Лиды Bitrix24

Клиент интересуется новостройками в Краснодаре для своего проживания, рассматривает варианты с ценой до 40 тысяч, обсуждает условия ипотеки и субсидии. Менеджер согласился найти варианты под 11,9% ипотеки и до 30% первоначального взноса.

Хороший контакт, доверие и экспертность менеджера, выявление потребностей клиента и согласование следующего шага.

[00:00] Менеджер: Есть, конечно, не буду, но сейчас. [00:00] Клиент: Интересно. Да, да. [00:05] Менеджер: Хорошо. Подскажите, правильно, что я понимаю, для своего проживания до 40 тысяч в тюрьму можно смотреть? [00:11] Менеджер: В целом везде, но ближе к центру Краснодара было бы там приоритетнее. [00:14] Клиент: И что, в принципе, без разницы, да, можно и на где Галилея. И смотрите, наверное, еще такой момент. У вас вообще есть именно, да, без первоначального голоса? [00:14] Менеджер: Да, есть. Больше это подходит под семейную потеку, но [00:30] Клиент: А субсидированная, допустим? [00:31] Менеджер: стандартные варианты тоже были у нас. Субсидии под [00:37] Менеджер: 11,9 нужно под стандартную ставку делать в целом. [00:40] Клиент: А меньше ставок нету? [00:42] Менеджер: Стандартные только вот 2,5% есть, про которые я вам территорию рассказывал. [00:47] Клиент: А другие, которые тоже с другими общаются, говорят, есть субсидированная под, [00:51] Клиент: я считаю, что там 2%, но именно цена завышенная будет в том плане, что... [00:58] Менеджер: Но как раз она так и так будет завышенная, просто это будет в течение двух лет такая ипотека, а не 2%. [01:00] Клиент: Не, а тут на весь, на весь строк. [01:06] Клиент: Не, тогда не подходит. [01:06] Менеджер: На весь срок вот под 2% это только новые территории. [01:12] Клиент: Ну, тогда если под 11, то лучше до 30. [01:12] Менеджер: Ну хорошо, я так, смотрите, тогда под 11.9 посмотрю варианты, чтобы студия была до 40, лекцию начального взноса. [01:20] Менеджер: Вот. [01:24] Клиент: Да, если будет, то скидывайте варианты. [01:24] Менеджер: Угу, до 30. Ну до 30... [01:29] Клиент: Ну, тут валяются так, скидывают варианты. [01:29] Менеджер: Да, хорошо. Вы с кем-то сейчас работаете? [01:36] Клиент: Да, без проблем, конечно. [01:36] Менеджер: Хорошо, давайте тогда к завтрашнему дню, если что-то найду, вам тогда позвоню и напишу Макс по этому номеру. [01:44] Менеджер: Макс, у вас есть? [01:45] Клиент: Да, да, да. [01:47] Менеджер: Всё, благодарю, тогда до завтра, я отпишу. [01:51] Клиент: Спасибо, Ждем. [01:51] Менеджер: Спасибо.

Клиент и менеджер обсудили возможность покупки недвижимости, но клиент не готов принять решение. Менеджер предложил видеовстречу для обсуждения кредитной истории.

менеджер проявил контакт и доверие, выявил ситуацию клиента и предложил следующий шаг, но не продемонстрировал экспертность и не предоставил пользу

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Это вы, Александр? Вы на свою квартиру, да, звоните мне? [00:00] Менеджер: Марин, здравствуйте. Да, да, да. Да, да, вы говорили, в воскресенье позвоните. Давайте проверим, подлечим. У нас есть хорошие специалисты, которые могут помочь вылечить скелетную историю. [00:11] Клиент: Да, я была у дочки, позвонила. Короче, кредитная история не очень хорошая. [00:17] Клиент: Спасибо, понравилось. [00:24] Клиент: Да. [00:24] Менеджер: Да, ну главное, знаете, самое плохое есть банкротство, [00:29] Менеджер: да, если банкротства не было, все остальное исправи, [00:30] Клиент: Не было банкротства, нет. Да? [00:32] Менеджер: ну, слава Богу, все остальное исправимо. [00:35] Менеджер: Так, да, так что можно. [00:36] Клиент: Честно сказать, мы ещё пока не готовы. Я с ней поговорила, говорит, пока, мам, нет. [00:40] Менеджер: Эти. [00:46] Клиент: Пока мы не готовы. Так что... Сейчас всё скажем. А. [00:47] Менеджер: А, я. [00:49] Менеджер: Может быть, да, вы скажите, да, мы можем, я же говорю, [00:52] Клиент: Угу. [00:52] Менеджер: по видео встрече там выйди, я расскажу, как кредитную [00:56] Менеджер: историю проверить, какие рейтинги и как ее подключить. [01:00] Менеджер: То есть мы можем с этого начать хотя бы. [01:02] Менеджер: А там процесс уже там дальше. [01:04] Клиент: Ну, она не со мной живет, у нее там своя семья, поэтому... [01:07] Менеджер: Я понял, понял. [01:08] Менеджер: Ну я в беру по видео встрече можно будет, как мы с вами [01:09] Клиент: Да. [01:11] Менеджер: тогда и говорили. [01:13] Клиент: Ну, как надумаем, надумаем, связываемся, хорошо? [01:13] Менеджер: Поговорите, да. [01:17] Менеджер: Было, Марин, хорошо, хорошо тогда. [01:18] Клиент: Ну, все. [01:19] Клиент: Всего вам доброго, спасибо. [01:20] Менеджер: Да, и вам до свидания. [01:22] Клиент: Спасибо. [01:22] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Клиент рассматривает покупку дома или квартиры в Краснодаре, желает иметь 4 комнаты, рассматривает различные районы, включая Яблоновку и Новую Абигею. Менеджер предлагает провести видео-встречу для обсуждения вариантов и подбора подходящего решения.

Менеджер установил доверие, провел квалификацию клиента, обсудил варианты и предложил следующий шаг. Однако, мог бы предоставить больше информации об экспертности и пользе от работы с компанией.

[00:00] Менеджер: Кристина, добрый день. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Да, говорите. [00:04] Менеджер: Это Кристина, вчера с вами поговорили по поводу покупки квартиры. [00:08] Менеджер: Сейчас удобно говорить? [00:10] Клиент: Угу, да. [00:11] Менеджер: Угу, отлично. [00:12] Менеджер: Так, я вам тогда задам, Кристина, если уточняешь вопрос, [00:16] Менеджер: то дальше везде из ваших ответов предложу именно те варианты, [00:19] Менеджер: которые подходят под ваш вопрос. Хорошо? [00:22] Менеджер: Подписывайся на нашу гостинице в Краснодаре, проживайте. [00:24] Клиент: Сейчас нет. [00:26] Менеджер: Угу. А в каком городе, если можно знать? [00:29] Клиент: В Волгограде. [00:30] Менеджер: Ага, хорошо. А для чего рассматриваете покупку квартиры? Для себя, для инвестиций. [00:34] Клиент: Где сюда? [00:38] Менеджер: Ага, так, для себя. А сейчас снимаете или вы забираете квартиру? [00:40] Клиент: Нет, свое. Сейчас. [00:43] Менеджер: Я, да? Ага, хорошо. Правильно понимаю, квартиру в Краснодаре именно рассматриваете, да? [00:48] Клиент: Можно и частное. [00:51] Менеджер: Ага, либо квартира, так, либо дом. [00:54] Менеджер: Хорошо. Расскажите, пожалуйста, что именно вы хотите приобрести и для чего? То есть какая площадь интересует, сколько комнат, какой район? [01:01] Клиент: Ну, не меньше четырех. [01:02] Менеджер: Так, и квартира, и дом, да? Или про квартиры сейчас? [01:04] Клиент: Не меньше четырех. [01:10] Клиент: Ну, вообще мы дом хотели, ну не знаю, можно и квартиру посмотреть. [01:17] Менеджер: Ага, он стоит, либо дом. А есть район, который предпочтение по району? [01:23] Менеджер: Если дом, получается, не 4 комнаты, а это 2, ага, хорошо. [01:24] Клиент: Да, я Блунов, Новая Абгея. [01:27] Клиент: Угу. [01:36] Клиент: Не меньше четырех. [01:40] Клиент: Можно одна этажная, можно двухэтажная, да? [01:41] Менеджер: Чтобы комната не 4, так было. [01:47] Менеджер: Двухэтажный дом или... [01:49] Менеджер: Это есть? [01:53] Менеджер: Поняла вас. Хорошо. Так, в столичной рынке или на выстройке рассматриваете, Кристина? [02:03] Клиент: Ой, ну это сложный вопрос. Можно и ту, и ту рассмотреть. [02:20] Клиент: Да? [02:25] Клиент: Нет. [02:30] Менеджер: Так, какого возраста? [02:30] Клиент: Есть четверо. [02:37] Клиент: 18, 16, 13 и 8. [02:45] Менеджер: Так, хорошо, есть много обвинений, [02:47] Менеджер: как раз подходим под семейную таблетку [02:49] Менеджер: с двумя несовершеннолетними детьми. [02:50] Клиент: Угу, да. [02:51] Менеджер: Кстати, мы первая семейная детка на юге, [02:54] Менеджер: нам уже 11 лет и называемся Кубай Новострой. [02:54] Клиент: Угу. [02:56] Менеджер: Слышите ли вы про нас, Кристина? [02:57] Клиент: Угу. [02:58] Клиент: Нет, не слышала, нет, не слышала. [03:00] Менеджер: Ага, хорошо. Подскажите, пожалуйста, с кем будете советоваться перед принятием решения? [03:00] Клиент: Ну, у нас там есть родственники, которые живут. [03:05] Менеджер: После родителей, да? [03:09] Клиент: Ну, мы были как-то вот весной, смотрели газет, смотрели. [03:10] Менеджер: Слышите? Ага, хорошо. [03:11] Менеджер: Если можно, знаете, сколько вам лет? [03:15] Менеджер: 26. Ага. [03:17] Менеджер: Так, хорошо. Какие-то варианты уже смотрели? [03:26] Менеджер: Угу. [03:28] Менеджер: Угу. [03:29] Клиент: Еще за городом новый район, забыла, как называется. [03:30] Менеджер: Угу. [03:33] Клиент: Стремно вымолвиться, расстраиваюсь за городом. [03:35] Менеджер: Угу. [03:36] Клиент: Вот, но мне там не понравилось, что вот это вот там рельсы, там вот это вот пробка из-за них получается, вот мне этого не понравилось. [03:42] Менеджер: Угу. [03:44] Менеджер: Угу. [03:46] Менеджер: Угу. [03:47] Клиент: Вот. [03:47] Менеджер: Все, поняла вас. [03:48] Клиент: Новую адаптацию смотрели, это Самосинский район, там Яблоновку, ну и такое. [03:53] Менеджер: Угу. [03:54] Менеджер: Угу. [03:55] Менеджер: А смотрели уже страйк-эк или у собственника? [03:59] Клиент: И уже строящих, ахуе, собственников. [04:00] Менеджер: Ага, все, поняла вас. Так, хорошо. [04:04] Менеджер: Хорошо, если подобрать действительно подходящее решение, да, уточните в несколько моментов, планируете покупку за наличную, или випотеку, випотеку, правильно понимаю, семейную випотеку. [04:06] Клиент: Экспертиза, да. [04:21] Клиент: 30 30 30 [04:34] Клиент: Ну, конечно же, минимально, конечно же, минимально, ну, 10-13, вот так вот, до 13, можно и 9, 10, чем-то такое. [04:34] Менеджер: Ну, примерно для вас. Это какая? Ага, все, хорошо. [04:46] Менеджер: Да, хорошо, то есть до 13 миллионов максимум получается. [04:50] Клиент: 30 [04:53] Менеджер: Какая максимальная сумма, извините, на протяжении, для вас комфортно будет? [04:58] Клиент: 30 [05:00] Менеджер: Их раз? [05:02] Клиент: Ну вот да, я не такой некомфортный [05:02] Менеджер: 30, ага. [05:03] Менеджер: Ну, обычно, если семейная ипотека, как раз максимум это 35-36 тысяч рублей. [05:09] Менеджер: Да. [05:11] Менеджер: Хорошо. [05:12] Менеджер: Хорошо. [05:12] Менеджер: Давайте резюмируем тихо. [05:13] Менеджер: Получается, рассматриваете, в первую очередь, это дом, да, не меньше, будет 4 комнаты, да, получается, либо 1-этажный, либо 2-этажный дом, получается, да, по районам, это будет Яблюновск, Новая Абигея, да, больше там, кольцо. [05:19] Клиент: Угу [05:20] Клиент: Ну, можно, да. [05:31] Менеджер: По самому кайфу уже правильно понимаю, то есть в этом же районе как раз убегает, то есть что у нас все можно? Хорошо, в районе до 13 миллионов, все, хорошо. [05:43] Клиент: И еще такое, [05:43] Менеджер: Так, да. Школа, что было, да. Я правильно, для приезда, да, вы планируете купить? Поняла вас. Хорошо. Так, что предлагаете, Кристина? Я предлагаю встретиться лично. Вы приедете в Краснодар или планируете дистанционно купить? [05:45] Клиент: такое еще загласили. [05:46] Клиент: Равенство плюс-минус прям недалеко [05:49] Клиент: от школы. [05:50] Клиент: Да, да. [05:57] Клиент: Ну, где-то мы в августе будем, там конца августа, [06:07] Менеджер: в августе, да, а до августа [06:11] Клиент: сельский сентября. [06:12] Клиент: Угу. [06:14] Менеджер: мы можем провести видео-встречу [06:16] Менеджер: застройщикам, да, подобрать уже [06:18] Менеджер: варианты для вас, посмотрим, [06:20] Менеджер: и если понравится вариант, [06:22] Менеджер: как раз в августе приедете, мы поедем [06:24] Менеджер: уже на месте, посмотрим, [06:26] Менеджер: как вам такой вариант. [06:28] Менеджер: У застройщика это понятно, что бывает и [06:30] Менеджер: готово, бывает и в стройке, [06:45] Клиент: И я бы лучше все варианты, [06:47] Клиент: ну я вечером присажусь домой после работы, [06:48] Менеджер: Ага. [06:49] Клиент: чтобы посмотреть, мне не хотелось, [06:52] Клиент: если ни с кем не разговариваешь, просто отдыхать. [06:53] Менеджер: Ага. [06:55] Менеджер: Ага. [06:56] Клиент: Лучше все, на Макс, на Ватсап, [06:56] Менеджер: Поняла. [06:58] Клиент: я уже сама буду смотреть, там какие варианты есть, [07:01] Клиент: что есть, что подходит, что не подходит, как бы через Макс общаться или через Вэкстап. [07:03] Менеджер: Да, я понимаю, на самом деле, Макс, но не знаю, картинки что-то дадут или нет. [07:06] Клиент: Ну, лучше, конечно, Макс, потому что там везде нужно Вэкстап. [07:17] Менеджер: Слушай, мне кажется, вот есть, есть, дадут, да? [07:18] Клиент: Мне дадут, я пойму. [07:20] Клиент: Дадут, да. [07:20] Менеджер: Ага, да, просто есть, а вот с какой работой секретарей найти можно знать? [07:21] Клиент: Дадут. [07:26] Клиент: Дописи. [07:26] Менеджер: Будут ли до пяти вечера, да? [07:27] Клиент: Дописи. [07:29] Менеджер: Ага, смотрите, есть застройщики, которые работают до 6 вечера, но и до 6 позже. Если вы можете, например, Надя, уделить время 15 минут, 15-20, да, не больше, займет, мы можем созвониться. Да, после разговора, конечно, я и вам отправлю варианты, чтобы вы посмотрели. Можем и так договориться. То есть 15-20 минут уделить время после работы. [07:31] Клиент: Угу. [07:37] Клиент: Угу. [07:46] Клиент: В принципе, можно, да. [07:50] Менеджер: Да, ну, по сути, вы можете просто прослушать, да, там, они вам вспомнят, что демонстрация экрана, да, покажут варианты, расчеты, вот, ну, про районы расскажут и так далее. [07:54] Клиент: Угу. [07:58] Клиент: Угу. [07:59] Клиент: Угу. [08:00] Клиент: Угу. [08:01] Клиент: Угу. [08:02] Менеджер: Можем так делать. Примерно когда будет удобно? Завтра, послезавтра? [08:05] Менеджер: Все, хорошо, да, и тогда на завтра предварительно [08:08] Клиент: Ну, в любое вам. [08:10] Клиент: Уже вы как-то подберете там, что есть. [08:13] Клиент: А значит, у вас будет массажер. [08:16] Менеджер: договоримся, да, после пяти, я поговорю с застройщиком, [08:17] Клиент: Угу. [08:19] Клиент: Хорошо. [08:20] Менеджер: да, с куратором, и уже предварительно вам завтра напишу в МАКС. [08:23] Клиент: Угу. [08:25] Менеджер: На этот номер в конце 8850 у вас есть, да, МАКС? [08:28] Клиент: Да, да. [08:29] Менеджер: Все, отлично, сейчас отправлю тогда свои визитки, информацию [08:31] Клиент: До свидания. [08:32] Менеджер: о нашей компании, и тогда завтра уточню у куратора [08:35] Менеджер: и напишу вам предварительно. [08:38] Менеджер: До встречи. [08:39] Менеджер: Так бы было. [08:40] Менеджер: Парад описи. [08:41] Менеджер: Напомню, меня зовут Светиль. [08:42] Менеджер: Рада была ознакомиться. [08:43] Менеджер: До встречи. [08:46] Менеджер: Ага, до свидания.

Менеджер и клиент обсуждали возможность встречи, клиент был неопределен с датой, менеджер не смогла договориться о конкретном следующем шаге.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, нет доверия, экспертности и следующего шага.

[00:00] Менеджер: Алло, да, ты чего? 22-го будете, да, примерно, в Краснодаре? [00:00] Клиент: Алло. Алло. Да, да. Это для тебя что-то вот. 22-го? Это обязательно, да? 22-го. [00:15] Клиент: Нет, я точно не знаю, вот я может быть на этой неделе [00:16] Менеджер: Нет, я просто думаю, ну, сегодня 19-й, может быть, через 3 дня будет уже, не знаю. [00:22] Менеджер: А, все, поняла. [00:23] Клиент: собираюсь, а просто немножко у меня тоже здесь с документами [00:27] Клиент: надо поделывать потом. [00:30] Менеджер: Угу, угу. [00:30] Клиент: А как? [00:32] Менеджер: Все, хорошо. [00:32] Клиент: Ну я на связи с тобой держу, не переживай, я зайду к [00:33] Менеджер: Хорошо, ну, тогда... [00:35] Менеджер: Все, хорошо, напишите тогда. [00:40] Клиент: тебе. [00:41] Клиент: Хорошо. [00:42] Менеджер: Да, напишите, позвоните, у вас есть мой номер телефона. [00:42] Клиент: Хорошо. [00:43] Клиент: Хорошо. [00:45] Менеджер: Все, тогда будем ждать Ольгу. [00:46] Менеджер: Ага, хорошо. [00:47] Менеджер: Спасибо, спасибо.

Менеджер и клиент обсудили возможность продолжения разговора после прибытия клиента в Краснодар. Была достигнута договоренность о повторном звонке.

Низкий балл за отсутствие доверия, экспертности и ценности. Сильная сторона - тёплый контакт и договорённость о следующем шаге.

[00:00] Менеджер: Добрый день. [00:00] Клиент: Да, да. Алло. Добрый, добрый. Нет, я еще нет, я никто не дарю еще. [00:07] Менеджер: Это Сахи. [00:09] Менеджер: Вы уже в Краснодаре? [00:13] Клиент: Ну, я еще в Москве буду, я собираюсь. Я собираюсь, люди знают меня. [00:13] Менеджер: А, да. [00:14] Менеджер: Когда приедете? [00:26] Менеджер: Ну, примерно 22-23 [00:28] Менеджер: вы уже будете в Краснодаре, [00:29] Менеджер: чтобы вам потом позвонить. [00:30] Клиент: Пожалуйста, оставайтесь на мне. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор.

Клиент и менеджер обсудили покупку квартиры, но клиент ответил, что сейчас неудобно говорить и попросил перезвонить вечером.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, клиент сразу ответил, что сейчас неудобно говорить.

[00:00] Клиент: Слава. [00:00] Менеджер: Алло, Михаил, добрый день. [00:04] Клиент: Слава. [00:06] Менеджер: Это сессия компании Кубай Новостроя. [00:08] Менеджер: Мы с вами поговорили по поводу покупки квартиры, [00:11] Менеджер: а там не смогла до вас дозвониться. [00:13] Менеджер: Так удобно говорить? [00:14] Клиент: Ну, это неудобно. [00:18] Менеджер: Что, Михаил, вас плохо слышно? [00:20] Клиент: Неудобно, неудобно. [00:22] Менеджер: Неудобно. Когда вам перезвонить? [00:25] Клиент: Это вечер, а. [00:26] Клиент: Это вечер. [00:27] Клиент: Спасибо. [00:27] Менеджер: Во сколько? [00:29] Клиент: Спасибо. [00:30] Менеджер: 26-й. [00:32] Менеджер: Сделал пароль, потом перезвонил. [00:35] Менеджер: Хорошо.

Клиент и менеджер не обсуждали конкретные детали недвижимости, клиент попросил время для размышления.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом о покупке недвижимости.

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Алло. [00:05] Клиент: Анализ. [00:08] Клиент: Звонит. [00:08] Менеджер: Это Рома. [00:10] Менеджер: Это Рома. [00:12] Клиент: Нужно временно подумать.

Клиент ответил на звонок, но менеджер не представился и не объяснил цель звонка.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, менеджер не представился и не объяснил цель звонка.

[00:00] Клиент: Алло, алло. [00:00] Менеджер: Алло. [00:06] Клиент: Алло. [00:08] Менеджер: Алло, добрый день. [00:10] Клиент: Кто звонит? [00:13] Менеджер: Добрый день, меня слышно? [00:15] Клиент: Я вас слышу. [00:18] Менеджер: Алло, меня слышно? [00:20] Клиент: Подробнее можно. [00:21] Клиент: Хочется лучше понять, о чем вы...

Менеджер не представился и не объяснил цель звонка

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Айо. [00:00] Клиент: Слушаю. [00:03] Менеджер: Айо. [00:05] Клиент: По какому вопросу звоните?

Клиент ответил на звонок, менеджер не представился и не объяснил цель звонка

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Айо. [00:00] Клиент: Лучше. [00:02] Клиент: Позвольте поинтересоваться, о чем вы хотите рассказать? [00:03] Менеджер: Айо.

Клиент интересуется покупкой квартиры в Краснодаре, менеджер задает уточняющие вопросы о предпочтениях и бюджете.

Менеджер тёпло приветствует клиента, задает уточняющие вопросы, но не всегда получает чёткие ответы. Доверие и экспертность демонстрируются, но не в полной мере. Следующий шаг не совсем чётко определён.

[00:00] Клиент: Да, слышу. [00:00] Менеджер: Добрый день. [00:08] Клиент: Добрый. [00:10] Менеджер: Меня зовут Сергей, агент по недвижимости. [00:13] Менеджер: Вас заинтересовало это предложение. [00:15] Менеджер: Три квартиры в Краснодаре, в новом жилом комплексе, за 26 тысяч рублей в месяц. [00:19] Менеджер: Верно? [00:20] Клиент: Да, слышала, я слышала, да, там у нас. [00:23] Клиент: не люблю когда не [00:24] Менеджер: Ага. [00:25] Менеджер: Так, как вас зовут? [00:30] Менеджер: Я вас не очень поняла. Почему не смоете ваше имя сказать? [00:41] Менеджер: Так, хорошо. Вас заинтересовало, правильно понимаю, предложение в Краснодаре? [00:48] Менеджер: Так, отлично. Тогда я задам вам несколько уточняющих вопросов, да, и исходя из ваших ответов, [00:53] Клиент: В этом... [00:54] Менеджер: предложу именно те варианты, которые подходят под ваш вопрос. Хорошо? [01:00] Менеджер: А подпишись, пожалуйста, в каком городе сейчас проживаете? [01:05] Менеджер: В Краснодаре. [01:07] Клиент: В этом... [01:25] Менеджер: сферичный рынок? [01:27] Клиент: Мне просто квартира нужна. [01:35] Менеджер: Хорошо, я вас поняла. [01:36] Менеджер: Однокомнатная, двухкомнатная? [01:38] Клиент: Одна. [01:40] Клиент: Может быть. [01:40] Менеджер: Однокомнатная. [01:42] Менеджер: Ремонт? [01:43] Клиент: Ну да. [01:43] Менеджер: Так, хорошо. Рассматриваете новостройку или вторичный рынок? [01:53] Клиент: А что дешевле? [01:55] Клиент: Скорее всего, наверное, дешевле. [01:58] Менеджер: Ну, если у вас есть наличка, то вторичный рынок, конечно, тоже можно посмотреть. [02:03] Менеджер: А если ипотека, нужно посмотреть, на зависимости от вашего первоначального взноса, нужно посмотреть и жилочный код. [02:10] Менеджер: Вот, то есть и то, и то рассматриваете, правильно, по-другому? [02:13] Клиент: Модель куклы. [02:13] Менеджер: Так, хорошо. Получается, однокомнатная либо двухкомнатная квартира с ремонтом и на выстройке исторически не ровно. Подскажите, пожалуйста, есть предпочтения по району? [02:27] Клиент: Вещь. [02:42] Менеджер: Еще раз. Где еще? [02:45] Клиент: Ну, разумно, я даю в магазине любимого. [02:49] Менеджер: Вы говорите, любимого. [02:50] Менеджер: Ага, ну я сама тоже там живу. [02:50] Клиент: Можно губернский. [02:53] Менеджер: Любимого. [02:54] Менеджер: Угу, все, хорошо. [02:55] Клиент: Ну, близлежащий. [02:56] Менеджер: Я вас поняла. [02:58] Менеджер: Угу, так, хорошо. [02:59] Менеджер: Хорошо. Подскажите, пожалуйста, сейчас вы снимаете квадрификат, правильно понимаю? [03:01] Клиент: Нет, не снимаю. [03:06] Менеджер: Ага, не снимаете. [03:07] Менеджер: Так, хорошо. Для того, чтобы задобрять вам правильное слово покупки, я задам вопрос о семье. Можно? [03:15] Клиент: Можно? [03:17] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы замужем? [03:21] Клиент: Нет. [03:24] Менеджер: Детей есть у вас? [03:27] Клиент: Детей? [03:28] Менеджер: Дети есть у вас? [03:29] Менеджер: дети есть у вас? [03:32] Менеджер: Ага, а с какого возраста? [03:38] Менеджер: Ага, ага. [03:40] Менеджер: Так, хорошо, я вас поняла. [03:42] Менеджер: Кстати, мы первое семейное агентство [03:44] Менеджер: на юге, нам уже 11 лет, и [03:45] Менеджер: называемся Кубань Новотрой. Слышали про нас? [04:04] Клиент: Есть. [04:10] Клиент: Нет. [04:10] Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Чтобы подобрать действительно подходящее решение, уточни еще несколько моментов. Планируете покупку за наличный расчет или випотеку? [04:20] Клиент: Малыши. [04:26] Менеджер: Наличный. На какого сумма ориентируетесь? Примерно сколько у вас будет налички? [04:29] Клиент: Допитесь. [04:30] Менеджер: Так, группа земля, наличный расчет, хорошо. Хорошо, а сейчас теперь можно узнать, как вас зовут? Галина? Алло. [04:32] Клиент: Допитесь. [04:32] Клиент: Угу. [04:49] Клиент: Угу. [04:50] Клиент: Угу. [04:56] Менеджер: Алло. Ой, я вас не слышу. Алло. [05:02] Клиент: Продолжение следует...

Клиент упомянул "Вертикаль", но дальнейшего разговора не произошло.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Вертикаль

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Должен дозваниваться. Оставайтесь на линии. [00:03] Клиент: ЗВОНОК ТЕЛЕФОНА [00:30] Менеджер: Продолжение следует... [00:32] Клиент: отправить ему бесплатное смс-сообщение

Клиент попросил перенести разговор на более удобное время, но не уточнил, когда именно.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, еще раз. Это Егор. Сегодня связь прерывалась с вами. [00:05] Менеджер: Сейчас удобно проводить? [00:06] Клиент: Давайте попозже чуть-чуть. [00:07] Менеджер: Сколько будет удобно? [00:08] Клиент: Сейчас я перейду, Андрей. [00:10] Клиент: Ага, спасибо. [00:10] Менеджер: Здравствуйте. Спасибо. [00:14] Клиент: Зараза.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Должен дозваниваться. Оставайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Алло, Виктор, добрый день. [00:13] Клиент: Слушаю. [00:17] Клиент: Добрый. [00:17] Менеджер: Меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. [00:18] Клиент: Откинулся, а там у вас написано бископин первоначального взлока. Это серьезная ли это сутка? Или это банк какой-то такой? [00:20] Менеджер: Вы ответили на покупку квартиры, верно? [00:30] Менеджер: Так, смотрите, это не шутка. [00:35] Менеджер: Так, смотрите, там есть у нас либо без первоначального, либо за 18 в месяц в суде. [00:43] Менеджер: Вот, ну давайте сейчас посмотрим, подходите вы под эту программу или нет, хорошо? [00:48] Клиент: Угу, угу. [00:49] Менеджер: Я несколько вопросов вам задам, чтобы понимать, хорошо? [00:55] Клиент: Погнали. [00:55] Менеджер: Смотрите, сейчас вы вообще в Краснодаре проживаете? [00:57] Менеджер: Виктор, сразу вам скажу, что наша компания, мы работаем по прямым договорам от заслуживающих, то есть без какой-либо комиссии для вас. Вот озвучу это, но мы работаем со всем городом. [00:58] Клиент: Угу. [01:03] Клиент: Вы мне скажите, скажите мне, в каком районе, если есть, если есть, если... [01:15] Менеджер: Скажите, ранее уже раз знакомились с рынком недвижимости или только сейчас? [01:20] Менеджер: Смотрите, это район, у нас идет либо западный отход, либо ближний западный отход. [01:26] Клиент: Ладно, тогда всё, тогда спасибо, тогда не надо, нет, спасибо. [01:34] Менеджер: Не интересует? [01:37] Менеджер: А, есть так, подождите, это вот данное предложение, у нас есть и другие предложения, мы работаем со всем городом. [01:37] Клиент: Всё, всё, всё, всё, всё, спасибо.

Менеджер перезвонит клиенту на следующий день для обсуждения покупки квартиры

менеджер установил контакт, договорился о повторном звонке, но не выявил потребности клиента и не предоставил никакой пользы

[00:00] Менеджер: Алло, Александр, добрый день. [00:00] Клиент: Алло. Добрый. [00:05] Менеджер: Меня зовут Алёна, недвижимость Краснодара. [00:08] Менеджер: Вот вы откликнулись на покупку квартиры, верно? [00:10] Клиент: Да, сейчас неудобно, врач. [00:15] Менеджер: Александр, скажите, через два часа позвоню вам. [00:18] Клиент: Нет, давайте не сегодня, а на работе, поэтому завтра. [00:21] Менеджер: Вы на работе сегодня? [00:23] Клиент: Да, завтра. [00:25] Менеджер: Так, Александр, давайте завтра вам позвоню, если... [00:27] Клиент: Да, давайте завтра. [00:30] Менеджер: До обеда или после обеда? [00:30] Клиент: Спасибо. [00:31] Менеджер: Вот могу в 11 позвонить, либо... [00:35] Менеджер: В 11. Так. [00:38] Менеджер: Сколько там, брата наберу. [00:39] Менеджер: Всего хорошего дня, до свидания.

Клиент ответил на звонок и подтвердил, что может говорить

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Здравствуйте! [00:05] Клиент: Так, сейчас я могу говорить.

Клиент негативно отреагировал на звонок менеджера в воскресенье утром, заявив, что не рассматривает предложения о квартирах и выражая недовольство рекламными звонками.

Исключено из оценки: Негативная реакция клиента на звонок, отсутствие доверия и полезного диалога.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Угу. Угу. Да, конечно. [00:04] Менеджер: Меня зовут Егор, Кубань Новострой. Открытые наше предложение о несколько годовых квартире в данном доме. Правильно? [00:13] Менеджер: Сейчас удобно поговорить? [00:16] Менеджер: Так, хорошо. Для своего проживания рассматриваете? [00:16] Клиент: Еще раз. [00:25] Клиент: А я вообще не рассматриваю [00:27] Клиент: вашу квартиру для экспресс-желания. [00:28] Клиент: Просто в 9 часов утра [00:30] Менеджер: А, я понял. [00:30] Клиент: звонить, блядь, роботам [00:32] Клиент: с вашими рекламными предложениями [00:34] Клиент: в воскресенье, это вообще ненормально. [00:36] Клиент: Какая нахуй Кубания за Уралом живу? [00:38] Клиент: Вы что, ебнулись там, что ли? [00:40] Клиент: В воскресенье в 9 часов утра, блядь. [00:43] Менеджер: Я понял, прошу прощения. [00:43] Клиент: Звоните. [00:45] Менеджер: Сейчас сообщу, чтобы исправили эту ошибку. [00:46] Клиент: Продолжение следует... [00:47] Менеджер: Извините, пароль.

Клиент Олег ищет двухкомнатную квартиру в Краснодаре, желает купить за наличные, рассматривает варианты в ЖК "Самолеты" и соседних районах. Менеджер Егор согласился отправить варианты объектов и договорился о повторном звонке через три недели.

Менеджер Егор установил доверительный контакт с клиентом, выявил его потребности и предложил следующий шаг. Однако мог бы предоставить больше информации об объектах и их экспертности.

[00:00] Клиент: Аллах. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Егор, компания Кубань Новострой. [00:02] Клиент: Умирай. [00:06] Менеджер: Ответим на наше предложение о несколько готовых квартир в данном доме, правильно? [00:10] Клиент: Конечно. [00:12] Клиент: Ну, ты же тихо. [00:12] Менеджер: Так, хорошо. Подскажите, как могу к вам обращаться? [00:14] Клиент: Все, Колян, заберешь, что ли? [00:18] Клиент: Да. [00:18] Менеджер: Олег, очень приятно. Подскажите, для своего проживания смотрите квартиру? [00:23] Менеджер: Угу. А сейчас на съемном проживаете или в своем? [00:26] Клиент: Своем. [00:28] Менеджер: Так, хорошо. В Краснодаре с вами смотрим? [00:30] Клиент: Да. [00:33] Менеджер: Угу. [00:34] Менеджер: Расскажите поподробнее про объект, какой смотрите? [00:37] Клиент: Ну, ЖК-стамолёты. [00:40] Менеджер: Почему именно самолеты? [00:42] Клиент: Ну, вот тот район нравится. [00:45] Менеджер: Угу. А вот Догмапарк соседний тоже подходит вам? [00:49] Клиент: Ну да, можно и так. [00:52] Менеджер: Угу. Хорошо. [00:54] Менеджер: Так, подскажите, выпачеку будем брать с вами? [00:57] Клиент: Нет, да, наличку. [00:58] Менеджер: 17 17 [01:00] Клиент: 17 17 [01:13] Менеджер: Вы какую квартиру на нас смотрите? [01:15] Менеджер: Однокомнатную, двухкомнатную? [01:16] Менеджер: Двух-трехкомнатная. [01:16] Клиент: Ну, двух, двух, два. [01:17] Менеджер: Хорошо, понял. [01:18] Менеджер: С ремонтом, с отделкой? [01:19] Менеджер: Как скоро вам нужно? [01:20] Менеджер: В течение недели. [01:21] Менеджер: В течение недели. [01:22] Менеджер: Хорошо. [01:23] Менеджер: Хорошо, понял вас. С ремонтом, с отделкой? [01:26] Клиент: Да, с ремонтом. [01:29] Менеджер: Угу. [01:29] Клиент: А что такое? [01:32] Менеджер: Как скоро вам нужно переехать? [01:34] Менеджер: Олег, удобно сейчас продолжить диалог? [01:35] Клиент: Апелля-бейс, я? [01:36] Клиент: Что, чего? [01:37] Клиент: Я тут не хватал. [01:38] Клиент: А, апелля-старан? [01:40] Клиент: Он вводил, что выгоню, выехать оттуда. [01:43] Клиент: Я не понял, почему вводил? [01:47] Клиент: Не знаю, не знаю. [01:50] Клиент: А ты чего хвалил, а? [01:52] Клиент: Ты хвалил, да? [01:54] Клиент: Да, да, конечно. [01:55] Менеджер: Скажите, пожалуйста, вы к Казахстану будете переехать? [01:59] Клиент: Нет, перевезти не хотел, а просто хотел купить. [02:04] Менеджер: Для перепродажи, для инвестиций? [02:24] Менеджер: Потому что в самолетах много строится сейчас объектов и там много кто купил, где продать сложно будет. [02:31] Менеджер: Поэтому можем подобрать другой, например, район. [02:34] Менеджер: Можно и самолеты в целом, если прям настаиваете. [02:37] Клиент: Ну, я там, как бы, [02:38] Клиент: мне пару предложений пришло, [02:40] Клиент: Я еще рассматриваю. Интересно и довольно. [02:41] Менеджер: Если с вами, например, в бюджет 17 уложимся, например, [02:48] Менеджер: там за 10 будет двухкомнатная, трехкомнатная, за эти 7 [02:54] Менеджер: оставшихся мы будем с вами что-то рассматривать? [02:57] Клиент: Не знаю, посмотрим. Надо думать. [02:59] Менеджер: Хорошо. [03:00] Менеджер: Так, а срок сдачи для вас важен, потому что там есть [03:02] Клиент: Конечно, важно. [03:05] Клиент: Мне нужно уже, чтобы это все четко было. [03:05] Менеджер: все строящиеся сейчас объекты? [03:08] Менеджер: Зданная, да? [03:12] Клиент: Конечно. [03:13] Клиент: Все не надо? [03:14] Клиент: Нет, нет. [03:14] Менеджер: Хорошо. [03:15] Клиент: Так выходит, что я опять в Геленджике отдыхаю, у [03:16] Менеджер: Олег, на самом деле много вариантов под вас подходит. [03:19] Клиент: меня отдых. [03:32] Клиент: О, можем через три недельки. [03:32] Менеджер: Понял. Можем с вами по видео в 3 часа звонить. [03:38] Менеджер: У вас как там с интернетом? Может Wi-Fi есть в номере? [03:41] Клиент: Да, здесь ничего не ловит почему-то, не этот, как его, [03:45] Клиент: WhatsApp не ловит, а как бы неудобно. Я не люблю по видеосвязи, я люблю все на «ты». [03:50] Менеджер: Хорошо, давайте тогда через 3 недели, да, вы приезжаете? [03:59] Клиент: Ну, если, конечно, меня тут девчата не задержат, то да, три недели я у вас. [04:05] Менеджер: Хорошо, тогда через... [04:05] Клиент: Я вот с номера «та» храню. Вот, и да, есть. [04:07] Менеджер: Ага. [04:08] Менеджер: Вы есть в маске по этому номеру? [04:11] Менеджер: Давайте туда, к этой визитке вам направлю свою. [04:12] Клиент: Ну да, можете варианты там постеливать, что у вас есть, вот я подумаю. [04:19] Клиент: Вот, и там уже, да, я там приеду, там уже и разберем. [04:20] Менеджер: Хорошо, тогда там держим связь в августе, когда связимся. [04:25] Менеджер: Все, благодарю, Олег. Вам тогда всего доброго, хорошего отдыха. До встречи. [04:26] Клиент: До свидания.

Клиент выражал беспокойство о недоступности для общения, менеджер предложил рассмотреть готовые квартиры

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом по продаже недвижимости

[00:00] Менеджер: Здравствуйте! Меня зовут Егор, компания Кубань-Новострой. [00:00] Клиент: Это очень сильно меня волновал, потому что я не мог с ним общаться. Я не мог с ним общаться. И там я стал сам для него. Там вот он был в этой группе. [00:07] Менеджер: Отъездим наше предложение на несколько готовых квартир

Клиент интересовался условиями покупки недвижимости, в частности, размером платежа и процентной ставкой. Менеджер предоставил информацию о вариантах без первоначального взноса и с первоначальным взносом, а также о процентных ставках для семейных покупателей.

Менеджер предоставил полезную информацию, но не смог договориться о следующем шаге. Клиент показал интерес, но benöt больше информации для принятия решения.

[00:00] Менеджер: Да, извините, сейчас прервалась. Это Егор по поводу... [00:00] Клиент: Алло, а как это платеж такой? [00:05] Менеджер: Какой именно вы имеете в виду? 26 тысяч? [00:07] Клиент: Там что-то два, да, это что, какой был первый взнос? [00:10] Менеджер: Есть без первоначального взноса у нас предложение, есть с первоначальным взносом. У вас какая сумма есть? [00:16] Клиент: Ну, допустим, миллион. [00:17] Менеджер: Да, с миллионом можно такое платежи сделать. [00:22] Клиент: А если без первого взноса, то сколько платеж? [00:23] Менеджер: У кого 40, может чуть больше. [00:25] Клиент: Да хрен его знает. Не знаю. А пока это какая процентная ставка, если я меня убью? [00:28] Менеджер: Вы какую квартиру смотрите? [00:33] Менеджер: Однокомнатную студию. [00:36] Клиент: Семейный это должен быть ребенок уже прям родился, правильно я понимаю? [00:38] Менеджер: Есть 11,9 у нас, есть 2,5, есть 6% по семейной ставке. [00:45] Клиент: А что там что-то сказали 2 или 2,5 сказали, это что? [00:46] Менеджер: Да, до 6 лет включительно. [00:51] Клиент: Ага, все, все, все, все, все, я понял. [00:52] Менеджер: Двадцать половиной это новая присоединенная территория. Там под Мересиццу можно взять, например. [00:59] Клиент: Ага. [01:00] Клиент: Так, ладно, я подумаю, спасибо.

Клиент и менеджер не смогли провести полноценный диалог, клиент задавал вопросы о стоимости и объекте, но менеджер не смог предоставить информацию.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Да. Здрасте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Егор, специалист в инвесторном оборудовании. [00:05] Клиент: Здрасте. [00:06] Менеджер: Общительные суммарщики предложили мне несколько готовых квартир в данном доме, правильно? [00:10] Клиент: Сколько платил, что там было? Двадцать сколько тысяч? Это как оно такое платило? [00:10] Менеджер: Подскажите, скажите мне. [00:15] Клиент: Сколько ты разнос она сделала? [00:19] Клиент: Алло. [00:22] Клиент: Алло. Здра, плохо, что случилось? [00:27] Клиент: Алло. [00:30] Менеджер: Продолжение следует...

Клиент ищет квартиру в Краснодаре, рассматривает варианты с ежемесячным платежом до 40 тысяч рублей. Менеджер предлагает различные варианты ипотеки, включая семейную и стандартную, и уточняет бюджет и требования клиента.

Менеджер проявил экспертность и помог клиенту в выборе подходящего варианта ипотеки, но не смог договориться о следующем шаге и не предоставил конкретной ценности клиенту.

[00:00] Менеджер: При трате и год удобно продолжить? [00:00] Клиент: Алло. Да, да, да, все как по связи. Да, это какая разница. [00:04] Менеджер: Да. [00:05] Менеджер: Для своего проживания. [00:07] Менеджер: А сейчас наследный проживаете? [00:11] Клиент: Ну а у вас какие предложения? [00:12] Менеджер: Ну просто уточните по бюджету сколько готовы платить [00:15] Менеджер: в месяц за... [00:16] Менеджер: У нас есть предложения по семейной ипотеке, по стандартной [00:17] Клиент: Подсемейный, это с ребенком, правильно? [00:22] Менеджер: ставке, есть без первоначального взноса, разные варианты. [00:25] Менеджер: Поэтому я и уточнил, что сдам вам несколько вопросов, [00:27] Менеджер: чтобы подобрать лучшее предложение, которое вам подходит. [00:32] Менеджер: Да, ребенок до 6 лет. Есть у вас? [00:34] Клиент: Нет, нет, нет, сразу разбой. [00:38] Менеджер: Хорошо. А бюджет для которого рассматривается? [00:42] Клиент: С ежемесячным платежом. [00:44] Менеджер: Ну да. [00:46] Клиент: Ну, максимум 40. [00:48] Менеджер: 40 тысяч. [00:49] Менеджер: Смотрим однокомнатную, двухкомнатную. [00:51] Менеджер: Да, в студии есть у нас вот такую стоимость в целом, [00:51] Клиент: Там можно в студию, в одну комнату. [00:54] Клиент: поставка какая [00:59] Менеджер: до 40 тысяч. [01:00] Менеджер: Однокомнатные, наверное, чуть уедем из бюджета побольше. [01:04] Менеджер: Мы будем смотреть. [01:05] Менеджер: У нас разные есть ставки. [01:05] Клиент: повезет [01:08] Менеджер: 11,9, 15% и больше. [01:12] Менеджер: Есть даже по 2,5. [01:14] Менеджер: Это вот на побережье Азовского моря. [01:16] Менеджер: Вы сейчас только в Краснодаре рассматриваете квартиру? [01:21] Клиент: смотрим. А на побережье Золского это что-то, за предложение? [01:21] Менеджер: Угу, везде хорошо. [01:27] Менеджер: Теперь город Геническ. [01:29] Менеджер: Сейчас самое опасное предложение, но больше оно как под инвестиции подходит. [01:33] Менеджер: Там можно даже без первоначального вноса взять транспортированную примерно на 30 тысяч рублей даже однокомнатную квартиру под 2,5%. [01:40] Менеджер: Геническ, Геническ. [01:51] Менеджер: 2 2 [02:02] Менеджер: берега. [02:03] Менеджер: 10 дней в домове, удобное расположение. [02:10] Менеджер: Здесь это по другим ставкам, по этой ставке не будет [02:10] Клиент: Я понял, а и фрагменты у вас не практикуются, допустим, [02:13] Клиент: допустим, также без пивомарчального взноса, там под, как там была программа, 1%, но с завышенной ценой за квартиру. [02:27] Менеджер: такого, будет только 2,5% на весь срок. [02:30] Клиент: Не, я имею в виду в Краснодаре. [02:31] Менеджер: В Краснодаре там есть 0,1%, на определенный срок дается, [02:31] Клиент: В Краснодаре. [02:38] Менеджер: будет стандартная ставка. Но я бы вам не советовал такое смотреть, потому что там [02:43] Менеджер: сильное разрушение квартиры идет и потом 100% будет стандартная. Только ли [02:43] Клиент: Угу. [02:47] Менеджер: финансирование может спасти. Мы можем под 11,9 рассмотреть с вами. Это сейчас [02:52] Менеджер: самое минимальное по Краснодару, например. [02:56] Менеджер: У вас вообще нет изначального взноса или есть какая-то накопленная сумма? [03:00] Клиент: Нет, без превращения. [03:02] Менеджер: Хорошо. Район какой-то Краснодара определенный рассматриваете? [03:06] Клиент: Ну, ближе к центру, либо к Галлистону, без разницы. [03:08] Менеджер: Угу, хорошо. А сами будете переезжать или там с супругой, с девушкой, с кем-то? [03:13] Клиент: Таня. [03:25] Менеджер: Не расслышал, Виктор, повторите, пожалуйста. [03:26] Клиент: Таня, Таня. [03:28] Менеджер: Ага, хорошо. [03:31] Менеджер: Так, какие-то варианты уже смотрели где-то, может, на Авито или еще где-то? [03:34] Клиент: Не, не смогу верить. [03:36] Менеджер: Угу. [03:38] Менеджер: Так, хорошо. Что важно, чтобы было на территории? Может где-то работать, какие-то привер... [03:43] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Здравствуйте! К сожалению, абонент сейчас не может ответить. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Менеджер по недвижимости Егор из компании Попаньного строя связался с клиентом Виктором, чтобы обсудить предложение по готовым квартирам. Виктор упомянул о полученном ранее предложении без первоначального взноса и с низкой процентной ставкой.

Менеджер представился и попытался задать вопросы для подбора варианта, но не смог предоставить конкретную пользу или следующий шаг. Был тёплый контакт и чистая речь.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Да. Лица. [00:04] Менеджер: Меня зовут Егор, компания Попаньного строя, специалист по недвижимости. [00:08] Менеджер: Ответственность на наше предложение – несколько готовых квартир в данном доме, правильно? [00:14] Менеджер: Хорошо. Как вас зовут? [00:16] Клиент: Да, только там, смотрите, там робот ответил, какое-то предложение было без первоначального и с низкой процентной ставкой. [00:17] Менеджер: Виктор, очень приятно. Виктор, задам несколько вопросов, чтобы нам было удобно, [00:21] Менеджер: чтобы я подобрал лучший вариант, который вам подходит, хорошо? [00:30] Менеджер: Да, есть такие варианты тоже. [00:35] Менеджер: Так, вы для слов выживание рассматриваете? [00:37] Клиент: Да. [00:38] Менеджер: Угу. [00:39] Менеджер: Сами начали? [00:40] Клиент: Нет. [00:43] Клиент: Нет. [00:43] Клиент: Нет. [00:43] Клиент: Алло.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Говорите, говорите, да...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Менеджер позвонил клиенту, представился и спросил о удобном времени для разговора, но клиент не ответил ничего конкретного.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Ага. [00:00] Менеджер: Алло, да, здравствуйте. Сергей, компания Кубань Новострой. [00:03] Клиент: Ага. [00:05] Клиент: Ага. [00:09] Менеджер: Я обращаюсь по поводу недвижимости, но я чувствую, что сейчас не очень удобно. [00:14] Клиент: Ага. [00:15] Менеджер: Так, когда созвращаемся, когда перенесем? [00:18] Клиент: Ага.

Менеджер Сергей из компании Кубань-Новострой перезвонил клиенту по заявке на приобретение недвижимости, но клиент был занят и не смог обсудить детали.

Низкий балл из-за отсутствия доверия и пользы для клиента, но есть следующий шаг и чистая структура речи.

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Да, я сам взорвался. [00:05] Менеджер: Это Сергей, компания Кубань, Новострой. [00:09] Менеджер: Мы интересовались приобретением недвижимости. [00:11] Менеджер: По заявке вашей звоню. [00:14] Клиент: Сейчас мне некогда, и надо больше. [00:17] Менеджер: Когда созвонимся, мы тогда перенесем. [00:22] Клиент: Рапорт, динамик. [00:24] Менеджер: Давайте завтра в 12-го созвонимся.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Слушай...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Клиент пытается оставить сообщение, но не смог связаться с хозяином телефона

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: С вами говорит умный ассистент. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:04] Клиент: Хозяин телефона не смог ответить. [00:06] Клиент: Какое сообщение хотите оставить?

Клиент пытается узнать, с кем говорит, но менеджер не представилась.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, менеджер не представилась.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Ловите. Ловите. [00:09] Менеджер: Угу, я поняла. [00:10] Клиент: Скажите, с кем говорю сейчас?

Клиент интересуется недвижимостью в Адыгее, рассматривает варианты стоимостью 2400 тысяч рублей. Менеджер согласился найти варианты и отправить информацию клиенту.

Менеджер установил доверительный контакт с клиентом, выявил его потребности и согласился найти варианты недвижимости. Однако, менеджер не предоставил клиенту конкретной информации о вариантах недвижимости и не ответил на все вопросы клиента.

[00:00] Клиент: Довольный. [00:00] Менеджер: Алло. Да, добрый день, Эдуард. [00:03] Клиент: Довольный. [00:07] Менеджер: А в каком с вами по недвижимости, Андрей, это? [00:07] Клиент: Здравствуйте. [00:12] Менеджер: А я с вами ничего и не сбрасывал. [00:12] Клиент: А, я понял. [00:15] Клиент: Вот смотрите, мы рассмотрели ваше предложение, [00:19] Клиент: но не сильно интересно. [00:22] Клиент: Это очень дорого. [00:25] Менеджер: Пакет вам ничего не сбрасывал? [00:25] Клиент: Ну, очень дорого. [00:30] Клиент: Нет, я рассмотрел то, что вы мне сказали и предложили. [00:35] Клиент: Я бы осмотрел, ну, как бы это, ну, я сам сказал, что я посоветуюсь там еще с людьми, но это еще дорого. [00:45] Менеджер: Какой платеж комфортнее будет? [00:46] Клиент: Что, что еще раз? [00:49] Менеджер: Какой платеж комфортнее будет? [00:52] Клиент: Ну, комфортней, допустим, не ты то, что вы сказали, да, допустим, [00:57] Клиент: А вот, допустим, 2,5, 2,4. [01:05] Менеджер: Смотрите, есть вариант купить либо однокомнатный, либо спутник, но это будет теперь прямо в Краснодаре. [01:11] Клиент: Ну, как бы я говорю, что вот сейчас предложение было абсолютно нормальное, [01:15] Менеджер: Ну вот да, да. [01:21] Клиент: вот, допустим, тоже хорошее. [01:23] Клиент: Это, ну, в Адыгее. [01:24] Клиент: Вот такие тоже комнаты, вы знаете, процедуры, а такие одинаковые. [01:34] Клиент: Вот. [01:36] Клиент: И предложение было 2400. [01:39] Клиент: Однокомнатная квартира с ремонтом. [01:42] Менеджер: Да, есть такое. [01:45] Менеджер: Просто вы говорили, что вы с Краснодара именно хотели. [01:45] Клиент: Ну вот, 2400. [01:49] Клиент: Я не говорил, что я хотел процедурировать. [01:52] Клиент: Я как бы, ну, интересовался. Вот. И вот за 24 часа вот сейчас есть предложения, ну, вот такие. [02:05] Менеджер: 2400 [02:09] Клиент: 2 [02:23] Клиент: Может быть судей, я не знаю. [02:25] Менеджер: Нет, нет, одну же калейдерину, G400. [02:29] Клиент: Ну, это, ну, моя женщина посмотрит как бы и, ну, уже будет что-то решать. [02:34] Клиент: Думать [02:37] Клиент: Вот, а у вас же [02:37] Менеджер: Да, да, можем. Нет, если мы другие рассматриваем, либо рассматриваем около трех семинаров, то конечно, конечно. [02:39] Клиент: Что-то есть в этом варианте [02:41] Клиент: Или может быть что-то попроще [02:43] Клиент: Ну, а такие [02:49] Клиент: Да, да, да [02:50] Клиент: А [02:50] Клиент: А у вас может быть [02:56] Клиент: Еще что-то попроще, да? [02:57] Клиент: А ну, опустим эти варианты, вы старше Севастополя. [02:57] Менеджер: Мы можем подыскать, да. Мы сработаем по всей России. [03:07] Менеджер: Давайте тогда подрезюмируем запросы. [03:09] Клиент: Вот, ну, смотрите, вот я говорю, мне за 2400 предложили [03:14] Клиент: сейчас вот, ну, я не знаю, это моя женщина будет рассматривать, [03:18] Клиент: вот, как оно, это комната или студия или еще что-то. [03:23] Клиент: просто хочется как-то [03:26] Клиент: вноситься, понимаете [03:27] Клиент: вот, и [03:29] Клиент: ну да, ну да [03:32] Менеджер: Вы говорили 700-800, да? [03:36] Клиент: свободно, 1600, 1700 [03:38] Клиент: сейчас можем в Америку привезти [03:40] Клиент: вот, как бы, ну [03:42] Менеджер: Супер. А подскажите, вы телефон сделали, чтобы я, если что, куда-то предложение сбросил? [03:48] Клиент: ой, блин, извините, я отдыхал [03:50] Клиент: я его до сих пор не забрал [03:52] Клиент: Ну, мне это как бы это... А, ну, все номеры записать, я думаю, что он завтра-послезавтра выйдет на часть, вот, ну, мой номер второй. Можете записать его. Ну, только единственное, что лучше вы их проехать, потому что этот всегда под рукой. Вот. [04:02] Менеджер: Давайте. [04:08] Менеджер: Ага. А куда мне сбросить, в какой мессенджер рассчитывать? [04:10] Клиент: Вот, блин, я не знаю, ну, в Телеграме вы же есть? [04:17] Менеджер: Есть, есть. [04:20] Клиент: 698 6978 [04:33] Клиент: Я вам скину его. [04:35] Менеджер: Давайте. [04:36] Клиент: Вот. [04:37] Менеджер: Я в Телеграме, в Максе, в WhatsApp, куда угодно. [04:39] Клиент: Нет, в МАСС это объявление запретил, я это очень хочу. [04:43] Менеджер: Угу. [04:44] Клиент: Вот. [04:44] Клиент: А вот в Телеграмм это самый оптимальный вариант. [04:50] Менеджер: Ну всё, договорились. [04:50] Клиент: Вот смотрите, допустим, меня очень сильно интересует Абигей. [04:55] Менеджер: А, ну классно, классно, давайте. [04:58] Клиент: Хорошо, давайте, я вот сейчас заберусь в Торонто. [05:02] Клиент: Ага, что-то ебнуло, света нету в Севастополе. [05:05] Менеджер: Угу, угу. [05:06] Клиент: Вот. [05:07] Клиент: Как вы дозвонились, я тоже удивляюсь. [05:10] Клиент: Вот, смотрите, давайте я вот, ну, как смогу набрать [05:10] Менеджер: Угу, угу. [05:16] Клиент: И вам скину свой номер, который вот этот вот. [05:20] Менеджер: Да, давайте, я вам сброшу прямо это, да. [05:21] Клиент: Но меня очень интересует АДГ. [05:24] Менеджер: Класс-планировку, стоимость сброшу вам, да. [05:24] Клиент: АДГ меня интересует. [05:27] Клиент: Ну да, потому что я же говорю, мне за 2400 предложили, [05:30] Клиент: а если вы можете что-то лучше дать, то уже туда интересно. [05:37] Менеджер: Угу. [05:40] Клиент: Допустим, если вы можете найти что-то дешевле, [05:43] Клиент: то я вас обговорю сам лично. [05:46] Клиент: Хорошо, давайте посмотрите, что там может быть в Адыгее, что-то есть, что-то такое интересное. [05:47] Менеджер: Давайте, договорились. [05:50] Менеджер: Да, да. [05:57] Клиент: Хорошо, все, давайте я сейчас попытаюсь добраться до своего района, в котором я живу. [06:04] Клиент: Потому что я гулял немножко, вы же по-голосу понимаете, что я немножко такой, вот, стальной. [06:10] Клиент: И как бы я доберусь до района, потому что у нас, я говорю, [06:16] Клиент: ёбнуло, света нету. [06:17] Клиент: И тут уже нужно будет что-то подумать. [06:18] Менеджер: Угу. [06:20] Менеджер: Хорошо, хорошо. [06:21] Клиент: Хорошо, потому что, смотрите, если, допустим, вы наёсесь, [06:24] Менеджер: Давайте. [06:26] Клиент: 2400 10800 800 [06:30] Менеджер: Поехали. [06:45] Клиент: то может быть и полную сумму [06:46] Клиент: оплачу. Все на личный. [06:47] Менеджер: Ага. [06:48] Клиент: Все на личный. [06:49] Менеджер: Ну, давай. [06:50] Менеджер: Без разницы. [06:51] Клиент: Вот. [06:51] Менеджер: Тут так вам удобно будет. [06:53] Клиент: Нет, ну, [06:54] Клиент: все на личный, [06:55] Клиент: поэтому такое. [06:56] Менеджер: Все, супер. [06:58] Клиент: Хорошо. Ну, подумайте, [07:00] Клиент: посмотрите, в Адыгее может быть [07:02] Клиент: что-то, что-то, как-то будет. [07:02] Менеджер: Да, давайте, тогда жду номер ваш, чтобы куда-то бросить. [07:08] Клиент: Ну, да, я, я, я, [07:08] Менеджер: Согласен, расчеты, да. [07:10] Клиент: да, да, я или вам позвоню, [07:12] Клиент: или просто номер скину. [07:14] Менеджер: Все, договорились. [07:14] Клиент: Потому что этот номер, этот [07:15] Клиент: обычный, он работает [07:17] Клиент: в дробь 12-7. [07:20] Менеджер: Отсчитывай, да. [07:21] Клиент: Вот. [07:22] Клиент: А вот, вот этот [07:24] Клиент: шефер, это давно. [07:26] Менеджер: Какая? Я понял, давайте. [07:26] Клиент: Поэтому такое. [07:28] Клиент: Хорошо, что [07:29] Клиент: ну, я вам, я вам скину. [07:29] Менеджер: Договорились. [07:30] Менеджер: Да. [07:31] Клиент: Ну, смотрите, ну, ориентировочно, может, я жду, мне предложить два сетевика. Это сразу, чтоб я привез и квартиру забрал. Вот, поэтому, смотрите, может быть, у вас что-то будет лучше. Я благодарю. Вот, поэтому, ну, посмотрите, может быть, что-то ориентировочно интересно. [07:37] Менеджер: Угу. [07:42] Менеджер: Угу. [07:49] Менеджер: Всё. [07:55] Клиент: Что? [07:59] Клиент: Алло, алло [08:00] Клиент: Алло [08:00] Менеджер: Да, да, да. [08:06] Клиент: Да, ну [08:07] Менеджер: Давай, стоп, я разъеду это что-то. [08:08] Клиент: Да, да, сейчас у нас вообще [08:11] Клиент: Я думаю, что у вас сейчас придет [08:13] Клиент: Буксир очень сильный [08:15] Клиент: Вот, поэтому у нас сейчас вообще [08:17] Клиент: И сзади нихера нету [08:19] Клиент: Поэтому такое [08:21] Клиент: Вот [08:22] Менеджер: Угу. [08:22] Менеджер: Да, давайте, буду ждать [08:23] Клиент: Хорошо, ну я вам скину, ну, не сейчас, а через какое-то время, номер 6. [08:30] Менеджер: Да, до 2.40 [08:31] Клиент: Все, да, да, да. [08:33] Клиент: Вот, вот смотрите, ну, там, подумайте. [08:37] Клиент: Может, сейчас найдете лотокей. [08:38] Менеджер: Сейчас буду смотреть [08:39] Менеджер: Отлично, договорились, давайте [08:40] Клиент: Лотокей, да, лотокей. [08:43] Клиент: Давайте. [08:45] Менеджер: Прошло дня [08:45] Клиент: Все. [08:46] Менеджер: Продолжение следует...

Клиент попросил перезвонить позже, менеджер согласилась

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, клиент попросил перезвонить позже

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня зовут Кристина, агент по недвижимости. Вас заинтересовало, да, наше предложение? Три квартиры в Краснодаре, в новом жилом комплексе. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Да, да, скажите, можете мне попозже перезвонить, пожалуйста, через два-три, просто я сейчас не полна. Можно? [00:17] Менеджер: Ага, так, хорошо. Как вас зовут, извините? Да, конечно. Вас зовут? Кристина, все, хорошо, Кристина, перезвоню тогда. [00:19] Клиент: Спасибо вам большое. [00:23] Клиент: Кристина? [00:26] Клиент: Спасибо вам большое. [00:27] Менеджер: Спасибо.

Клиент рассматривает покупку квартиры в Краснодаре за наличку, бюджет 10-12 млн. Менеджер предлагает видеовстречу для обсуждения вариантов.

Менеджер установил доверие, выявил потребности клиента и предложил следующий шаг. Однако, не предоставил конкретной ценности и не достиг соглашения.

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, алло, добрый день. Меня Руфан зовут, специалист по недвижимости. Вы интересуетесь покупкой квартиры в Краснодаре с платежом 26000 рублей, все правильно? [00:07] Клиент: Я тебе не переслал, я позвонил в бот, ковалкал, снялся, другу отчёртил. [00:21] Клиент: от меня вот позвонил сказал сразу не сразу на гуре звоните посмотрим что я поговорю [00:22] Менеджер: Не понял, интересовались или не интересовались? [00:25] Менеджер: Да, да, будет. [00:29] Менеджер: Давайте поговорим. [00:33] Клиент: здесь [00:35] Менеджер: Давайте для начала подпомним. [00:37] Менеджер: Как я могу вам обращаться? [00:41] Клиент: Угу. [00:43] Менеджер: Я его искал, меня Руслан зовут. [00:46] Менеджер: Вы рассматриваете в Краснодаре, да? [00:48] Менеджер: Курсируйте правильно. [00:48] Клиент: Нет. [00:51] Менеджер: А сами вы тоже с Краснодара? [00:53] Менеджер: Живете здесь? Нет. А с какого города? [00:55] Клиент: Четыре. [00:58] Менеджер: Чита. [01:00] Клиент: Я знаю город Райс. [01:02] Менеджер: Скажите, Игорь, а рассматриваете Краснодарик по какой причине? Почему Краснодарик? [01:09] Менеджер: А бывали у нас вообще ориентируетесь по городу? Не знаю, в вашем парке знания там были? [01:11] Клиент: Привет, Маркет. [01:20] Менеджер: Ага. [01:21] Клиент: Бывал, но нет ни от кого речи. [01:24] Менеджер: То есть, районы вам не знакомы, да, здесь? [01:30] Менеджер: Угу. [01:30] Клиент: Ну так, косвенно. Немного совсем. [01:34] Менеджер: Угу. [01:37] Клиент: Ну раз был город, понравился, вот рассматриваю спектр покупки квартиры. [01:38] Менеджер: Я понял. Так, Игорь, скажите, пожалуйста, [01:46] Менеджер: А вообще для какой цели рассматриваете квартиру здесь? Для себя или для инвестиций? Для себя, чтобы переехать и жить, да? [01:53] Клиент: Здравствуйте, Джон. [01:57] Менеджер: Я просто записываю. [01:58] Клиент: Да. [02:12] Менеджер: Игорь, я сейчас [02:13] Менеджер: вам пару вопросов задам, чтобы понять, [02:15] Менеджер: под какую программу подходим. [02:17] Менеджер: Исходя из ваших ответов, мы уже [02:19] Менеджер: поймем, [02:20] Менеджер: что вам могу я предложить, [02:23] Менеджер: и какие там уже, следовательно, будут платежи. [02:27] Менеджер: IT IT [02:42] Клиент: пауза? [02:43] Клиент: Я рассматриваю, у меня нет даты. [02:45] Менеджер: Семейная, почему не подходит? [02:49] Менеджер: Нет, все, я понял. [02:50] Менеджер: за наличку. [02:56] Клиент: Покупка за наличку бюджета 10-12 млн. [03:04] Менеджер: Какой бюджет, сказали? [03:09] Клиент: Зато он подумал без разницы, главное, чтобы ремонт был хотя бы предчистовой. Не обязательно чистовая сделка, но пометьте, что бы заморозить было с ним. [03:11] Менеджер: 10-12 миллионов. [03:13] Менеджер: Все, я понял. [03:14] Менеджер: Рассматриваете первичный рынок [03:16] Менеджер: или также скоричный тоже рассматриваете? [03:20] Менеджер: Ну... [03:27] Клиент: Если с того это новостройка, ну я так понимаю, кухня, мебель, все остальное, примерно 40 тысяч квадратных метров, да, где-то в среднем. Сколько? Миллионов? 9-10, думаю, квартира. [03:42] Клиент: Нам все равно нужно на ремонт. Если тарелочка, то уже в 12, если там соцветки уже с мебелью, все. [03:50] Клиент: Инфраструктура. Инфраструктура какая рядом? Главное, чтобы магазины рядом были. [03:50] Менеджер: Я так понимаю, что важно, чтобы район был с инфраструктурой, чтобы рядом были школы, где, я так понимаю, не важны, потому что детей нет. [04:03] Менеджер: Что вот важно? [04:10] Менеджер: Магазины церковных. [04:12] Менеджер: А в плане машины, там, парковочные места, подземный парк, вот это все важно? [04:20] Клиент: Главное, чтобы паркинг был. Хоть наземный, хоть подземный. Ни где это разница. [04:25] Менеджер: Я понял. [04:43] Менеджер: Так, Игорь, давайте подознать, [04:45] Менеджер: вообще предложений очень много. [04:48] Менеджер: Я сейчас вам объясню. [04:49] Менеджер: Мы работаем со всеми застройщиками в Краснодаре. [04:50] Клиент: Спасибо. [04:52] Менеджер: У нас мы являемся стратегическими партнерами большинства за трошку в Коста-Дарии, поэтому они нам предоставляют буквально какие-то там очень хорошие условия. [05:05] Клиент: Продолжение следует... [05:15] Менеджер: где, по-моему, вы далеко, но [05:17] Менеджер: мы можем выйти на видео-встречу [05:19] Менеджер: с вами. [05:22] Менеджер: Поговорить, [05:23] Менеджер: можно даже напрямую подключить, [05:25] Менеджер: разобрать районы, там, где вам больше [05:27] Менеджер: понравится, сразу подключить [05:29] Менеджер: застройщиков и уже напрямую застройщикам [05:31] Менеджер: разговаривать. [05:32] Менеджер: Как выросла? [05:35] Клиент: вы только что [05:37] Менеджер: Смотрите, на первичном рынке мы работаем бесплатно. [05:41] Менеджер: Вы нам ничего не платите, нам платит застройщик. [05:44] Менеджер: То есть, если работаешь со вторичным рынком, [05:47] Менеджер: то там уже какая-то фиксируется комиссия. [05:51] Менеджер: Но, опять же, это можно все разобрать на видеосвязи. [05:55] Менеджер: Наши услуги, они бесплатные, то есть, нам платит застройщик. [05:55] Клиент: ну [05:58] Менеджер: И у нас нет никакой выгоды с каким-то определенным застройщиком, потому что в целом рынок комиссий, ну вы понимаете, да, что там все равно нам какой-то комиссар, он в связи одинаковый, поэтому у нас нет цели вам птюхать в каком-то определенном районе, мы будем рассматривать весь город, будем рассматривать множество объектов и уже будем исходить из того, что вам нравится, что вам подходит. [06:05] Клиент: Я так понимаю, вам просто застройка в процент платит [06:25] Менеджер: Да, ну это везде так. [06:30] Клиент: в продажу? [06:31] Клиент: Спасибо. [06:33] Менеджер: Просто застройщик, понимаете, [06:35] Менеджер: люди, некоторые думают, [06:36] Менеджер: что если прийти, например, к застройщику, [06:39] Менеджер: что там как будто дешевле, [06:40] Менеджер: но на самом деле нет, [06:41] Менеджер: потому что застройщику нет разницы, [06:44] Менеджер: кому платить. [06:45] Менеджер: Он либо платит рейм-менеджерам по продаже, [06:46] Менеджер: либо риэлторам, [06:48] Менеджер: либо частным ВПшникам, [06:50] Менеджер: которые тоже этим занимаются. [06:52] Менеджер: И скажу вам, [06:53] Менеджер: вот у нас недавно был такой кейс, [06:55] Менеджер: Мой коллега, он работал тоже с молодой семьей, девушка была в положении, были новости по изменению семейной ипотеки, и вот наш агент смог договориться с застройщиком, чтобы забронировали на условиях, которые сейчас, за три месяца, пока девушка не родит ребенка. [07:01] Клиент: Продолжение следует... [07:18] Менеджер: и то есть [07:20] Менеджер: скажу вам честно, ну вот напрямую [07:23] Менеджер: за срочным это нереально так договориться [07:25] Менеджер: но вот наши ген [07:27] Менеджер: из-за того, что у нас такой вот хороший [07:29] Менеджер: авторитет тоже среди за срочных [07:31] Менеджер: мы смогли договориться [07:32] Менеджер: поэтому [07:33] Менеджер: вы как минимум с нами ничего не теряете [07:37] Менеджер: а как [07:50] Менеджер: Чтобы вы получили максимальную выгоду. [07:57] Клиент: Ага. [07:57] Менеджер: Наша компания Кубань Новострой. [08:00] Менеджер: Да, вы можете зайти, почитать наши отзывы. [08:01] Клиент: Какой-то вот такой. [08:06] Менеджер: Все честно. [08:08] Менеджер: А? [08:10] Менеджер: Еще раз. [08:10] Клиент: Не слышал о том. [08:12] Менеджер: Кубань Новострой [08:14] Менеджер: компания называется. [08:17] Клиент: Ну, может быть, там, где-то в городах. [08:20] Клиент: Но в обычной я такое не слышал. [08:23] Клиент: Знаю, владец, этажи, самолет плюс, такие, не знаю, кубань мы настроим. [08:30] Клиент: Застройщики, вы с какими застройщиками работаете? [08:33] Менеджер: Смотрите, [08:34] Менеджер: на встречу вам удобно будет, [08:37] Менеджер: не знаю, [08:38] Менеджер: в понедельник будет удобно выйти, [08:39] Менеджер: чтобы я просто сейчас [08:40] Клиент: Я не думаю, что в ближайшие дни смогу выйти на встречу. [08:40] Менеджер: в очереди там [08:42] Менеджер: мы можем [08:43] Менеджер: или вам нужно в ближайшие дни выйти [08:46] Менеджер: как вам удобно, я в принципе могу подстроиться [08:53] Клиент: Я уеду на полгода. [08:57] Менеджер: а когда, когда вы сможете выйти? [09:02] Клиент: Думаю, ближе к декабрю только. [09:05] Менеджер: декабрю [09:06] Менеджер: ну смотрите, просто [09:09] Менеджер: Это видео встреча, но там продвижется минут 30-40. [09:10] Клиент: Ага. [09:15] Менеджер: И вы много времени не потратите. [09:23] Менеджер: Я думаю, может, у вас какой-нибудь обеденный перерыв будет. [09:26] Менеджер: там. Может давайте я тогда в понедельник вам еще предварительно [09:28] Клиент: Ага. [09:29] Клиент: Давайте, чтобы пока не тратить ни моё время, ни ваше, просто я как бы готов выйти на контакт, я вам наберу дыша. [09:40] Клиент: Давай. [09:41] Менеджер: позвоню и там уже точно решим. Все, тогда давайте [09:45] Клиент: Давай. [09:48] Менеджер: в понедельник я вам в первой половине дня позвоню и мы [09:52] Менеджер: уже... А положите, у вас счета, у вас получается временной [09:55] Менеджер: по Чистой пояс, немного другой, да, [09:57] Менеджер: вот там плюс сколько от Москвы? [09:58] Клиент: Где путь? [10:00] Клиент: Не путь, как Москве пришлось. [10:02] Менеджер: Плюс 6, да. [10:04] Менеджер: Ну, ладно, я просто ориентируюсь, [10:06] Менеджер: я вам позвоню так, чтобы вам тоже [10:08] Менеджер: было удобно. [10:10] Менеджер: Вот. [10:10] Клиент: Угу. [10:12] Менеджер: Все. Игорь, хорошего дня вам, [10:14] Менеджер: до свидания. [10:16] Клиент: До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Алло, слушаю.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Здравствуйте!

Нет полноценного диалога с клиентом

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Слушаю.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Здравствуйте, а что это? [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:06] Клиент: Алло, меня слышно?

Клиент ответил на звонок, но не было полноценного диалога

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Алло. Алло. Алло, добрый день, меня слышно? Меня слышно, добрый день? Алло. Алло. [00:15] Клиент: Да. [00:19] Клиент: Да, слышу вас. [00:20] Клиент: Можно время насказать. [00:30] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Номер занят. Оставьте сообщение на автоответчик.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Номер занят. Оставьте сообщение на автоответчик.

[00:00] Менеджер: Алло. Да, доброе утро. Андрей меня зовут. Компания Кубань Новострой. Вывод на предложение наше. Откликнулись в квартире с платежом 26 тысяч. [00:00] Клиент: Алло. Доброе. Да. Скажите, пожалуйста, 20 тысяч на какой период? Это на сколько? Это рассрочка? [00:16] Менеджер: Расрочка. [00:17] Менеджер: Ну, тогда смотрите, вас как зовут? [00:23] Клиент: Мне интересует расстройство правочкового. [00:26] Менеджер: Зелена, очень приятно. [00:29] Менеджер: Это предложение под ипотеку, под семейную программу. [00:29] Клиент: Елена. [00:34] Менеджер: Вот поэтому, Лена, давайте, если вам рассрочка интересна, [00:43] Менеджер: Какой срок рассматриваете, какое первоначальное жилось и что предложил? [00:45] Клиент: Смотрите, первоначальный миллион, расстройство 2 на 5. [00:53] Клиент: Ну, до 50, может быть. [01:01] Менеджер: А комфортный платеж какой хотели бы? [01:07] Клиент: Мы не в Краснодаре, мы в Кутере, но в Краснодаре как бы интересуются. [01:08] Менеджер: До 50. [01:10] Менеджер: Елена, так скажите, вы какой район смотрите? [01:14] Менеджер: Вы сейчас в Сахандарах? [01:16] Менеджер: Чтобы я вам что-то предложил по районам. [01:22] Клиент: Ну, сколько примерно? Вот ваши предложения можете мне... [01:26] Менеджер: Смотрите, просрочки таких платежей, конечно, вряд ли будут. [01:30] Менеджер: С 50 мы уважимся. [01:40] Менеджер: Смотрите, да, да. [01:52] Клиент: Я рассмотрела разные, какие вот именно у вас имеются. [01:56] Клиент: И, ну, подробно, что за район, вот это мне интересно прям. [01:58] Менеджер: Смотрите, мы агентство недвижимости Кубань Новострой. [02:00] Клиент: Что за район, что там уже есть. [02:02] Клиент: Это уже построенщица, получается, в квартире? [02:10] Менеджер: Мы работаем абсолютно со всеми застройщиками по [02:10] Клиент: Ага. [02:14] Менеджер: Краснодару, по Подережью, по всей России. [02:18] Менеджер: У нас прямой договор с ними заключен, и мы можем конкретно [02:21] Клиент: Угу. [02:22] Клиент: Хорошо, пускай студия, а стоимость студии... [02:23] Менеджер: рассматривать абсолютно любой комплекс. [02:25] Менеджер: Платёж в 50 тысяч рублей, если вы хотите в рассрочку, сроком на 5 лет, то это будет только студия. [02:42] Клиент: Просто мне одна компания стоимость студии там что-то 4 с лишним, [02:46] Клиент: 24 4 [02:48] Менеджер: 4 4 [02:58] Клиент: на сцену, а отсюда [02:58] Менеджер: Да, да. Ну, смотрите, я Елене просто как-то скажу. Просто когда вы берете расстройку, она идет без участия банка. [02:59] Клиент: а тут, а тут. [03:03] Клиент: Я поняла, но я не дура. [03:09] Менеджер: И за счет того, что застройщик не получает свои деньги [03:11] Клиент: Это [03:11] Клиент: Хорошо, смотрите. [03:16] Менеджер: сразу, как в случае с ипотекой, либо с другой формой оплаты, [03:23] Менеджер: растягивая эти денежные средства на 5 лет, он увеличивает [03:26] Менеджер: стоимость объекта. [03:27] Менеджер: И поэтому вам кажется, что студия такая дорогая. [03:32] Клиент: Хорошо, если будет, например, первоначальный взнос, допустим, миллион плюс материнский капитал. [03:39] Менеджер: Вот такой момент есть для материнский капитал в [03:41] Клиент: Класс. [03:47] Менеджер: первом взносе абсолютно любой расстройчик, хоть [03:51] Менеджер: это будет Anstogma, хоть это будет InCity, материнский [03:56] Менеджер: капитал в рассрочке можно использовать только при [03:58] Менеджер: последовательном платеже. [03:59] Менеджер: Допустим, у вас там будет 36 платежей по 50 000 рублей. [04:07] Менеджер: И материнский капитал можно будет использовать только в заключительных платежах. [04:11] Менеджер: То есть там у вас осталось 700 тысяч рублей, и вот вы только последние 700 тысяч рублей можете закрыть за счет материнского капитала. [04:11] Клиент: Ну, очень пофигово, конечно. [04:20] Менеджер: То есть первоначальный взнос при рассрочке вы маткап не можете использовать. [04:28] Клиент: И сразу скажу, ипотеку нам не дают, [04:30] Клиент: потому что у нас испорченная кредитная история. [04:34] Клиент: Вот. [04:35] Клиент: Ну, там с банком мы запишились, [04:37] Менеджер: Да, давайте, подскажите по району, район какой мы [04:37] Клиент: с одним пинковым сыном, [04:39] Клиент: который просто обворовывал, понимаете. [04:42] Клиент: Мы просто плюнули на него, да. [04:45] Клиент: Поэтому мы никогда к ипотеке не стремились [04:49] Клиент: и не собираемся ее брать. [04:50] Клиент: Естественно, действительно, [04:52] Клиент: нам очень сильно интересна рассрочка. [04:56] Клиент: И, ну, давайте, скиньте нам варианты. [04:59] Клиент: Скиньте мне варианты, [05:00] Клиент: какие вот именно. [05:01] Клиент: А, жека. [05:03] Клиент: Хорошо. [05:04] Клиент: Смотрите, 10 детей, сразу район школа. [05:05] Менеджер: берем чтобы да да [05:07] Клиент: А ведь не интересуются они уже. [05:10] Клиент: Да, интересуется школа. [05:12] Клиент: Школа и, естественно, транспортная, чтобы была развязка. [05:12] Менеджер: угу [05:17] Клиент: Ну, мы, видите, еще. [05:18] Менеджер: угу [05:22] Клиент: Я сказала, это 10 детей. [05:23] Клиент: Мы вряд ли там будем жить. [05:25] Клиент: Я, конечно, ее рассматриваю как вложение под сдачу. [05:28] Менеджер: просто как уважение [05:29] Клиент: Как вложение и просто под сдачу. [05:31] Менеджер: Угу. Да, я понял. [05:32] Клиент: Потом на будущее. [05:34] Клиент: Чтобы иметь какой-то доход еще плюсом к пенсии. [05:37] Клиент: Понимаете? [05:51] Менеджер: Там платежи прям будут своими. [05:52] Менеджер: 70 наверное. [05:53] Менеджер: Вторичка она да, мы ее можем найти дешевле, но тут опять [05:56] Клиент: А она бы дешевле будет, вторичка. [06:03] Клиент: Ну, смотрите. [06:04] Менеджер: как в бюджет мы будем смотреть. [06:07] Клиент: Без 5 миллионов плюс маска. [06:10] Клиент: Остальное рассрочку. [06:10] Менеджер: Все остальное? [06:12] Клиент: Рассрочку. [06:12] Менеджер: А, нет, вторичку нельзя брать в ручку, к сожалению. [06:13] Клиент: Пусть даже по 70. [06:19] Клиент: А вот, видите, что. [06:20] Клиент: Вот нету никого. [06:20] Менеджер: Да, да, она же продается от физических лиц. [06:24] Клиент: Сколько старичка примерно? [06:26] Клиент: Вот однушка или студия старичка. [06:27] Менеджер: В районе 5 миллионов, если хороший район брать. [06:28] Клиент: Сколько? [06:33] Клиент: Давайте скромный район возьмем. [06:35] Клиент: Ну, не за страны, а какой-нибудь скромный, где может, допустим, сдаваться она. [06:40] Менеджер: Ну это я и беру район Азиагородка, поближе к Новороссийской, [06:41] Клиент: Не какие-то там, знаете, там, фыря. [06:52] Менеджер: хотя бы там Черемушки. [06:54] Менеджер: Не центр. [06:54] Клиент: Я Краснодар плохо знаю, но потом узнаю, конечно. [06:57] Менеджер: Вот это я тоже беру не прям центр. [07:00] Клиент: Ясно. [07:02] Клиент: Да-да-да. [07:03] Клиент: Ну, прям сам центр, честно, там такие дороги у вас. Мы вот сами из Уфы переехали в Кутов Краснодарский, да, мы здесь в Краснодарском крае. Честно говоря, Краснодар только в новых районах еще дороги более-менее широкие. А внутрь мы когда делаем, у нас прям вот парика какая-то. Там это же, блин, ну, немыслимо узкие дороги. А у нас еще, знаете, форт Транзит автобус, ну и просто вскоки. [07:05] Менеджер: Вот поэтому да. [07:10] Менеджер: Угу, угу. [07:12] Менеджер: Да, да, да. [07:22] Менеджер: Ну... [07:26] Менеджер: А, широкий, да. [07:28] Клиент: Поэтому самый центр [07:32] Клиент: Мы его вообще никак не рассматриваем [07:34] Менеджер: Ну да, да, да, да. [07:35] Клиент: Потому что он нам непригодный [07:36] Клиент: Да [07:36] Менеджер: Вторая застройка, конечно. [07:37] Клиент: Да, а вот [07:40] Клиент: Какая-то новостройка, где [07:40] Менеджер: да [07:42] Клиент: Как говорится, мы потом сможем ее [07:44] Клиент: Использовать как [07:46] Клиент: И этажи, знаете [07:48] Клиент: Не хотелось бы [07:50] Клиент: Высокие, до пятого этажа [07:52] Клиент: Мне кажется, по максимуму [07:53] Клиент: Вот этот вариант [07:55] Клиент: После пятого мы уже [07:57] Клиент: Потому что они, ну... [07:58] Клиент: Когда я уже буду пожилая, мне не нужно будет, не дай бог, свет отключили. [07:59] Менеджер: да да [08:03] Клиент: Я не доберусь просто через... [08:04] Клиент: Понимаете? [08:05] Клиент: А бывают какие-то разные бизнесы? [08:07] Менеджер: Конечно, хорошо. Это так, смотрите, а ипотеку только вы можете оформить? [08:07] Клиент: С клистом надо? [08:08] Клиент: Да, ну с клистом, да. [08:09] Клиент: С клистом желательно, да. [08:17] Менеджер: А, угу. [08:17] Клиент: И посевку не дают никому. [08:20] Клиент: Ни мне, ни супругу. [08:21] Клиент: У нас приемные дети, у нас, понимаете, у нас идут вознаграждения. [08:22] Менеджер: Да, я понял. [08:27] Клиент: у нас она не рассматривается как зарплата. [08:30] Клиент: Плюс испорченная передихня, понимаете? [08:32] Клиент: Ипотека сразу просто убирайте [08:45] Клиент: интересует столько рассрочка, есть маткап, [08:47] Клиент: есть миллион сбережений, все. [08:52] Менеджер: Давайте тогда я допрошу. [08:54] Клиент: Да, взгляните, пожалуйста, [08:56] Клиент: нам варианты, какие вы, допустим, [08:58] Клиент: еще интересно, знаете как, [09:00] Клиент: торговое [09:01] Клиент: помещение, [09:03] Менеджер: Угу. [09:03] Клиент: А, допустим, тоже под... Вот все нам под сдачу надо, чтобы вот, допустим, ну, повторить там в районе, ну, полутора, может быть, что-то будет. [09:13] Менеджер: Ну коммерция очень дорогая будет в хорошем квартале с трафиком. [09:17] Клиент: Пусть не в хорошем, пусть где-то район, ну, такой средний, допустим. [09:22] Клиент: Нет, коммерческого арендатора нет. [09:22] Менеджер: Нет, нет, тут дело будет именно по количеству трафика, тут уже надо смотреть проходимость, это сравнивать, чтобы оно потом сдавалось. [09:32] Менеджер: Если это будет конверсия сразу с ориентатором, то это сразу будет ценник. [09:39] Клиент: Смотрите, коммерческого арендатора нет. [09:41] Клиент: А, допустим, какая-то торговая площадь, [09:45] Клиент: там узлом, который можно, допустим, под студию переделать. [09:49] Клиент: Вот и это, если запишите. [09:50] Клиент: коммерческий салон-узлом, [09:52] Клиент: который можно будет, допустим... [09:54] Клиент: Есть прям уже готовые. [09:56] Клиент: Есть прям вот готовые, они уже [09:56] Менеджер: Ну, а если... [09:57] Менеджер: Да, да, да, есть. [09:58] Клиент: под студию. Вот, если вы агент, [10:00] Клиент: то, я думаю, вы же знаете эти моменты. [10:03] Клиент: Знаете, вот, и это [10:04] Клиент: тоже вариант рассмотрим, где [10:06] Клиент: можно будет, допустим, ну, это, там, [10:08] Клиент: зеленый полтора приобрести, ну, [10:09] Менеджер: Да, давайте, давайте рассмотрим. [10:11] Клиент: и как-то наковырять [10:12] Клиент: можно будет там в течение [10:14] Клиент: двух-трех. Все, давайте [10:16] Менеджер: Отлично. [10:16] Клиент: тогда так на этом. [10:18] Менеджер: Да, сейчас тогда запрошу побольше вариантов по рассрочкам однопомнатные. [10:20] Клиент: Да, и не кидайте на Макс. На Макс, на привязан Макс, кидайте. Здесь связь, конечно, плохая. Я, допустим, сразу могу не ответить, потому что она здесь постоянно филиппопная. [10:24] Менеджер: На этом номер и привязан. [10:35] Клиент: Это труба, это еще... Здесь нету в нашем хуторе интернета проводного, оптоволокна, из-за чего мы тут страдаем. [10:43] Менеджер: Автоволокон, да. [10:45] Клиент: Да, вот пишем, пишем, чтобы поставили. А такой интернет... [10:46] Менеджер: Ну, у нас тоже спрос на Дарье нет интернета, хотя автоволокон есть. [10:51] Клиент: Да ну что? [10:53] Клиент: А, ну вот, вот. А тут и оптоволокна. [10:54] Менеджер: Да, мне тоже очень приятно. [10:56] Клиент: Ну, все, Андрей, очень было приятно с вами подсказать. [11:02] Клиент: Давайте, я жду от вас варианты и поработаем, давайте посмотрим. [11:04] Менеджер: Да, да, давайте, давайте, договорились. [11:09] Менеджер: Спасибо. [11:09] Клиент: Все. [11:10] Менеджер: 25-го. [11:11] Клиент: Мы, между прочим, 20-го, если что, туда, в Краснодар поедем. [11:11] Менеджер: В понедельник. [11:12] Менеджер: Да, отлично, думаю, как раз за выходные можем определиться [11:17] Клиент: Да, мы с сыном поедем, если это сошло. [11:17] Менеджер: и сразу комплекс стреляем. [11:21] Клиент: Вдруг, да, вдруг, как вариант, ага, старайся. [11:24] Менеджер: Угу, все, хорошо, договорились, хорошего дня. Сейчас меня забудем. [11:26] Клиент: Спасибо.

Клиент просит удалить его номер из базы данных, так как ему каждый день звонят с предложениями по недвижимости.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом по продаже недвижимости, клиент просит удалить его номер из базы данных.

[00:00] Клиент: Привет. [00:00] Менеджер: Да, день добрый. Андрей меня зовут. На предложение откликались по недвижимости. [00:04] Клиент: Пожалуйста. [00:10] Клиент: Андрей. [00:12] Клиент: Да, у меня к вам тоже предложение. [00:18] Клиент: Подвижность. Подвигайтесь, пожалуйста, нажмите кнопочку, чтобы удалить мой номер, потому что мне звонят каждый день. [00:26] Клиент: Каждый день. Это уже надоело. [00:30] Менеджер: Блин, ну с моего агентства не будут звонить, я отмечу. [00:34] Клиент: Ага. [00:36] Менеджер: Так что за другие не знают, за моё извиняйте. [00:40] Клиент: Все, все, все. [00:42] Менеджер: Всего доброго.

Клиент ответил, но не состоялся полноценный диалог

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Курил. [00:00] Менеджер: Алло. [00:03] Менеджер: Алло.