| Тёплый контакт без давления | 2 | поздоровался, представился, объяснил кто звонит, говорит спокойно, не спорит, не давит |
| Доверие и безопасность клиента | 2 | объяснил пользу: подбор от застройщиков, без комиссии для покупателя, сравнение вариантов, помощь без переплаты/рисков |
| Выявление ситуации клиента | 2 | цель покупки, район, срок, бюджет, ипотека/наличные, состав семьи, тип объекта |
| Экспертность по новостройкам | 2 | дал контекст по ЖК, районам, акциям, ипотеке, застройщикам, срокам сдачи или рискам |
| Польза / ценность в разговоре | 2 | клиент получил конкретную пользу: варианты, ориентир по цене, условия акции, объяснение программы или следующий полезный материал |
| Работа с негативом и сомнениями | 2 | не спорит, не обесценивает, признаёт сомнение, спокойно объясняет, предлагает альтернативу |
| Следующий шаг / КЭВ | 2 | предложил понятный следующий шаг: встреча, видеовстреча, показ, подборка, расчёт ипотеки, повторный звонок |
| Фиксация договорённости | 1 | зафиксировал что, когда и куда отправит / когда созвон / какая задача дальше |
| Чистота и структура речи | 1 | без хаоса, перебиваний, слов-паразитов, непонятных формулировок |
| Событие 0 вес: не назвал ЖК / уклонился от ответа | 0 | Фиксируется, когда клиент просит назвать ЖК/объект/конкретику, а менеджер не называет и уходит от ответа. Балл не меняет, нужно для фильтрации лидов и анализа последствий. |