Лиды Bitrix24

Клиент просит назвать агентство, менеджер не называет и уклоняется от ответа. Клиент отказывается от сотрудничества с агентствами. Менеджер объясняет, как номер телефона попал в базу.

Исключено из оценки: клиент отказывается от сотрудничества, менеджер уклоняется от ответа

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. Валентина, меня зовут, агент по недвижимости. Вчера мы с вами пытались сообщаться. Ага, расскажите, сейчас вам удобно? [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Да. Скажите, пожалуйста, что вы за агентство? Ну, как называется? [00:12] Менеджер: Агентство недвижимости Коснодара. [00:17] Менеджер: Вальноватой. [00:17] Менеджер: Попадает в систему, где-то может вы откликались на рекламу, может нажали. [00:23] Клиент: Откуда у вас мой номер телефона? [00:30] Клиент: Понятно. Я уже сотрудничаю с агентствами, поэтому мне третье не надо. [00:34] Менеджер: Техническую основу я вам не могу сказать, я ее просто не знаю. [00:37] Менеджер: Попадает номер, вижу компьютер, прозваниваю. [00:47] Менеджер: Ага. [00:53] Клиент: И просто звонят все время мне определенные люди, и я возмущаюсь. [01:14] Менеджер: Ну да, техническую основу я вам не подскажу. Ну заносили где-то, да, возможно, улетел ваш номер. А какие агентства именно? [01:15] Клиент: Это не имеет значения, я не распространяюсь с ними сотрудничеством. [01:22] Менеджер: Если не секрет. [01:23] Менеджер: Да, ну знаете, просто как бывает, вы, ну раз работаете, вы же, наверное, рассматривали какую-то недвижимость, и когда ездили на просмотры, на показы, тоже оставляли свой номер телефона, поэтому, ну, тут много вероятности исхода событий. [01:27] Клиент: Конечно, конечно. [01:34] Клиент: Спасибо большое за приглашение. [01:43] Менеджер: Ну, конкретно в моем случае, да, возможно, где-то вы на рекламку накнулись, потому что так просто нам номера не попадают и не сливаются. [01:53] Менеджер: Угу. Ну ничего страшного. [02:01] Менеджер: Все без проблем. Хорошо, конечно. Хорошо. Хорошего дня вам. [02:04] Клиент: Угу. [02:07] Клиент: Спасибо.

Клиент ответил на приветствие, но не начал разговор.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Слышите, да?

Клиент отрицает оставление заявки о покупке недвижимости в Краснодаре. Менеджер пытается подтвердить информацию.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Добрый день. Валентина, вас беспокоят. Вчера связывались, неудобно было разговаривать. Сейчас есть минутка. [00:02] Клиент: Здравствуйте. [00:07] Клиент: Да, по какому вопросу я спешил? [00:10] Менеджер: Вы оставляли заявку либо отклик о покупке недвижимости в Краснодаре, верно? [00:15] Клиент: Ой, это наводите баловались. [00:17] Клиент: Я ничего не оставляла, извините. [00:19] Менеджер: А, понятно, хорошо. Ну, я так.

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Генрия, там агент по недвижимости. Вы откликались на наше предложение по покупке квартиры. Все верно? [00:05] Клиент: Ну я вообще хотела узнать, да, условия. [00:16] Менеджер: Да. [00:16] Клиент: Марина. [00:16] Менеджер: Да, тогда если хотите узнать, сейчас мы с вами это обсуждение. Сейчас просто тихо и не оттуда. Как вас зовут? [00:26] Менеджер: Марина, я за нам несколько уточняющих вопросов, и уже исходя из ваших ответов, [00:27] Клиент: Тот марий, да? [00:29] Клиент: М-м-м. [00:37] Менеджер: предложу вот те варианты, которые подходят под ваш допрос, [00:41] Менеджер: и потом уже согласуем, так сказать, наши дальнейшие действия. Хорошо? [00:45] Клиент: М-м-м. [00:48] Менеджер: Марина, подскажите, а вы в каком городе сейчас проживаете? [00:51] Клиент: О, мне не нужно. [00:53] Менеджер: В Веленджике. [00:54] Менеджер: А просматриваете покупку недвижимости в каком городе? [00:57] Клиент: Ну в Краснодаре там была у вас реклама, то есть она заинтересовала, брат. [01:07] Менеджер: В Краснодаре. А для чего хотите? Для переезда или для каких-то инвестиций? [01:12] Менеджер: Или чтобы использовать материнский капитал? Вот для каких целей? [01:16] Клиент: Не-не-не-не, для переезда. [01:19] Менеджер: Для переезда. Поняла. [01:20] Клиент: Снимаю. Нет, нет, снимаю, поэтому хотела хоть маленькую какую-то купить. [01:21] Менеджер: А сейчас вот там вот в Геленджике вы снимаете или это ваше личное жилье? [01:26] Менеджер: То есть вы там хотите... [01:30] Менеджер: Да. [01:31] Менеджер: Угу, поняла вас. [01:32] Клиент: Да, да, нет, нет, студия. [01:34] Менеджер: Скажите, пожалуйста, что именно хотите? [01:37] Менеджер: Маленькую квартирку, студничку, да, или однокомнатную? [01:42] Менеджер: Студия подойдет, да? [01:43] Менеджер: С ремонтом, где? [01:44] Клиент: Ну вообще с ремонтом, конечно. [01:49] Менеджер: С ремонтом. [01:50] Клиент: Ну, как бы не принципиально, полная историческая. [01:51] Менеджер: Я так понимаю, лучше новостройка, да? [01:59] Менеджер: Так. [02:01] Менеджер: Так, или то, или то. [02:02] Менеджер: Главное, а что для вас важно при выборе квартиры? [02:05] Менеджер: Вот что для вас прям вот точно пойду покупать, если... [02:10] Клиент: Если, ну у меня материальный вопрос в первую очередь. [02:16] Менеджер: Вот, хорошо. [02:17] Клиент: Ну вот, в расстройстве, да. [02:17] Менеджер: Хорошо, что правило. [02:18] Менеджер: Правда, да, говорите как есть. [02:20] Клиент: Да, да, потому что я уже в возрасте, вот, и как бы хотелось, у меня вот практически только пенсия одна. [02:20] Менеджер: Материально. Скажите, пожалуйста, какие я могу для вас подобрать условия покупки? То есть семейная ипотека нет, потому что нет детей до семи лет, правильно я понимаю? [02:40] Клиент: Нет, не работаю, но, конечно, если бы жилье было, то, конечно, бы устроилась. [02:42] Менеджер: Пенсия. А вы не работаете, да, нигде отдельно? [02:50] Менеджер: А там в Геннадзике вы... Сколько примерно платите за съем там в Геннадзике? Там же дорого все, на самом деле. [02:51] Клиент: Понятно, что на дупинке. [02:54] Клиент: Ну, дорого, комнату снимаю. [03:02] Менеджер: А сколько платите за комнату? [03:02] Клиент: 15. [03:06] Менеджер: Ого! Ого! Ого! [03:10] Менеджер: Подскажите. [03:10] Клиент: Не, ну как бы, если как вы пишете в рассрочку в пределах 20, конечно, пенсии там и устроиться на работу, это реально, если что-то узнать. [03:21] Клиент: Лучше уж я буду платить, чем засъемную. [03:25] Менеджер: Да, Мария, я сейчас коротко расскажу. [03:29] Менеджер: Значит, мы компания Кубань Новострой, которая в Краснодаре, [03:32] Клиент: Угу. [03:34] Менеджер: находится в Краснодаре нашему агенту уже 11 лет. [03:38] Менеджер: Мы семейная компания, которая помогает именно семьям, людям, не только семьям, а и одиноким, конечно, людям, которые студентам покупают, и молодежи, помогаем подобрать квартиру, подобрать наиболее подходящие условия для покупки. [03:58] Менеджер: Вот вы сейчас сказали, что ром на рассрочку. Скажите, пожалуйста, у вас есть ли какой-то первоначальный взнос для того, чтобы купить квартиру? [04:02] Клиент: Ничего первоначального нет, честно. [04:08] Менеджер: Ну вот смотрите, то предложение, которое там выставлено, это для, там, да, там действительно низкие платежи, там можно без первоначального взноса, но это под семейную ипотеку, там 6%, поэтому такой маленький платеж. [04:09] Клиент: Поэтому снимаю, поэтому хотела просто в месяц, как [04:13] Клиент: вы пишете, я бы, конечно, выплачивала в отделах 20 тысяч. [04:32] Клиент: А, то есть инстинером там не предусмотрено, да? [04:35] Менеджер: То есть это застройщик, который продает квартиру. [04:39] Менеджер: Там нужна семейная ипотека. [04:41] Менеджер: А дело не в пенсионерах. [04:42] Клиент: Да. [04:45] Менеджер: 49 49 [04:56] Клиент: Нет, дети сейчас сами приобретают, потому что они вообще не здесь находятся. [04:59] Менеджер: Это 17%. [05:00] Менеджер: Ну, 17-18. [05:02] Менеджер: То есть, естественно, платежи больше. [05:05] Менеджер: Мария, а у вас, может быть, есть дети, у которых есть возможность купить для мамы по семейной ипотеке? [05:15] Клиент: Они здесь находятся, на Дальнем Восточном. [05:16] Менеджер: Нет, вы дождите, не отстригайтесь, подождите, дети на Дальнем Востоке, они на Дальнем Востоке, если покупают недвижимость, это 2% всего, правильно ли у них ипотека? [05:18] Клиент: Поэтому я здесь одна. [05:19] Клиент: И вот хотела что-то было. [05:20] Клиент: Ну, если нет возможности, конечно, пока с ней у вас будут. [05:34] Менеджер: Пускай приобретают. [05:37] Клиент: Ну, они сейчас сами приобретают жилье. [05:41] Клиент: Поэтому, да, как бы возможности помочь нет. [05:42] Менеджер: Пускай приобретают. [05:44] Менеджер: Так а чем помочь? [05:45] Менеджер: Не деньгами, не финансово помочь. [05:45] Клиент: Но если они ипотеку берут тоже, как они могут? [05:48] Менеджер: Финансово будет платить [05:49] Менеджер: сами за себя. [05:52] Менеджер: Пускай берут. [05:55] Менеджер: Пускай берут. [05:56] Менеджер: На мне три ипотеки. [05:57] Менеджер: Человек может взять ипотеку [05:59] Менеджер: неограниченное количество. [06:01] Менеджер: Почему я задаю такие вопросы? [06:03] Менеджер: Потому что понимается, [06:03] Менеджер: Люди не всегда понимают, что есть возможность, они просто смотрят узко. [06:09] Менеджер: То есть человек может взять сколько угодно ипотек. [06:12] Менеджер: Если они на дальневоспечной взяли ипотеку, скорее всего, они взяли дальневоспечную под 2%, [06:15] Клиент: Они под материнский капитал, да, сейчас только что взяли. [06:18] Менеджер: а использовать какую семейную ипотеку, это тоже надо понимать. [06:26] Менеджер: Но они на федерский, когда... [06:27] Клиент: Нет, нет, нет, они не семейную используют, они обычную, потому что у них на семейную только в Дальневосточном округе там, а их не устраивали эти условия, поэтому пришлось брать обычную с материнским капиталом, поэтому вот. [06:28] Менеджер: Так они правильно сделали. [06:42] Менеджер: Так возьмите, вы используете их возможность купить подсемейные ипотеки с 19%. [06:45] Клиент: У них один до семи, да, второе чуть побольше. [06:49] Менеджер: Понимаете, о чем я говорю? [06:51] Менеджер: То есть, каждая семья, у кого ребенок в 8 лет, [06:55] Менеджер: Вот, смотрите. Так как ребенок до 7 лет, они могут воспользоваться семейной ипотекой. [07:06] Менеджер: Вот там, на Дальнем Востоке, им это невыгодно, потому что сколько 6%? Правильно? Семейная ипотека. [07:11] Клиент: Ну да. [07:12] Менеджер: А они воспользовались обычной, дальневосточной, под 2%. [07:15] Клиент: Нет, нет, они даже не по два, там что-то 18 или это, потому что их не устраивали условия, ну, то есть в определенных городах, а им не нужно было это. [07:17] Менеджер: Но кто-то... [07:25] Менеджер: Они взяли под 18%? [07:28] Клиент: Они взяли в своем, но там просто под обычную, поэтому они не попали под маленький процент, ну, так-то вот так вот. [07:39] Клиент: Ну, вот не помню, под 18 или под сколько, вот буквально на днях вот в этом месяце, да. [07:44] Менеджер: А почему под семейные не попали? [07:45] Клиент: Потому что определенные города, их там не исправило. Можно было в Южно-Сахалинске, Хабаровске там. [07:55] Менеджер: А ребенку уже семь исполнилось? [07:55] Клиент: Вот они хотели именно на Сахалине в другом городе, а там только обычная ипотека. Все города не попадали. [08:02] Клиент: Там же определенные города. Нет, нет, один садик и второму восемь. [08:09] Клиент: На серлина-то на них будет? [08:10] Менеджер: Подождите, ну поговорите с детьми. [08:12] Менеджер: Платить-то вы будете. [08:14] Менеджер: Вам их же никто не просит платить, [08:16] Менеджер: просто чтобы они... [08:17] Менеджер: Ну, пускай будет оформлено на них. [08:19] Клиент: Дочка, дочка. [08:21] Менеджер: Но платить-то вы будете. [08:22] Менеджер: Оформлено, какая разница на кого она оформлена? [08:25] Менеджер: Смотрите, допустим, они оформляют дочь или дочка, или дядя. Дочь у вас или сын? Дочка, допустим, оформляет на себя ипотеку. Мама платит за эту ипотеку сама. [08:33] Клиент: Ну, я понимаю, но там же тоже конкретная зарплата, а ты, если они сейчас взяли под большой процент, они уже тоже как бы платят. [08:39] Менеджер: Это все сейчас делается. Это все сейчас делается. Это все наркотик. Ну и что? Да ну и что? Да ну и что? Вот поверьте, я вот человеку, которая работала в магните, просто в магните, директора, у меня зарплата была 100 тысяч. И мне отдали три хипотеки. Одну сестра взяла под миски, потому что у меня сестра, у меня вообще там зарплата 20 тысяч. [08:57] Клиент: Угу. [09:03] Клиент: Угу. [09:08] Менеджер: Понимаете? А муж зарабатывает, они не в браке. [09:10] Менеджер: И мы оформили на меня, то есть воспользовались ситуацией. [09:13] Менеджер: Дочка моя взяла тоже на меня оформленную ипотеку. [09:16] Менеджер: И моя ипотека. [09:18] Менеджер: И все банки дают. [09:19] Менеджер: Просто если человек хочет, идет к теле какой-то, [09:23] Менеджер: ну, преграды вот эти, надо просто понимать, что можно сделать. [09:27] Менеджер: Поэтому поговорите с дочерью. [09:29] Менеджер: Дети, ну, я вот вам предлагаю самый лучший вариант. [09:32] Менеджер: Потому что пока ребеночку не исполнилось 7 лет. [09:33] Клиент: 3 [09:35] Менеджер: 107 6 3 3 [09:55] Менеджер: Понимаете? [09:55] Менеджер: Ну, как и написано, вы объявили 19... [09:59] Клиент: по 3% [10:03] Клиент: это в месяц [10:03] Клиент: примерно сколько будет составлять [10:06] Клиент: но с ремонтом [10:07] Клиент: ну 20 где-то [10:09] Менеджер: С ремонтом, пускай, да, да, да, но мы будем искать, конечно. [10:10] Клиент: с ремонтом [10:14] Менеджер: 20, 22 может быть где-то, понимаете, но если это с ремонтом. [10:19] Менеджер: Мы будем искать, но нам важно все найти, чтобы первоначальный взрос был нулевой, правильно? [10:24] Менеджер: потому что денег, кто у нас нет, нам надо купить, по сути, без денег. [10:26] Клиент: ну да [10:27] Клиент: ну да [10:29] Клиент: Ну понятно, понятно, конечно, да. [10:30] Менеджер: Денег у нас нет, но нам надо что-то купить. [10:32] Менеджер: И я вот вам предлагаю самую лучшую возможность приобретения. [10:38] Менеджер: Это оформить на детей. [10:39] Менеджер: Потому что, смотрите, никто не вечный. [10:42] Менеджер: В любом случае, эта квартира останется вашим детям, вашей дочери. [10:46] Менеджер: Правильно? [10:47] Менеджер: Но вы сейчас обогащаете кого-то, платя 15 тысяч рублей, [10:52] Менеджер: и живя не пойми, да, на птичьих правах. [10:54] Менеджер: Ну, давайте вещи называть своими именами. [10:57] Менеджер: А так вы будете жить в своем жилье, [10:59] Клиент: Скажите, а Краснодар и Новороссийск у вас рассматривается? [10:59] Менеджер: платить за эту ипотеку самостоятельно, [11:02] Менеджер: и в любом случае это останется вашим детям. [11:05] Менеджер: А так что останется? [11:06] Менеджер: Так ничего. [11:11] Менеджер: В Новороссийске мы продаем везде. [11:14] Менеджер: Краснодар, Новороссийск, Анапа, Крым, [11:19] Менеджер: ЛНР, ДНР, там сейчас под 2% Афирсон. [11:22] Менеджер: область. Мы продаем [11:24] Менеджер: Майкоп, [11:25] Менеджер: оболжаемый мной город. Сама живу [11:28] Менеджер: в Краснодаре, я смотрела одним глазом на Майкоп. [11:29] Клиент: Угу. [11:31] Менеджер: Кстати, там [11:32] Менеджер: Майкопы можно купить с вымелями [11:34] Менеджер: совершеннолетней. [11:37] Менеджер: Мы продаем везде. [11:38] Менеджер: Поэтому просто нужно [11:40] Менеджер: понимать, так как у нас денег с вами не совсем [11:42] Менеджер: много, ну я имею в виду на платежи, [11:45] Менеджер: и нулевой [11:46] Менеджер: первоначальный взнос надо им стать [11:48] Менеджер: где выгоднее, дешевле. [11:49] Менеджер: Чтобы хотя бы выжили в своем. [11:51] Менеджер: Ну, уже будучи на пенсию, чтобы вот уже жить в своем жилье. [11:54] Клиент: Ну да, да. [11:57] Менеджер: Так что, Мария, ну вот, что скажете? [11:59] Клиент: Как бы чтобы у меня пенсия уходила на платеж, а работать... [12:00] Менеджер: Как вам мою предложение? [12:03] Менеджер: Конечно, конечно. [12:05] Менеджер: Опять-таки вы в блинжике, вы вот подрабатываете, да, говорите? [12:09] Клиент: Нет, сейчас не подрабатываю, просто... [12:12] Клиент: Вот, живу как бы с мужчиной, но хочу съехать. [12:13] Менеджер: Угу. [12:15] Менеджер: Угу. [12:18] Клиент: Пока не спешит, но хочу сама, да, отдельно. [12:19] Менеджер: Да, поняла. [12:20] Менеджер: Все, поняла, поняла. [12:23] Менеджер: Хочу свой уголок безопасности. [12:24] Клиент: Да, да, да. [12:25] Менеджер: Правильно, правильно, правильно. [12:28] Менеджер: Мария, я знаете, что думаю? [12:29] Клиент: А скажите, в Беленджике, в Новороссийске, это пришел на такие же цели? [12:31] Менеджер: Может быть, мы с вами встретимся, увидимся по видео-звонку. [12:34] Менеджер: Дочери предложите. [12:36] Менеджер: И поговорим, общаемся. [12:38] Менеджер: Потому что люди думают, что это невозможно. [12:40] Менеджер: А надо делать все. [12:42] Менеджер: Надо обходить систему. [12:44] Менеджер: Надо уметь быть тверкими и промерливыми, [12:48] Менеджер: чтобы добиться того, чего нужно. [12:50] Менеджер: Потом... [12:55] Менеджер: Другой разгром. [12:56] Менеджер: Нет, нет, ну понимаете, там где море, там дороже. [12:59] Менеджер: Цена квартиры от чего зависит? [12:59] Клиент: А, там дороже Краснодар дешевле. Ну я поэтому по финансу вот я смотрю. [13:01] Менеджер: Конечно. [13:04] Менеджер: Нет, нет, дешевле Краснодар, дешевле Майкоп, Адыгея. [13:06] Клиент: Ну там-то понятно, да. [13:10] Менеджер: Вот там дешевле. [13:12] Менеджер: А почему вы хотите именно в России? [13:15] Менеджер: Что хорошего? Бетон, пыль, завод. [13:18] Клиент: Не, ну как-то ЖД рядом и... [13:24] Клиент: Есть и аэропорт закрыт. [13:25] Менеджер: Так, а у нас есть же дыра, рядом что есть, аэропорт, есть же дыра. [13:31] Менеджер: Ну, а в Новороссии стоит, да ну. [13:34] Менеджер: Я бы никогда здесь лежала. [13:35] Менеджер: Я сама Туапсинка, чтобы вы понимали. [13:37] Менеджер: Туапсия, понимаете, где это? [13:39] Менеджер: Ну, вот. [13:39] Клиент: Нет, я понимаю, потому что мы через Сочи-то ездим. [13:42] Клиент: Готовцы, а топцы, может, достав, ну да. [13:42] Менеджер: Вот, я вообще... [13:45] Менеджер: Да, я сама Туаптинка, я сюда переехала в семнадцатом году, и я переехала в Личу, дочь росла, нужны возможности для ребенка, да, такие, чтобы развиваться. [13:49] Клиент: Угу. [13:54] Клиент: Угу. [13:56] Клиент: Угу. [13:56] Менеджер: Я переехала в Краснодар, большой город, я никогда в жизни, в Новороссийск не переехала, никогда, ну что, сейчас, в Новороссийске. [14:04] Клиент: Не, ну в Краснодаре то я бывала, но я плохо знаю, конечно, так, выезжали, но... [14:09] Менеджер: Угу. [14:09] Клиент: Поэтому просто дешевле, да, я знаю, что квартиры, поэтому, только вот поэтому. [14:12] Менеджер: Угу. [14:13] Менеджер: Они не только дешевые, я скажу так, это мегаполис. [14:19] Менеджер: Город Краснодар – это уже большой город, который [14:21] Менеджер: приближается в населении к 2 миллионам по неофициальным [14:22] Клиент: Угу. [14:23] Клиент: но [14:24] Менеджер: данным. [14:41] Менеджер: краевые [14:41] Менеджер: диагностические центры, гемодиализм, [14:44] Менеджер: все это здесь. Институты, [14:46] Менеджер: университеты, все [14:48] Менеджер: жители, все жители [14:50] Менеджер: нашего Краснодарского края, из маленьких [14:52] Менеджер: населенных комплексов, приезжают, куда поступать? [14:55] Менеджер: В Краснодар. [14:56] Менеджер: Учиться, лечиться, [14:58] Менеджер: все в Краснодар. [15:00] Менеджер: Угу. [15:03] Менеджер: Поэтому поговорите. [15:04] Менеджер: Поговорите с дочерью. [15:04] Клиент: Ну, это и да, конечно. [15:06] Менеджер: И опять-таки квартира им на юге. [15:08] Менеджер: Я не думаю, что она им будет помехой когда-нибудь. [15:11] Менеджер: Потом продадут даже, да? [15:13] Менеджер: Либо приезжать сюда на отдых к нам. [15:16] Менеджер: Почему нет? [15:17] Менеджер: Они на море приезжают, Сахарина? [15:21] Менеджер: Да, снимают. [15:22] Менеджер: А тут своя. [15:24] Клиент: Не, ну там-то моря нет, Краснодар, там только что там. [15:28] Клиент: У вас тут водоконилище. [15:28] Менеджер: У нас нет моря. [15:30] Менеджер: Ну, нет, водохранилище мы не купаемся, но, опять-таки, можно посмотреть... [15:34] Клиент: Ну, самая ближняя горячая ключ или что? А, там моря нет, да, да. [15:37] Менеджер: Нет, в горячем ключе нет, в море в горячем ключе нет. [15:42] Менеджер: Нет, в ближайшие это джубга. [15:43] Клиент: А, в джунгеле. [15:46] Менеджер: Два часа, да, два часа до моря. [15:47] Клиент: Угу. [15:49] Менеджер: Вот в ближайшие точки. [15:51] Менеджер: Честно, вот положа руку на сердце, я езжу за полтора, но я не особо гоняю. [15:57] Менеджер: Полтора часа до джубги, до толпцы я еду три часа. [16:00] Менеджер: Толстат жубки еще до толстой полтора часа. [16:03] Менеджер: А вот ближайшая точка, жубка, полтора часа, [16:04] Клиент: Ну понятно. [16:05] Менеджер: зато у мамы есть свое жилье. [16:08] Менеджер: А дочь работает? [16:09] Клиент: Нет, дочка сейчас декрета только выходит в августе месяце. [16:11] Менеджер: Дочь работает? [16:14] Менеджер: Угу. [16:15] Клиент: Муж в мэрии работает, дочка педагогом в школе, поэтому там в принципе они нормально получают, живут и... [16:20] Менеджер: Угу. [16:22] Менеджер: Угу. [16:25] Менеджер: Я вам, знаете, что предлагаю? [16:27] Менеджер: Давайте поступим таким образом. [16:29] Менеджер: Присоединиться втроем в я, вы и дочь. [16:33] Менеджер: Я вам просто предложу вот этот вариант развития. [16:34] Клиент: Ну мне надо сначала с ней тогда переговорить, если чтоб на себя еще апотеку взяла. [16:36] Менеджер: Вот как можно купить квартиру? [16:38] Менеджер: Действительно, купить маме квартиру. [16:41] Менеджер: Говорить с дочерью. [16:45] Менеджер: Да, вы, да. [16:46] Клиент: Не, ну это понятно и, к сожалению, ей достанется потом. [16:47] Менеджер: Ну, она же понимает, что мама ее ни тенет, ни бросит, ни подставит. [16:52] Менеджер: Да. [16:54] Менеджер: И в любом случае, ребенок по-вашему останется внуком, да? [16:55] Клиент: Угу. [16:58] Менеджер: что-то от бабушки. [17:00] Менеджер: А так бабушка живет и кому-то дядя обогащает. [17:04] Менеджер: Ну, и тетя, [17:04] Клиент: Ну да. [17:05] Менеджер: не знаю, кому. [17:07] Менеджер: И убежать от мужика [17:08] Менеджер: не может. Ой, я сказала [17:11] Менеджер: это плохо. [17:11] Клиент: Не, ну это на самом деле так. [17:14] Клиент: Поэтому надо срываться пока, да, не помню. [17:14] Менеджер: Да. [17:18] Клиент: Вот. [17:19] Менеджер: Мария, давайте подступим так. [17:21] Менеджер: Я вам сейчас в Максе. У вас есть [17:22] Клиент: Да, да, на этом телефоне. [17:22] Менеджер: Макс? [17:25] Менеджер: А у вас айфон? [17:26] Менеджер: Или я бы [17:26] Клиент: Нет, Андроид. [17:28] Менеджер: Андроид, отлично. [17:29] Клиент: Хорошо. [17:30] Менеджер: Я вот на этот телефон [17:32] Менеджер: в конце 07-48 [17:34] Менеджер: отправлю свою визитную карточку. [17:35] Клиент: Хорошо. [17:37] Менеджер: Визитку. [17:38] Менеджер: Чтобы вы понимали, как меня зовут [17:40] Менеджер: наше агентство. [17:41] Клиент: Хорошо. [17:42] Менеджер: И поступим таким образом. [17:45] Менеджер: Вы с дочерью разговариваете, [17:47] Менеджер: а я вам тогда завтра [17:49] Менеджер: напишу, спрошу, какие результаты [17:50] Менеджер: разговора. Договорились? [17:51] Клиент: Хорошо. [17:52] Менеджер: И предлагаю нам [17:54] Менеджер: встретиться, обсудить. Если у меня будут [17:56] Менеджер: какие-то возражения. [17:58] Менеджер: Я вот прям предлагаю, если вам мое предложение вот прям зашло, я предлагаю нам встретиться и обсудить. [17:59] Клиент: Ну, в любом случае, нет, нет, я пока на разведку, да, вот как бы это все сделать, вот, чтобы это было, да, [18:03] Менеджер: Можем и мужа из мэрии пригласить еще раз. [18:10] Менеджер: У вас ко мне, да, может какие-то вопросы есть? [18:14] Менеджер: Может что-то? Нет? [18:22] Клиент: Может выгодно быть реально и мне, и таким образом, ипотеку или что. [18:28] Менеджер: У них уже ночь, да? Да. У них уже вечер, да? Нет, у них уже, говорю, вечер. В глубокий вечер уже, да? [18:31] Клиент: Да ладно, я переговорю, но я не обещаю сегодня, потому что по времени у них сами понимают и плюс 8, как что, и может быть завтра. [18:39] Клиент: Ну, не ночью, но по крайней мере вечером она может быть. [18:43] Клиент: Угу. [18:47] Менеджер: плюс 8, это сколько? [18:48] Клиент: Угу. [18:48] Менеджер: Я поняла. Тогда, Мария, давайте, да. [18:48] Клиент: Угу. [18:51] Менеджер: Я отправляю вам визитку [18:52] Клиент: Хорошо. Вас зовут еще раз? [18:53] Менеджер: и, ну, завтра днем [18:55] Менеджер: хотя бы спрошу. Ну, говорили, не говорили? [18:58] Менеджер: Ну, в любом случае, мы с вами [18:59] Менеджер: на цели, я, ну, буду [19:01] Менеджер: спрашивать у вас, да, чтобы мы [19:03] Менеджер: Генриетта. [19:05] Клиент: Как? Еще раз? [19:06] Менеджер: В визитке [19:07] Менеджер: будет все красиво написано. Генриетта. [19:08] Клиент: А, имя такое интересное. Хорошо. [19:10] Менеджер: Генриетта. [19:11] Менеджер: Я сейчас звоню с рабочего [19:13] Менеджер: телефона, а в визитке будет [19:15] Менеджер: мой и рабочий телефон, и [19:17] Менеджер: летней. [19:18] Клиент: Хорошо, хорошо. [19:20] Менеджер: Все, Мария, [19:21] Менеджер: всего доброго, хорошего дня. [19:22] Клиент: Хорошо, до свидания. [19:24] Менеджер: До свидания.

[00:00] Клиент: Алло? Добрый. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня Андрей зовут, я генерал по недвижимости. Вам, наверное, робот дозвонился с рекламой трехкомнатная квартира в Краснодаре. [00:10] Клиент: А, да, да. Это где, в каком районе? [00:12] Менеджер: Это район западного обхода и район Новознаменский, если знаете такие. [00:16] Клиент: Ну, многознаменский я знаю, а вот западный меня не интересует. [00:22] Менеджер: Угу. [00:27] Клиент: Это за Красной площадью, да? [00:30] Менеджер: Да, это в сторону туда. [00:32] Клиент: Нет, нет. [00:34] Менеджер: Угу. [00:34] Клиент: Я живу сама на Комсомольском. [00:36] Клиент: Это дети хотят взять. [00:38] Менеджер: Ну, название-то к вам близок, конечно же. [00:39] Клиент: Нет, ему надо... [00:44] Клиент: Он сейчас на работе, на Варшове. [00:46] Менеджер: Угу. [00:46] Клиент: Ему надо, значит... [00:50] Клиент: Они живут на Восточной Кругляковской, но ближе там. [00:52] Менеджер: В район парка Галевского. У нас офис как раз здесь. [00:56] Клиент: Да, да, первый дом, который там строится, вот в этом доме двушка. [01:02] Клиент: Но они теперь хотят поменять на трешку. [01:05] Менеджер: Расширится, да, хотел? [01:05] Клиент: Ну как-то так. [01:09] Менеджер: Ну, тоже правильное решение. Семья, наверное, большая. Расширится. [01:14] Менеджер: Увеличилась. [01:14] Клиент: Мне сын один, один сыночек, с троем они, ну, так. [01:21] Клиент: В общем. [01:22] Менеджер: А внуке уже есть у вас? [01:22] Клиент: За другой поехали. [01:25] Клиент: Как приезжали. [01:26] Клиент: Ну в ипотеку, не наличка, а в ипотеку они хотят. [01:30] Клиент: 11. Будет. Вот в августе будет 11 лет. [01:31] Менеджер: Угу. [01:32] Менеджер: А ребенку сколько лет? [01:36] Менеджер: Один. [01:36] Менеджер: Один, да? [01:40] Клиент: Парчиков. [01:40] Менеджер: Угу. [01:41] Клиент: Ну, они там подыскали, но, значит, я им сказала, это площадь маленькая, 55. [01:42] Менеджер: Угу. [01:44] Менеджер: Я понял. [01:47] Менеджер: Ну, передадите сыну тогда номер телефона, [01:51] Менеджер: мы с ним пообщаемся, где хотят, [01:53] Менеджер: какой формат квартиры [01:55] Менеджер: более детально. [02:00] Менеджер: Ага. [02:05] Менеджер: А какую почту нашли? [02:06] Клиент: 269 19 55 55 [02:13] Менеджер: Ага. [02:26] Менеджер: Согласен. [02:27] Клиент: Там сейчас как строится, как кухня маленькая и как гостина. И получается не трехкомнатная, а евродвушка это получалось. По-моему, так. [02:44] Менеджер: Ну, евротрепка их называют. [02:44] Клиент: Евротрешка это? [02:48] Менеджер: Ну да, она типа двухкомнатная, но кухня гостиная типа совместенная, получается, большая комната. [02:50] Клиент: Ага, ага. [02:56] Менеджер: Ну, под кухню. [02:58] Клиент: Ну да, вот да. [02:58] Менеджер: Ну, а трехкомнатная, это уже, ну, конкретно отдельные три комнаты, плюс кухня. [03:04] Менеджер: Или кухня гостиная, чтобы большая была. [03:05] Клиент: Да, я им вот такую рекомендую. Если брать, то значит. [03:10] Менеджер: Ну, я думаю, вы 100% знаете, да, что... [03:10] Клиент: Ну там, значит, в ихнем же районе на 15 этаже, там трешка, ну, конечно, она дорогая с ремонтом совсем. [03:14] Менеджер: Угу. [03:22] Клиент: Но он такой не потянет еще. [03:24] Менеджер: Не, ну тут если восточно-кругляковские цены там, если не берем панораму, то цены вот 7200 начинаются на трехкомнатные. [03:26] Клиент: О! [03:33] Клиент: О! [03:37] Менеджер: Угу. [03:38] Клиент: Он греш, Петрюшка? [03:41] Клиент: Без ремонта, да? [03:42] Менеджер: Не с обычным ремонтом, не дизайнерский ремонт, но обычный ремонт. [03:46] Клиент: Не обязательно, это нормально. [03:48] Менеджер: Ну да, да. [03:49] Клиент: Это нормально, если найдешь. [03:53] Клиент: Это нормально. Конечно. [03:58] Менеджер: Ну передайте сыну мой номер, меня Андрей зовут, компания Кубань Новостроя, мы тут и находимся на Восточно-Кружляковской 48-2. [04:08] Менеджер: к вас. Если он еще не уехал на вахту, [04:11] Менеджер: можем встретиться, проговорить и посмотреть. [04:12] Клиент: Он уехал. Уехал он только через месяц. [04:13] Менеджер: А, уехал уже. [04:17] Клиент: Ну, в принципе, вот этот номер, с которого вы звоните, или мне надо записать? [04:22] Менеджер: Да, да. [04:25] Менеджер: Запишите, я вам продиктую. [04:28] Клиент: Сейчас, секунду. [04:32] Клиент: Так, так, так, так. [04:37] Менеджер: 8903 459 2083 [04:44] Клиент: Ага. [04:46] Менеджер: Андрей, компания Кубайна Устрой. [04:47] Клиент: 2083, Андрей. [04:51] Клиент: Ага. [04:54] Клиент: Кубань, Новострой. [04:56] Менеджер: Угу. [04:58] Клиент: Новострой. [05:04] Клиент: Хорошо. [05:04] Менеджер: Передадите ему номер. [05:06] Клиент: Все. [05:09] Клиент: Еще [05:09] Клиент: Восточная Кругляковская [05:10] Менеджер: 48-2. [05:13] Клиент: 48 рассказали. [05:16] Менеджер: Ну тоже можно подключить сына по звонку. [05:17] Клиент: Может быть [05:19] Клиент: нелеско захочет [05:21] Клиент: с вами пообщаться. [05:27] Менеджер: обсудить, предметом выбирать, искать. [05:29] Клиент: Да, да, да. [05:32] Менеджер: Потому что трехкомнатная 55 квадратных метров, такой себе вариант. [05:32] Клиент: Да, чтобы они уже [05:34] Клиент: Ну вот и я, ну она 5 с чем-то, 5 копейками там. [05:39] Менеджер: Ну да, чтобы потом опять не продавать, захочется еще больше переезжать в меньшие площади, в меньшие. [05:45] Клиент: И они вроде на это клюнули. [05:47] Клиент: Но я говорю, ну надо если покупать и менять, то надо на нормальную площадь, я считаю. [05:54] Клиент: Ну да. Ага, вот это где заниматься? А уже если покупаешь, значит надо нормального покупать. [06:09] Менеджер: Полностью согласен с вами. [06:09] Клиент: Хорошо, Андрюш, спасибо вам большое, что позвонили. Ага, спасибо, Андрюш, прямо приятно, приятно было с вами пообщаться. [06:12] Менеджер: Да. [06:13] Менеджер: Хорошего дня вам. [06:16] Менеджер: Да. [06:17] Менеджер: До свидания. [06:21] Клиент: Если варианты есть, вы можете и мне позвонить. [06:21] Менеджер: Нет, Агна. [06:25] Клиент: Я как бы больше не звоню по площади. [06:25] Менеджер: Ага. [06:30] Менеджер: Ну у вас на этом номере Макс или Грамм что-то такое есть? [06:31] Клиент: И всем это нормально. [06:34] Клиент: Транспортамет у них. [06:34] Менеджер: У вас на этом номере [06:39] Менеджер: Макс, Телеграм есть? Я вам еще [06:41] Клиент: А, есть, есть, есть. [06:41] Менеджер: свою визитку сбросу. [06:44] Менеджер: Я вам сбросил визитку свою, [06:45] Менеджер: да, информацию о нашей [06:47] Менеджер: компании. Можете сыну [06:49] Менеджер: перебросить, чтобы у него перед глазами [06:51] Клиент: Ага, ага. [06:51] Менеджер: было. [06:53] Клиент: 22 [07:05] Клиент: Вот рядом прямо с вашим, наверное, офисом как бы. [07:07] Менеджер: Ну да. [07:11] Менеджер: Ну да, ну продать всегда возможно. [07:12] Клиент: Хорошо. [07:14] Менеджер: А так можно сдавать и платить за ту квартиру. [07:15] Клиент: Да, да. [07:17] Менеджер: Большой плюс. [07:19] Менеджер: Плюс. [07:19] Клиент: Да. [07:20] Менеджер: Но всегда обычно рекомендую, если есть возможность [07:22] Менеджер: не продавать, лучше не продавать. [07:23] Клиент: Нет, продавать все. Тем более я это сама заработала и подарила ему цену. [07:24] Менеджер: Все равно на будущее [07:27] Менеджер: деньгам останется. [07:29] Менеджер: Ага. [07:34] Менеджер: Ну понятно, понятно. [07:36] Клиент: Не просто так, а вся моя жизнь на эту квартиру ушла. [07:42] Клиент: Была в разводе с мужем и двух детей. В общем, в общежитии попала на пяти ставках. [07:49] Менеджер: Ну, ладно. [07:51] Клиент: В 12-м году или в 10-м мы взяли ее без ремонта сначала. Потом ремонт. Он поехал в Якутию. [08:03] Клиент: Он присылал, я. В общем, мы двушку. Свадьбу сыграли и двушку скомпановали. [08:11] Клиент: Они только приехали, расстелились и жили. [08:19] Менеджер: Понятно. [08:19] Клиент: А сейчас он летает по этому на варке. [08:25] Менеджер: Ну, куда, на севера, туда, на вахту? [08:26] Клиент: Он на Рильском летает. [08:29] Менеджер: Да, там сейчас лето, 15 градусов тепла. [08:34] Клиент: Ну да. [08:38] Менеджер: Понял. [08:39] Менеджер: Ну, да. [08:40] Менеджер: Ну, там хоть зарплаты хорошие. [08:41] Клиент: Ну, мастер Буровых. У него при высших образования он такой грамотный мальчишка. [08:47] Менеджер: Установок. [08:49] Менеджер: Ну да, эти инженеры ценятся сейчас. [08:51] Клиент: Хорошо, Андрей, хорошо. [08:57] Менеджер: Даже сварщики уже, знаете, тут все были юристами и экономистами, [09:01] Менеджер: что сварщик одинаково не свечет. [09:08] Менеджер: Да, хорошего дня вам. [09:09] Клиент: Спасибо, взаимно, Андрей, взаимно, дорогой. [09:11] Менеджер: До свидания. [09:15] Клиент: Давай.

[00:00] Клиент: И... [00:00] Менеджер: Алло. Алло. Здравствуйте. Меня зовут. Пытались, они движимые старания. Переставались покупать. Подскажите, как планы для вас вопрос? [00:02] Клиент: Ага. [00:04] Клиент: Альолосу.

Клиент отказывается от разговора, не хочет давать никакой информации.

Исключено из оценки: Клиент отказывается от разговора

[00:00] Клиент: Алло, слушай. [00:00] Менеджер: Алло? [00:10] Клиент: Представьтесь, пожалуйста. [00:16] Клиент: Я лучше в офис поеду. [00:21] Клиент: Где вы находитесь? [00:25] Клиент: Скажите, откуда такая информация? [00:30] Менеджер: в праве, вы помните, у нас тоже, но эти картики, [00:30] Клиент: Продолжение следует...

Клиент просил о информации о работе по огурцам, менеджер не смог помочь и закончил разговор.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Халло, добрый день! [00:00] Клиент: Алло, да. Здравствуйте. [00:03] Менеджер: Меня Андрей зовут, я агент недвижимость. Видимо, откликнулась на рекламу по трехкомнатной квартире в Фресундаре. [00:09] Клиент: Здравствуйте. Мне, в смысле, недвижимость, мне говорили про огурцы вообще. [00:16] Клиент: Я не про недвижимость. [00:17] Менеджер: Про гурсы? Да нет, вроде бы. [00:20] Менеджер: Поговорили про квартиру за 30 тысяч. [00:21] Клиент: Мне позвонили, мне позвонили насчет огурцов вообще, работы. [00:26] Менеджер: А, не знаю, честно. [00:26] Клиент: Ага, понял, ладно. [00:28] Менеджер: Я понял, хорошо, хорошего отметка [00:31] Клиент: Может, а ты... [00:34] Клиент: Не-не, не вижу макет. [00:36] Клиент: Мне курсы только были интересные, а что я не знаю тут. [00:40] Клиент: Ага. [00:41] Клиент: Все, да, до свидания.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Взрыв. [00:00] Менеджер: Алло. [00:15] Клиент: Взрыв. [00:16] Менеджер: Алло.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Ага. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:30] Клиент: Спасибо. [00:30] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Субтитры создавал DimaTorzok [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Затворите. [00:00] Менеджер: Субтитры создавал DimaTorzok

Клиент неудобно разговаривать, согласился на повторный звонок через пару часов.

Клиент неудобно разговаривать, но согласился на повторный звонок.

[00:00] Менеджер: Добрый день! [00:00] Клиент: Ага. Добрый. [00:04] Менеджер: Андрей, меня зовут Кубайного стройкомпания. [00:08] Менеджер: Звоню вам по предложению, подписались на реформатную квартиру в состязании? [00:13] Клиент: Мне как-то неудобно разговаривать. Перезвонить можете? [00:14] Менеджер: Да, конечно. [00:20] Менеджер: Через пару часов, если я номеру, хорошо будет? [00:20] Клиент: Да, да, хорошо, да. [00:24] Менеджер: Давайте договорились.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Слышали? [00:00] Менеджер: . [00:07] Менеджер: . [00:07] Клиент: Проказывайте, я внимательно слушаю [00:11] Менеджер: . [00:16] Клиент: Проказывайте, я внимательно слушаю [00:16] Менеджер: .

[00:00] Клиент: а [00:00] Менеджер: Алло. Да, здравствуйте. [00:06] Клиент: а [00:10] Клиент: а [00:10] Менеджер: Алло. [00:12] Клиент: а [00:14] Клиент: а [00:15] Менеджер: Еще раз. [00:16] Клиент: а [00:20] Клиент: а

Клиент откликнулся на предложение квартиры в Краснодаре от 30 000 рублей в месяц в ЛТЖ и Вена.

Тёплый контакт, доверие, выявление ситуации клиента, экспертность, польза, работа с негативом, следующий шаг.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Да, алло. [00:02] Менеджер: Здравствуйте, мне Екатерина зовут Агентство недвижимости. Подскажите, пожалуйста, вы откликнулись на предложение нашей квартиры в Краснодаре от 30 000 рублей в месяц в ЛТЖ и Вена?