрыва связи.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Вы интересовались покупкой недвижимости, подскажите, верно? [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:07] Клиент: Ага. [00:09] Клиент: Да, там, а что у вас за предложение такое? [00:12] Клиент: Там. [00:14] Менеджер: Да, подскажите, как я могу к вам обращаться? [00:17] Клиент: Валерий. [00:18] Менеджер: Валерий, очень приятно, меня зовут Марина. [00:21] Менеджер: Валерий, я задам вам несколько уточняющих вопросов, чтобы из ваших ответов предложить именно тот вариант, который подходит под ваш запрос. [00:21] Клиент: Очень приятно. [00:27] Клиент: Угу. [00:30] Клиент: Краснодаре. [00:33] Менеджер: Валерий, скажите, пожалуйста, в каком городе вы проживаете? [00:39] Менеджер: Рассматриваете где квартиру? [00:41] Клиент: Тоже в Краснодаре. [00:43] Менеджер: В Краснодаре. [00:43] Клиент: Студии у меня нет. [00:45] Менеджер: Хорошо, подскажите, какую квартиру рассматриваете и для чего? [00:51] Менеджер: Ага, студия нужна для сдачи, да? [00:54] Клиент: Сейчас еще одну ипотеку плачу, я только могу эту студию купить. [01:04] Клиент: Да, дождать. [01:06] Менеджер: Ага. [01:08] Менеджер: Так, Валерий, скажите, новостройка, какой район? [01:13] Клиент: Нет, какие у нас районы? Западный обход. [01:16] Менеджер: А? [01:20] Менеджер: Западный обход. [01:21] Менеджер: Так, вообще что-нибудь смотрели уже, присматривали? [01:31] Менеджер: Валерий? [01:34] Менеджер: Алло. [01:38] Менеджер: Алло. [01:41] Менеджер: Алло, Валерий, я потеряла, не слышу. [01:43] Клиент: Продолжение следует... [01:45] Менеджер: Да.

Клиент Иван представился менеджером конкурента/партнера и сообщил об отклике на акцию. Диалог не является продажей недвижимости конечному покупателю.

Исключено из оценки: Не продажный разговор с покупателем (партнерский/служебный контакт).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло. [00:05] Клиент: Алло. [00:07] Менеджер: Да, алло. [00:07] Клиент: Добрый день. [00:11] Клиент: Охар, это вы? [00:13] Менеджер: Извините, а кто это? [00:14] Клиент: Добрый день. Это Иван, [00:16] Клиент: менеджер кубального строя. [00:18] Клиент: Откликались на акцию [00:20] Клиент: от ведущего застройщика на 1% [00:22] Клиент: за 5 лет. [00:23] Клиент: Вчера не смог до вас зазвониться. [00:28] Клиент: Алло. [00:30] Клиент: Нанду для лярдета кирпича.

Менеджер Алена поздоровалась и уточнила интерес к покупке. Клиент ответил только приветствием, полноценного диалога не сложилось.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, разговор не развивался.

[00:00] Клиент: Али. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня зовут Алена, специалист по недвижимости. Вы интересовались покупкой квартиры, верно? [00:03] Клиент: Добрый день.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет! Абонент пока не может подойти

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет, я Вертуасья.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Нина у телефона. Пока что обойтись. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Менеджер попытался начать разговор, но клиент ответил, что абонент недоступен – диалога нет.

Исключено из оценки: Не полноценный диалог, автосервис/недозвон

[00:00] Менеджер: А у вас? [00:00] Клиент: Алло? Абонент сейчас никак не сможет

Менеджер представился, но клиент дал бессвязный ответ, разговор не перешёл к продажному обсуждению.

Исключено из оценки: Не полноценный диалог, отсутствие продажного контекста

[00:00] Клиент: Айо? [00:00] Менеджер: Алло! [00:02] Клиент: Да. [00:03] Менеджер: Добрый день Олега! Меня зовут Екатерина, специалист по недвижимости. [00:08] Клиент: Нет, и ты не смысл, ты не смысл. [00:08] Менеджер: Вы...

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Здравствуйте! Вызываем вами абонент Заред. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вызываемый вами абонент ЗАНЯТ!

Клиент (Марина) передала менеджеру (Ольга) контакт родственницы с четырьмя детьми, которая не может получить ипотеку. Менеджер пообещала связаться с ней и помочь с решением жилищного вопроса.

Сильный контакт и доверие (2+2), так как клиент сам инициировал передачу лида. Следующий шаг четко зафиксирован (2). Квалификация слабая (1), так как менеджер не уточнил детали по новому лиду (бюджет, район), а просто принял заявку. Экспертность и польза в моменте низкие (0+1), так как конкретных решений не было, только обещание. Речь неструктурированная (0).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, Ольга, я в лифте ехала, у меня сейчас ровалось. [00:02] Клиент: Не с утра, там я на Макс тебе всё кинула. [00:07] Менеджер: Все, замечательно, хорошо. [00:08] Клиент: Это дочка, у которой... У меня тоже один дядь, это муж ее, который первый не разведенный, [00:09] Менеджер: Ага. [00:14] Клиент: который трое деток, и тоже она живёт с мужчиной, ну как, тоже муж, и у неё ещё, у неё, короче, четверо деток, и он тоже военный, тоже на СВО. [00:15] Менеджер: Вот мы все сделаем, самым лучшим образом сделаем. [00:24] Клиент: И они приходят по квартирам, и я бы хотела, может, и тоже им поможет, как бы. [00:29] Клиент: Пожалуйста, особенно вот этой средненькой, помогите, у нее четверо деток вообще, и они не могут эту ипотеку взять никак. [00:31] Менеджер: Я ей классно. [00:39] Клиент: Они подавали уже, что-то у них там срывается, я не знаю, что. [00:42] Клиент: Она там скинула номер свой, если что, поделась. [00:46] Клиент: Макс, Макс, я скинула, Марина. [00:48] Менеджер: Все, я поняла. [00:50] Менеджер: Хорошо. [00:50] Менеджер: Я сейчас буквально переоденусь, руки помою, усаживание, [00:50] Клиент: Созвоните с ней, поговорите, может, что-то побыстрее будет, а то уже заколевалась она с тремя детьми по квартирам лазит. [00:59] Клиент: Хорошо, спасибо тебе, Рома, извини, пожалуйста, ты на работу. [01:03] Менеджер: хорошо? [01:04] Менеджер: Вообще все нормально, все нормально, все тело, [01:08] Клиент: Ну все, давай, ага.

Короткий фрагмент диалога, где клиент спрашивает о цели звонка, менеджер не успел ответить или ответ не записан.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога, слишком мало данных для оценки.

[00:00] Менеджер: Ого! [00:00] Клиент: Слушай, а что вы хотели?

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, добрый вечер. Я вам сегодня звонила. Зовут у меня Екатерина, специалист по недвижимости. Вы сказали, вам неудобно перезвонить позже. [00:09] Клиент: Ага. [00:12] Менеджер: Вам сейчас удобно? Часто. [00:15] Клиент: Нет, у меня сейчас связь очень плохая. Я вас не слышу. [00:19] Менеджер: Не слышите. Когда можно вас набрать?

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: Алло, привет. [00:05] Менеджер: Алло, алло, меня слышно? [00:10] Менеджер: Я ничего не слышу.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник абонента от Белар. [00:00] Менеджер: Айдет за то, что вы можете сделать, что это просто так, что это очень важно.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Добрый вечер. Не смогла к вам дозвониться. Перезвоните, пожалуйста. [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Менеджер позвонил клиенту, уточнил заявку, но клиент сообщил, что уже купил квартиру и не интересуется. Дальше разговор завершился без дальнейших договорённостей.

Низкие баллы: небольшое приветствие, отсутствие доверия, квалификации, экспертности и ценности. Нет обработки возражений и следующего шага. Чистая речь получила 1 балл.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:06] Менеджер: Алло. [00:07] Клиент: Слушаю. [00:08] Менеджер: Меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. [00:11] Менеджер: Вы оставляли заявку на покупку квартиры, верно, в Краснодаре? [00:15] Клиент: Нет, я закупил, спасибо, не надо. [00:17] Менеджер: А, вы купили и не интересовались, да? [00:20] Клиент: Нет, нет, нет. [00:20] Менеджер: То есть это мне ошибочно пришло, получается. [00:23] Менеджер: Ну, поздравляю вас.

Менеджер предложил оформить военную ипотеку и получить бесплатную квартиру, рассказал о реферальных выплатах и возможностях для ветеранов, договорились, что клиент пришлёт контактные данные, а менеджер свяжется для дальнейшей работы.

Контакт установлен, но доверие и ценность донесены слабо; квалификация клиента не проведена, работа с возражениями отсутствует; есть небольшая экспертиза и договорённость о передаче контактов, но нет чёткого плана встречи; речь неоднозначна, много пауз и повторов.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, Ольга, добрый вечер. Это Марина, Кубань Новострой. [00:05] Клиент: Ага. [00:05] Менеджер: Ольга, я вам звоню, во-первых, сказать спасибо. Я вам звоню сказать, что вы были в курсе. [00:11] Менеджер: Мы вышли на связь и с Дмитрием, и с Юлей. Они как раз, вот Костон как раз приехал, они там вдвоем были. Мы очень хорошо поговорили. [00:19] Клиент: А он поехал с ним, этот раз поехал, он в 5 ехал и поехал с ним. Ага, и все. [00:20] Менеджер: Мы создали отдельный уже чат, у нас есть запрос на квартиру. [00:30] Клиент: Да, да, да, это очень хорошо. Потому что я и ей послала, и ей. [00:31] Менеджер: Мы сейчас вот и с Дмитрием, а не хорошо, что вместе были, мы прям в диалоге были? [00:36] Менеджер: Вот. [00:39] Клиент: Я говорю, Юль, там, говорю, женщина, так хорошо, мы с ней служили, я говорю, звать Марина. [00:44] Клиент: Я на квартиру давно-давно, говорю, хотела это. [00:47] Клиент: Она говорит, там и там предлагает, тем более, вот баба Гемик, он раненый. [00:51] Клиент: Он за третий раз раненый, все равно я его не могу никак уговорить. [00:55] Клиент: Я говорю, Дима, ну хватит уже тебе воевать, у тебя уже в голове кластина, и нога у тебя в голове кластина, у тебя руки у тебя нет. [01:02] Клиент: Он говорит, я что, скажи, он мне сказал, я что, крыса сидеть в тылу. [01:06] Менеджер: Угу. [01:08] Менеджер: Угу. [01:08] Клиент: Понимаете, вот такое, у него понятие, как бы, и она тут, я говорю, дочь, ну она тебе надо, деток нет, у тебя наоборот надо дома сидеть. [01:08] Менеджер: Угу. [01:16] Клиент: Придет это, может кого-то кто-то забеременит, что-то, что-то нет. [01:21] Клиент: И кто будет вытаскивать в поле боя? [01:28] Клиент: Кто будет перевязывать? [01:30] Клиент: И вот знаешь, вот такой, как патриоты, что ли, [01:34] Клиент: говорят, слушай, ну ты не поддурочка вот тебя, [01:34] Менеджер: Ну, так и есть. [01:37] Клиент: ты сейчас мало. [01:38] Клиент: Пусть мало, но мы будем виниться. [01:38] Менеджер: Не переживайте, мы сейчас как раз таки, ему уже интересно думать о будущем. Мы с коллегой, вот Кирилл, про которого я говорила, он как раз таки специализируется на военных ипотеках. [01:42] Клиент: Вот такой вот понятие. [01:51] Клиент: Продолжение следует... [01:54] Менеджер: И так как было бы счастье, это несчастье помогло, так как у вас в Азиатии такая история, возможно, вообще даже за счет государства бесплатно получить еще одну квартиру. [02:07] Менеджер: Одну мы берем по военной ипотеке, а вторую мы для него делаем от государства, он получает выплаты спокойно, как ветераны СВО уже будет квартиру, то есть у них будет две квартиры. [02:20] Менеджер: Поэтому будем работать, вы не переживайте. О наших успехах я буду вас держать в курсе, так как у вас, как ни крути, была рекомендация, и, соответственно, от нашей компании вам тоже будет в дальнейшем уже указать, и мы вам направим 20 тысяч за каждую рекомендацию. [02:21] Клиент: хотя бы на своем джинбе. [02:41] Клиент: Спасибо большое, Мариночка, огромное. [02:43] Клиент: А я, если вдруг что, попробую посоветовать. [02:47] Клиент: У меня тут очень много станиц. [03:18] Клиент: Я ей говорила уже о себе, я говорю, вот знаешь, у меня какая женщина хорошая есть, она вот как бы помогает таким вот людям, и контент маленький, ипотеку именно взять, вот вам, именно в оденном. [03:29] Менеджер: Конечно. [03:31] Клиент: Ну, долго вы будете, они в таком хатке маленькие, у нас же станица, у нас тут население как всего 8 тысяч людей в этой станице, да, очень маленькое. [03:36] Менеджер: Ага. [03:42] Клиент: Я говорю, ну, вам не надоело вот с родителями в этой гнуто, в этой хаске, то у нее, она живет с детским, с парализованным, муж на эстероне, она взяла вот эту газельку, ездит по полям, как бы, да, я говорю, если что, давай, подожди, пока не спеши, я посоветуюсь с мужем, и вот она, как бы, я говорю, давайте вы просто созвонитесь, поговорите, что она вам скажет. [03:49] Менеджер: Ага. [03:54] Менеджер: Бедная. [03:59] Менеджер: Смотрите, да, да, да. [04:09] Менеджер: Поэтому давайте с вами будем [04:09] Клиент: Может, я их даю, может, что-то вам понравится, предложение, какое оно вам там прислазит. [04:15] Клиент: Ну, давайте попозже, я потом тебе скажу. [04:19] Клиент: Ну, вот как бы так, да? [04:24] Менеджер: сотрудничать и вам польза [04:26] Менеджер: и мы тоже [04:27] Менеджер: с тобой, ну как бы своей работой [04:30] Менеджер: пользу. Сразу говорю, нам за [04:32] Менеджер: нашу работу платят застройщики [04:34] Клиент: Ого. [04:34] Менеджер: поэтому мы знаем [04:36] Менеджер: все плюсы и минусы и мы четко [04:38] Менеджер: подберем именно так запрос, именно то, что нужно. Не то, что застройщику надо продать, потому что у него другого нет, а именно то, что... [04:39] Клиент: Именно они хотели там какому... они сказали какому они городе хотят, там какой-то город понравился. [04:48] Клиент: Они очень много ездили по городам отдыхать как бы, да. [04:49] Менеджер: Мариуполь. [04:53] Клиент: И вот именно понравился вот этот город, где они хотели. [04:56] Клиент: Я говорю, давайте она поможет вам эту ипотеку взять потихоньку, пока вы служите. [05:02] Клиент: Выплочите сюда, пока возможности есть. [05:03] Менеджер: Конечно, конечно. [05:05] Клиент: А потом говорю, что? Как боженька даже говорю. [05:08] Менеджер: Ольга, вы знаете, вот для семей, у которых как бы отцы служат на СВО, у них дети уже имеют полное право поступать в высшее учебное заведение бесплатно. [05:09] Клиент: Не знаю, у меня уже два внука поступила, у меня же двое взятки. [05:20] Менеджер: Да, да. [05:23] Клиент: И один взят в больницу, и этот, и у этих детей нету, а у того трое детей, вот у меня и двух. [05:28] Менеджер: Давайте мы ему тоже сделаем ипотеку. Тем более дети наверняка в Краснодаре. Если не в Краснодаре, то в Ростове. [05:30] Клиент: Я, как вы знаете, я с ними общаюсь, у них [05:38] Менеджер: А с сестрой, ой, дочь? [05:39] Клиент: у них же родослища, она же сейчас живет с другим. [05:43] Клиент: Вот трое детей у нее, вот именно у этой средней дочки, [05:44] Менеджер: Ага. [05:48] Менеджер: Ага. [06:00] Менеджер: Ага. [06:01] Клиент: Он как бы показал себя с хорошей стороны, как военный. [06:01] Менеджер: Ага. [06:05] Менеджер: Да вы что? [06:07] Клиент: А вот этого Дима, который я вам дала, Дима Юна, [06:11] Клиент: про Дима вообще писали в газетах. [06:13] Клиент: Он же с поля более. [06:14] Менеджер: Да-да-да-да-да-да. [06:14] Клиент: Их там было 140-180. [06:16] Клиент: Помните, по трубе шли? [06:17] Клиент: Помните, вот они по трубе когда шли, их 148 человек, ну и там рот ошла, и осталось всего 148 человек. [06:19] Менеджер: бедные [06:27] Клиент: И вот их как бы 5 человек отбило, и трое погибли, а Дима и командир остались живы. [06:33] Клиент: И он, командир бедный без ноги там, или что-то, что-то я не ранил сильно был, он его тянул на себе зимой, слякость, оно как раз таяло перед весной. [06:43] Клиент: И трое суток они не могли к ним добраться, потому что там целый обстрел. [06:49] Менеджер: Спасибо. [06:49] Клиент: И вот он трое суток тянул у командира. [06:53] Клиент: Я говорю, как вы кашлы кушали вообще? [06:56] Клиент: Он говорит, ну что, мы разгребем траву, жуем-жуем траву, воду, воду. [07:01] Клиент: А воду, говорит, в ладошках не оттопили. [07:03] Клиент: Я давал, говорит, командиру, чтобы хотя бы обезвоживания не было. [07:07] Клиент: И вот когда они уже дошли, когда он их уже дотянул, [07:11] Клиент: и сам сознание потерял и тогда уже на квадроцикл отвезли в госпиталь, вот где он лежал. [07:17] Клиент: Вот как бы за него вот этой газетки... [07:19] Менеджер: Так, а вот смотрите, забегая вперед, даже несмотря на то, что дочь она в разводе, дети там все равно, получается, его никуда не денутся. [07:35] Клиент: Ну да. [07:35] Менеджер: И там тоже можно будет посмотреть, что можно призумать именно с учетом того, что дети ветерана войны, опять-таки трое детей. [07:41] Клиент: Давайте я вам дам его номер и вы как бы можете позвонить ему, позвоните, если вы ему что-то объясните. [07:44] Менеджер: Вы мне... Ага. Да. Да. Давайте. Давайте. Только об этом в марсе напишите, чтобы как в прошлый раз у меня отобразилось, что это ваша рекомендация. Хорошо? [07:59] Клиент: Ага, хорошо. [08:00] Менеджер: И мы эти моменты обсудим с ним, тем более, что бы ни случилось, в любом случае, это его дети. И с собой ничего не унесешь, это будет его детям. Правильно? [08:03] Клиент: Ну он как раз за дом купил там где. [08:13] Клиент: Ну да. [08:14] Менеджер: Вот. [08:15] Менеджер: Поэтому... [08:16] Клиент: Хорошо. [08:16] Менеджер: А как зовут его? [08:18] Менеджер: Как зовут? [08:19] Клиент: Ах, серьезно тоже, я прикину, любима. [08:19] Менеджер: А, Серёжа, да? [08:21] Менеджер: А, поняла. [08:22] Менеджер: Поняла. [08:23] Клиент: Ну здесь дети, я имею в виду, и женщина. [08:23] Менеджер: И, допустим, вы говорите, что у вас тоже очень много [08:29] Менеджер: знакомых, соседей. [08:31] Менеджер: Да, да. [08:34] Клиент: Даже у меня подруга, муж погиб. [08:34] Менеджер: Ага. [08:37] Менеджер: Да. [08:37] Клиент: Она тоже такой, как все живет. [08:39] Клиент: У нее дети уже поразвизжались. [08:41] Клиент: Она одна. [08:41] Клиент: Я говорю, слушай, она говорит, ой, я пыталась. [08:44] Клиент: Я просто была с ним уже в разводе. [08:57] Менеджер: Детям должно, детям должно, детям должно, несмотря на то, что они развелись, дети тоже должны получать выплаты. [09:00] Клиент: Да. [09:01] Клиент: Тут дети, конечно, уже взрослые. [09:03] Клиент: А? [09:08] Менеджер: Супруга, родители и дети. [09:10] Менеджер: Так что там должно это... [09:11] Клиент: Тут рука получила, конечно. [09:13] Менеджер: А дети-то не получили. [09:14] Клиент: А дети были уже взрослые. [09:15] Менеджер: А, ну эти моменты нужно, эти моменты я с Кириллом уточню, хорошо? Вот, он в этом заточен на эту историю, поэтому это мы с Кириллом. [09:17] Клиент: Дети уже, ну дети там уже за триста. [09:22] Клиент: Ага. [09:27] Клиент: Ну и так и, а я Юли звоню, говорю Юлия так и так, она говорит, мам, это что лаза, это что-то замануха, я говорю, неправда, вот подкручая меня, просто пообщаться с этой, у меня тоже брат, тоже раненый. [09:29] Менеджер: Угу. [09:39] Клиент: Вот как бы, знаешь, вот чувствует человека на расстоянии, как он хочет помочь. [09:46] Клиент: Просто пообщается. Не понравится? Нет, нет. [09:49] Клиент: А там, да, вот, вот, вот, смотрите, как грустная девочка, говорю. [09:52] Клиент: Просто она очень хорошая, говорю. [09:54] Клиент: Она столько мне, говорю, и про брата порассказывала, и в Гиле, мы поможем ему и руку спасти. [09:59] Менеджер: Правильно сделали, конечно. [09:59] Клиент: Ты знаешь, вот, вообще, я просто вам дам номер, а вы там уже сами решайте. [10:04] Клиент: Ну и человек сразу видно и слышно, что человек такой от души делает. [10:11] Клиент: Не потому что хочет денег заработать, а потому что хочет это делать людям приятным. [10:18] Менеджер: Вот, так что будем с вами вместе работать. [10:20] Клиент: Хорошо. [10:22] Менеджер: Вот. Хорошо. [10:24] Клиент: Хорошо. [10:25] Клиент: Хорошо. [10:25] Менеджер: Жду от вас, когда контакты, [10:27] Менеджер: серьезные номеры тоже пришлите. [10:29] Менеджер: будем работать и вашим [10:31] Менеджер: соседкам, вашим [10:33] Менеджер: родственницам, у кого дети остались, [10:34] Клиент: Давайте я вам, давайте, давайте я вам номер 25. [10:34] Менеджер: мы уже постараемся, [10:36] Менеджер: чтобы они получили. [10:38] Менеджер: То есть дети будут в любом случае учиться в Большом [10:40] Менеджер: городе. Они будут жить в своей квартире, [10:42] Менеджер: а не по общагам. [10:43] Клиент: Ага, хорошо. [10:45] Менеджер: Понимаете? Вот. [10:46] Клиент: Хорошо. [10:46] Менеджер: Вот, и как раз будет. [10:49] Клиент: А я там уже туда дальше. [10:52] Клиент: Мне говорили дети, мам, дай Бог кончится, [10:55] Клиент: мне тебя тоже квартирку маленькую за себя купили. [10:58] Клиент: Вот видите, туда дальше, у него с обратной Марии поможет вам, [11:00] Менеджер: Вот, поэтому все. [11:02] Клиент: Выдам тебе побольше, а мне говорю, а Глуши не хватит на старый свет. [11:08] Клиент: Так давайте друг друга не терять. [11:12] Менеджер: Да, конечно, я на связи, тоже мне пишите и жду контакты. [11:15] Клиент: И вам тоже, дай Бог здоровья, вашу брату. [11:16] Менеджер: Да-да-да, согласна. А вам, чтобы Всевышний хранил, оберегал всех, кого вы любите и кто любит вас. Это самое главное. Все будет хорошо. [11:20] Клиент: И, так вот говорят, трудовой деятельности и успехов. [11:32] Клиент: Спасибо. [11:41] Менеджер: Все, тогда на связи. До свидания. [11:46] Менеджер: Спасибо.

Менеджер уточнил цель покупки (квартира для сына), бюджет (примерно 30 000 р. платеж), обсудил варианты ипотеки и согласовал встречу в пятницу в 11:00 для показа объектов.

Средний контакт, небольшое доверие, получена цель и бюджет, предоставлена информация о ставках, обработаны вопросы без давления, согласован конкретный визит.

[00:00] Менеджер: Алло, да, Мила, здравствуйте. Сейчас слышно меня? [00:00] Клиент: Алло. Алло. Очень плохо слышно. Я спрошу, но еле-еле. Сейчас, секунду. [00:07] Менеджер: И сейчас меня слышите тоже, да? [00:15] Клиент: Прослушаю вас. [00:18] Менеджер: Здравствуйте, еще раз. Меня зовут Евгений, недвижимость Краснодара. [00:21] Клиент: Угу. Ну да. Угу. [00:22] Менеджер: Вы интересовались покупкой квартиры, верно? [00:24] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, что вас интересовало, Мила? [00:30] Клиент: Ну, я взяла рекламу там, где без первоначального взноса. [00:32] Менеджер: Что конкретно вы смотрели? [00:34] Менеджер: Так. [00:37] Клиент: Давай. [00:38] Менеджер: Да, все верно. [00:40] Менеджер: Давайте я задам несколько вопросов и поймем, о чем мы разговариваем. [00:42] Клиент: Да, слушаю. [00:43] Менеджер: Хорошо? [00:45] Менеджер: Повторюсь, меня зовут Евгений, если вы забыли, то можете так обращаться. [00:48] Клиент: Да, слушаю. [00:49] Менеджер: Так. [00:50] Менеджер: Вас заинтересовало предложение однокомнатной квартиры, насколько я понимаю, да? [00:53] Клиент: Да. [00:54] Менеджер: без первоначального взноса. [00:55] Клиент: Да. [00:56] Клиент: Нет, я скоро не знаю, где они оттуда. [00:56] Менеджер: Есть такие предложения на рынке, конечно, в Краснодаре. [01:00] Менеджер: Подскажите, вы рассматриваете в каком-то конкретном районе наш город знаете? [01:08] Менеджер: Вы из Феодосии, да, из Крыма? [01:25] Менеджер: А вы для какой цели рассматриваете милую квартиру, в принципе? [01:26] Клиент: Да, сын. [01:28] Менеджер: Для сына? [01:29] Клиент: Да. [01:31] Менеджер: Он переезжает, да, или живет уже в Краснодаре? [01:33] Клиент: Нет, хоть приятно. [01:37] Менеджер: Я, в принципе, понял. [01:38] Менеджер: А для каких целей он будет учиться, работать, чтобы понимать, где смотреть? [01:41] Клиент: Учиться и работать. [01:43] Менеджер: Хорошо. [01:43] Клиент: Я надеюсь, я работаю позже. [01:45] Менеджер: Ну, вы надеетесь, что и работать будет с ним, да? [01:48] Менеджер: В Европе же, с ним, правильно? [01:50] Клиент: 17. [01:50] Менеджер: Я 17 лет. [01:53] Менеджер: Сейчас прям задам вопрос, просто параллельно. [01:54] Клиент: Угу. [01:57] Менеджер: Вы по каким расчетам хотите воспользоваться? [02:01] Менеджер: Ипотека же? [02:03] Менеджер: Какая? [02:05] Менеджер: Возможно, семейная. Вы подходите под нее? [02:07] Менеджер: Ну, если у вас один результат, да? 17-летний. [02:08] Клиент: Нет, под теми не подхожу. [02:12] Менеджер: 17 лет назад. [02:12] Клиент: Да. [02:13] Клиент: Да. [02:14] Менеджер: Хорошо, базовая ипотека, вы рассматриваете вторичное [02:17] Менеджер: жилье или новостройки? [02:20] Клиент: Ну можно стоить, это не специально вообще. [02:23] Менеджер: Да, просто почему спрашиваю, если бы это было семейное, [02:26] Менеджер: то точно только новостройки. [02:41] Клиент: 26800 [02:49] Менеджер: Да, все замечательно устраивает, но есть один маленький миланс, это предложение под семейную ипотеку с таким платежом. [02:49] Клиент: Ну, вот. [02:56] Менеджер: Да, семейная ипотека, к сожалению, вам не подходит. [03:00] Менеджер: Это 6%. [03:01] Менеджер: Клазовая ипотека на данный момент это 17-17,5. [03:05] Менеджер: Если новостройки, можно опустить до 12 за счет застройщика. [03:10] Менеджер: На вторичном жилье такого предложения нет, потому что там нет застройщика. [03:15] Менеджер: Там просто банк и они не опускают ставку. [03:19] Менеджер: Но на самом деле не всегда выгодно. [03:19] Клиент: Сума до 30-30 еще можно рассмотреть, а слышу уже тяжело будет все. [03:21] Менеджер: Еще раз можете повторить, если что-то пропало? [03:27] Клиент: Сума до 30 еще приемлемо, а вот слышу тут очень много будет. [03:27] Менеджер: 35 за платеж имеете? [03:33] Менеджер: А, 30 тысяч платеж. [03:34] Клиент: 30 даже, да. [03:37] Менеджер: Вы, судью, рассмотрели бы? [03:37] Клиент: Да. [03:41] Менеджер: Знаете, давайте как поступим. [03:42] Клиент: Да. [03:45] Менеджер: Просто предложений будет очень много. [04:03] Менеджер: Где рядом какие вузы, как можно будет до них добираться. [04:04] Клиент: Хорошо. [04:07] Менеджер: И после этого мы уже с вами обсудим варианты по поводу конкретных квартир. [04:09] Клиент: Угу. Хорошо. [04:12] Менеджер: Как вам такое предложение? [04:14] Клиент: Ну, мой чех. [04:15] Менеджер: Когда вам будет удобно это делать? [04:17] Менеджер: Мило. [04:20] Клиент: Который я уеду просто. [04:21] Менеджер: Сегодня вторник, да. [04:23] Клиент: Четырки, как у меня. [04:24] Клиент: Так, это больше всего в сторону, да? [04:27] Клиент: Давайте к пятницу. [04:29] Менеджер: Давайте в пятницу, в какое время? [04:32] Клиент: Ну, я думаю, что здесь, когда вам удобно. [04:35] Менеджер: Давайте я сейчас посмотрю, в своем ежедневнике, так. [04:37] Клиент: Угу. [04:40] Менеджер: Вам первая половина дня или вторая более удобная? [04:43] Клиент: Ну, все равно. [04:44] Клиент: все подходит [04:46] Менеджер: Допустим, 11 часов в пятницу, 25-го часа, в подходе, да? [04:50] Клиент: да [04:51] Менеджер: Мила, подскажите, у вас есть Макс на этом номере телефона? Я вам пришлю свою визитку и напоминаю мне о встрече, хорошо? [04:56] Клиент: я [05:02] Менеджер: Замечательно, было приятно с вами пообщаться, познакомиться, Мила. Меня зовут Евгений, компания Кубань Новоскрой, еще раз напомню. [05:07] Клиент: Да, все хорошо. [05:09] Менеджер: Хорошо, сейчас я вам напишу и напомню в пятницу. До свидания. [05:12] Клиент: Угу. [05:13] Клиент: Расскажем.

Краткий звонок, менеджер представился и предложил сниженную ставку по ипотеке, клиент не проявил интереса.

Был установлен приветственный контакт, но отсутствует доверие, квалификация, экспертиза и дальнейшие шаги.

[00:00] Менеджер: Добрый день! [00:00] Клиент: Алё! Добрый! [00:04] Менеджер: Я Александр Шапорцев, первый в семейное детство. [00:07] Менеджер: Вы заинтересовались предложением сниженной ставкой по ипотеке? [00:07] Клиент: Чем ты интересовал? [00:11] Менеджер: Верно, да? [00:14] Менеджер: Сниженная ставка по ипотеке, у нас рассылка была рекламная, вы откликнулись?

Менеджер позвонил по поводу интереса к покупке, клиент отказался, разговор завершился.

Наличие приветствия, но отсутствие доверия, квалификации и ценности; обработано возражение без давления, но нет дальнейшего шага.

[00:00] Клиент: слушаю [00:00] Менеджер: Алло, добрый вечер, меня Дмитрий зовут. [00:05] Клиент: да нет это так просто смотри [00:09] Менеджер: Я звонил вам до этого, звонил по причине, вы интересовались покупкой нервизимости, правильно? [00:17] Клиент: да нет спасибо [00:18] Менеджер: Заявая что-то, ну так просто не смотрят, наверное, давайте помогу. [00:22] Клиент: нет нет нет конечно [00:23] Менеджер: Не актуально, да? [00:25] Клиент: да ничего до свидания [00:26] Менеджер: Извините, всего доброго тогда, хорошего вечера, до свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы желаете вам абонент?

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Здравствуйте! Вызываемый вами абонент Занит. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: а [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Звонок на голосовой помощник абонента. Диалог с реальным клиентом не состоялся.

Исключено из оценки: Автоответчик/голосовой помощник, оценка не требуется.

[00:00] Клиент: Ало, здравствуйте! [00:00] Менеджер: а [00:05] Менеджер: а [00:05] Клиент: Ало, здравствуйте! [00:07] Менеджер: а [00:10] Клиент: Я голосовой помощник абонента. [00:11] Менеджер: а [00:12] Клиент: Подскажите, пожалуйста.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Менеджер связался с клиентом Ксенией для проведения видеовстречи по ранее подобранным вариантам квартир. Договорились, что менеджер создаст ссылку в Яндекс и отправит её в мессенджер Max через 5-10 минут.

Сильная сторона: чёткий следующий шаг (видеовстреча) и фиксация договорённости. Слабые стороны: отсутствие экспертности и пользы в самом разговоре (не озвучены конкретные ЖК или преимущества), нет уточнения квалификации. Баллы: contact 1 (нейтрально), trust 1 (вежливо), qualification 0 (не уточнял), expertise 0 (нет конкретики), value 1 (обещание показать варианты), objections 0 (не было), next_step 2 (конкретный канал и время), agreement 1 (договорились), speech 1 (коротко и понятно).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, Ксения, здравствуйте еще раз. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:04] Клиент: Угу. [00:05] Менеджер: Да, мы вот сегодня беседовали насчет квартир. [00:06] Клиент: Угу. [00:08] Клиент: Угу. [00:09] Менеджер: Вот, я вам пару суток подобрал. [00:11] Клиент: Угу. [00:12] Менеджер: Сможем сейчас с вами видео встречу провести? [00:14] Клиент: Давайте по какому? [00:15] Менеджер: Быстенько. [00:17] Клиент: Где? [00:18] Клиент: В каком я имею в виду? [00:20] Менеджер: Да, сейчас я буду создавать в Яндексе. [00:23] Клиент: Угу. [00:24] Менеджер: Я вам ссылку скину в Макс, хорошо? [00:25] Клиент: Угу. [00:26] Менеджер: Все, супер, давайте сейчас через минут 5-10 там буквально [00:27] Клиент: Хорошо. [00:30] Клиент: Угу. [00:30] Менеджер: вот скину вам сок.

Менеджер позвонил клиенту, заявив, что тот открыл заявку на покупку недвижимости. Клиент опроверг этот факт, после чего менеджер завершил разговор.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога: клиент сразу опроверг причину звонка, разговор не перешел в продажную фазу.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте, я Наранда. [00:00] Клиент: О да. [00:03] Менеджер: Здравствуйте, вы открыты на личное приложение по покупке недвижимости. [00:07] Клиент: Нет не верно. [00:10] Менеджер: Хорошо.

Звонок на автоответчик или голосовую почту, диалог с клиентом не состоялся.

Исключено из оценки: Автоответчик/голосовая почта, нет живого общения.

[00:00] Клиент: абонент сейчас не может ответить на ваш звонок и вы через [00:00] Менеджер: .