Лиды Bitrix24

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Спасибо, что перезвонили. Данный номер не используется для обратной связи, а является техническим номером для опросов населения. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: А больница сейчас не может ответить. [00:00] Менеджер: Угу.

Клиент обратился в Центр финансовых услуг, ранее общались, клиент интересуется новостройками, менеджер предложил варианты и помощь без комиссии.

Хороший контакт, доверие, выявление ситуации, экспертность, польза, работа с негативом, следующий шаг. Нулевой балл за чистоту речи и фиксацию договоренности.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы позвонили в Центр финансовых услуг. Ранее вы общались с

Клиент попросил информацию о банке Дома Расадска.

Исключено из оценки: не продажный разговор с покупателем недвижимости

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы позвонили в банк? [00:03] Клиент: Банк Дома Расадска.

Клиент поздоровался, представился и спросил, позвонили ли в бар. Менеджер ответил неясно.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Клиент: Здравствуйте! Вы позвонили в бар? [00:00] Менеджер: Алло. [00:04] Менеджер: А. [00:04] Клиент: Добрый день, Владимир Владимирович. Меня зовут Савкопин.

Клиент ответил на звонок, но не начал разговор. Менеджер предложил созвониться после 8 часов вечера.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Алло. Я ещё на работе. [00:00] Менеджер: Алло Наталья еще раз здравствуйте Татьяна специалист по недвижимости договаривались с вами созвонить. Ага а после какого часа тогда лучше пересекать? После восемь? Вам удобно будет разговаривать? А ну давайте все без проблем после восемь наберусь. До свидания. [00:09] Клиент: И послышни. Угу. Да. [00:17] Клиент: Угу. Здравствуйте.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. Попробуйте перезвонить по...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Ольга. [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:02] Менеджер: В.

[00:00] Менеджер: Тихо. [00:00] Клиент: Вызываемый не может ответить. Ему связаться с вами позже.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Сейчас вам не могут ответить. Необходимо ли вам перезвонить? [00:00] Менеджер: Продолжение следует.

Клиент не заинтересован в покупке недвижимости в данный момент.

Исключено из оценки: Клиент не заинтересован в покупке недвижимости в данный момент.

[00:00] Клиент: Айо. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня Татьяна зовут, специалист по недвижимости. [00:02] Клиент: Пока не актуально.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Алло, говорите. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Клиент не ответил на вопросы менеджера.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Клиент: Альга, слушай, вот. [00:00] Менеджер: Добрый день. Алло. Алло, меня слышно? Здравствуйте. Это робот? [00:13] Клиент: Слушаем. [00:16] Клиент: Весь таки, чего.

Клиент просит назвать ЖК/объект/конкретику, менеджер не назвал и ушёл от ответа

Исключено из оценки: короткая разбивка баллов и ключевые провалы/сильные стороны

[00:00] Менеджер: а [00:00] Клиент: Да, о! [00:04] Менеджер: а [00:05] Клиент: Да? [00:08] Менеджер: а [00:10] Клиент: Да? [00:12] Менеджер: а [00:13] Клиент: Скажите, с кем говорить сейчас? [00:14] Менеджер: а

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Я слышу, алло! Сейчас у абонента нет возможности взять трубку, но...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Субтитры сделал DimaTorzok

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Добрый день. Меня зовут Экианна, председатель застройщика. Увидела, что вы интересовались объединениями движенности в государственном крае. [00:13] Менеджер: Нам сейчас два застройщика предложили ипотеку с фоксидированной ставкой 0,1%. [00:18] Менеджер: Звоню, сейчас интересно ли вам данное предложение. [00:21] Менеджер: А здесь тема зажира можно поинтересоваться. [00:30] Клиент: Нам нужно там пару кредитов закрыть небольших, поэтому [00:32] Менеджер: А вообще поменяли покупку в ипотеку, семейная или обычная рассрочка, наличка как поменяли? [00:37] Клиент: Боимся, что можем не подтянуть. [00:46] Менеджер: По семейному. [01:06] Клиент: Андрей. [01:07] Клиент: Нет, нет. [01:15] Клиент: Мы просто жили. [01:16] Менеджер: Проживаете или нет? [01:20] Менеджер: Лицерс? [01:20] Клиент: Да, мы жили в Краснодаре. [01:21] Менеджер: А, или знакомый с городом. [01:22] Клиент: Ну, так, немножко, да, мы недолго время там жили. [01:26] Менеджер: А сейчас планируете переезд снова или рассматриваете время лептицы и покупку для себя, для семейного проживания? [01:26] Клиент: Потом переехали. [01:28] Клиент: Да нет, для себя. [01:35] Клиент: Планировали для себя, да. [01:35] Менеджер: Для себя, то есть хотите вернуться, да? [01:37] Клиент: Они думали, да, приобрести, как бы и вернуть, да. [01:38] Менеджер: Андрей, давайте точнее, у детей до 7 лет есть, да, как [01:47] Клиент: Что-то? [01:47] Менеджер: полагаю? [01:48] Менеджер: Дети до 7 лет есть у вас? [01:51] Клиент: Да, да, да. [01:52] Менеджер: Сколько лет до 7 еще как бы есть время? [01:54] Клиент: Ну, дышим. [01:56] Менеджер: Что-что? [01:57] Клиент: Двое. [01:59] Менеджер: Ну, как бы до 7 лет как бы да, еще есть время. [02:01] Клиент: Двое. У меня пять родителей прошло. [02:05] Клиент: Да. [02:07] Менеджер: Просто, как бы, видите, за семьей это хорошо, а вот до первого встега это будет не очень хорошо, [02:11] Менеджер: потому что я стараюсь с клиентами на выгодных условиях купить. [02:15] Менеджер: Андрей, подскажите, пожалуйста, вообще рассмотрите покупку какой квартиры, [02:18] Менеджер: однокомнатная, двухкомнатная, трех. [02:21] Клиент: Я не знаю, мы хотели по финансам подумать, как там. [02:25] Клиент: Чтобы мы прошли по ним. [02:27] Менеджер: Я поняла. [02:28] Менеджер: Тогда давайте так вот чисто, да, как между нами. [02:32] Менеджер: Какой из комов вас есть для первого взноса? [02:52] Менеджер: Я поняла, да, да, да. [02:54] Клиент: Возможно. [02:55] Клиент: Вот. Поэтому тут есть загвоздка. [02:55] Менеджер: А вообще, семейный капитал, ой, вернее, первый взнос есть маткапитал? [03:00] Клиент: Не, он использован в этой квартире. [03:02] Менеджер: Использован. [03:03] Менеджер: Поняла, то есть маткапитал использованный, а средства поначальный взнос нет. [03:07] Менеджер: Правильно понимаю? [03:09] Клиент: Да, да, да. [03:09] Менеджер: Вообще никак. [03:10] Клиент: Мы думали, что это одно, что это использовать. [03:12] Менеджер: Ну, смотрите, я поняла, как в Англии. Но есть такие варианты, вот как бы, да, я вот уже сейчас понимаю, что под ваш запрос есть несколько решений. [03:24] Менеджер: У нас, как быть, такие застройщики, мы работаем напрямую, как с кризисным договором со всеми застройщиками на юге, как бы, ну, если не интересовались, можете почитать. [03:32] Менеджер: Кубань на вострое, это первое семейное агентство, мы работаем уже больше 11 лет, за этот период у нас 12 тысяч семей с нами приобрели жилье. [03:40] Клиент: Субтитры сделал DimaTorzok [03:40] Менеджер: Поэтому работаем полностью. [03:43] Менеджер: Все остальное юридическое у нас есть. [03:46] Менеджер: Юристы и последовательные брокеры. [03:48] Менеджер: Все это мы помогаем, все делаем. [03:50] Менеджер: Вопрос в чем? [03:51] Менеджер: Есть такие варианты. [03:52] Менеджер: Предлагают некоторые разностройщики с нулевым первоначальным взносом. [03:56] Менеджер: То есть, как бы ноль. [03:58] Менеджер: У меня даже рано купили клиенты, [04:00] Менеджер: однокомнатные с нулевым первоначальным взносом. [04:05] Менеджер: Однокомнатные с ремонтом. [04:06] Менеджер: У них там платеж около 35 тысяч. [04:09] Менеджер: Вам какая будет, например, сейчас с вами поработать, если у вас это будет для вас подходящий вариант, какую сумму вы готовы сейчас отхватить в месяц за ипотеку? [04:10] Клиент: 35 не осилим, потому что есть другие кредиты, поэтому мы даже эту сумму, к сожалению, не потянем. [04:21] Менеджер: Какая будет? [04:25] Менеджер: Не в Силиче. [04:27] Менеджер: Угу. [04:32] Менеджер: Угу. То есть как бы еще кредитная история у вас тоже как бы не в порядке. Я правильно поняла? [04:34] Клиент: Скоро. [04:38] Менеджер: Ну есть там просрочки, какие-то кредиты, да? Правильно полагаю. [04:38] Клиент: Ну, вы не с виду что именно? [04:46] Клиент: Нет, нет, прострочек уже ничего нет, у меня было просто банкротство в свое время. [04:47] Менеджер: Угу. [04:52] Клиент: Вот, и все, вот единственное что. А сейчас никаких кредитов там просто на супругу. [04:57] Менеджер: Угу. [04:59] Клиент: Вот, у меня сейчас этот кредит вытащил. [05:00] Менеджер: Угу. То есть без просрочек, просто падаете, какие-то какие-то, да? [05:02] Клиент: Поэтому... [05:04] Клиент: Да, да, у нас есть кредиты, да, за машинным платим, поэтому и будет у нас довольно тяжело. Все, опрачивают. [05:07] Менеджер: Я поняла. [05:11] Менеджер: Угу. [05:13] Менеджер: Андрей, подскажите, вообще какие-то районы вы рассматривали для вот где жили? [05:18] Менеджер: Или какие районы рассматривали для покупки? [05:20] Менеджер: Какие-то, может быть, смотрели ЖК район или такое еще ничем не интересовались, не смотрели? [05:40] Менеджер: Угу. Угу. [05:42] Менеджер: Я поняла вас. [05:44] Менеджер: Так, Южный, молодежный, то есть я полагаю Березовый тоже вас, да, устроит в этих районах? [05:50] Менеджер: Напротив Южного там тоже рядом. Сейчас там хоть расстраиваются. [05:50] Клиент: Березовый не смотрели, ничего не могу сказать. [05:55] Менеджер: Это часть, очень много новых ЖК расстраивают полностью, там, из школы, из сады, по клинике, из сестры делают. [06:00] Клиент: Нет. [06:02] Менеджер: Но вопрос, потому что бизнес первого взрослота мы сами можем рассмотреть, там, да, и однокомнать, ну, даже с ремонтом можем, [06:09] Менеджер: но если это будет поселок березовый и молодежный, то, ну, как бы до 20, и вам такая сумма будет по 7 в месяц, да? [06:17] Клиент: Нет, да. [06:18] Менеджер: Нет, да? То есть сейчас нет. [06:19] Клиент: Поэтому мы отложили все. [06:22] Менеджер: Угу, я поняла вас. [06:23] Клиент: А потом, потому что все... [06:24] Клиент: Да, это дико было... [06:25] Менеджер: Просто, знаешь, будет очень обидно, если вы потеряете возможность семейной ипотеки. [06:29] Менеджер: Сейчас меняются условия, они будут не лучшими, поэтому почему бы, если есть возможность семейной... [06:30] Клиент: Обидно, если нечем будет платить и потом начнут трясти и часть оплатили, а часть заберут. [06:42] Клиент: Ну вот это будет очень обидно. [06:43] Менеджер: Ну, конечно, для этого вы же там останавливаете свои финансовые возможности, понимаете все. [06:47] Клиент: Вот поэтому мы решили отложить на время. [06:54] Клиент: Вот поэтому... [06:55] Менеджер: Андрей, ну я в таком случае, что вам могу [06:57] Менеджер: порекомендовать? Можете записать [06:59] Менеджер: мой номер телефона? [07:00] Клиент: А вы можете мне в Макс? В Макс. Да, да, да, да. Да, визиточку. [07:01] Менеджер: Как быть, какие-то будут вопросы? [07:03] Менеджер: Да, я могу сейчас, Макс, [07:05] Менеджер: по этому номеру. Информацию [07:07] Менеджер: о себе, о компании, познакомьтесь, [07:09] Менеджер: почитайте. Смотрите, у нас как бы работает [07:11] Менеджер: реферальная система. Еще я сбросу [07:13] Менеджер: визитку. Реферальная система, что-нибудь [07:15] Менеджер: слышали? Может быть, какие-то ваши [07:16] Клиент: Да. [07:17] Клиент: Да. [07:17] Менеджер: знакомые, друзья, родственники, коллеги [07:19] Менеджер: будут интересоваться недвижимостью. [07:21] Менеджер: Как бы советуете наш номер телефона. [07:22] Клиент: Угу. [07:23] Менеджер: и если они от вас обращаются, [07:25] Менеджер: мы вам выплачиваем бонус 20 тысяч рублей на карту. [07:29] Менеджер: У нас как бы многие наши, [07:29] Клиент: Угу. [07:30] Менеджер: бывшие, так сказать, наши покупатели [07:33] Клиент: Угу. [07:33] Менеджер: как бы советуют нас, [07:34] Менеджер: и есть как бы много людей приводят, [07:36] Менеджер: мы выплачиваем 20 тысяч рублей на карту бонусом. [07:40] Клиент: Да, да, это не знаю. [07:40] Менеджер: Еще у нас такое в компании, [07:41] Менеджер: такая у нас есть, как я говорю, [07:43] Менеджер: горяченькая плюшечка, [07:45] Менеджер: такого ни у кого нет, [07:46] Менеджер: а за покупку квартиры с нами [07:47] Клиент: Субтитры сделал DimaTorzok [07:47] Менеджер: наш агент подарит нашим клиентам путевку [07:50] Менеджер: на 7 дней в потеносочный отель в Сурции. [07:52] Менеджер: Поэтому такого ни у кого нет. Мы такие единственные люди, которые предлагают такую услугу вполне бесплатно, просто за покупку с нами. [08:00] Менеджер: У нас это услуги для вас бесплатные, мы работаем напрямую с застройщиками, у них на зарплате. Нам бы ничего не платили, нам оплачивают зарплату застройщики. [08:09] Менеджер: Поэтому с нами очень удобно, выгодно работать. [08:12] Менеджер: Если у тебя будут вопросы, визитку сброшу, обращайтесь. [08:15] Менеджер: 501 [08:17] Клиент: DimaTorzok [08:29] Клиент: А как там заявка падает на телефон? [08:35] Менеджер: Может там смотрели, отвлекались, нажимали, там программа автоматически выдает. [08:35] Клиент: Если я просматриваю, номер телефона выдают? [08:39] Менеджер: В современный юр. 21 век, как я говорю, сейчас все возможно, посмотрели, поинтересовались, что-то нажали, может быть перешли по какой-то ссылке. [08:48] Клиент: и сразу телефон [08:50] Менеджер: И вот нам такая информация пришла, что интересуетесь. [08:54] Клиент: и сразу [08:55] Менеджер: Да, да, да, да. [08:56] Клиент: интересно [08:58] Клиент: я понял [09:00] Клиент: ну хорошо [09:00] Менеджер: Да, Ангелия, да, рада была познакомиться. Меня зовут Татьяна, еще раз напомню. [09:02] Клиент: да [09:04] Клиент: да [09:04] Менеджер: Да, сейчас я сделаю велиточку пришлю вам. Обращайтесь, будем рады помочь. [09:06] Клиент: есть [09:08] Клиент: там [09:09] Менеджер: Ну, конечно, понимаю ситуацию в жизни, все мы люди, у всех свои проблемы, как говорится, трудности, но, честно скажу, хотелось бы, чтобы успели до изменений по ипотеке, если будет возможность, буду рада вам помочь, да. [09:10] Клиент: сейчас [09:12] Клиент: немножко не время [09:14] Клиент: вот [09:18] Клиент: Я попал. [09:27] Менеджер: Как бы, с вами понимать, недвижимость растет, цены меняются, как бы там ни была ситуация, да, цены на недвижимость всегда растет, и пока есть такая возможность в семейку попасть, это очень круто, я считаю. [09:39] Менеджер: Тем более, как бы, есть сейчас застройщики, но они вообще делают под семейную котеку, субсидируют ставку, 3,9 можно взять. [09:46] Менеджер: Ну, вариантов очень много. [09:48] Клиент: А у вас варианты какие? Есть на сайте или где? В чате? Варианты вообще? [09:53] Менеджер: Что-что? [09:55] Менеджер: У нас мы напрямую от застройщиков. [09:57] Менеджер: У нас это нажимы, которые в интернете вы не найдете. [10:00] Менеджер: Нам официально, как бы, застройщики на специальных договорах дают какие-то варианты. [10:04] Менеджер: То есть, ну, мы работаем абсолютно со всеми... [10:06] Клиент: Мы посмотреть не можем на вашем сайте, в чате, в группе? [10:09] Менеджер: Нет, нет, нет, нет. Ну, какой-то запрос у вас есть. Мы там созваниваемся по видеосрещам. Если у вас есть удобный формат, если клиенты находятся не в городе, мы по видеосрещи устраиваем, созваниваемся, показываем, ознакомливаем клиентам. Если интересно, работаем, может, тогда дальше. [10:13] Клиент: Прорвая. [10:26] Менеджер: Нет, нет. [10:26] Клиент: А, я понял. Я думал, там на сайте у вас есть. [10:31] Клиент: Понял тогда. Хорошо, хорошо. [10:32] Менеджер: Ну, если интересно, вам там могу пару вариантов сбросить. [10:35] Менеджер: Вы сами понимаете, у нас 118 ЖК сейчас в городе информации очень много. [10:38] Клиент: Да, да, есть. [10:39] Менеджер: То есть как бы вы не потеряетесь, а так бы, как бы я вам уже напрямую могла бы... [10:39] Клиент: Да, это сейчас просто вы время, как бы, это, как бы, отлично здесь, вот, а у нас, видите, все подвергло в состоянии, если потратить все время, да. [10:44] Менеджер: Ну, вдруг будет необходимо звонить, а не стесняйтесь, с удовольствием поможем, вам ничего не стоит, а подарков получите от нас много. [11:00] Клиент: Хорошо. [11:01] Менеджер: Да, продублирую информацию вам в марте, все, вам хорошего дня, всего доброго, до свидания. [11:02] Клиент: Да, спасибо большое. [11:06] Клиент: Да, и вам портфель. [11:07] Менеджер: Спасибо большое, до свидания. [11:07] Клиент: До свидания. [11:09] Клиент: Спасибо. [11:09] Клиент: Продолжение следует...

Клиент попросил информацию о новостройках, менеджер представился и объяснил, что они предлагают подбор от застройщиков без комиссии.

Клиент попросил информацию, менеджер представился и объяснил преимущества подбора от застройщиков.

[00:00] Клиент: алюта [00:00] Менеджер: Добрый день. [00:07] Менеджер: Добрый день. [00:08] Клиент: и шиват

[00:00] Менеджер: а [00:00] Клиент: Алло, слушаю вас. [00:04] Менеджер: а [00:06] Менеджер: а [00:08] Менеджер: а [00:10] Менеджер: а

Клиент ищет квартиру в Краснодаре, менеджер не может помочь

Исключено из оценки: клиент просит помочь, менеджер не может помочь

[00:00] Клиент: Внимательно. [00:00] Менеджер: Добрый день, Эленя меня зовут, специалист по недвижимости. Подскажи, если вы откликались на рекламу квартиры ищите в Краснодаре? [00:09] Клиент: Вы помните его? [00:10] Менеджер: Квартиру ищите в Краснодаре. Оставляли заявку на сайте у застройщика. [00:18] Менеджер: Да. [00:18] Клиент: Квартиру в Краснодаре? [00:21] Клиент: Да. [00:22] Менеджер: Нет. [00:23] Клиент: Конечно мы хотим [00:25] Клиент: квартиру в Краснодаре. [00:27] Клиент: Что можно, да? Вы поможете, да? [00:28] Менеджер: У письма могу. [00:30] Клиент: Продолжение следует...

Клиент попросил представиться менеджер представился.

Исключено из оценки: Недостаточно информации для оценки

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: представьтесь пожалуйста [00:05] Менеджер: Алло, добрый день, у меня Петра.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Подписывайтесь на наш канал.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Альо да!

Клиент отказался от услуг, поскольку уже купил квартиру. Менеджер не смог понять ситуацию и продолжил пытаться продать.

Менеджер не смог понять ситуацию клиента и продолжил пытаться продать.

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Алло. [00:05] Менеджер: Добрый день. Плохо вас это слышно. Не слышно? [00:06] Клиент: Алло, Борис. [00:10] Менеджер: Ага, алло. Меня зовут. [00:11] Клиент: Да, да, слышу. [00:14] Менеджер: В ТП недвижимости заявка вас отрисла, что вы квартиру еще задавна во стройке. [00:19] Клиент: Нет, нет, спасибо, не актуально. Не ищем, почти доедем. [00:22] Менеджер: Не актуально. Перед домом уже или уже купили?

Клиент поздоровался, менеджер ответил.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Клиент: Здравствуйте! [00:00] Менеджер: Алло.