Лиды Bitrix24

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: а вот [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Автоответчик/робот, нет полноценного диалога с клиентом

Исключено из оценки: Звонок не содержит реального разговора, является автоматическим ответом

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник абонента [00:01] Менеджер: Bravo. [00:04] Менеджер: Спасибо.

Автоответчик/робот, нет полноценного диалога с клиентом

Исключено из оценки: Звонок не содержит реального разговора, является автоматическим ответом

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник абонента.

Клиент сообщил, что уже приобрёл квартиру; менеджер уточнил детали, но дальнейшего интереса нет

Исключено из оценки: Звонок с клиентом, который уже купил, не является продажным разговором с потенциальным покупателем

[00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. А вы ранее интересовались покупкой квартиры. Скажите, еще актуально или вопрос решили уже? [00:00] Клиент: Нет, нет, уже приобрела. [00:12] Менеджер: А вы уже купили, да? Алло. А где купили? Я просто пометку сделаю, чтобы вас не беспокоить. [00:14] Клиент: Да, да, спасибо, я с вами.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: О! [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:11] Менеджер: О!

Менеджер начал разговор, но диалог был бессвязным и не содержал продажных элементов.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог с клиентом, нет элементов продажного разговора.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Да. Добрый. Да. Да вы что ко мне привязались? Не искала я ничего. [00:04] Менеджер: Меня Кирилл зовут. [00:05] Менеджер: Побанил с органом твоей движимости. [00:07] Менеджер: Пожалуйста, сказали невижимость. [00:14] Менеджер: А у каких у вас?

Менеджер представился, уточнил удобное время для обратного звонка, клиент согласился перезвонить завтра после 18:00, договорённость о повторном звонке.

Контакт установлен, получена квалификация по времени, зафиксирована договорённость о повторном звонке; отсутствуют экспертиза, ценность и работа с возражениями, поэтому суммарный балл 4.

[00:00] Клиент: алё [00:00] Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Ева, агент по недвижимости. Движу, что вы откликались на предложение по подбору. [00:05] Клиент: мне неудобно [00:07] Менеджер: Шпройтер. [00:08] Клиент: мне удобно с вами разговаривать [00:09] Менеджер: Подскажите, когда можем перезвонить? [00:12] Клиент: завтра после 18 [00:13] Менеджер: В какое время? [00:16] Менеджер: А, все хорошо, поняла вас тогда.

Звонок на автоответчик или голосовую почту, диалог с клиентом не состоялся.

Исключено из оценки: Автоответчик/голосовая почта, нет живого общения.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: абонент сейчас не может ответить на вас звонок

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:04] Менеджер: Алло.

Менеджер представился, уточнил интерес к покупке квартиры, обсудил район, тип квартиры, цены, варианты ипотеки и уточнил детали семьи; договорились, что менеджер проверит наличие подходящих вариантов и перезвонит клиенту для дальнейшего обсуждения.

Контакт теплый, но ограниченный (2). Доверие частично построено, но нет чёткого объяснения выгоды (1). Выявлены основные параметры клиента, однако не полностью (1). Экспертность показана поверхностно (1). Предложена некоторая ценность через цены и ставки (1). Возражения не обработаны (0). Запланирован следующий шаг – перезвонить (1). Соглашение не зафиксировано явно (0). Речь несвязна, много пауз и повторов (0).

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Там вопрос. Алло. Добрый. [00:07] Менеджер: Меня зовут Катя, подскажите, пожалуйста, вас заинтересовало наше предложение покупку квартиры. Рассматриваете? [00:14] Клиент: Как в районе вас? [00:17] Менеджер: Город Краснодар есть, а в разных районах зависит от вашего запроса. [00:21] Клиент: Вы застройщики или вольтовые? [00:21] Менеджер: У нас агентство по невинности, мы работаем с прямыми договорами со всеми застройщиками. [00:30] Клиент: Музыкальный микрорайон, маленькая однишка, но заселенная. [00:40] Клиент: Какой-то? [00:43] Менеджер: Музыкальный микрорайон. А почему именно музыкальный есть привязок к этому району? [00:51] Менеджер: Есть привязки к району. Почему именно музыкальный район? [01:01] Менеджер: Хорошо, я вас не мило. Да, данный дом есть, конечно. [01:05] Менеджер: На Востоке есть таристный рынок. Таристный рынок сейчас на сети эксклюзивная квартира стоимость 3,600. [01:10] Клиент: Какая квартира? [01:12] Менеджер: С ремонтом, с мебелью. Ну, в таристном рынке сейчас у нас в компании эксклюзивные квартиры, [01:18] Менеджер: то есть только эта наша компания продает, а ей стоимость 3,6 млн. ремонтом с мебелью. [01:28] Менеджер: Рассматриваете ли вы ипотеку или за наличный расчет? [01:30] Клиент: А новостройка есть? [01:33] Клиент: Какая разница в этой квартире? [01:34] Клиент: Я спрашиваю, на вас строить сколько это будет строить? [01:36] Менеджер: Новостройка только? [01:42] Менеджер: А, сколько будет стоить новостройка? [01:44] Менеджер: Примерно будет стоить около 5 миллионов. [01:47] Менеджер: 5 [01:59] Менеджер: И ипотека, то есть семейная. [02:02] Менеджер: А если есть стандартная ипотека, [02:04] Менеджер: то ставка будет, тоже зависит от застройщика, [02:08] Менеджер: есть 11,9, есть 13, есть 16%. [02:12] Менеджер: Вот, если это стандартная ипотека, [02:14] Менеджер: если семейная ипотека, 6,6%. [02:14] Клиент: Я говорю про квадратуру. [02:17] Менеджер: А квадратура однокомнатная квадрата площадью от 34 квадрата. [02:22] Клиент: Вы вообще перегибаетесь. [02:24] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, как Вас зовут и Вы проживаете ли в Краснодаре? [02:31] Клиент: Так, я вообще ответила, что там у вас что-то было по застройщикам, а за 1% первые 5 лет, что это у вас там? [02:41] Менеджер: Есть такой оффер 0,1%, но это для семейной посетки. [02:44] Клиент: А что может для смены отрики? Регионок? [02:45] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы подходите под семейную ипотеку? [02:55] Менеджер: Один ребенок до 6 лет включительно, если есть в простодарье. [02:59] Менеджер: А если много обидея, то двое детей, если на 8 лет. [03:01] Клиент: А до шести? Нет, до шести нет. [03:05] Клиент: 9, 1. [03:06] Менеджер: Солько у вас детей? Какого возраста? [03:15] Менеджер: Так, один ребенок 9 лет. [03:18] Менеджер: Да? [03:20] Менеджер: Ага. [03:21] Менеджер: Нет, к сожалению, по смене ипотеку вы не подходите, только если стандартный ипотеку. [03:26] Менеджер: А в Краснодаре стандартный ипотек, смотрите, есть очень хорошее предложение. [03:30] Менеджер: Если знаете метро Район Любимова, недалеко оттуда, [03:34] Менеджер: однокомнатная квартира с данным домом, 3-часовая отделка, цена 4,800. [03:35] Клиент: DimaTorzok 22 [03:40] Менеджер: 1 1 4 800 [03:51] Менеджер: А есть и торисный рынок? Да, конечно, можно от 2 500. [03:55] Менеджер: Вот если музыкальный район вы рассматриваете, как раз, мне недавно был такой запрос. [04:00] Менеджер: Мы посмотрели 2 500, 3 400. [04:03] Менеджер: Стоп. [04:03] Менеджер: Это большая студия была. [04:09] Менеджер: То есть большая студия, 2 миллиона 500, [04:10] Клиент: В студии есть спортивный формат по использованию. [04:12] Менеджер: то есть цены, да, я вам говорю. [04:14] Менеджер: А если однокомнатная, примерно так же 3, [04:17] Менеджер: то есть 3,400, 3,700, 3,800, 3,600, [04:20] Менеджер: ну, зависит от какой ремонт, да, будет в соответственном рынке. [04:28] Менеджер: В каком формате у вас плохо, то есть, на ремонт? [04:29] Клиент: У него два часов, вы говорите, студия была, есть ли какие-то зарядки? [04:33] Менеджер: Я сейчас могу посмотреть, потому что я это смотрю несколько дней назад, смогли бы продавать. [04:40] Клиент: Смотрите. [04:40] Менеджер: Но я сейчас посмотрю. Если есть, вы готовы, то есть студию взять за 2500? [04:45] Клиент: Ну, да. [04:46] Менеджер: Хорошо. А занавесный расчет или вы пакету рассматриваете? [04:47] Клиент: Без эпохи. [04:50] Клиент: Нет, без эпохи. [04:52] Клиент: Ну, не знаю. [04:52] Менеджер: Занавесный. [04:53] Клиент: Может быть, я сейчас подробно. [04:54] Клиент: Я сейчас подробно. [04:55] Клиент: Нет. [04:55] Менеджер: Хорошо. Подскажите, пожалуйста, вы сейчас находитесь в Краснодаре? [04:59] Клиент: Нет. [05:00] Менеджер: Поняла вас. [05:01] Клиент: Но я рядом. [05:04] Менеджер: Ваше имя, так скажите, пожалуйста. [05:07] Клиент: Да? [05:08] Менеджер: Как вас зовут? [05:10] Клиент: Анна Викторовна. [05:11] Менеджер: Анна Викторовна, очень приятно. [05:13] Менеджер: Так, Анна Викторовна, подсказываю, сколько вам есть. [05:17] Клиент: А это зачем? [05:19] Менеджер: А это как минимум, чтобы делали расчет для стандартной ипотеки, [05:22] Менеджер: потому что банка одобряет 30 лет до 75 лет. [05:26] Менеджер: Вам считать на 30 лет или что? [05:28] Клиент: Мне 75. [05:32] Клиент: 75 35 DimaTorzok DimaTorzok [05:44] Менеджер: Вы рассматриваете, получается, только вот эту статью, да, которая в 2,5, то есть в музыкальном районе. [05:51] Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Я сейчас тогда проверю, есть ли я актуально, то есть есть. [05:56] Менеджер: Если не продали пока, я вам сейчас перезвоню и скажу. [05:59] Менеджер: Вы готовы дистанционно купить или приедете на показ? [06:02] Клиент: Конечно, буду смотреть и приятные документы, как я дам. [06:05] Менеджер: Приедете. [06:07] Менеджер: Хорошо, я расцвенила. [06:07] Клиент: По своим юристам. [06:10] Менеджер: Все, хорошо, я тогда сейчас посмотрю, вам перезвонить тоже. [06:12] Клиент: Знаете, как студия, если будет что-то в преподавательстве, [06:16] Менеджер: Ой, вас кто-то... [06:16] Клиент: можно рассмотреть не только в музыкальном, [06:20] Менеджер: Ага. [06:21] Клиент: ну, там не бог знает где, где инструктура, [06:26] Клиент: такие варианты, не так вот. [06:28] Клиент: Время нормально микрофлотворение. [06:29] Менеджер: Вас очень плохо слышно. Так я правильно поняла, вы другие районы тоже рассматриваете. [06:36] Клиент: Рассматриваю, но не те районы, в которых еще нет инфраструктуры или добираться до тректора далеко, чтобы были рядом с трампами. [06:37] Менеджер: Угу. [06:45] Клиент: в разломателе. [06:48] Менеджер: Угу, угу. Все, я вас поняла. Хорошо. А если новостройство, фрукдафи для вас важен? [06:57] Клиент: Нет, наверное, [06:58] Клиент: новостройки нет. Вот вторичку [06:59] Менеджер: Вы все старичку. Хорошо, я вас поняла. [07:00] Клиент: только рассмотрим. [07:04] Менеджер: Хорошо, тогда сейчас посмотрю, вам перезвоню, скажу, Анна Викторовна. [07:07] Клиент: А по ипотеке [07:09] Клиент: сколько там [07:09] Клиент: средний нужен взнос первый? [07:13] Клиент: Если ипотеку будет брать. [07:14] Менеджер: Ну, смотрите, обычно 20% в сонных стеклах фирмы, [07:15] Клиент: Хорошо, все, давайте смотрите, если все прижим. [07:18] Менеджер: то есть какие вы будете стандартные по теклу взять. [07:24] Менеджер: Хорошо, да, сейчас посмотрю, перезвоню. [07:29] Менеджер: Продолжение следует...

Краткий обмен репликами без содержания, договорённостей не достигнуто.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, нет контакта, доверия, квалификации и следующего шага.

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: А я.

Разговор прервался, клиент не дал информации, менеджер не смог установить контакт и не предложил дальнейших действий.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога, нет контакта, доверия, квалификации и следующего шага.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Я пишу, что ничего не было. [00:02] Клиент: Как. [00:09] Клиент: Ммм. [00:12] Клиент: Визимость. [00:19] Клиент: Ммм. Визимость. [00:25] Клиент: Ммм. [00:27] Клиент: Извините, связь прервалась. [00:30] Менеджер: недвижимостью. [00:33] Менеджер: На какой сайт по недвижимости [00:35] Менеджер: не заходили?

Менеджер и голосовой ассистент обменялись короткими репликами, продажный разговор не состоялся.

Исключено из оценки: Не продажный разговор, отсутствие диалога с клиентом.

[00:00] Менеджер: Да. [00:00] Клиент: Алло, алло, здравствуйте. Я голосовой ассистемент. Принесу

Клиент сообщил, что сейчас неудобно разговаривать, и договорился о повторном звонке через час. Конкретное время не зафиксировано, диалог был кратким.

Базовый контакт установлен (1), договорённость о повторном звонке зафиксирована (1), но нет конкретики по времени и квалификации (0). Речь менеджера содержит ошибки/непонятные формулировки (0).

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня зовут Свети, компания Кубань Новострои. Подскажите, пожалуйста, вас заинтересовало наше предложение покупку квартиры? [00:05] Клиент: Добрый. [00:10] Клиент: Мне сейчас неудобно говорить, к сожалению. [00:14] Клиент: Давайте часиков с ними я буду свободна. [00:14] Менеджер: Когда перезвоните? К семье, да? Просто помиловать, да, позвоню тогда. [00:20] Клиент: Угу. [00:22] Клиент: Спасибо.

Входящий звонок от представителя компании LOD по вопросу аккредитации обучения и выдачи дипломов. Менеджер передал звонок Ларисе, диалог с клиентом не состоялся.

Исключено из оценки: Не продажный разговор с покупателем недвижимости (партнёрский/служебный звонок по обучению).

[00:00] Клиент: Вы... [00:00] Менеджер: Прости, благодаря компанию компания «Оттрой» слышала. [00:06] Клиент: Добрый день, меня Дарья зовут группа компании LOD. Подскажите, удобно, что это будет буквально минус клубы? [00:12] Менеджер: Скажите, по какому вопросу? [00:15] Клиент: Я в вашу агентство сначала нашла информацию, что обращаю все агентов. [00:21] Клиент: То есть, кто-то, которые приходят к вам в компанию, это актуально в данный момент? [00:26] Менеджер: Да, у нас есть обучение с этой компанией «Оттрой». [00:28] Менеджер: Субтитры делал DimaTorzok [00:30] Клиент: Мы со своей стороны все благодарны аккредитовать ваше обучение, то есть легализовать весь этот процесс и помочь также с подготовкой выдачи дипломов установленного образца российской федерации, который в государственный реестр вносится. [00:48] Клиент: Да, слышу. [00:55] Клиент: Все опять? [00:58] Менеджер: 47.22. [01:00] Клиент: 4722. Ага, а это кто и как я могу обращаться? [01:03] Менеджер: Это Лариса Туректов-Порожья. [01:06] Менеджер: С ними сейчас отключится, можно поговорить. [01:07] Клиент: Ага, все, поняла, хорошо, благодарю вас, хорошо, от меня. [01:11] Менеджер: Спасибо, до свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет, я Версовальный помощник абонента «Отбиваем».

Краткий бессодержательный диалог, нет договорённостей

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Клиент: Здравствуйте! Меня зовут Небель, я не вижу, если понимаю. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:06] Клиент: Вижу ранее классификацию. Как ваши какие-то двигаются?

Неполный разговор, клиент лишь задаёт вопросы без ответа менеджера, нет договорённостей

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: В какое время будет удобно? [00:07] Клиент: Ждать не самое увлекательное занятие. [00:10] Клиент: Стасистку.

Очень короткое приветствие, нет обсуждения недвижимости и договорённостей

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Клиент: Ага. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день, здравствуйте. [00:02] Клиент: Да. [00:04] Менеджер: Меня зовут Эли, я агент по недвижимости. [00:07] Менеджер: Вижу, вы интересовались

Менеджер позвонил, клиент ответил оскорбительно, диалог не состоялся

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Алло. Алло. Алло. [00:00] Клиент: Это для непонятливых.

Менеджер представился, клиент отреагировал грубо, разговор не перешёл к уточнению потребностей

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня зовут Екатерина, специалист по недвижимости. Вижу, вы интересовались недвижимостью. Скажите, а планы для вас еще вопросы? [00:00] Клиент: Алло. Добрый день. Вы плохо видите. Если человек смотрит, то не знает, что интересует. [00:15] Менеджер: Ага.

Менеджер пытался установить связь, клиент отвечал фразами без содержания, диалог не состоялся

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: вас не слышно? Алло! [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:08] Менеджер: или вы не хотите разговаривать? [00:12] Менеджер: алло! [00:23] Менеджер: может перезвонить вам? [00:28] Менеджер: Похожа. [00:30] Клиент: Продолжение следует...

Менеджер попытался выяснить цели, бюджет и предпочтения клиента, но разговор был запутанным, с частыми перебиваниями и отсутствием конкретных предложений. Было обсуждено желание клиента купить новостройку в Туапсе/Анапе с бюджетом около 3 млн руб., однако конкретный объект не назван и следующий шаг не согласован.

Низкие баллы из‑за слабого доверия, отсутствия ценного контента и конкретного следующего шага; присутствуют перебивания и давление, а также уклонение от названия конкретного ЖК.

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: Алло.

Клиентка (50 лет, пенсионерка) интересовалась 1-комнатной квартирой в Туапсе с бюджетом 3 млн руб. Менеджер пытался квалифицировать клиента, но допустил ошибки в понимании ситуации (путал наследников), использовал давление через срочность, что вызвало негативную реакцию. Встреча не назначена, клиентка отказалась от добавления в WhatsApp и попросила перезвонить позже.

Контакт установлен, но доверие разрушено из-за давления ('квартиры разберут') и путаницы в данных клиента. Экспертиза средняя (назвал районы, но не конкретные ЖК). Следующий шаг не зафиксирован четко (только 'перенесем').

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Да, здравствуйте. Меня Сергей зовут Кубань Новострой. Вы интересуетесь на бизнесе по 01%. [00:03] Клиент: Я не прохожу по этой программе. [00:12] Менеджер: Вы хотите сами поподробнее об этом поговорить. [00:18] Клиент: Я претензион на возраст. [00:20] Менеджер: Ну, на 5 лет рассрочка дается. [00:30] Менеджер: Если это пенсионного возраста, как говорится, значит там лет 50, это как минимум уже на 5 лет всего лишь условия. [00:30] Клиент: Мне 50 лет. Спасибо. [00:41] Менеджер: Ну, видите, чуть больше, ничего страшного. [00:44] Менеджер: А вообще, есть, допустим, людям, которым до 75 лет, на вот этот остальной срок можно взять ипотеку, рассрочку и так далее. [00:44] Клиент: Ну, по обычным условиям, когда я знаю, при пенсионном возрасте ничего не дают. [01:00] Клиент: Это мне грустно, это мне интересно. [01:05] Менеджер: Тут больше надо понимать, если вам это действительно нужно, интересно, [01:09] Менеджер: Если приобрести квартиру, то у нас есть разные условия, под которые работаем. [01:15] Менеджер: Может, там уже больше одинаковых. [01:17] Клиент: Допустим, я делаю первоначальный взнос 3 миллиона, и потом что и как. [01:23] Менеджер: Так. [01:25] Клиент: И опять, где вы предлагаете жилье? [01:28] Менеджер: У нас есть разные районы. [01:30] Клиент: Я живу в Армалии. [01:31] Менеджер: Мы можем отталкиваться от того, где есть вообще предложение, [01:34] Менеджер: или вы сначала скажите мне, где вам вообще интересно. [01:37] Менеджер: А я тогда уже под то, что вам нужно, буду подбирать, какие есть условия. [01:43] Менеджер: Так, хорошо. [01:45] Менеджер: Так. [01:55] Менеджер: Угу. [01:58] Клиент: Ну, я с Томагиром никуда уже не могу уйти. [02:00] Менеджер: Угу. То есть, если эту квартиру мы выбираем, то мы выбираем больше для сына. Правильно я понял? [02:08] Клиент: Нет. [02:08] Менеджер: Для вас. [02:10] Клиент: Нет. [02:13] Менеджер: А как зовут вас? [02:15] Клиент: Наталья. [02:18] Менеджер: Наталья очень приятная мне среди. [02:21] Менеджер: Наталья, тогда я хочу понять, чем я могу вам помочь, чтобы точно то, что мы выбираем, вам подошло. [02:28] Менеджер: Если хотите в соц.ц, давайте в соц.ц посмотрим. [02:30] Клиент: Ну там вообще-то, по-моему, насколько мне известно, цена упала, потому что не помню кто мне смотрел на Авито или где. [02:40] Клиент: Но после того, как там рвануло, глаз не взялось. [02:43] Менеджер: Если мы говорим про вторичное жилье, то может быть правильно. А если мы говорим про первичное, то для нас как раз застройщики сейчас дали вот этот полквартир, при котором мы как раз и можем говорить, что цены хорошие, адекватные. [02:49] Клиент: Не хочу я вторичку. [03:03] Менеджер: Ну, допустим, вот есть некоторые застройщики, которые точно говорят, что мы сохраняем цены без подняться. [03:10] Менеджер: Пока что с 1 октября хоть и будут изменения, то есть, мнение апотеки, вот, они сказали, что не сильно цены поднимут, но поднимут. [03:10] Клиент: Ну, я бы ее рассматривала однокомнатную. [03:18] Менеджер: Поэтому, в принципе, у нас сейчас есть время. [03:21] Менеджер: У вас бюджет 3 миллиона, мы поместимся либо в однокомнатную квартиру, либо в евроформат двухкомнатной. [03:26] Менеджер: И если так можно, то можно, то есть, что я думаю, если еще просто, то это комиссия. [03:31] Клиент: Чем мне двухкомнатную окно? [03:32] Менеджер: Однокомнатная. [03:33] Менеджер: Да, да, да. [03:47] Клиент: Ну, ага, второй классик. [03:48] Менеджер: Ну, конечно, тогда это как для будущей внучки, конечно, замечательно. [03:52] Менеджер: А сколько внучки лет? [03:56] Менеджер: В 2-м классе. [03:56] Клиент: Нет, у меня другая песня. [03:58] Менеджер: Все, мы под семейную ипотеку не подходим, если для ее родителей, допустим, оформить. [04:03] Менеджер: А у них... [04:06] Менеджер: Так. [04:06] Клиент: Получаю пенсию. [04:13] Менеджер: А, он на СО. [04:15] Клиент: Бую говорю. [04:15] Менеджер: Все, тогда у него есть хороший бюджет, я понял. [04:19] Менеджер: А, был и связь подводит, Наталья, поэтому извиняюсь. [04:25] Менеджер: Сейчас он выклады все получил? [04:26] Клиент: Кто он получил? Я, невеста и внучка. [04:30] Менеджер: Сын. [04:33] Менеджер: Подождите, давайте так. С ним произошло 100 и он на их фото остался. [04:39] Клиент: Я вам объясняю. Получили наследники, то есть невеста, я и внучка. [04:47] Клиент: Получили кормиться. То есть никто для меня? Нет. [04:49] Менеджер: Я понял, значит, ну теперь я услышал. [04:53] Менеджер: Да, у вас там все звуки на фоне, поэтому плюс связь подводит. [04:56] Клиент: Не на всех, не надо считать общий бюджет. У меня свои, у внучки свои, у мамы свои. [04:56] Менеджер: Тогда получается у вас на свете есть где-то 18 миллионов фото, правильно? [05:03] Менеджер: Но если мы делаем для внучки, то я и думал, что бюджеты можно объединить. [05:10] Клиент: Нет. [05:13] Менеджер: Тогда если они у вас на руках, то... [05:13] Клиент: Зачем мне объединять, если на старости лет я буду с кем тоже отравлять им жизнь? Я вас умоляю. [05:22] Менеджер: Так я поэтому говорю, если для внучки, то считается у нее квартира уже полноценная большая будет. [05:44] Клиент: Ну я бы сказала, я рассматриваю для себя в одном лице. [05:45] Менеджер: Хорошо, если что, просто потом в будущем [05:51] Менеджер: мы к этому вернемся. [05:53] Менеджер: Давайте так, хорошо, Наталья. [05:54] Менеджер: Когда если мы говорим про [05:56] Менеджер: то место, где мы ищем? [05:57] Клиент: Краснодар не хочу, я его терпеть не могу, этот город. [05:58] Менеджер: Все-таки Туапсе, Анапа или Краснодар? [06:06] Менеджер: Ну, давайте тогда [06:07] Менеджер: на нем не будем, останавливаем. [06:09] Менеджер: Чтобы выбрать Туапсе, нам нужно [06:11] Менеджер: сейчас понимать, если вы хотите [06:13] Менеджер: именно новое жилье, [06:14] Менеджер: то пока еще есть выбор. [06:15] Клиент: Я не хочу, по-ничному. [06:18] Менеджер: Ну и правильно. [06:19] Менеджер: Я тоже к авторичке так и... [06:20] Клиент: Это кручу, Боярд и Голд тоже. [06:22] Менеджер: Угу. [06:24] Клиент: Такое, которое... [06:26] Менеджер: Ну, есть предложение поближе, допустим, [06:27] Клиент: Я сырала 3 миллиона, допустим, первый взнос, а потом можно рассчитывать рассрочку и под какой процент. [06:28] Менеджер: с первой линии взять. [06:30] Менеджер: Только нужно понять, какой у нас бюджет. [06:33] Менеджер: Потому что если выбрал... [06:39] Менеджер: Так. [06:43] Клиент: Давайте мне информацию истинники в WhatsApp привязан к этому номеру, ладно? [06:44] Менеджер: Не, я так не работаю, сразу вам говорю, мне неинтересно. [06:48] Клиент: Я не могу сейчас добавить. [06:51] Менеджер: Ну тогда давайте поговорим, когда вам будет удобно. [06:54] Менеджер: Потому что сейчас очень большое количество обращений, которые хотят устоять по семейной ипотеке, вдоль ее изменений. [06:57] Клиент: А, Патяна Павелкин. [07:01] Менеджер: Я поэтому и объясняю. Сейчас очень много квартир, которые уходят. [07:05] Менеджер: У людей выбор остается не такой большой. [07:08] Менеджер: Просто разберут эти квартиры. [07:10] Менеджер: Самые интересные забирают самые первые. [07:10] Клиент: Да не надо меня вот этим пугать, что разберу в квартире. [07:14] Менеджер: Нет. [07:15] Клиент: Все прям как сложно это не нужно делать. [07:16] Менеджер: Нет. [07:18] Клиент: Я сказала, мне некогда. [07:18] Менеджер: Если вы хотите растянуть на полгода, [07:19] Клиент: Все. [07:20] Менеджер: ну, давайте-то перенесем в трестор. [07:22] Менеджер: Нет.

Краткий диалог без содержания: клиент поздоровался, менеджер ответил фразой без связи с продажей. Нет полноценного разговора.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Я говорю, что это не так.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: А абонент сейчас не может ответить. [00:00] Менеджер: Субтитры сделал DimaTorzok

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. Его телефон занят. [00:00] Менеджер: Субтитры создавал DimaTorzok

Звонок не был доведен до клиента, сработал автоответчик или голосовая почта.

Исключено из оценки: Недозвон, отсутствует диалог с клиентом.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. [00:05] Клиент: Его телефон занят.

Клиент принял звонок, чтобы узнать, по какому вопросу он был направлен, но диалог оборвался на первой фразе. Полноценного разговора не состоялось.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога, звонок прерван на этапе установления контакта.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Привет! Меня попросили принять этот звонок и узнать по какому

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Да, я еще. [00:00] Менеджер: Субтитры создавал DimaTorzok

Менеджер связался с клиентом Алексеем для повторного контакта по подбору недвижимости. Уточнены параметры: студия, готовое жилье, бюджет 500 тыс. первоначальный взнос, платеж до 30-35 тыс. Договорились, что менеджер подготовит варианты и свяжется с клиентом.

Хорошая квалификация (2/2), так как собраны ключевые параметры (тип, бюджет, платеж). Следующий шаг четко зафиксирован (2/2). Баллы снижены за отсутствие экспертности (1/2), так как менеджер не назвал конкретных ЖК или преимуществ, а также за речевые ошибки и сбивчивость (0/1). Доверие и контакт средние (1/2), так как разговор был формальным, без глубокого вовлечения.

[00:00] Клиент: Алло, здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте, Алексей. Меня Татьяна зовут, специалист по недвижимости. Ранее обращались к нам за подбором объекта. [00:10] Менеджер: Вас скажите на сегодняшний день, как обстоят у вас дела? Открытый вопрос. [00:14] Клиент: Так, а какое дело находится? [00:19] Менеджер: Мы находимся в городе Краснодар, восточная Крупниковская, 48,2. [00:23] Менеджер: берег Славного моря Азовского что-то уже смотрели какие-то жк рассматривали [00:24] Клиент: Ну, берег рассматривали Черного моря. [00:28] Клиент: на стадии обсуждения находится [00:41] Менеджер: на стадии обсуждения а как планируете приобретать дистанционный или прям ехать смотреть поделать продаж [00:43] Клиент: Да. [00:53] Менеджер: Так. Ну, Алексей, подскажите, ну вы уже конкретно с кем-то работаете или я могу вам что-то предложить? [00:54] Клиент: То есть здесь пока идут обсуждения. [00:58] Клиент: По времени, когда у нас возможно, [01:00] Клиент: еще пока приспасываем. [01:02] Клиент: Что есть? [01:08] Клиент: Нет, если с кем не работаем, [01:10] Клиент: пока не с кем не работаем. [01:12] Менеджер: Ну, то есть вам можно, да, предлагать какие-то варианты? [01:13] Клиент: А какие у вас варианты есть? [01:19] Менеджер: Алло. [01:19] Менеджер: Ну, для того, чтобы понимать, вы мне скажите, вы приобретение как планируете? В ипотеку или за наличный расчет? [01:21] Клиент: А с какой стоимостью это минимально? [01:33] Клиент: 500 [01:47] Клиент: желательно [01:48] Менеджер: Да, 500 тысяч первоначальный взнос у вас. [01:52] Клиент: да [01:55] Менеджер: Рассматриваете вы студию, правильно? [01:57] Менеджер: Алло. [02:00] Клиент: да [02:04] Менеджер: В студию, да? [02:04] Клиент: Да, да, да, да. [02:07] Клиент: Да. [02:08] Менеджер: Алексей, такой еще вопрос. [02:11] Менеджер: Вы рассматриваете готовое или строящее жилье? [02:14] Клиент: Готово. [02:15] Менеджер: Готовое. [02:17] Менеджер: Ну а на какие платежи вы ежемесячные рассчитываете? [02:18] Клиент: Паречка можно. [02:19] Клиент: Ну, желательно до 30-35. [02:37] Клиент: так смотреть надо смотреть что надо нет [02:42] Менеджер: Ну а вам что-то предлагали вообще вот в таких... [02:46] Клиент: Смотрим по объявлениям, если не работает. [02:47] Менеджер: Просто смотрите по объявлениям. [02:51] Клиент: А, да, варим. [02:52] Менеджер: У вас к этому номеру 1064 Алексей Макс подключен? [03:00] Клиент: Да, подключим. [03:00] Менеджер: Подключен. Вы тогда сохраните мой номер телефона. [03:05] Менеджер: Еще раз писали, что мне Татьяна зовут. [03:08] Менеджер: Я посмотрю, что мы вам можем предложить и уже свяжусь с вами. [03:09] Клиент: Хорошо, записываем. [03:10] Клиент: Приводились. [03:15] Менеджер: Всего доброго. [03:16] Клиент: Всем всего доброго.

Менеджер попытался уточнить интерес к акции 0,1%, но клиент не имел времени, договорились перезвонить через пару часов.

Низкие баллы: небольшое установление контакта, отсутствие доверия, квалификации, экспертности и ценности. Зафиксирован следующий шаг – перезвонить, но без чёткой договорённости.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло. Добрый день. Не передали ваш номер. Интересовались покупкой недвижимости в Краснодаре под 0,1%. Все верно? [00:06] Клиент: Не знаю, что Вы предлагаете? [00:17] Клиент: что там про 0,1% вы сказали [00:18] Менеджер: Вам актуальна покупка недвижимости на данный момент? Вам актуальна покупка недвижимости? [00:25] Менеджер: Да, есть несколько застройщиков, которые предлагают такую акцию на первые пять лет. [00:28] Клиент: можете мне снимать информацию [00:34] Менеджер: Меня зовут Татьяна, Кубань Новостроева. Как зовут? Какую информацию? [00:41] Клиент: Ну вот, застройщиками, по 0,1 проценту. [00:44] Менеджер: Я хочу задать вам пару вопросов, чтобы понимать, что подходите под программу. [00:48] Клиент: У вас всего два, да, будет? [00:53] Менеджер: Вот. А как у нас сейчас? Что, два? Нет, вопросов будет больше. Вам настолько заняться нечем. Вам актуальна покупка недвижимость? Интересно, выгодно купить ее или нет? [00:57] Клиент: Вопроса? [01:00] Клиент: А вы сказали пару вопросов. [01:05] Клиент: Я просто сейчас не располагаю времени масштабства. [01:13] Клиент: Звоните просто. [01:14] Менеджер: Вам актуальна покупка или нет? [01:19] Клиент: Не располагаю времени масштабства. [01:20] Менеджер: Нет. [01:21] Клиент: Позже перезвоните. [01:23] Менеджер: Хорошо, тогда вам перезвонить, поскольку... [01:25] Клиент: Через пару часов. [01:26] Менеджер: Хорошо, тогда в пяти вам наберу.

Краткое приветствие, клиент лишь подтвердил интерес, дальнейшего диалога нет.

Исключено из оценки: Недостаточно содержательного диалога для оценки.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:03] Менеджер: Мне передали ваш номер, интересовались покупкой недвижимости. [00:03] Клиент: Добрый. [00:09] Менеджер: Скажите, для себя смотрите под администрацию. [00:09] Клиент: Мне интересовалось. [00:12] Менеджер: Ага.

Менеджер уточнил отклик, клиент лишь просматривает, разговор завершился без уточнений.

Исключено из оценки: Разговор слишком короткий, нет полноценного диалога с клиентом.

[00:00] Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Евгений, подскажите, откликались на наше предложение по поводу покупки квартиры, верно? [00:00] Клиент: Я просто просматриваю. [00:15] Менеджер: Ну, видимо, наше предложение.

Звонок не состоялся из-за технических проблем со связью. Менеджер пытался установить контакт, но диалог не перешёл в обсуждение.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога, только проверка связи.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:05] Клиент: Алло. [00:05] Менеджер: Понятно? [00:07] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:11] Менеджер: Пороба у меня слышно?

Клиент отрицал факт подачи заявки на покупку недвижимости. Менеджер не смог продолжить диалог, разговор прервался на этапе установления контакта.

Исключено из оценки: Отсутствие подтверждения интереса, разговор слишком короткий для оценки качества продаж.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Это Вера, Светлая Селедвижимость. Заявка пришла интересоваться приобретением. [00:02] Клиент: Спасибо. [00:04] Клиент: Нет, не приходила, я ничего не заправляла. [00:11] Менеджер: Ага. Меня интересовались приобретением? [00:12] Клиент: Ваши вещи.

Клиент отрицал подачу заявки и отказался от предложения. Менеджер попытался предложить услуги для знакомых, но клиент завершил разговор.

Контакт установлен (1), но доверие не создано (0). Квалификация не проведена (0). Экспертность не проявлена (0). Ценность не передана (0). Работа с возражением слабая, клиент ушёл в шутку/отказ, менеджер не смог переключить фокус (1). Следующего шага нет (0). Договорённость не зафиксирована (0). Речь чистая, но структура слабая (1). Итого: 3 балла.

[00:00] Клиент: Алло. Добрый. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня Ксения зовут, я в день по невижимости. Пришла заявка с вашим номером. Интересовались покупкой? [00:08] Клиент: Нет, не интересовался. [00:12] Менеджер: Как так интересно получается. То есть нет, ладно, да, покупка для? [00:15] Клиент: Да, и не говорите, какие-то вам номера приходят в заявки. Чудеса. [00:19] Клиент: нет не нажимал [00:20] Менеджер: Ну, знаете, ведь в интернете статьи, есть автодозвон, много разных вариантов. Может где-то какие-то кнопочки понажимали? [00:30] Менеджер: А если я вам зажвонилась, может быть, я вам что-то интересное расскажу. [00:30] Клиент: нет не расскажите я вам сам могу много чего интересного сказать [00:38] Клиент: например как бы финансирование управление финансовыми инструментами [00:39] Менеджер: Например. [00:48] Клиент: Выгодно и надолго. [00:50] Клиент: Да нет, таких знакомых нет, думаю, не актуально. [00:51] Менеджер: Классно. [00:53] Менеджер: Хорошо. [00:54] Менеджер: А если у вас появятся знакомые, которым необходимо купить или продать все это, я могу предложить свои услуги, оставить здесь витку. [01:06] Клиент: До свидания за имя. [01:07] Менеджер: Ну, ясно. Всего доброго, хорошего дня.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Здравствуйте! [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:02] Менеджер: Коммен сейчас не может ответить,

Менеджер предложил Олегу видеовстречу, согласовали время на завтрашний день, уточнили необходимость телефона и интернета, договорились о дальнейшем контакте.

Хороший контакт и договорённость о видеовстрече, но ограниченная квалификация и умеренный уровень доверия и экспертности.

[00:00] Менеджер: Алло. Алло, Олег, не слышно? Алло. [00:00] Клиент: Да, да. [00:10] Менеджер: Олег, добрый день. Это Екатерина. Это Олег по недвижимости. Мы с вами общались на днях. [00:15] Клиент: Прогрой. [00:15] Клиент: Ага. [00:18] Клиент: Что навстречу не получится, я просто не в Краснодаре. [00:20] Менеджер: Я собрала для вас подходящие варианты. Когда будет вам удобно выделить 20-30 минут на встречу? [00:30] Менеджер: Не, мы с вами видео встречи сделаем. [00:32] Клиент: Ну да, сейчас даже интернета нету тут не ловит ничего. [00:35] Менеджер: Я вам расскажу про Краснодар, расскажу про условия, какие [00:40] Менеджер: варианты, все покажу. [00:42] Менеджер: Вам нужен только телефон и выход в интернет. [00:45] Менеджер: Ну давайте может вечером после работы. [00:49] Клиент: Солнечный час в 11 освобожусь. [00:54] Менеджер: Никогда освободитесь. [01:00] Менеджер: В 11. А давайте, может, завтра? [01:04] Клиент: Ну давайте завтра с днем на берете. [01:08] Клиент: 20 тысяч человек. [01:09] Клиент: Может я... [01:09] Менеджер: После детей завтра. Хорошо. Хорошо. Все, тогда до завтра. Хорошего дня вам. [01:15] Клиент: И хорошего дня. [01:17] Менеджер: Спасибо. До свидания. [01:17] Клиент: Спасибо. [01:19] Клиент: Продолжение следует...

Диалог прерван, не состоялся полноценный разговор о недвижимости.

Исключено из оценки: Недостаточно диалога для оценки; звонок не содержит продажного разговора.

[00:00] Клиент: Поехали. [00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Специалист по недвижимости. [00:02] Клиент: Поэты. [00:08] Клиент: Не набрана мне то...

Короткий диалог без содержания, вероятно, проверка связи или недозвон. Конкретных договорённостей нет.

Исключено из оценки: Отсутствие полноценного диалога с клиентом, звонок не содержит продажного содержания.

[00:00] Клиент: Апель? [00:00] Менеджер: А я? [00:02] Клиент: Апель?

Менеджер звонил не клиенту, а третьему лицу (подруге), чтобы передать сообщение о необходимости связаться с ним. Клиент согласился передать информацию.

Исключено из оценки: Это служебный/посреднический звонок, а не продажный разговор с покупателем недвижимости.

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, да, здравствуйте. Это Вовислав, мы с вами общаемся о недвижимости. Вот мне подруги номер давали, я просто хотел уточнить, не могу до нее дозвониться. [00:13] Менеджер: Да, да. [00:15] Клиент: Хорошо, я ей напомню, чтобы она написала вам, да? [00:21] Менеджер: Я звонил, а трубку не берет. [00:23] Менеджер: Она говорила, что после 19-го [00:24] Менеджер: позвонить ей. [00:26] Менеджер: До 19-го в отпуске была. [00:28] Менеджер: Попросила не беспокоить. [00:29] Менеджер: А я уже который день звоню, [00:30] Клиент: Угу хорошо я передам [00:31] Менеджер: не могу дозвониться. [00:35] Менеджер: Да, спасибо. [00:36] Менеджер: Всего доброго. [00:37] Клиент: Угу всего доброго

Фрагмент разговора, где клиент просит говорить, но менеджер не произносит осмысленных фраз. Диалог прерван или не записан полностью.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом, расшифровка содержит только обрывки речи.

[00:00] Менеджер: и [00:00] Клиент: Времени хватит. Говорите. [00:14] Менеджер: и

Клиент резко отказался от предложения, используя нецензурную лексику. Диалог не состоялся.

Исключено из оценки: Неполноценный диалог, отказ клиента.

[00:00] Клиент: Что вы мне назваете? Не интересует меня никакая недвижимость. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:04] Клиент: Заебать.

Менеджер связался с клиенткой по поводу льготных программ. Узнал, что у клиентки нет первоначального взноса, но есть дом в Доваторске. Предложил рассмотреть лофт в Краснодаре с минимальным взносом 50 тыс. руб. на перспективу. Клиентка согласилась посмотреть варианты.

Хороший контакт и доверие, менеджер честно объяснил ограничения по льготным программам. Квалификация проведена (нет ПВ, есть дом). Экспертиза средняя (предложил лофт, но без конкретных ЖК). Следующий шаг зафиксирован (подборка вариантов). Балл снижен за отсутствие конкретики по объектам и немного сбивчивую речь.

[00:00] Клиент: Да? [00:00] Менеджер: Анна, здравствуйте еще раз. Ксения, общались по-недийски. [00:01] Клиент: Здравствуйте. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:05] Клиент: Ага. [00:06] Менеджер: 30 минут. [00:07] Клиент: Здравствуйте. [00:09] Менеджер: Смотрите, я просто уточнила по вашему запросу. [00:12] Клиент: Угу. [00:12] Менеджер: Смотрите, мы изначально с вами говорили про вот эти льготные программы, когда первые несколько лет низкий процент, а потом ставка высокая. [00:18] Клиент: Угу. [00:20] Менеджер: Вот не получится у нас с вами. [00:22] Менеджер: Смотрите, допустим, была программа 0,1%, она закрывалась с 1 октября. [00:22] Клиент: Угу. [00:26] Клиент: Угу. [00:29] Менеджер: Это прям надо бегом-бегом, и там первоначальный взнос высокий. [00:30] Клиент: А, все понятно. [00:35] Менеджер: А мы вообще без коего с вами хотели. [00:37] Клиент: Да, добро. [00:37] Менеджер: Потом программа, которая 5% на первые два года дает, а дальше высокая ставка, [00:43] Менеджер: там тоже первоначальный взнос есть. [00:45] Менеджер: Без коего не получится. [00:47] Менеджер: Я знаю, чего хотела переориентировать. [00:50] Менеджер: Есть классная программа вновь в пересоединенных территориях, [00:54] Менеджер: прямо на побережье, где 2% строят. [00:54] Клиент: Да, я знаю, по 2%. [00:56] Клиент: Да, Мариуполь, Хирсовская область. [00:58] Менеджер: Давайте я вам по ней сделаю подборку. [01:02] Менеджер: Посматривайте. [01:03] Клиент: Да не надо, у меня там недвижимость есть, у меня там две недвижимости. [01:06] Менеджер: А, вы именно Краснодар хотели. [01:09] Клиент: Ну, конечно, да. У меня там дом есть. [01:11] Менеджер: Тогда как с вами поступим? [01:13] Менеджер: У вас ППВ вообще никакой возможности имеет, даже минимальный? [01:16] Клиент: Я, вовсе, я там недвижимость продаю сейчас. [01:30] Клиент: просто варианты узнаем, может, что-то подберу себе ребенку, а так вообще я дома хочу. [01:37] Клиент: Я квартиру. [01:38] Менеджер: Дом в Краснодаре? [01:40] Клиент: Товорачиваюсь. [01:42] Менеджер: А, в Довороссийске. [01:44] Менеджер: Ну вот, к сожалению, тогда вот из вашей сегодняшних реалии ничего не смогу помочь. [01:46] Клиент: Пока. [01:49] Клиент: Я поняла. Надо первоначальный взнос и хотя бы... [01:49] Менеджер: Да. А так, смотрите, вам еще подскажу, если хотите, допустим, для инвестиций в городе Краснодаре, можно локацию, допустим, рассматривать ближе к аэропорту, там очень хорошо застраивается и хотят они центр Краснодара вообще туда переносить. [01:57] Клиент: Угу. [02:08] Клиент: Угу. [02:09] Менеджер: Если вам не слишком прямо скоро, вы говорили, готовы желательно, а там подождать 2-3 года, я могу посмотреть минимальный лоджи, что почем, может быть, найдем диспевэ и уложимся в 50 тысяч рублей первоначальный взнос. [02:15] Клиент: Угу. [02:19] Клиент: Посмотрите, посмотрим, да, может какие-то варианты и выгорят, но еще нет. Пусть будет на перспективе. Сейчас вы видите, я по господи так пела, меня банк не вывел на сделку. [02:26] Менеджер: Давайте тогда такие варианты посмотрю, хорошо? [02:38] Клиент: А по теме я не прохожу. [02:43] Клиент: Посмотрите, да, конечно, буду благодарна. [02:43] Менеджер: Ну все, на связи тогда. [02:46] Клиент: Ага, спасибо вам. [02:47] Менеджер: До свидания.

Автоответчик/голосовая почта, клиент оставил сообщение, менеджер лишь коротко ответил, диалога нет.

Исключено из оценки: Отсутствует полноценный диалог, звонок является автоответчиком.

[00:00] Клиент: Привет! Давайте я запишу и передам Ваше сообщение. Я Виктор Мепомощник, говорите! [00:00] Менеджер: Ай, хорошо.

Клиент резко отреагировал на холодный звонок, менеджер попытался установить контакт, но разговор завершился без получения информации и без договорённости.

Низкие баллы по всем критериям: отсутствие теплого контакта, доверия, квалификации, экспертности, ценности, работы с возражениями и следующего шага; разговор завершился без договорённости.

[00:00] Клиент: Алло? Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Вы интересовались недвижимостью, верно? [00:10] Клиент: Нет. Зачем мне? [00:10] Менеджер: Покупы квартир. [00:14] Менеджер: Ну, где-то откликались на какое-то предложение в интернете, наверное, и у нас сразу высвечивается ваш номер телефона. [00:20] Клиент: Какие вы внимательные, а? [00:24] Менеджер: Да-да-да. [00:24] Клиент: Вначале рекламу подписываете, а потом обзваниваете. [00:30] Менеджер: Ну так, да. [00:30] Клиент: Господи, Боже мой, как же с вами бороться, а? [00:35] Клиент: Это... [00:36] Клиент: Это сатана спустился, да, вот, и руководит вашими действиями. [00:42] Менеджер: Ага, скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться, как вас зовут? Меня зовут Марина. [00:42] Клиент: Ну... [00:43] Клиент: Ой, очень приятно, ой, я не знаю, у меня нет свободного времени, чтобы еще с вами встречаться. [00:52] Клиент: уронер отмена да спасибо мне никогда до свидания вам тоже хорошего дня [00:53] Менеджер: Ну, я не говорю встречаться, можно поговорить пока. [01:00] Менеджер: Хорошо, хорошего дня, до свидания.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет! Давайте я запишу и передам ваше сообщение.

Звонок исключен из оценки качества: нет полноценного диалога с клиентом.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Привет, я виртуальный помощник абонента от BeLine. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

[00:00] Клиент: Дэн дозваниваться. Оставайтесь на линии. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:02] Клиент: ЗВОНОК В ДВЕРЬ [00:30] Менеджер: Продолжение следует...