Лиды Bitrix24

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:07] Менеджер: Добрый день, меня слышно?

клиент не ответил на звонок

Исключено из оценки: клиент не ответил на звонок

[00:00] Менеджер: Но ты тренд-агент уже включала? [00:00] Клиент: К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Приветствую, я Ассистент

[00:00] Клиент: Алло, алло. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:02] Клиент: Спасибо. [00:03] Менеджер: Алло, меня зовут специалист по недвижимости. [00:04] Клиент: . [00:05] Менеджер: Вы откликались на предложение, да, [00:07] Менеджер: по квартирам в жилых комплексах новых? [00:13] Менеджер: Ну, странно, заявку прислал, может быть,

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня Татьяна зовут, специалист по недвижимости. Вы ранее интересовались покупкой квартиры. Подскажите, на сегодняшний момент у вас вопрос этот открыт? [00:04] Клиент: Здравствуйте. [00:15] Клиент: Ну, пока да. [00:20] Менеджер: Ага. А как вас зовут? [00:22] Менеджер: Давайте, завтра перезвоню. В какое время? [00:23] Клиент: Дарья, вы можете мне перезвонить завтра? Сегодня сейчас пока некогда мне. [00:30] Клиент: Угу. Угу. [00:32] Клиент: О, такой же. [00:34] Менеджер: Хорошо, перезвоню, Дарья. [00:36] Клиент: Угу. [00:36] Менеджер: Всего доброго.

Клиент не может ответить на звонок

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: Понял. [00:00] Клиент: Абонент сейчас не может ответить на ваш звонок. [00:02] Менеджер: Приколи.

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня Валентина зовут, а я Антония Дерихман. [00:00] Клиент: Алло. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:07] Клиент: Как вас встречаете? [00:07] Менеджер: Вас радует, что вы отвлекались на обследование по паркурсам и движениям. Все верно? [00:12] Менеджер: Хорошо. 17 проходит? Хорошо. Периодизируем. [00:13] Клиент: Да, можете чуть попозже, с нами не смогу кончиться, отнимем за дно. [00:20] Клиент: Да. [00:21] Клиент: Да. [00:23] Клиент: Спасибо, спасибо. [00:25] Клиент: Пожалуйста.

[00:00] Менеджер: Красоту еще. [00:00] Клиент: К сожалению, компания забыла привязать в ЛП трекер [00:04] Клиент: текущий номер сайту. [00:06] Менеджер: Давай, так лучше бы не было. [00:06] Клиент: Если вы владелец, зайдите в раздел «Подписывайтесь».

Клиент ответил на приветствие, но не продолжил разговор.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. [00:03] Клиент: Ну говори еще, алло.

Клиент не знает, о чем говорят, менеджер пытается понять цель покупки недвижимости.

Менеджер пытается понять цель покупки недвижимости, но не достигает доверия и не предоставляет конкретной пользы.

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Нет, вы не туда попали. [00:06] Менеджер: Здравствуйте. [00:09] Менеджер: Меня Валентина зовут, агент по недвижимости. [00:12] Менеджер: Подскажите, пожалуйста, вы отвлекались на рекламу? [00:15] Менеджер: Наверное, это было, знаете, где ВКонтакте? [00:19] Менеджер: По покупке недвижимости актуально? [00:24] Менеджер: Да, ну...

[00:00] Клиент: Если что, я вас слышу и слушаю. [00:00] Менеджер: Алло. Алло. И на честный добрый день. Алло.

[00:00] Менеджер: Да, можно ли? [00:00] Клиент: Алло. Да. Я вот хотела спросить, да, я интересовалась, о каком районе? Ну, вот эта цена, 18940, там что-то. [00:01] Менеджер: Алло, Татьяна? [00:04] Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Евгений, [00:06] Менеджер: недвижимость Краснодара. [00:09] Менеджер: Вы интересовались? [00:10] Менеджер: Давайте. [00:14] Менеджер: Что именно? [00:15] Менеджер: Квартиры? [00:16] Менеджер: Вообще, наверное, города есть. [00:23] Менеджер: А, на самом деле, это тоже [00:25] Менеджер: в любом районе города можно подобрать этот вариант. [00:28] Менеджер: Это предложение для семейной ипотеки. Подскажите, вы подходите к семейной ипотеке? Не подходите? Детей нет, да? А, взрослые дети. [00:30] Клиент: Ну нет, я одна. [00:36] Клиент: Ну, Джуз, ребенок уже взрослый. [00:40] Клиент: Да. [00:42] Менеджер: Вот предложение по поводу этого платежа, да, под семейную ипотеку, но есть другие предложения с сетей застройщика на новостройках, в которых платеж будет снижен значительно ниже ставка, чем рыночная, которая базовая платежа от банков. [00:43] Клиент: А покупаешь готовое или на стадии строительства? [00:59] Менеджер: Есть варианты на стадии строительства, есть варианты, [01:06] Менеджер: которые уже сданы дома. [01:08] Менеджер: И это будет от застройщика, тоже от юридического лица, [01:11] Менеджер: не от физического. [01:13] Клиент: А почему юридически, а не физически? Как их собственности вот так вот кнуть? [01:13] Менеджер: Есть предложения и такие. [01:15] Менеджер: Вас более такое интересует предложение, да? [01:20] Клиент: Ну мне студия бы устроила. Да. Хотелось бы с ремонтом, чтобы уже туда не вкладывать ничего. [01:20] Менеджер: Я вам сейчас все объясню, Татьяна. [01:22] Менеджер: Давайте я вам задам несколько вопросов, и вы мне зададите [01:25] Менеджер: потом свои, все. [01:27] Менеджер: Я на все отвечу. [01:29] Менеджер: Татьяна, подскажите, вам какая квартира нужна? [01:32] Менеджер: Вообще. [01:34] Менеджер: Судя? [01:39] Менеджер: Можно и так отлично. [01:40] Клиент: Ну вот или про Галецкого, или же, ну я не знаю, ну а центр, наверное, дорогой будет, если недалеко от центра. [01:40] Менеджер: А какой-то конкретный район рассматриваешь? [01:53] Клиент: Правда я не знаю. [01:53] Менеджер: Ну, недалеко от центра. [01:54] Клиент: Не, Адыгею не хочу однозначно, потому что больницы в Краснодаре пользоваться нельзя. [01:55] Менеджер: В какую сторону? [01:56] Менеджер: Если вас именно... [01:59] Менеджер: Вам интересно быстро добираться до центра или прямо в центре жить? [02:03] Менеджер: Это важно, потому что, допустим, есть новая ДГ, я думаю, вы знаете, да? [02:12] Клиент: Ну, я много знала, но за Адыгею вообще не хочу, не рассматриваю. [02:17] Менеджер: Всё, я вас понял, хорошо. [02:18] Клиент: Да. [02:18] Клиент: Ну, как бы из-за этого, если честно, и хотелось бы, да. [02:19] Менеджер: Вам важна поликлиника, так сказать, ненарядная? [02:22] Менеджер: Какие-то инфекции? [02:26] Менеджер: Я вас понял. Хорошо. По поводу того, что вы мне задали вопрос про ипотеку, да, или про что вас интересует. Скажите, я вам отвечу на все вопросы. Создайте вопросы. [02:37] Клиент: Ну, вот ипотека. Сколько, если с ремонтом совсем, сколько примерно платить? Это же литературный платеж. [02:38] Менеджер: Есть предложение, если мы рассматриваем студию. [02:43] Клиент: И первоначальный взнос или не надо первоначальный взнос? [02:48] Клиент: Как ты почувствовала? [02:55] Клиент: Продолжение следует... [03:05] Менеджер: Для человека, то есть для вас, минимально каких-либо условий, которые вам не понравятся. [03:13] Менеджер: То есть вам не нужно беспокоиться о том, что там какие-то люди прописаны, [03:17] Менеджер: о том, что может быть когда-нибудь будет банкротство у человека. [03:21] Менеджер: Это юридическое лицо, то есть чисто новая квартира. [03:23] Менеджер: Вы тогда ее покупаете, если этот дом уже сдан, ключи уже вы получаете в день сделки, вы ставите свою регистрацию и оформляете право собственности на себя. Вообще никаких. [03:25] Клиент: Ну вот это, скорее всего, остро. [03:36] Клиент: Потому что передачи, если я смотрю, у стариков покупать, [03:36] Менеджер: Ну, если брать систему долиной, да, как вся страна в этом [03:39] Клиент: это однозначно нет. [03:41] Клиент: Ты без денег, я без жилья. [03:45] Клиент: Да, все. [03:46] Клиент: Он сколько показывает Малахова, если передачи смотрит. [03:46] Менеджер: гремела. [03:47] Менеджер: Вот, вот, все верно, Татьяна, я вас прекрасно понимаю, [03:49] Клиент: Не дураки. [03:52] Клиент: Да. [03:53] Менеджер: есть большая как бы опасность и переживание по этому [03:55] Клиент: Вон. [03:57] Менеджер: поводу. [03:58] Менеджер: От застройщиков такого не будет в принципе, быть [04:00] Клиент: Угу. [04:00] Менеджер: не может, потому что, ну, там никто не был и нет какого-то [04:05] Менеджер: человека, который может потом [04:07] Менеджер: дать какое-то заявление [04:09] Менеджер: или банкротство, или еще что-то. [04:10] Клиент: Угу. [04:11] Менеджер: Здесь намного безопаснее. [04:13] Менеджер: Сто процентов. [04:15] Менеджер: По поводу, если мы вернемся [04:17] Менеджер: в студии с ремонтом, [04:19] Менеджер: такие предложения есть. Есть даже на данный [04:21] Менеджер: момент уже готовые дома, [04:23] Менеджер: если вам это больше интересно. [04:25] Клиент: У меня больше. А примерно в каком районе они находятся? [04:25] Менеджер: Если рассматривать... [04:30] Клиент: Константин, я знаю, что вы спросите. [04:31] Менеджер: Мы районы можем рассматривать [04:33] Менеджер: разные, но если мы хотим добиться минимальной ставки [04:36] Менеджер: по ипотеке, а не просто базовой 18%, нужно рассматривать [04:37] Клиент: Так. [04:41] Менеджер: новостройки. [04:42] Менеджер: В центре, к сожалению, нет новостроек в принципе. [04:47] Менеджер: Там только вторичное жилье от как раз таких людей, [04:49] Клиент: Нет. Не надо мне таких. [04:50] Менеджер: обычных, которые продают. [04:52] Клиент: Примерно где? В каком районе у вас? [04:56] Менеджер: Какой вам предпочтительнее район? [04:56] Клиент: Новострука. [04:58] Менеджер: Вы из Краснодара вообще? [04:59] Менеджер: А, вы из Новороссийска? Но хотите в Краснодар переехать, да, я так понимаю? [04:59] Клиент: Нет, я Новороссийск. [05:04] Клиент: Нет, переезжать я не буду, но, может, квартиру просто хочется купить. [05:09] Клиент: Вторую. [05:11] Менеджер: Я понял, может быть, для сдачи в аренду, да? Правильно понимаю, как часто это делается? [05:14] Клиент: Не знаю, не знаю, не могу вам сказать, как будет по финансам. [05:16] Менеджер: Я... [05:18] Клиент: Хотелось бы для себя, потому что квартиранты застывают так, что потом не знают, что больше делать. [05:22] Менеджер: Татьяна, прекрасно вас понимаю. [05:25] Клиент: Это какую? [05:28] Менеджер: Есть такой момент, бывает, конечно. [05:30] Менеджер: Есть новый район нашего города, [05:33] Менеджер: который сильно застраивается, [05:35] Менеджер: и не очень популярный. [05:37] Менеджер: Это как западная часть, [05:37] Клиент: Выходя Красная площадь примерно. [05:38] Менеджер: так же, как и восточная. [05:39] Менеджер: Западная часть, это самолеты, [05:41] Менеджер: Докма, я думаю, вы слышали, да, про них. [05:46] Менеджер: за Красной площадью. [05:46] Клиент: Угу. [05:47] Менеджер: Красная площадь это ближний западный обход. [05:49] Клиент: Угу. [05:50] Менеджер: Там тоже много предложений, [05:51] Менеджер: много жилых комплексов, которые, кстати, [05:55] Клиент: Ну вот это самое главное. [06:08] Менеджер: То есть... [06:10] Клиент: Машины у меня нету, а вот транспортная развязка – это самое главное для человека. [06:11] Менеджер: Вот. Поэтому я вам это говорю. Плюс, там уже есть поликлиники, как государственные, так и частные. [06:24] Менеджер: парковые зоны, где можно гулять, отдыхать, торговые центры, все различные магазины, [06:25] Клиент: А вот прикубанские районы нету? Прикубанские? [06:30] Менеджер: аспеки, все это. Прикубанский район, он самый большой в Краснодаре. [06:32] Клиент: Ну, где-то очень все рынок славянский, вот это, психосургия глаза. [06:36] Менеджер: Красная площадь, кстати, тоже вон. [06:42] Клиент: Ну да, ну я знаю. У меня родственники там жили, поэтому я знаю. Вот третья линия. Да. [06:43] Менеджер: Можно, но это если мы берем в ту сторону, я же говорю Прикубанский округ, он самый большой [06:49] Менеджер: в Краснодаре, он идет вообще через весь Краснодар по большому счету, как парк Галецкого, [06:55] Менеджер: Прикубанский округ, так и микросхирургия тоже, вот. [07:01] Клиент: Да. [07:02] Менеджер: Прекрасно понимаю, о чем вы говорите. Можно рассмотреть и в той стороне, если вы как-то [07:06] Менеджер: привязаны к этой плакате, то конечно можно, там есть. Незалеко новая застройка. [07:12] Клиент: Но она уже готова или надо поставить строительство? [07:19] Клиент: Ну, вот мне, конечно, устроило бы, если бы подписал договор, взял ипотеку, и тогда сразу ключи. [07:19] Менеджер: Если готовы, если на стадии строительства. Как правило, очередя у застройщиков сдаются поочередно. То есть там в первую очередь строится, она сдается. Дальше продолжается вторая, третья, четвертая и есть уже сданные дома. [07:32] Менеджер: Если мы будем рассматривать... [07:39] Клиент: Вот это меня, конечно, было строго. [07:41] Клиент: Чем ждать, не понять, что тоже, [07:43] Клиент: сколько кидали людей. [07:45] Клиент: Вон у нас в Новороссийске даже. [07:47] Клиент: Уезжали за границу [07:49] Клиент: и оставились люди без жилья. [07:49] Менеджер: Я понимаю, о чем вы говорите, абсолютно понимаю ваши переживания. [07:53] Клиент: Да. [07:54] Менеджер: В Москве и Краснодаре тоже эта схема работала очень много. [07:54] Клиент: Очень. [07:56] Клиент: Конечно. [07:57] Клиент: Да. [07:57] Менеджер: Хорошо, что сейчас все застройщики работают по федеральному закону. [08:01] Менеджер: Они же деньги не получают, пока не сдадут в расход, а в судом. [08:04] Клиент: Конечно. [08:05] Клиент: Конечно. [08:05] Менеджер: Поэтому, да, тут уже безопасность есть. [08:09] Менеджер: Но если вы не хотите ждать, этот вариант тоже рассмотреть можно и даже нужно. [08:09] Клиент: И какая 2-месячная платежь? Вот это меня интересует, потому что зарплата тоже не резина. [08:15] Менеджер: Единственное, что... [08:17] Менеджер: Да-да. [08:19] Менеджер: Все зависит от первоначального взноса. Как правило, это 20% от стоимости. Нет, не прям по-любому. Есть предложение у застройщика. Вообще, в ипотеке нет такого понятия без первоначального взноса. Как это делается на самом деле? [08:21] Клиент: Ну, надо все первоначальный взнос, по-любому, да, надо? [08:38] Менеджер: застройщик делает субсидию либо выдает свой первоначальный [08:39] Клиент: Угу. [08:41] Менеджер: взнос как бы вам в долг. [08:43] Менеджер: Польше да. [08:44] Менеджер: И он является для ипотеки, для банка первоначальным [08:45] Клиент: Угу. [08:48] Менеджер: взносом. [08:49] Менеджер: Но эту сумму, которую вам дает застройщик, увеличивает [08:53] Менеджер: ипотеку. [08:54] Менеджер: Просто. [09:07] Менеджер: вторичное жилье оно не действует как это выглядит на самом деле сейчас базовая [09:12] Менеджер: ставка по ипотеке это 18 процентов плюс минус зависимости от банка [09:19] Клиент: Ну, примерно сколько ежемесячный платеж? Примерно. [09:19] Менеджер: некоторые застройщики [09:22] Менеджер: Татьяна, какой первоначальный взнос вы бы могли рассмотреть, тогда я вам скажу, какой это будет платеж. [09:25] Клиент: Первоначальный взнос? Нет у меня первоначального взноса. [09:33] Менеджер: Без первоначального взноса. Без первоначального взноса. Есть такие предложения, примерно, если мы говорим о студии, о студии, да, то это будет 40-50 тысяч платеж. [09:34] Клиент: А? Есть первоначальный взнос? Да, да. [09:39] Клиент: А если первоначальный взнос? [09:47] Менеджер: Вам тогда она намного уменьшается. [09:51] Клиент: Как вы говорите, в рассрочке. Если вы говорите, как в рассрочке дают... [09:53] Менеджер: Да, это без первоначального взноса. [09:57] Клиент: Ну, это тоже будет 40-50 тысяч, да? [10:02] Менеджер: Такие варианты есть тоже. [10:03] Менеджер: Эти деньги, которые вам дает запросчик, они идут [10:06] Менеджер: просто в тело ипотеки в общем. [10:09] Менеджер: И вы выплачиваете всю сумму сразу. [10:12] Менеджер: Вы платите своими платежами ежемесячными, одинаковыми, [10:16] Менеджер: либо как вам будет удобно. [10:19] Клиент: А сколько на две-жеместичные платежи? [10:20] Менеджер: Да, я так вам и почитал. 40-50. Если вы вносите первоначальный взнос, [10:25] Менеджер: то ежемесячный платеж будет меньше значительно. И вы меньше переплатите, конечно. [10:35] Менеджер: Или первоначальный взнос, если я не ошибаюсь. [10:35] Клиент: Ну, 20%, ну, сколько примерно? Ну, полмиллиона, да? Для сколько? [10:39] Менеджер: Ну, примерно, чтобы на студию с ремонтом зайти в хорошем районе, да, [10:44] Менеджер: нужно, наверное, 600 тысяч примерно. [10:48] Менеджер: Для того, чтобы получить базовые условия [10:49] Клиент: А на 10 тысяч уменьшаются, на 600 тысяч надо отдать. [10:49] Менеджер: от твоей ипотеки с хорошим платежом, [10:52] Менеджер: который будет в районе 30-40 тысяч. [11:00] Клиент: Я понимаю. [11:00] Менеджер: Да, но вы намного меньше переплатите. [11:04] Менеджер: В совокупности ипотека, которая рассчитывается [11:06] Менеджер: на 30 лет, максимально. [11:07] Клиент: Ну а вот 18 500 это для молодых? [11:09] Менеджер: Это для семейного икотека с ребенком до 6 лет включительно, [11:18] Менеджер: с первоначальным взносом тоже естественно. [11:19] Клиент: Ну материнский капитал, да, вы пишете, который? [11:22] Менеджер: Материнский капитал, ну под квартиру он всегда [11:25] Менеджер: конечно актуален, т.е. на одного, на двух детей, плюс [11:26] Клиент: Понятно. [11:29] Менеджер: многие добавляют свои собственные средства и получается [11:32] Менеджер: хороший первоначальный взнос, ну и соответственно [11:35] Менеджер: они могут добиться платежа 18500. [11:38] Клиент: Понятно. [11:38] Менеджер: Да, это правда. [11:40] Клиент: Ладно, подумаем. [11:42] Клиент: Не буду у вас занимать время, все подумаем. [11:45] Клиент: Ну, 40-50 тысяч, и у меня зарплата, естественно, я не согласна. Это отдать всю зарплату, а самой на пухарях жить? Нет, извините. Так, конечно, да. До свидания. [11:46] Менеджер: Косяна, если вам... [11:54] Менеджер: Я вас понял, Косяна. [11:56] Менеджер: Вы думаете? Да, хорошего вам дня. [11:59] Менеджер: Да, до свидания.

Клиент подтвердил, что мы дозвонились и он готов слушать. Менеджер представился и начал разговор.

Начало разговора, но еще рано оценивать доверие и экспертность.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:03] Клиент: Здравствуйте. [00:03] Менеджер: Алло. [00:06] Клиент: Алло, вы верно дозвонились, слушаю вас. [00:08] Менеджер: Это на...

Клиент просит менеджера проговорить, менеджер подтверждает.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: Да, да. [00:00] Клиент: Проговорите.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Здравствуйте. [00:00] Клиент: Субтитры создавал DimaTorzok [00:05] Менеджер: Меня хорошо слышно?

[00:00] Менеджер: Алло, Татьяна, здравствуйте. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Никогда. [00:03] Менеджер: Меня зовут Евгений Медижин из Краснодара. [00:07] Менеджер: Мы с вами уже общались, сказали, что интересуетесь.

Клиент подтвердил предыдущую беседу и интерес к новостройкам.

Клиент подтвердил интерес, но не было выявлено конкретная цель покупки или область заинтересованности.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: здравствуйте вы позвонили в центр финансовых услуг ранее вы общались с нами

[00:00] Клиент: Да. [00:00] Менеджер: Да. Ну да, хорошо, что я с вами. [00:01] Менеджер: Алло, добрый день. [00:02] Клиент: Слушаю. [00:02] Менеджер: Ну, Андрей, как вы? [00:04] Менеджер: Мирослав зовут, я вам звоню по поводу недвижимости. Скажите, пожалуйста, это. [00:06] Клиент: Я руководитель агентства, не звонили. [00:09] Менеджер: Пока.

Клиент просит продолжить дозвониваться.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Продолжим дозвониваться.