Лиды Bitrix24

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Спасибо. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: С вами говорит умный ассистент. Хозяин телефона не смог ответить. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Клиент не подтвердил интерес к покупке квартиры в Краснодаре, менеджер прекратил разговор.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Здравствуйте! [00:00] Клиент: Алло. Добрый день. [00:02] Менеджер: Меня Валентина зовут агентство недвижимости. Подскажите, вы откликнулись на предложение о покупке квартиры в Краснодаре? Верная информация? [00:11] Клиент: Нет, я верно и не актуально. [00:12] Менеджер: Все, я вас поняла. Тогда не буду задергивать ваше время. Хорошего вечера вам! [00:19] Клиент: И вам хорошо.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Спасибо за звонок. На данный момент все операторы заняты. Вам ответ...

Клиент подтвердил, что это робот, менеджер не смог продолжить разговор.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Алло, меня слышно? Это робот, да, наверное? [00:15] Клиент: Да. [00:17] Менеджер: Угу.

[00:00] Менеджер: Добрый вечер! [00:00] Клиент: Алло? Алло. Добрый. [00:04] Менеджер: Меня зовут Агентство недвижимости. [00:08] Менеджер: Подскажите, вы ответились на предложение о покупке, верно? [00:11] Клиент: День, так не очень удобно говорить. Давайте завтра с первой половины дня. [00:16] Менеджер: Хорошо, наберу вам в 12 утра. [00:18] Клиент: Угу. Хорошо, да. [00:20] Менеджер: Все, окей.

[00:00] Клиент: Алё, говорите. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:16] Клиент: Кто звонит? [00:21] Клиент: На информацию спасибо, но я бы подумал еще...

Клиент просит менеджера прямо сказать, что это роман, но менеджер повторяет, что это роман, без конкретики.

Нет доверия, не выявлена ситуация клиента, не предоставлена экспертность, не показана польза, не решены негативные моменты, нет следующего шага, нет фиксации договоренности, речь не структурирована.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Сами его говорите. [00:05] Менеджер: Алло, меня зовут добрый день. [00:07] Клиент: Алло, да? [00:12] Клиент: Я узнал вас. Открыть. [00:16] Менеджер: Это роман. [00:17] Клиент: Сразу расскажите, пожалуйста. [00:21] Менеджер: Это роман. [00:22] Клиент: Вы здесь? Противился.

Клиент поздоровался, затем не стал продолжать разговор.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:07] Клиент: О, сейчас мне кто-то спасибо.

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Спасибо, что перезвонили. Данный номер не используется для обратной связи, а является техническим номером для опросов населения.

Клиент отказался от покупки квартиры, объяснил, что работает в недвижимости и просто ответил на рекламу.

Исключено из оценки: Клиент отказался от покупки, менеджер не смог установить доверие и не предоставил полезную информацию.

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:03] Менеджер: Екатерина меня зовут, я специалист по недвижимости. [00:07] Менеджер: Вот на нашу рекламу по новострою вы откликались. Вам квартира нужна, да? [00:10] Клиент: Нет. [00:11] Менеджер: Ошибочно, да? [00:13] Клиент: Угу. [00:14] Менеджер: Вы никогда не интересовались вы недвижимостью, правильно? [00:17] Клиент: Я работаю в недвижимости, поэтому я просто сказала. [00:18] Менеджер: Так. [00:20] Менеджер: Скажите сразу, коллега уважаемая. Я трубочку положу и доброго вечера вам пожелаю. [00:22] Клиент: Угу, да. [00:24] Клиент: Вы уберите меня, это правда, хорошо? [00:26] Менеджер: Обязательно уберу. [00:27] Клиент: Угу. Всего доброго. [00:28] Менеджер: Да, давайте. [00:29] Менеджер: Я не знаю, что я знаю. [00:30] Клиент: Спасибо.

Клиент не откликнулся на предложение о покупке квартиры, менеджер предложил показать номер родственникам, клиент обиделся и попросил закончить разговор.

Исключено из оценки: клиент обиделся и попросил закончить разговор

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте! Меня Валентина зовут агент по недвижимости. [00:08] Менеджер: Так, скажите пожалуйста, вы откликнулись на предложение о покупке квартиры, верно? [00:12] Клиент: Нет? [00:13] Менеджер: Не откликались? Ну, такое бывает, возможно, взять на рекламку, кладнулись. [00:18] Менеджер: Хорошо, может быть родственникам знакомым кому-то будет интересно. [00:22] Клиент: Вы что, издеваетесь, я сказала, что нет. [00:24] Менеджер: Я не докапываюсь, просто делаю свою работу. [00:24] Клиент: Да нет, я попросил родственникам пройдуть ваш номер. [00:26] Клиент: Да, ну чего вы до меня докопались? [00:30] Клиент: Ну, просто свою работу делайте там, где располагается. [00:31] Менеджер: Я вас понимаю прекрасно. [00:37] Менеджер: Все, хорошего вечера вам. [00:39] Клиент: Взаимно. До свидания. [00:39] Менеджер: И всего доброго.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Абонент отключен или находится вне зоны доступа.

автоответчик, робот, голосовая почта, недозвон, ожидание на линии или нет полноценного диалога с клиентом

Исключено из оценки: автоответчик, робот, голосовая почта, недозвон, ожидание на линии или нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Я слушаю. [00:04] Менеджер: Ага, робот.

[00:00] Клиент: Олло. [00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Меня Валентина зовут агент по недвижимости. Подскажите, пожалуйста, вы откликнулись на предложение о покупке квартиры верно или это ошибка? Нет. [00:05] Клиент: Должны. [00:13] Клиент: Нет.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Алло? [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:07] Менеджер: Это робот? [00:12] Менеджер: Угу.

Клиент ответил на приветствие менеджера, но не дал никакой информации о своих интересах или целях. Менеджер представился и объяснил, что звонит из компании Кубань-Новострой.

Менеджер представился и объяснил, что звонит из компании Кубань-Новострой, но не смог выяснить интересы или цели клиента. Клиент не дал никакой информации о своих намерениях.

[00:00] Клиент: Алло, слушаю вас. [00:00] Менеджер: а

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:00] Клиент: Здравствуйте. Сейчас, минутку. [00:09] Клиент: Алло, добрый вечер. Так, слушаю. [00:11] Менеджер: Добрый вечер. [00:13] Клиент: Не откликались? [00:14] Менеджер: Екатерина, меня зовут, я специалист по недвижимости. [00:17] Менеджер: Вы вот о нашем предложении отрекались по новостройкам. [00:21] Менеджер: Скажите, вам действительно квартира нужна? [00:25] Клиент: Вы там неожиданно [00:28] Клиент: прорекламировали 4% [00:30] Менеджер: Да, есть еще и 2% ипотеки. [00:30] Клиент: ипотеки. Очень интересно было бы [00:32] Клиент: послушать, что это за 4%. [00:34] Клиент: Два минуты здесь. [00:37] Менеджер: Представляете? [00:38] Менеджер: Тогда давайте познакомимся, сейчас все детально разберем. [00:43] Клиент: Александр зовут. [00:43] Менеджер: Как вас зовут? [00:44] Менеджер: Александр, очень приятно. [00:47] Менеджер: Я Екатерина. [00:48] Менеджер: Александр, пару вопросов вам задам и расскажу вам про [00:51] Менеджер: ипотеку 4%, хорошо? [00:53] Менеджер: Александр, вы из Краснодара? [00:53] Клиент: Давайте. [00:58] Клиент: Да. [00:58] Менеджер: и интересовались покупкой в Краснодаре, да? [01:03] Клиент: Все неверно, да. [01:04] Менеджер: Вот маленький процент. [01:06] Менеджер: Совершенно верно. [01:08] Менеджер: Скажите, пожалуйста, [01:10] Менеджер: ваше семейное положение и количество детей, возраст детей, [01:13] Клиент: Холод двое детей один совершеннолетний второй от второго брака несовершеннолетний [01:14] Менеджер: это влияет на 4%? [01:21] Клиент: Я знаю [01:22] Менеджер: Ну, смотрите, 4% – это семейная ипотека с ребенком. [01:27] Клиент: Почему? [01:28] Менеджер: До 7 лет, либо с двумя несовершеннолетними. Если бы у вас было два несовершеннолетних ребенка, мы бы с вами купили двухкомнатную квартиру с минимальным первоначальным взносом, Александр, и двухкомнатная есть, трехкомнатная, да, я говорю про двухкомнатную, есть и трехкомнатные. [01:28] Клиент: Там только трехкомнатный разговор был. [01:41] Клиент: И есть. [01:42] Клиент: Да. [01:43] Клиент: Римак меня интересует. [01:50] Менеджер: Да, с первоначальным взносом и взносом в подарок, да, есть такое. [01:55] Менеджер: Да, а что интересует тогда? Давайте разберемся. [01:57] Клиент: 4% [02:01] Клиент: ипотеки [02:02] Менеджер: Вы же понимаете, что это? [02:03] Клиент: можно меньше [02:05] Менеджер: Да. [02:05] Клиент: но у меня сейчас 2,5% [02:06] Клиент: 2 2 [02:14] Менеджер: 2 [02:17] Клиент: В каком Мариуполе? [02:19] Клиент: Я в Краснодаре живу. [02:21] Менеджер: Ну, я спрашиваю, вы где получили? [02:21] Клиент: Зачем мне Мариуполь? [02:24] Клиент: В Краснодаре. [02:26] Менеджер: В Краснодаре существуют такие программы на год, на два, на три, не на ее срок. [02:26] Клиент: Я вам больше скажу, в Альфа-банке. [02:31] Клиент: И. [02:32] Клиент: Почему это? [02:34] Менеджер: Я психолистами дружина с 5-летним стажем и поставлю... [02:35] Клиент: Надеюсь, срок на 20 лет. [02:40] Клиент: Я взял 3, ну смотрите, ну я же что бы обманывать буду. [02:41] Менеджер: Да, да. [02:44] Клиент: Я взял 3, ну евро 3, ладно, полноценную 2, взял 2,5%. [02:47] Менеджер: Хорошо, хорошо, да. [02:50] Клиент: Все, я плачу 32,31,806. [02:53] Менеджер: А, подождите, вот какой вопрос, Александр. [02:56] Менеджер: В каком году вы взяли? [02:58] Клиент: А, 20. [02:59] Клиент: Папа, подождите, какой 20? [03:00] Менеджер: Ну, конечно. [03:01] Менеджер: А сейчас 26-й. [03:02] Клиент: Подождите, не может быть 20? [03:03] Менеджер: Конечно, конечно, да. Вот это очень важно, потому что все правильно, вы прекрасно взяли, вы успели. Сейчас таких процентов нет, потому что все правильно, все правильно. [03:05] Клиент: Какой был год для? [03:07] Клиент: 20, ну, 20. [03:09] Клиент: 22, да, 22. [03:16] Клиент: А вы перефолировали проценты? [03:19] Клиент: Я вот вам позвонил, в случае, что у вас есть проценты. [03:23] Менеджер: Если вы когда-то взяли, вы большой молодец, вы успели, не так как другие нас опьянки, которые, а помните, что-то было там когда-то, я говорю, а что же вы взяли? Ну вот, пропустили. А вы молодец, Александр, взяли. Сейчас, сейчас только семейники могут взять этот маленький процент. [03:29] Клиент: а какие допустим если еще один хочу взять допустим да мне ну возможно мне это этой [03:43] Менеджер: А. [03:47] Менеджер: Да, да. [03:49] Клиент: трешки будет маловато я хотел бы квадратов 80 допустим это и сколько бы процент был [03:53] Менеджер: Так, сейчас я подумаю, какой самый маленький процент. Это будет у нас где-то 10,2, возможно. 9,7-10,2 для несемейного человека. Вот так могу вам сказать. [03:55] Клиент: допустим чисто гипотетически. [04:11] Клиент: Квартира сейчас такая в среднем стоит где-то примерно 16 в нормальном районе. [04:12] Менеджер: 20 10 [04:17] Клиент: 3200 3200 [04:30] Клиент: 333 [04:36] Клиент: да, да, а я только по новостройке беру, я не беру скоричку [04:37] Менеджер: Поняла вас. [04:48] Клиент: Продолжение следует... [05:07] Менеджер: 13,99 – 13,99 – стандартная ипотека. [05:11] Менеджер: Но 10,2% – там будет больше завышения на саму квартиру, [05:18] Менеджер: потому что дороже субсидия, чем 13,99. [05:18] Клиент: Нет, у меня не такая слишком большая ипотека, не хочу. [05:21] Менеджер: Поэтому выгоднее 13,99. [05:26] Менеджер: Ну, я вам рассказываю, как есть. [05:27] Клиент: Я понял, что я не хочу. [05:29] Менеджер: Да, вы клиент, вы спросили, я вам чисто по-человечески, [05:30] Клиент: Нет, нет, нет, нет, нет, нет, нет, нет, нет, нет, нет, [05:33] Менеджер: и рассказываю, какая ситуация на рынке по процентам. [05:38] Менеджер: А так... [05:40] Клиент: Много платить, квартира выходит, потом в несколько раз переплачиваешь, не очень интересно. [05:49] Менеджер: Ну так, закройте за 2-3 года. [05:52] Клиент: Зачем, если у меня 2,5%? Зачем ее закрывать? Деньги обесценились? [05:57] Менеджер: И более правильно мыслите, Александр. [05:59] Клиент: Да, я на эти деньги куплю другое что-нибудь. [06:01] Менеджер: Та квартира, которая у вас, это просто даром, это манна небесная, кайфуй, плохи, живи счастливо. А сколько квадратов? [06:10] Клиент: ну она небольшая там евро 264 квадрата [06:16] Менеджер: Прекрасная планировка, прелестная. [06:17] Клиент: да там 22 кухня гостиная 15 и 2 там 11 4 и 1 5 [06:22] Менеджер: Шикарная, шикарная. [06:42] Клиент: Нет, нет, не Рич [06:44] Менеджер: А, речь был построен и поселили? [06:44] Клиент: Рич это долгострой [06:49] Менеджер: Да. А когда нет, вы прям не во небо взяли, да? [06:50] Клиент: Это вот это два штуки [06:52] Клиент: Я прям, да, я взял прям [06:55] Менеджер: Я продавала там однокомнатные несколько квартир. [07:00] Клиент: Я взял на третьем этаже, хочу туда переехать, все никак, мне не доходят руки до ремонта. [07:00] Менеджер: Поехали. [07:07] Клиент: У меня квартира есть, я живу, я без ипотеки, анализ покупал еще до 18-го, 17-го года. [07:15] Клиент: А так я в семье просто хочу, у меня еще одна жена появилась, поэтому туда переехать хочу. [07:20] Клиент: Ну, думаю, если вдруг идет, то вдруг это, ну, распределяется, да. [07:25] Клиент: Да, это я просто вот так интересовался, что как-то... [07:30] Менеджер: Если у вас появилась жутна и она хочет ребенка, да? [07:35] Клиент: Нет, нет, наоборот, мы живем как бы, но жениться нет, и юридически зафиксировать мы не хотим, и ребенка она уже не хочет. У нее есть один, хватит? [07:45] Менеджер: А она не хочет и вы не хотите, да? [07:47] Клиент: Нет, да куда мне уже 46, куда мне еще хотеть? У меня двое есть, хватит. [07:50] Менеджер: 50, мой мужчина, жених. [07:51] Клиент: Не хочу. [07:53] Клиент: Нет, нет, да я хочу. [07:54] Менеджер: Да, дело не в годах, дело в желании. [07:55] Клиент: Не пол внуки уже будет. [07:59] Менеджер: Если вдруг по какой-то великолепной случайности появляется ребенок, и вы становитесь молодым отцом или она молодой матерью, то сейчас ставки самые минимальные по семейной ипотеке 3,5% можно предложить. [08:16] Менеджер: предложить. [08:17] Клиент: Ну, мы тогда обратимся, если что. [08:19] Клиент: Я ваш номер зафиксирую. [08:21] Клиент: Я понял, понял. [08:21] Менеджер: Запишите, пожалуйста, [08:22] Менеджер: Екатерина Недвижимость или Екатерина Кубань-Новостроек. [08:25] Менеджер: Вот я работаю на Восточно-Кругляковской. [08:27] Менеджер: У меня хороший стаж, у меня ипотечные брокеры. [08:30] Менеджер: Работаю по всему Краснодару, [08:32] Менеджер: краю, [08:33] Менеджер: Крыму, побережью. [08:36] Клиент: Хорошо. [08:36] Менеджер: Да, да. [08:37] Клиент: Давайте тогда по чуть-чуть занять. [08:39] Менеджер: Да, спасибо вам за разговор. [08:41] Клиент: Да, всего доброго вам. [08:42] Менеджер: Всего доброго, хорошего вечера. [08:43] Клиент: До свидания. [08:44] Менеджер: До свидания. [08:44] Клиент: Спасибо вам. [08:45] Менеджер: До свидания. [08:46] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Ну да, согласитесь. [00:00] Клиент: Редактор субтитров А.Семкин Корректор А.Егорова

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Да, Алю. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

[00:00] Менеджер: Угу. [00:00] Клиент: Ваши глаза.

Клиент спросил о сроке сдачи объекта, менеджер ответил только "Угу"

Исключено из оценки: Недостаточно полноценный диалог

[00:00] Менеджер: Угу. [00:00] Клиент: Восколько вы будете сдать звонка? [00:02] Менеджер: Угу.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Привет! Абонент пока не может взять трубку и я голосовой ассистент МИА. Временно уходим.