Лиды Bitrix24

Менеджер ошибочно позвонил клиенту, который не интересовался покупкой квартиры; менеджер извинился и завершил разговор.

Исключено из оценки: Автоответчик/неполноценный диалог, клиент не проявил интерес, нет контакта и дальнейших шагов.

[00:00] Клиент: Ага. Добрый. [00:00] Менеджер: Алло, алло, добрый день. Дмитрий меня зовут. Я, собственно, вам звоню по причине, вы интересовались покупкой квартиры. Правильно? [00:07] Клиент: Круга не интересовался. [00:11] Менеджер: Ошибка, значит, вышла, да? То есть вообще не интересует, даже если это какое-то суперпредложение. Все, все, извините, хорошего дня вам, все вот так. [00:13] Клиент: У. Нет.

Менеджер уточнил цели, бюджет и условия без первоначального взноса, предложил варианты и договорился о видеовстрече на следующий день для показа районов проекта.

Средний контакт, построено небольшое доверие, проведена базовая квалификация, продемонстрирована экспертность и ценность, согласован следующий шаг (видеовстреча) и фиксировано согласие, речь в целом понятна, без возражений.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня Андрей зовут Кубань Новоскрай компания. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:07] Менеджер: Вы на бизнесе интересовались, заявка пришла, вы как заполняли. [00:11] Клиент: Умер. [00:12] Клиент: Спасибо. [00:13] Менеджер: Вот, подскажите, интересуетесь по проекту назад, без первоначального базы, правильно? [00:18] Клиент: Да. [00:21] Клиент: Да-да. [00:24] Менеджер: Подскажите, какие-то комплексы уже смотрели? [00:27] Менеджер: Знакомый с Абсидаром? [00:28] Клиент: Нет, я ничего не смотрю. [00:30] Клиент: В данном случае. [00:30] Менеджер: Ага. А Таня откуда? [00:35] Менеджер: Короче, отлично. [00:37] Менеджер: Подсказываете покупку, просматриваете как вложение или переезжать хотите? [00:45] Клиент: Пока как положение. [00:50] Менеджер: Понял. Коджер начинал, но будет что-то или без него смотрим? [00:55] Клиент: Скорее без. [00:57] Менеджер: Скорее без, я понял. Дети, подскажите, есть ли у вас 2 до 18 лет? [01:06] Менеджер: 10 [01:20] Менеджер: Смотрите, есть немного вариантов для первоначального взрослого в обычную ипотеку. [01:28] Менеджер: Единственное, тут, кстати, рейтируйте, какое платеж вы вообще рассчитывали? [01:30] Клиент: 30-40. [01:31] Менеджер: 30, 40. [01:38] Менеджер: А по сроку сдачи? [01:38] Клиент: А сроку сдачи в принципе не важно. [01:42] Менеджер: Просто если мы будем рассматривать [01:43] Менеджер: без первоначального взноса стандартные [01:45] Менеджер: пакетки, то это... [01:48] Клиент: Ну, это же не 5 лет, я, наверное, думаю, да, так? [01:50] Менеджер: Нет, нет. [01:52] Менеджер: До двух лет. [01:53] Клиент: Ну. [01:55] Менеджер: Вот. [01:55] Менеджер: Такие варианты есть у нас тогда. [01:57] Клиент: Да, я понимаю. [01:57] Менеджер: Это хорошо. [01:58] Клиент: Спасибо. [01:59] Менеджер: Вот. Давайте тогда, как я предлагаю, [02:01] Менеджер: Это мы следующим шагом выйдем на видео встречу и вам просто покажу, в каких районах мы проходим. [02:11] Менеджер: Завтра в 18.12. [02:13] Менеджер: Хорошо, давайте договорились. [02:15] Менеджер: Андрей. [02:18] Менеджер: Очень приятно. [02:19] Менеджер: Да, номер тогда сохраните, завтра наберу вам. [02:22] Менеджер: До свидания.

Менеджер представилась, предложила реферальную программу и попыталась отправить свою визитку, клиент отказался от дальнейшего общения и не проявил интерес к покупке квартиры. Договорённости о следующем контакте не достигнуто.

Низкие баллы по всем критериям, единственный балл за минимальный контакт. Отсутствует доверие, квалификация, экспертность, ценность и конкретный следующий шаг.

[00:00] Менеджер: Алло, да? [00:00] Клиент: Голодая. [00:03] Клиент: Голодая. [00:05] Менеджер: Вы по пропущенному перезваниваете, наверное? [00:07] Клиент: Да, да. [00:09] Менеджер: Да знаете, настроение я вам хотела хорошего пожелать. Отличного просто дня и поделиться своим, скажем так. [00:14] Клиент: Спасибо, что это. [00:18] Менеджер: А это Валерия, специалист по недвижимости. [00:21] Клиент: Ага. [00:23] Менеджер: Интересовались покупкой квартиры? [00:24] Клиент: Нет. [00:25] Менеджер: Нет? Странная заявка ваша, наверное, висела как раз. Вообще не здесь вы нас не интересуетесь? Или интересуетесь? [00:30] Клиент: Ну, пока он. [00:39] Менеджер: Ну, а тогда у меня к вам другое предложение. Как вас зовут? [00:45] Менеджер: Константин. Константин, в нашей компании существует реферальная программа. Если вы рекомендуете меня как агенту своим близким, друзьям, [00:53] Менеджер: В первую очередь поможете им и себе. [00:56] Менеджер: Наша компания выплачивает 20 000 рублей после сделки. [01:00] Клиент: а что за компания? [01:00] Менеджер: Компания Кубань Новострой. [01:03] Менеджер: 5523 Telegram 5523 [01:15] Клиент: ну, на другом номере, но на этом нет [01:21] Клиент: да неинтересно, девушка, честно [01:22] Менеджер: Сюда продиктуете, я запишу сейчас. [01:27] Клиент: Какой смех! [01:31] Менеджер: А что вам интересно? [01:32] Менеджер: Ну не знаю, может все-таки у меня есть предложение, которое вас интересует. [01:34] Клиент: Нет, пока не интересует ничего. Спасибо. [01:41] Клиент: Ну ничего, как что зря ее позвонила? [01:44] Менеджер: Жалко, Константин. [01:46] Менеджер: Очень жалко. [01:49] Клиент: Я запишу ваш номер, в чем проблема. [01:50] Менеджер: Так, запишите тогда мой номер. [01:52] Менеджер: Давайте визитку вам свою просто скину. [01:54] Менеджер: Покраните и все. [01:56] Клиент: Все, хорошо. [01:58] Менеджер: Алия Кубань, Новострой. [01:59] Клиент: Все, хорошо. [02:02] Менеджер: Я вам попробую сейчас тогда и в смс-ке, а потому что вы мне номер не даете, в смс-ке вам скинуть свою визитку. [02:04] Клиент: Все, до свидания. [02:07] Клиент: Угу, все. Хорошо, хорошо. [02:08] Менеджер: Надеюсь, она вас сообразит. [02:11] Менеджер: Все, Константин, договорите, я вас с вами тоже сохранила. [02:14] Клиент: Угу, все, до свидания. [02:15] Менеджер: Сохраню. [02:17] Менеджер: Все, будем на связи.

[00:00] Клиент: Дозвонился. Оставайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Субтитры делал DimaTorzok [00:02] Клиент: ЗВОНОК В ДВЕРЬ [00:30] Менеджер: Спасибо. [00:32] Клиент: Если вы хотите отправить ему бесплатное смс-сообщение с просьбой перезвонить, нажмите один. [00:45] Клиент: Спасибо. Всего доброго.

[00:00] Клиент: Жен дозвонился. Оставайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Субтитры сделал DimaTorzok [00:02] Клиент: ЗВОНОК В ДВЕРЬ [00:30] Менеджер: Продолжение следует... [00:32] Клиент: ему бесплатное сообщение с просьбой перезвонить нажмите один

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник

[00:00] Клиент: Чем дозвонился? Оставайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Субтитры создавал DimaTorzok [00:02] Клиент: ЗВОНОК В ДВЕРЬ [00:30] Менеджер: Продолжение следует...

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Всем дозвониться. Оставайтесь на линии. [00:02] Клиент: ЗВОНОК В ДВЕРЬ [00:30] Менеджер: Спасибо. [00:32] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога, не является продажным разговором.

[00:00] Клиент: Привет! Меня попросили принять этот звонок и узнать по какому вопросу [00:00] Менеджер: Ага.

Клиент из Крыма интересовался ипотекой, но сообщил о нехватке времени. Договорились о повторном звонке вечером, клиент попросил прислать предложения на почту.

Менеджер вежливо отреагировал на отказ, но не смог зафиксировать конкретное время и email (разговор оборвался). Экспертность и квалификация низкие из-за отсутствия деталей. Баллы снижены за отсутствие чистоты речи (обрывки) и слабую фиксацию договоренности.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Ева, агент по недвижимости. [00:06] Менеджер: Вижу, что вы откликались на предложение ипотека поставки 0,1% на 5 лет от догма, верно? [00:12] Клиент: Ну, что-то да, было такое. [00:15] Менеджер: Хорошо, поняла вас. Подскажите, пожалуйста, как могу к вам обращаться? [00:19] Менеджер: Для начала нужно понять, что именно вы хотите узнать подробнее в вопросах. [00:19] Клиент: Ну, это что, не так важно. [00:21] Клиент: Скажите, сколько стоит [00:23] Клиент: ваше предложение? [00:30] Клиент: А я не знаю, вы там что-то предлагали, а что я не понимаю. Где вы находитесь территориально? [00:37] Менеджер: Офис Агентства находится на Восточно-Кругляковской, 48-2. [00:42] Клиент: А, я просто с Крыма и просто хотел узнать там, что, почему у вас. [00:42] Менеджер: Спасибо. [00:43] Менеджер: Поняла. [00:44] Менеджер: Вот мы можем сейчас посмотреть всё, узнать поподробнее, [00:47] Клиент: И все. [00:53] Менеджер: но для начала нужно понять, что они будут выходить. [00:53] Клиент: Я не знаю пока ничего. [00:56] Клиент: У меня все есть, просто интересно какие-то предложения изучать. [01:01] Клиент: И все. [01:12] Менеджер: предложение, на которое вы откликались, [01:15] Менеджер: это ставка по ипотеке, и [01:16] Менеджер: здесь должен быть выполнен ряд [01:18] Менеджер: условий, но чтобы проверить, выполняются ли [01:21] Менеджер: они, нужно с вами [01:22] Менеджер: обсудить, что именно вы хотите. [01:22] Клиент: То есть сейчас я не готов, но я система развиваю, у меня нет времени, извините. [01:27] Клиент: Я могу вам дать электронную почту, чтобы вы туда прислали какие-то свои предложения, чтобы мы не потерялись наши разговоры. И потом, если я что-то увижу, я буду задавать вопросы. Чтобы мы сейчас время не тратили, у вас рабочие, у меня тоже. Я не могу сейчас этим заниматься. [01:28] Менеджер: Понимала. [01:31] Менеджер: Спасибо. [01:51] Клиент: Именно вот это. [01:53] Клиент: Я вот этими делами занимаюсь или вечером, или выходные дни. Ну то есть о себе думаю. [02:01] Менеджер: Да, конечно, я прекрасно всё понимаю. В таком случае я могу вам перезвонить, когда вы будете свободны. [02:07] Клиент: Хорошо, жените вечером. Все, жените. [02:09] Менеджер: Во сколько?

Короткий фрагмент завершения разговора без контекста.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога, только фраза прощания.

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: Все поняла. Хорошо. До свидания.

Начало звонка, клиент не дал развернутого ответа.

Исключено из оценки: Диалог не состоялся, клиент не выразил интереса или не ответил по существу.

[00:00] Клиент: Ну. [00:00] Менеджер: Алло! Добрый день! Давид, верно? Меня зовут Екатерина, специалист по недвижимости. Вижу, вы интересовались недвижимостью. Скажите, [00:05] Клиент: Ну.

Звонок от голосового помощника, диалог не состоялся.

Исключено из оценки: Автоответчик/голосовая почта, нет полноценного диалога.

[00:00] Клиент: Алло? [00:00] Менеджер: Здравствуйте! [00:08] Клиент: Я голосовой помощник Билай.

Клиент отклонил предложение, разговор завершился без обсуждения недвижимости.

Исключено из оценки: Клиент явно отказался, нет полноценного диалога о недвижимости.

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Это Артём, столист по недвижимости. От вас поступила заявка. Интересовались недвижимости в Краснодаре? [00:00] Клиент: Алло? Да, здравствуйте. Да, глупость. Нет, конечно. Всего доброго. [00:12] Менеджер: Мне? Вы не интересуетесь?

Непонятный разговор, менеджер не предоставил информацию о недвижимости, клиент не реагировал.

Исключено из оценки: Отсутствует содержательная продажная беседа, нет квалификации и доверия.

[00:00] Клиент: Слушаю. [00:00] Менеджер: У меня был колености колеса недвижимости. [00:05] Клиент: Слушаю.

Менеджер представился и попытался завязать диалог по подбору квартиры. Клиент сразу отказался, заявив, что хочет сдавать квартиру и ищет риелтора для аренды, а не покупки.

Исключено из оценки: Не продажный разговор: клиент ищет услуги по аренде (сдаче), а не покупку новостройки. Диалог не состоялся.

[00:00] Клиент: Слышу. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Ева, агент по недвижимости. [00:06] Менеджер: Вижу вас влекательное предложение по подбору квартиры, верно? [00:09] Менеджер: Спасибо. [00:10] Клиент: Я сдавать хочу, но сама риелторы мне нужны. Спасибо.

Менеджер позвонил по отклику на ипотеку. Клиент представился агентом по недвижимости и сообщил, что будет общаться напрямую с застройщиком, отказавшись от услуг агентства.

Исключено из оценки: Не продажный разговор: клиент является профессионалом в сфере недвижимости (агент) и отказался от услуг посредника, предпочтя прямой контакт с застройщиком.

[00:00] Клиент: Жив дозваниваться. Останайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Ева, агент по недвижимости. [00:11] Клиент: Алло. [00:15] Клиент: Здравствуйте. [00:18] Менеджер: Вижу, что вы откликались на предложение 0.1% по ипотеке от Догма, да? [00:23] Клиент: А какое агентство Ерева? [00:25] Клиент: А какой агент, я думаю, это не застройщик будет звонить? [00:26] Менеджер: Что есть это? [00:30] Менеджер: Кубань Новострой [00:32] Клиент: Ага, поняла. [00:34] Клиент: Геб, смотрите, я сама агент у Невиженс, я думаю, я с застройщиком буду разговаривать, [00:38] Клиент: поэтому, наверное, вам со мной не очень интересно будет общаться. [00:40] Менеджер: Все хорошо. Ладно я вас услышала. Всего доброго. [00:43] Клиент: Ну да. [00:44] Клиент: Да. [00:45] Клиент: До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: а вот абонент показали про зрение и я здесь чтобы ничего из вас не

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Вызываемый не может ответить, попросить его перезвонить. [00:00] Менеджер: Субтитры сделал DimaTorzok

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Здравствуйте! Абонент сейчас не может ответить, зато я голосовой ассистент МИЭС.

Клиент из другого города рассматривает покупку в Краснодаре с использованием материнского капитала. Менеджер не смог квалифицировать клиента из-за плохой связи и занятости клиента, договорились перезвонить через 30 минут.

Балл за контакт (1) за попытку установления связи. Балл за следующий шаг (2) за конкретное время перезвона. Балл за фиксацию (1) за согласие клиента. Остальные 0: нет доверия (клиент занят, плохая связь), нет квалификации (не удалось узнать детали, кроме МК), нет экспертности и пользы (разговор прерван), нет работы с возражениями, речь нечистая из-за технических проблем и обрывов.

[00:00] Менеджер: Привет! [00:00] Клиент: Как все? [00:02] Менеджер: Привет! [00:04] Менеджер: Меня зовут Андрей, Кубань, новостерокомпания. [00:05] Клиент: Алло. [00:10] Менеджер: Я вам заполняю ВТА в Креставре. [00:12] Клиент: Угу. [00:14] Менеджер: Кто интересен, что смотрите? [00:15] Клиент: Угу. [00:20] Менеджер: Что-нибудь на лазеринке? [00:21] Клиент: Ну, что-нибудь на материнский капитал. [00:24] Клиент: Вы знаете, если тут ребенка укладывать, то, конечно, немножко неудобно. [00:26] Менеджер: Один вопрос. Вы из Краснодара? [00:30] Клиент: Вообще нет. [00:31] Менеджер: Нет, но тут планируете посудку? [00:34] Клиент: Ну так, пока рассматриваем еще пока. [00:38] Менеджер: Хорошо. [00:40] Клиент: Ну у нас просто сейчас 7 вечера, через полчаса, возьму или возьму. [00:41] Менеджер: Давайте я вам через пару часов наберу ребеночка и поговорим на минут пять. [00:48] Менеджер: А, у вас семь вечера. [00:51] Клиент: Может, а фаранте, так говорите? Да, может, а фаранте надо. [00:52] Менеджер: Могу через полчаса набрать. [00:55] Клиент: Ну или давайте, да, через полчаса. [00:56] Менеджер: Давайте через полчасика наберу тогда, хорошо? [00:58] Клиент: Спасибо. [01:01] Менеджер: Надо? [01:02] Менеджер: Понял.

Менеджер представился, спросил о интересе к новостройкам в Тричке; клиент сообщил, что пока нет средств и хочет накопить, пообещал связаться позже; конкретных договорённостей о дальнейшем контакте не было.

Низкие баллы за отсутствие доверия, ценности и следующего шага; есть базовый контакт и базовая квалификация клиента.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Ага. Да. Да, здравствуй. [00:05] Менеджер: Алло. [00:07] Менеджер: Да, меня Андрей зовут, недвижимость занимается. [00:10] Менеджер: Портиры смотрели по Краснодару. [00:13] Менеджер: Вот, да я как пришла, видимо, на Авито, либо на Авито, [00:15] Клиент: Ну я ничего, да нет. Ну это так, я еще рано, я не начал накопить. Да, ну спасибо, да. Как-нибудь это. [00:16] Менеджер: они смотрели. [00:20] Менеджер: Я понял. [00:24] Менеджер: А вообще смотрите новостройки в Тричке? [00:25] Клиент: Не, сейчас это я так смотрел, помечтать, да, так что денег нет у меня, поэтому, да, спасибо. [00:27] Менеджер: Тричку. [00:30] Менеджер: Я понял. [00:38] Клиент: Ну, сейчас не самое у меня лучшее время, я хотел бы накопить, чтобы поменьше процентов в сангусте, поэтому спасибо вам большое, да, я обращусь. [00:48] Клиент: Да, давайте, как вас зовут? Я визит, да, отправьте, я сохранил, да, все, спасибо вам большое. [00:55] Клиент: Продолжение следует...

Краткое приветствие без содержательной беседы; вероятно, автоответчик или голосовая почта.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Привет! Давайте я запишу и передам ваше сообщение.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Я уже. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:09] Клиент: Ага.

Менеджер поздоровалась, представилась и спросила, интересует ли клиента покупка квартиры, но клиент не ответил, разговор завершился без дальнейшего обсуждения и договорённостей.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог с клиентом, нет контакта, доверия, квалификации и дальнейших шагов.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Субтитры сделал DimaTorzok [00:07] Менеджер: Меня зовут Татья, а подскажите, пожалуйста, вас заинтересовало нас в предложении покупку квартиры? [00:15] Менеджер: Просматриваете? [00:17] Менеджер: Всё?

Менеджер представилась и попыталась выяснить интересы клиента к покупке квартиры для детей, однако разговор был запутанным, клиент дал лишь имя и не предоставил конкретных деталей, договорённости о дальнейшем взаимодействии не достигнуты.

Небольшой контакт и минимальная квалификация (имя клиента, упоминание цели), но отсутствие доверия, экспертности, ценности, работы с возражениями и конкретного следующего шага.

[00:00] Клиент: Алло! [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Слышно меня? [00:04] Клиент: Не слышно совершенно ничего. Может, подписчики так сообщения? [00:04] Менеджер: А вы в Краснодаре или в Крыму? Сейчас слышно? [00:14] Клиент: Вот. А, всё? Всё слышу. Всё-всё, у меня была колонка включена. Слышу. [00:18] Менеджер: А, поняла. Хорошо. Скажите, меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. Вот вы интересовались покупкой, и я поэтому вам звоню. [00:22] Клиент: Фух. Фух. [00:30] Клиент: Нет, для детей, Ален, для детей интересовался. [00:31] Менеджер: А, они уже купили? [00:33] Клиент: Там что-то... [00:36] Клиент: Нет, что-то у них не получается пока. [00:38] Клиент: Пока где-то дальше прям подошел. [00:41] Клиент: Так что, отлично. [00:42] Менеджер: Смотрите, я вам на всякий случай просто скажу, что у них там не получается. [00:48] Менеджер: Может быть, вы дадите им мой номер телефона или мне дадите их номер телефона, потому что, ну, может быть, он получится с нами приобрести. [00:57] Клиент: Нет, у них не получается по-семейным. [00:59] Клиент: Там что-то в больницу ложится, там... [01:01] Менеджер: А, из-за этого. [01:02] Клиент: Сейчас пополняется. [01:04] Клиент: Сейчас. [01:04] Менеджер: Из-за этого. [01:05] Клиент: Хорошо, сейчас можно. [01:05] Менеджер: Все, я поняла. [01:06] Менеджер: А вас как зовут? [01:07] Менеджер: Я вам пришлю просто информацию тогда от нашей компании, [01:10] Менеджер: чтобы вы сохранили себе потом тогда. [01:12] Клиент: Вероника Жирина меня зовут. [01:14] Менеджер: А, как? [01:14] Клиент: Вероника Жирина. [01:16] Менеджер: Вероника Юрьевна. [01:18] Клиент: Пиши врачи. [01:19] Менеджер: Вероника. [01:20] Менеджер: Ага. [01:21] Менеджер: Все, тогда Вероника Юрьевна. [01:22] Менеджер: А все, сегмаз или ватсап? [01:24] Клиент: Макс, лучше Макс. [01:26] Клиент: Меня надежда. [01:26] Менеджер: Ага. [01:28] Клиент: Меня видеть. [01:29] Клиент: Можем отхвататься. [01:30] Клиент: Никуда не принес. [01:30] Менеджер: Ага. [01:31] Клиент: Берите. [01:31] Менеджер: Хорошо, хорошо. Хорошо тогда, Вероника Альвировна. Хорошего дня вам. До свидания. Спасибо. [01:32] Клиент: С тобой. [01:34] Клиент: Спасибо. [01:34] Клиент: До свидания. [01:37] Клиент: Поздравляю. [01:38] Клиент: И вас. [01:38] Клиент: Спасибо. [01:39] Клиент: До свидания.

Менеджер поздоровался и проверил слышимость, клиент ответил лишь «Пасхит», дальнейшего диалога не последовало, договорённости не достигнуты.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, нет контакта, квалификации и дальнейших шагов.

[00:00] Клиент: Пасхит тишина. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, сейчас слышно меня? [00:08] Клиент: Пасхит.

Менеджер попытался установить контакт, но разговор не перешёл в диалог о недвижимости; клиент лишь отвечал «Алло».

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, нет информации о потребностях клиента, нет следующего шага.

[00:00] Клиент: Лучше. [00:00] Менеджер: Алло. Добрый день, меня зовут Алена. Специалист по недвижимости. Вы интересовались покупкой квартиры в Краснодаре, верно? [00:05] Клиент: Алло. [00:13] Менеджер: Алло, слышите меня?

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш вопрос.

Разговор получился хаотичным: клиент упоминал несколько ЖК и акции, менеджер не смог дать чёткой информации, договорённости о дальнейшем контакте не достигнуто.

Небольшой контакт и частичная квалификация, но отсутствие доверия, экспертизы, ценности и следующего шага сильно снижают оценку.

[00:00] Клиент: Алло! [00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:02] Менеджер: Здравствуйте. [00:02] Клиент: Добрый день, Евгения Сергеевна. [00:04] Менеджер: Здравствуйте. [00:06] Клиент: Это Иван Малышевского Байна-Востроя. [00:06] Менеджер: Ольга Микторовна. [00:08] Клиент: Ой, извиняюсь. [00:10] Клиент: Неправильно записано, наверное, у кого-то так. [00:13] Клиент: Учитель жилителя приземлил. [00:15] Клиент: А, это фамилия Сергеева. [00:16] Менеджер: А, у меня есть какая-то судьба. [00:21] Клиент: Я понял, видимо. Ну, Лефа, ну да. [00:24] Клиент: Так. [00:25] Клиент: Отсюда, если у нас 0,1% на 5 лет. [00:30] Менеджер: Иван, а это что за застройщик? Расскажите мне или тайна? [00:33] Клиент: Нет, но это не тайно. [00:36] Клиент: Если хотите, прям про него расскажу. [00:39] Клиент: Принесите на встречу, полностью проконсультирован. [00:41] Менеджер: Дмитрий, я ваша коллега. [00:43] Менеджер: Я бывший выходец с Кубань-Новострой. [00:44] Клиент: А. [00:46] Менеджер: У Загаеванного Дмитрия Александровича и Маргариты Александровны. [00:47] Клиент: А, это. [00:51] Клиент: Угу. [00:52] Клиент: Я вот понял. [00:54] Клиент: Это Dogma. [00:54] Менеджер: Элине, большой привет. [00:56] Менеджер: Догма. [00:58] Клиент: Их такая за манусная акция. Ну, это генерация. [00:58] Менеджер: Ага, ага, на 5 лет, а потом посредние, ну завершение там будет. [01:02] Клиент: Да. [01:06] Клиент: Да, это... Ну, там не будут скидки. [01:08] Менеджер: А не все комплексы или порис только новые? [01:10] Клиент: Нет, это три комплекса. Reads, Dogma и Grade, насколько помню. [01:13] Менеджер: Рис, догма, а какая догма? Так догма, а еще есть догма. Догмапарк? [01:22] Клиент: Дормопард, да, играет. [01:23] Менеджер: А, все, я понял. [01:25] Клиент: Если я не ошибаюсь, то вот это они. [01:27] Клиент: Будет 40% первый взнос, и не будут приниматься другие акции. [01:33] Клиент: Сейчас у них скидка типа 30% на скидку. [01:36] Клиент: А если идти, ну, и это металл-инверсбанк, то есть точно сложно получить. [01:41] Менеджер: А, ну понятно, понятно, я поняла. [01:43] Клиент: Да-да-да. [01:44] Менеджер: Все, спасибо вам, просвечили. [01:46] Менеджер: Ничего интересного, но будем знать, да. [01:46] Клиент: Всего доброго. [01:48] Клиент: Хорошая разница. [01:49] Клиент: Ну да-да. [01:49] Менеджер: До свидания. [01:50] Клиент: До свидания. [01:52] Клиент: Продолжение следует...

Краткое приветствие, обмен именами, дальнейшего диалога нет.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки.

[00:00] Менеджер: Амон. [00:00] Клиент: Здравствуйте. Меня Альберт зовут. Я не вижу, мы все занимаемся. [00:04] Клиент: Вижу, вы ранее квартиры искали. [00:05] Менеджер: Олег.

Клиент поздоровался, менеджер назвал себя, клиент спросил откуда звонок, дальнейшего общения нет.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки.

[00:00] Клиент: Алло, здравствуйте. [00:00] Менеджер: Игорь Негода. [00:05] Клиент: Так, откуда вы звоните?

Менеджер уточнила, что клиент планирует покупку квартиры в Краснодаре в следующем году, рассматривает переезд из Крыма, предложила видеовстречу с показом карт и условий, предоставила информацию о компании, но конкретного шага не зафиксировано.

Хороший контакт и построение доверия, собраны основные параметры (цель, район, срок, объект). Экспертность и ценность присутствуют, но нет работы с возражениями, конкретного следующего шага и согласования, поэтому баллы ограничены.

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте! Меня Анастасия зовут, специалист по недвижимости. Вы интересовались покупкой квартиры в новостройстве, все верно? [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Мы просто смотрим. Да, да, мы просто планируем, но не на данный момент. [00:13] Менеджер: Вы просто смотрите. Рынок изучается, да? Правильно понимаю? [00:17] Менеджер: Хорошо, поняла. [00:25] Клиент: Алина. [00:30] Клиент: Спасибо, Анастасия. [00:47] Менеджер: Они просто, знаете, так вот в интернете смотрят. [00:52] Клиент: Мы планируем это на следующий год, где-то летом. [00:55] Менеджер: Ага. [00:57] Клиент: Как бы у нас уже время есть, мы просто смотрим. [00:59] Менеджер: А, вот через год планируете. Я поняла вас. [01:00] Клиент: Да. [01:02] Клиент: Да, Краснодар. [01:02] Менеджер: Краснодар, да, планируете? [01:06] Менеджер: Все, поняла вас, услышала. [01:09] Менеджер: А сами из Краснодара или из другого какого-то города? [01:11] Клиент: Из Крыма. [01:13] Менеджер: Из Крыма. Переезд, да, планируете? Или просто на будущие дети, может быть? [01:17] Клиент: Да, хотим на будущее, может быть, и переезд. [01:17] Менеджер: Угу. [01:35] Клиент: Спасибо. [01:36] Менеджер: Вот. Как вариант, хотите, вот сделаем буквально небольшой короткий видеозвонок. [01:41] Менеджер: Я вам по Краснодару по карте покажу, покажу жилые комплексы в специальной программе. [01:45] Менеджер: Ну вот, более-менее у вас будет хотя бы чёткое понимание. [01:49] Менеджер: Скажу про нынешние условия. Сейчас очень интересные условия строщики предлагают. [01:51] Клиент: Спасибо большое. Ну, я думаю, это надо будет чуть позже. [01:53] Менеджер: Ну, может быть, что-то из-за цепи. [02:01] Менеджер: Поняла вас. Хорошо. Алина, смотрите, у вас есть номер телефона, [02:06] Менеджер: нам об этом номере телефона Макс? [02:08] Клиент: Да, есть. [02:10] Менеджер: Вот. Заком сейчас переслю свою визитку и информацию о нашей компании. [02:15] Менеджер: Мы называемся Кубань Новострой, на рынке уже 12-й год, там соцсети, сайты, отзывы будут. Вы можете сохранить мой номер телефона, меня Анастасия зовут, и связаться, допустим, мы с вами свяжемся, мы работаем со всеми застройщиками, комиссию вы нам не платите на мою платье застройщиков. [02:15] Клиент: Хорошо, да. Спасибо. [02:21] Клиент: Угу, я помню. [02:36] Менеджер: Я вас сориентирую по всем вопросам, которые будут необходимы, по всем районам, по всем самым подходящим предложениям. [02:43] Клиент: Хорошо, спасибо, Анастасия. Да, жду. Здравствуйте. [02:46] Менеджер: Все, Алина, тогда хорошего вам дня. [02:48] Клиент: Спасибо вам, хорошего. До свидания. [02:50] Менеджер: До свидания. [02:51] Клиент: Продолжение следует...

Менеджер уточнил район, бюджет, размер первоначального взноса и семейные обстоятельства клиента, предложил программу 0,1% и видеовстречу для показа вариантов, но клиент потребовал конкретные цены и названия ЖК, чего менеджер не предоставил, и разговор завершился без согласованного дальнейшего шага.

Контакт и доверие умеренные, квалификация получена полностью, экспертиза и ценность ограничены, работа с возражениями частичная, нет согласованного следующего шага, присутствует давление и перебивание, менеджер уклонился от названия ЖК.

[00:00] Менеджер: Да, Максим Тро. [00:00] Клиент: Добрый день. [00:02] Менеджер: Алло, добрый день. [00:03] Менеджер: Притягивайте извините. [00:05] Клиент: Да. [00:06] Менеджер: Мне передали ваш номер. [00:08] Менеджер: Интересовались покупкой недвижимости. [00:10] Менеджер: Классировка сентярия под 0,1% на 5 лет. [00:13] Менеджер: Все верно? [00:15] Менеджер: Меня зовут Атьяна Асташа, [00:17] Менеджер: мы андрей Кубань-Новострой. [00:18] Клиент: Максим, меня зовут? [00:18] Менеджер: Вас как зовут? [00:22] Менеджер: Максим, я задам пару вопросов, [00:23] Менеджер: чтобы понимать, [00:25] Менеджер: подходит под программу, [00:26] Менеджер: что могу предложить, [00:27] Менеджер: Ну и как результат, что мы с вами уже на дальнейшем шаге. [00:30] Клиент: Да, конечно. [00:33] Клиент: Мне давайте. [00:35] Менеджер: А вы где рассматриваете сейчас покупку? В каком районе города? [00:40] Клиент: Вомер, скажите, где у вас? [00:42] Клиент: Это что за застройщик? [00:44] Клиент: Или где они строят дома? [00:45] Менеджер: Да, сейчас один застройщик предлагает такие условия, но вообще мы работаем с 130. [00:51] Менеджер: Застройщик строит на западном обходе, близнезападный, в районе парка Галецкого. [00:55] Менеджер: Также в центре, ну, относительно в центре, недалеко от Уральской. [01:00] Клиент: Уральская. [01:00] Менеджер: Вот. Вам какой район интересней? [01:08] Клиент: Где на Уральской? [01:10] Менеджер: Что? [01:13] Клиент: я не знаю мне нужно как раз потому что я предполагаю что там очень гораздо лучше на эту [01:14] Менеджер: Недалеко от Уральской. [01:17] Менеджер: Я вам все расскажу, вы не переживайте. [01:20] Менеджер: Вы как-то обрываете, просто не отвечаете, свои задаете. [01:24] Менеджер: как-то уже давно в Кольске. [01:31] Клиент: Спасибо. [01:32] Менеджер: Смотрите, есть свои условия [01:34] Менеджер: у застройщиков, и если он [01:36] Менеджер: какие-то льготы предлагает, [01:39] Менеджер: это [01:39] Менеджер: частично есть [01:42] Менеджер: у дорожания цены. То есть у нас [01:44] Менеджер: с вами сдача подобрать максимально подходящий [01:46] Менеджер: для вас вариант, где вы выигрываете и по [01:48] Менеджер: цене, и по качеству. У нас же не только акции [01:50] Менеджер: 0,1 на 5 лет. У нас разные есть [01:52] Менеджер: предложения. Но конкретно [01:54] Менеджер: 0,1% на конец, [01:56] Менеджер: там идет шоу дорожания. [01:59] Менеджер: Честно скажу вам. [02:01] Клиент: Прекоражение на сколько идет? [02:01] Менеджер: За наличный расчет [02:02] Менеджер: взять всегда выгоднее и [02:04] Менеджер: всегда цена будет меньше. [02:06] Менеджер: Такой возможности не у всех [02:08] Менеджер: есть. [02:11] Менеджер: В зависимости от [02:12] Менеджер: объекта, в зависимости от дачи [02:14] Менеджер: и от самой [02:15] Менеджер: квадратуры. Вы, кстати, [02:18] Менеджер: какую однокомнатную, двухкомнатную [02:20] Менеджер: рассматриваете? [02:20] Клиент: Однокомна. [02:21] Менеджер: Однокомнатную. [02:22] Клиент: Ну давайте мы [02:24] Менеджер: По бюджету на какой бюджет ориентируетесь? [02:29] Клиент: 0 0 [02:47] Менеджер: Подскажите, хорошо, тогда по первоначальному взносу, какой сейчас у вас первоначальный взнос? [02:52] Клиент: Поскольку перевеношенный зонт уже под 0,1%. [02:55] Менеджер: 40% от стоимости. [02:55] Клиент: 40% отстроения. [02:59] Менеджер: То есть, если, например, квартиры стоят 5 миллионов, нам нужно 2 миллиона. [03:03] Менеджер: Вот в каким сейчас обладаете первоначально с нас? [03:07] Клиент: 40% будет. [03:10] Менеджер: Я поняла. [03:12] Менеджер: Подскажите, может быть, у вас какие-то еще льготы есть? [03:14] Менеджер: Например, дети до 6 лет, может быть, в IT работаете? [03:19] Клиент: Где работаю? [03:21] Менеджер: В IT. [03:22] Клиент: А, нет, нет. [03:23] Менеджер: У нас для атишников сейчас тоже 6%. [03:23] Клиент: Дети старше не архитичные, не архитичные, скажем. [03:25] Менеджер: А сколько у вас детей? [03:30] Клиент: Двое. [03:32] Менеджер: Ну, до 18-ти. [03:32] Клиент: А, они же старше. [03:35] Менеджер: А, ого. Вообще по голосу не сказала бы. [03:36] Клиент: Ну, вот один уже 20 лет. [03:41] Менеджер: Поняла. Почему спрашивают? У нас есть решивенная ипотека, [03:45] Менеджер: которая на дома распространяется на новую адыгей. [03:48] Менеджер: Может, такие варианты бы тоже предложила. [03:51] Менеджер: один старший, то [03:52] Менеджер: поняла вас. Хорошо. [03:53] Клиент: Мне здесь интересует, главное, не в насчет вместе, интересует стоимость квартиры по этим условиям, влёный человек. [03:55] Менеджер: Так, по платежу в месяц, [03:57] Менеджер: какой будет для вас комфортно максимально? [04:07] Клиент: Вы можете мне сильно знамать, какие же страны строятся? [04:07] Менеджер: Я вам [04:08] Менеджер: уже более подробно по квартирам, [04:11] Менеджер: по планировкам рассказала бы на [04:13] Менеджер: видео встрече, так досталось. Давайте, может, [04:15] Менеджер: перейдем к какому формату. [04:16] Менеджер: У вас сегодня как? [04:17] Менеджер: Нет, не могу. Это наша внутренняя акция. Готова рассказать вам на видео встречи. [04:23] Клиент: А теперь это что? [04:27] Менеджер: Максим, как давно, кстати, в поисках. [04:29] Менеджер: Слушаю, что конкретный вовсе не обрывайте. [04:31] Менеджер: Абсолютно точно. [04:48] Менеджер: Ну, не два раза. [04:53] Клиент: Спасибо. [04:53] Менеджер: Да, да. [04:55] Менеджер: Абсолютно точно. [04:56] Менеджер: Есть удорожание. [04:58] Менеджер: есть в целом новостройки [05:00] Менеджер: у нас 100% стоят дороже, чем [05:02] Менеджер: вторичка. То есть, если у вас есть, [05:04] Клиент: Продолжение следует... [05:04] Менеджер: 4 4 [05:16] Менеджер: то, конечно, интереснее взять ее в любом случае, [05:20] Менеджер: в пакетку либо в рассрочку, [05:21] Менеджер: и дальше, соответственно, закрывать, что там не связывается, [05:25] Менеджер: и в любом случае, рано или поздно, [05:28] Менеджер: когда платежи бесценятся. [05:31] Менеджер: Поняла бы, что вам важна общая сумма, [05:34] Менеджер: Поняла, что смотрите больше район Уральский. [05:34] Клиент: По выместиться. [05:37] Менеджер: А под какой цель? Под инвестицией или жить планирую? [05:42] Клиент: Ну да. [05:45] Менеджер: Я поняла. [05:49] Менеджер: Готовы немножко подождать и в строительстве доме посмотреть? [05:54] Менеджер: Потому что дом, который сдастся через год, он будет дешевле такого же дома, который уже сдан. [06:04] Менеджер: Я вам несколько вариантов на встречу предоставлю, в том числе у нас есть строчек, которые просто расстрочивают на 5 лет равными с латезами. [06:12] Клиент: Ну, давайте так. Мне некогда там на видео встречи и так встречи. Мне нужно конкретно есть предложение, хотя это цена. Я на них смотрю, принимаю отвечения уже. А так просто смысл мне там смотреть, это там видеоотзор. Мне это времени нету и, честно сказать, неинтересно. Меня интересует цена. [06:15] Менеджер: Поэтому еще пару вопросов. [06:34] Менеджер: Максим, а как давно в поисках квартиры? [06:41] Клиент: Потому что покупать квартиру, которая в соседнем доме будет 5 миллионов, надо проще какую-то обочину продавать, мы с вами не помним. [06:52] Менеджер: Постоянно? [06:55] Менеджер: И почему до сих пор не приобрели? [06:56] Клиент: Ну как давно? Постоянно. [07:02] Менеджер: Приобретайте. [07:02] Клиент: Почему? Приобретаю. Я не говорю, что это. Конечно. [07:05] Менеджер: По смс-кам обычно приобретаете или все-таки, может, на объект приезжаете, смотрите? [07:11] Менеджер: Я вот просто тоже не люблю, знаете, вот ни о чем разговаривать. [07:11] Клиент: Конечно, да, конечно, конкретно, потому что я уже очень, подождите, я сталкивался со многими риелторами, со многими фирмами, когда заманиваю, я это уже все просто делал, в офис, приезжаешь, квартиры там, потом другие какие-то, цена другая и так далее. [07:14] Менеджер: Вижу, что вот конкретные смс-ки с картинками, они не особо... [07:31] Клиент: Когда меня уже цена устраивает, я туда приезжаю. [07:51] Клиент: Просто это с поусловием, если 0,1%, [07:53] Клиент: мне они решают, что я объяснил. [07:56] Клиент: Если, например, квартира, в общем, [07:58] Клиент: на миллион дороже от рыночной стоимости, [08:01] Клиент: не за срочек, а в этом, [08:03] Клиент: то, в принципе, я готов взять под 0,1%. [08:05] Клиент: Если она дороже идет, тогда смысла нет. [08:08] Клиент: Потому что цель сейчас падает на квартиры. [08:08] Менеджер: У нас в любом случае квартира во вторичке будет дешевле, чем за наличный расчет в новострочке. [08:20] Менеджер: В любом случае, даже если нет какого-то удорожания. [08:24] Менеджер: Поэтому с этой точки зрения я вам это могу сказать сразу. [08:26] Менеджер: Это будет квартира дороже. [08:29] Клиент: Зарожье на сколько процентов? Давайте процентом соотношения. [08:31] Менеджер: Надо смотреть конкретный район и конкретную квартиру. [08:32] Клиент: На сколько она будет? [08:32] Клиент: Я хотел уточнить, под 0,1% какой за сроки предлагают эти условия? [08:35] Менеджер: ее рентабельность, ее класс жилья, на каком она этапе стройки. [08:39] Менеджер: Поэтому я... [08:40] Менеджер: Я вам покажу эти же навстречи. [08:47] Клиент: Каких ЖК? [08:48] Клиент: Хотя вопрос по ЖК вы не можете, чтобы я посмотрел и промониторил там цены. [08:53] Клиент: А потом же... [08:55] Менеджер: Я вас не приглашаю в Новосибирске, я предлагаю на видео встречу на остальное. [08:55] Клиент: У меня, я не смогу на видео встречать. [09:03] Клиент: Ну смысл мне смотреть вот это. [09:05] Менеджер: Смотрите, вы не готовы, я просто не понимаю, как вы видите в таком случае эту покупку. [09:06] Клиент: Вы можете просто название открывать? [09:08] Клиент: Хорошо. [09:11] Клиент: Я потом смотрю в интернете, мониторю, поеду сюда посмотрю [09:14] Менеджер: Я вам ответила, как дальше у нас пройдет сценарий. [09:19] Менеджер: Угу. [09:21] Менеджер: Угу. [09:22] Менеджер: Угу. [09:23] Клиент: снаружи визуально, подходит мне или нет. А потом уже будем... [09:23] Менеджер: Так, а мне зачем в таком случае формировать для вас эти [09:28] Клиент: Вот видео это не то. Понимаете? [09:33] Менеджер: запросы, тратить полчаса времени? [09:35] Менеджер: Ну, вы просто меня поймите, у нас в агентстве серьезное, [09:38] Менеджер: мы работаем, подбираем, согласовываем лучшие условия для наших клиентов, [09:42] Клиент: А какое у вас агентство? [09:42] Менеджер: лучшие акции для наших клиентов. [09:44] Менеджер: Кубань новостроим мы называемся. [09:45] Клиент: Посмотрите, да, и вы можете мне просто наименование ЖК? [09:47] Менеджер: Тоже могу отправить информацию. У вас номер этот стоит? [09:50] Менеджер: Да. [09:54] Менеджер: Нет, не могу. Вот если отвечать слуха на вопрос, не могу. Уже объясняла ранее, почему. [09:59] Клиент: Ну, нет, ну, нет, вот эти мне все условия, скрытая какая-то, сказать спасибо, ну, не интересует, буду сам, вот, [10:00] Менеджер: Внутренняя акция, по которой готова рассказать даже при видео встречи. [10:04] Менеджер: Если у вас как бы... [10:12] Менеджер: Хорошо. Давайте самостоятельно. Хорошо. До свидания. [10:13] Клиент: Прекрасно, перечислить. [10:17] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога: автоответчик/недозвон

[00:00] Менеджер: Павло. [00:00] Клиент: .

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога: автоответчик/недозвон

[00:00] Менеджер: Слава. [00:00] Клиент: А ну, я решила.

Менеджер представился, спросил, заинтересовано ли клиента предложение по покупке квартиры; клиент дал неопределённый ответ, дальнейшего уточнения, согласования или планов не последовало.

Небольшой контакт, но отсутствие доверия, квалификации, экспертности, ценности, работы с возражениями и следующего шага; только один балл за попытку установить контакт.

[00:00] Клиент: Слышу. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Алло, меня слышно? Алло, вы меня слышите? Да, меня зовут Сатим. [00:15] Клиент: Что вы хотите? [00:18] Менеджер: Пасскажите, пожалуйста, вас заинтересовало наше предложение на покупку квартиры? [00:21] Клиент: Все, что не считая, что же.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Менеджер поздоровался и попытался выяснить интерес клиента к недвижимости в Краснодарском регионе; клиент дал размытые ответы, не уточнил цели, бюджет или сроки, договорённости о дальнейшем контакте не достигнуто.

Есть лишь базовый контакт, остальные критерии (доверие, квалификация, экспертность, ценность, работа с возражениями, следующий шаг) не проявлены, поэтому суммарный балл 1.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: А вот Сергей, приветствую. Это Артем, читали по недвижимости. Как дела у вас? [00:06] Клиент: Я посмотрел, но пока что я не заинтересовался. [00:10] Менеджер: А, такое не заинтересовало. [00:12] Менеджер: А вы, Сергей, посмотрите, в Краснодаровье планируете [00:13] Клиент: Я еще не разговаривал, но надо где-то... [00:19] Клиент: Я там не был, даже не могу так вот. [00:22] Клиент: Я так посмотрел, пока что. [00:26] Клиент: Что это север. [00:29] Клиент: Ну, пока я не могу ответить ничего такого. [00:35] Менеджер: приехать там в ближайшем будущем? [00:38] Клиент: Ну, пока я бываю, съезжу кое-когда, да? [00:39] Менеджер: Или не собираюсь? [00:42] Менеджер: Ну пока в планах нету. [00:45] Клиент: Съезжу пока. [00:46] Менеджер: Ага. Хорошо. [00:48] Менеджер: Ну тогда на связи. [00:50] Клиент: Ну, ладно. [00:51] Клиент: Да, будет что-то такое у вас, будет интересно. [00:56] Менеджер: Куда ж еще интереснее. [00:59] Клиент: Может быть, я посмотрю туда, еще поговорю с человеком. [01:04] Менеджер: Без проблем. Хорошо. [01:05] Клиент: Ладно.

Краткий диалог, менеджер лишь сказал спасибо, клиент ответил «а», содержимого нет

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: а

Менеджер представился и уточнил источник обращения, клиент лишь поздоровался, дальнейшего обсуждения нет

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Я поняла, я вам уже написала, спросила. [00:00] Менеджер: Анатасия, здравствуйте. Меня Анатасия зовут компания Кубань Новострой. Вы откликает ВКонтакте на наше предложение.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Менеджер представился, уточнил интерес к ипотеке под 0,1% и договорился перезвонить через час.

Небольшой контакт, договорённость о повторном звонке, но отсутствие квалификации, экспертности и ценности.

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Да, здравствуйте. Меня Сергей зовут, Кубань Новостой. Вы интересовались в продлительной недвижимости под 0,1%, верно? [00:09] Клиент: Да-да-да, мне очень это интересно. Можете звонить через пару часов буквально? Сейчас неудобно говорить. [00:14] Менеджер: Давайте тогда перезвонить за час и поговорим нормально. [00:16] Клиент: Хорошо. Спасибо.

Разговор получился хаотичным, менеджер несколько раз перебивал, не уточнил детали и не удалось договориться о дальнейшем контакте.

Отсутствие доверия, квалификации, ценности и следующего шага; присутствует давление и перебивание.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Доброе утро, Мария. Это Иван, менеджер Кубань Новострой. [00:03] Менеджер: Добрый. [00:05] Клиент: Откликались у нас на 0,9% на 5 лет от ведущего застройщика. [00:10] Менеджер: Ну давайте быстрее, где и почем? [00:13] Клиент: Ну, у застройщика несколько объектов. Вопрос, что вам нужно, что вы ищете? [00:19] Менеджер: Где? [00:21] Клиент: Краснодар. [00:22] Менеджер: Где? [00:24] Менеджер: Ну район какой, улица где там это? [00:24] Клиент: Что? Где? [00:25] Клиент: У застройщика несколько объектов. [00:31] Менеджер: Я поняла, ничего не надо, не интересует, я не общаюсь. Ну хорошо. [00:32] Клиент: Вот скажите, что вас интересует, давайте вам подберем. [00:37] Клиент: Ну как, ну как, меня интересует.

Менеджер выяснил цели, регион, бюджет, условия оплаты и тип квартиры, объяснил выгоды льготной ипотеки, и согласовал видеовстречу для подбора вариантов.

Высокий уровень контакта, доверия, квалификации, экспертности и ценности; успешно согласован конкретный следующий шаг – видеовстреча.

[00:00] Клиент: Привет. Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Меня Ксения зовут. Я агент понедельника. Звонила по причине, если мне заявка пришла, что вы интересовались покупкой. Было такое? [00:07] Клиент: Здравствуйте. [00:10] Клиент: Угу. [00:15] Клиент: Да-да, кто-то звонит. [00:15] Менеджер: Что там? [00:18] Клиент: Уже позвонили. [00:21] Менеджер: Звонила? [00:22] Клиент: Сколько позвонили, я его просто говорю. [00:26] Клиент: Отлично. Да. [00:27] Менеджер: Робот, наверное. [00:28] Менеджер: Так, кто теперь, кто Анна? [00:29] Клиент: Ну, я хотела бы узнать на 5 лет. [00:34] Клиент: Какие там... [00:35] Клиент: Что там там условия? [00:36] Клиент: Краснодар или что, да? [00:37] Менеджер: Как вас зовут? [00:38] Клиент: Нет, нет. [00:40] Менеджер: Анна. [00:41] Менеджер: К сожалению, у нас сейчас такая след плохая, что не всегда хорошо слышно. [00:45] Менеджер: Что вы сказали? Повторите, пожалуйста, вашу последнюю фразу. [00:49] Клиент: Расскажите за условия, пожалуйста. [00:52] Клиент: От 2% на 5 лет. [00:54] Клиент: Вот меня интересует, какие квартиры в Краснодаре? [00:57] Клиент: Сколько стоят и вообще? [00:59] Клиент: Что там за условия? [01:00] Менеджер: Анна, ну давайте, чтобы лучше вашу ситуацию понимать, я еще несколько вопросов задам. [01:04] Менеджер: Исходим из ваших ответов, дальше согласуем, как будет, хорошо? [01:08] Менеджер: Вы вообще из какого города, Анна? [01:10] Менеджер: Из Новороссийска. А присматриваете жилье в городе Краснодаре? [01:12] Клиент: Самороси. [01:18] Клиент: Краснодарский проект, смотрю. [01:20] Менеджер: Краснодарский край. Смотрите, вот эта вот акция, которая 2%, она есть не у всех застройщиков. [01:26] Менеджер: Сейчас просто такая ситуация, что застройщики максимально хотят распродаться до Нового года. [01:29] Клиент: Угу. [01:31] Менеджер: И вот таким образом они дают минимальный процент на какой-то льготный период времени. [01:38] Менеджер: По-разному. У кого-то 3 года, у кого-то 5 лет. [01:41] Менеджер: 17 17 [01:52] Клиент: У меня ребенок может быть краснодар, поэтому я это чисто. [01:57] Менеджер: Я, Анна, все вопросы, которые задаете, чтобы лучше понимать, что вам предложить. [01:57] Клиент: Где я и в киске? [02:01] Клиент: Ага. [02:02] Менеджер: Потому что в городе Краснодаре, допустим, больше 100 ЖК строится, [02:05] Клиент: Ага. [02:06] Менеджер: чтобы мне по локации поднимать, по инфраструктуре, по этажности и так далее. [02:11] Клиент: Да. [02:12] Менеджер: Вы рассматриваете однокомнатную квартиру, а студии не смотрите, только полноценные однушки, да? [02:15] Клиент: Да, может и студия, не знаю. [02:20] Менеджер: Может быть, студии. [02:21] Клиент: Что у нас такая интересная? [02:22] Менеджер: Я поняла. [02:24] Менеджер: Но вы заинтересовались кредитом, соответственно, вы ипотеку только рассматриваете, ипотека. [02:30] Клиент: Букотеку, да. [02:32] Менеджер: А первоначальный взнос уже какой-то у вас имеется, это тоже важно, потому что у себя там в Новороссийске продаете? [02:35] Клиент: У меня своя квартира. [02:37] Клиент: Да, сейчас нет и своя квартира на продажу. [02:41] Клиент: Да. [02:46] Менеджер: Я поняла. [02:48] Менеджер: Вот смотрите, как раз-таки вот такие варианты, когда дают льготную ипотеку под низкий процент, [02:53] Менеджер: это очень выгодно для тех, кто продает свое жилье. [02:56] Менеджер: Потому как вы понимаете, что оно продается, ну и знаете, когда, да? [02:59] Менеджер: И вот этот срок 2-3 года вам как раз-таки позволит проценты банку не переплачивать, [03:06] Менеджер: а когда вы уже завершите свою сделку, вы там уже на свое усмотрение можете полностью ее и погасить. [03:11] Клиент: И больше перейти. [03:12] Менеджер: Скажите, пожалуйста, а вам какой комфортен платеж ежемесячный? [03:19] Менеджер: Не более 50. [03:21] Менеджер: Это на вот этот льготный период, да? [03:24] Клиент: Да, можно на льготный период. [03:38] Менеджер: Несильно в Соке. [03:38] Клиент: Да, пожалуйста. [03:39] Менеджер: И все-таки мы смотрим только Краснодар или еще какие города? [03:42] Клиент: Ну, Краснодар, наверное, близко, да. [03:45] Менеджер: Краснодар. [03:46] Менеджер: А скажите, а вы под семейную ипотеку не подходите? Уже взрослые дети? [03:48] Клиент: Вот не подхожу. Угу. Да, не подхожу. Уже, наверное, не под какую ипотеку не подхожу. [03:51] Менеджер: Угу. [03:52] Менеджер: Две восемь. [03:53] Менеджер: Я. [03:55] Клиент: Отличная, да. У меня там 999. У меня три раза со 6 миллионов одобрена была ипотека, последняя господетка. Я постоянно банки не вывели на съемку. У меня подстроительство дома было. [03:55] Менеджер: Я вас поняла. [03:56] Менеджер: Анна, кредитные истории свои знаете? [04:00] Менеджер: Здорово, большая молодец. [04:12] Менеджер: Я вас поняла. [04:14] Менеджер: А скажите, а вообще дом, какой из дачи хотелось бы? [04:18] Менеджер: Побыстрее или готовы подождать ради хорошей цены? [04:20] Клиент: Готовы. Да нет, готовы уже. [04:23] Менеджер: Готовы лучше, да? [04:24] Менеджер: Да? Я вас поняла, Анна. [04:25] Клиент: да [04:28] Менеджер: Смотрите, давайте подытожим. [04:31] Менеджер: Вам нужна, я так понимаю, максимально по выгодным ценам, [04:36] Менеджер: студия или однокомнатная квартира, [04:36] Клиент: о [04:37] Менеджер: желательно в готовом зоне, невысокой этажности, [04:41] Менеджер: с разной инфраструктурой, так как возможно для переезда ребенка, [04:45] Клиент: о [04:45] Менеджер: в ипотеку, первоначальный взнос. [04:48] Клиент: Спасибо. [04:49] Менеджер: Лучше смотреть без ПВ, потому как денег на данный момент нет, [04:53] Менеджер: вы планируете продавать свое. [04:55] Менеджер: Подытожили, зафиксировали. [04:58] Менеджер: Анна, смотрите, как мы работаем. [04:59] Менеджер: Я для вас готовлю подборку, [05:02] Менеджер: минимум четыре варианта, [05:03] Менеджер: вот самых классных, самых хороших на данный момент. [05:06] Менеджер: И мы с вами позвонимся по видео. [05:08] Менеджер: Объясню, почему по видео эффективнее, [05:10] Менеджер: чем я вам просто скину куда-нибудь на Макс. [05:13] Менеджер: 20 30 [05:25] Менеджер: По Максу созваниваемся, при необходимости можно подключать также застройщика. [05:32] Менеджер: И все вопросы обсуждаем, способы приобретения и так далее. [05:35] Клиент: Угу. [05:36] Менеджер: Скажите, удобно будет пообщаться в ближайшее время? [05:39] Менеджер: Через три дня. [05:39] Клиент: Три-три дня я сейчас в работе, я нарядно поговорю под ее связи. [05:52] Клиент: Да, я, наверное, не в работе. [06:00] Клиент: Тата? [06:01] Клиент: Да? [06:05] Клиент: Витра, ну только после восьми, наверное. [06:08] Клиент: А после восьми, да? [06:09] Менеджер: После 8.00. Могу сегодня и завтра после 8.00. Вряд ли. [06:10] Клиент: Да. [06:15] Клиент: Давайте сегодня или завтра после восьми. [06:17] Менеджер: Давайте тогда сегодня я вам в 19.00 наберу, уточним, готовый вы мест. [06:26] Клиент: Угу. [06:26] Менеджер: Если все в силе, тогда в 20.00 я вас набираю и покажу все варианты уже на видео. Хорошо? [06:31] Клиент: Хорошо. Угу. [06:33] Менеджер: Ну все, договорились. На этом номере у вас Макс есть? [06:36] Клиент: И есть массы, и есть. [06:36] Менеджер: Отлично. Я вот сейчас тогда [06:40] Менеджер: скидываю свою визиточку или [06:42] Менеджер: продублирую время нашей встречи. Договорились, да? [06:43] Клиент: Хорошо. Хорошо. [06:45] Менеджер: Анна, еще такой момент [06:46] Менеджер: вам уточню просто. [06:48] Менеджер: Я работаю в Вагинской Кубани-Новостро, [06:50] Менеджер: и мы уже 11 лет на рынке, чтобы вы понимали, [06:52] Менеджер: что нам можно доверять. И уже более [06:52] Клиент: Угу. [06:53] Менеджер: 7 тысяч семей [06:55] Менеджер: в России и России приобрели вместе с нами жилье. [06:58] Клиент: Угу. Хорошо. [06:58] Менеджер: Так что, надеюсь, [06:59] Менеджер: и вам тоже помочь. [07:01] Клиент: Ага. [07:01] Менеджер: Ну, все, хорошего вам дня рабочего. До свидания. [07:03] Клиент: Это 2-данее, воплево.

Автоответчик, нет диалога

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Да, если вы не хотите, то вы не хотите. [00:00] Клиент: Алло?

Голосовая почта/робот, нет диалога

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник абонента

Менеджер представился, клиент отказался от интереса, договорённости не достигнуто

Контакт теплый (2), небольшое доверие (1), остальные категории низкие, нет следующего шага, суммарный балл 4

[00:00] Клиент: Да, да, да. [00:00] Менеджер: Алло, приветствую вас. Это Артем, специалист по недвижимости. Вы вот оставляли заявку на сайте новостей Чакубани. [00:02] Клиент: Другой. [00:09] Клиент: Не, не, ошибаюсь, ошибаюсь, там походу ошибка. [00:09] Менеджер: Верно. [00:12] Клиент: Не надо. [00:12] Менеджер: А вы не интересовались недвижимостью? [00:14] Клиент: Не, не, не, не, спасибо. [00:16] Менеджер: И сейчас вы не интересуетесь, правильно понимаю? [00:18] Менеджер: Да.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Продолжение следует...