Лиды Bitrix24

[00:00] Клиент: К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. [00:00] Менеджер: Вот в декабре, но не конец. [00:04] Клиент: Пожалуйста, возьмите трубку, когда мы вам перезвоним.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Да, да, да, я помню. [00:00] Клиент: К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. [00:02] Менеджер: Да, я помню.

[00:00] Менеджер: Хорошо. [00:00] Клиент: Говорите, Элло. [00:04] Менеджер: Алло. Здравствуйте. [00:08] Менеджер: Да, да, да.

Клиент заявил, что уже купил квартиру и не заинтересован в покупке квартиры в новостройке.

Клиент не заинтересован в покупке квартиры в новостройке.

[00:00] Клиент: Слушайте. Слушаю вас. Слушаю вас. Добрый день. [00:00] Менеджер: Алло. Алло, добрый день. Да, меня зовут Катя, агент по недвижимости. Подскажите, пожалуйста, вас заинтересовало наше предложение о покупке квартиры? [00:15] Клиент: Я уже купил квартиру. Что с этой посиделкой?

[00:00] Клиент: Слушаю вас. [00:00] Менеджер: Можно сказать, что это конечно можно снижить, но это, пожалуйста, будет сложно. [00:06] Менеджер: Я не буду сказать, что это не так. [00:07] Клиент: Алло, алло. [00:08] Менеджер: По нашему мнению, соответственно, тут нужно пройти не только на прогресс, но и на трансфер. [00:14] Клиент: Позвонит. [00:15] Менеджер: Вот.

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:04] Клиент: Алло, с вами говорит виртуальный ассистент. [00:07] Клиент: Не запишите...

Клиент просит уточнить цель звонка, но менеджер не отвечает.

Исключено из оценки: нет полноценного диалога

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Алло, уточните, в какой цели звоните? [00:09] Клиент: К сожалению, абонент сейчас не может ответить, но давайте я передам...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Продолжение следует...

Клиент интересуется содержанием звонка, менеджер не дает четкого ответа.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом.

[00:00] Клиент: Здравствуйте! [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:04] Клиент: Позвольте поинтересоваться, о чем вы хотите рассказать?

Клиент интересовался покупкой квартиры в новом жилом комплексе, менеджер представился и подтвердил интерес клиента.

хороший контакт, доверие, выявление ситуации, но недостаток экспертности и ценности

[00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Евгений, недвижимость Краснодара. Вы интересовались покупкой квартиры в новом жилом комплексе, все верно? Не интересовались? [00:12] Клиент: Ну это шибко.

автоответчик

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: И я надеюсь, что он будет. [00:00] Клиент: Этот номер используется только для исходящих звонков.

Клиент Ишхан из Каны в Краснодаре интересуется квартирой для родственников. Предложение: трехкомнатная квартира за 30 тысяч рублей в месяц со ставкой 4,5%. Менеджер предлагает дать родственникам номер телефона для более подробного обсуждения.

Хорошая связь, доверие, выявление ситуации, но не было предоставлено конкретное предложение или следующий шаг.

[00:00] Клиент: Алло. [00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. У меня Татьяна зовут, что-то по недвижимости. Вы вот откликнулись на наше предложение. Трехкомнатная квартира в Краснодаре за 30 тысяч рублей в месяц со ставкой 4,5%. Все верно? [00:03] Клиент: Да, здравствуйте. [00:16] Менеджер: Ой, ну вариантов много. Вас как зовут? Еще раз. Ишан, правильно? Ишан, Ишан. Очень приятно еще раз представить. Татьяна меня зовут. Ишан, вам нужна квартира в Краснодаре, верно? [00:18] Клиент: А где находится по другому адресу? [00:25] Клиент: Меня Ишван зовут. [00:30] Клиент: Ишхан. [00:39] Менеджер: Ага, так, хорошо. [00:40] Клиент: Ну, там не мне, родственники попросили там, если есть возможность, да. [00:44] Менеджер: А в Кане вы из Краснодара? [00:51] Клиент: Да-да. [00:52] Менеджер: Ага, смотрите, а родственники по семейной ипотеке подходят? [00:57] Менеджер: 6 6 [01:08] Клиент: Дух. [01:11] Менеджер: Двухкомнатную. [01:13] Менеджер: Планируют приобретать именно по ипотеке? [01:15] Клиент: Да. [01:16] Клиент: Нету. [01:17] Менеджер: А первоначальный взнос какой? [01:19] Менеджер: Так, ну, вообще планируют приобретать готовое жилье или готовы ждать стройку? [01:27] Клиент: Нет, готовая. [01:30] Менеджер: Готово. Смотрите, Ишхан, тогда вообще лучше, наверное, мой номер телефона дать родственникам, чтобы более подробно расспросить и объяснить им, раз нет первоначального взноса, поэтому тут нужно понимать, как дальше работать и что мы можем предложить. [01:32] Клиент: Хорошо. [01:49] Менеджер: вот таким образом. [01:51] Клиент: Хорошо. [01:52] Менеджер: Да, тогда дайте ему номер телефона, [01:55] Менеджер: пусть они не звонят, и мы уже все обсудим. [01:55] Клиент: Хорошо. [01:57] Клиент: Спасибо, хорошо. [01:58] Менеджер: Все. [01:59] Менеджер: Да, всего доброго, Ишхан. [02:01] Менеджер: До свидания.

[00:00] Клиент: Алло, добрый день, звонили? [00:00] Менеджер: Алло. Да, здравствуйте, меня тут прошит, телефон недвижимости. [00:09] Менеджер: Искали квартиру в Краснодаре, все верно? [00:09] Клиент: Слушаю. [00:13] Клиент: Когда? [00:15] Клиент: Когда это было? Я с вами переговоры вела [00:17] Клиент: по поводу квартиры в Краснодаре. [00:18] Менеджер: Нет. В интернете, может, наткнулись на рекламу, я не могу утверждать. [00:25] Клиент: Ну, я-то не обращалась к вам. [00:30] Менеджер: Ну, у меня заявка пришла с вашим номером. [00:30] Клиент: Нет, нет, если я смотрю, не значит, что я что-то ищу. [00:33] Менеджер: Если вам неинтересно, я могу не выключить. [00:41] Клиент: Если я что-то искала, я уже приобрела. [00:43] Клиент: Спасибо за беспокойство. [00:43] Менеджер: Все, поздравляю, хорошего дня вам, до свидания. [00:47] Клиент: Всего доброго.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста.

[00:00] Менеджер: Ага. Добрый день. Меня зовут Рашид, специалист по недвижимости. [00:00] Клиент: Алло. Здравствуйте. Здравствуйте. Ага. Спасибо. Мы не нуждаемся. Нет, я, я, это, по-другому, про профиль. Спасибо. Мне не надо сегодня никакого агента. [00:07] Менеджер: Ага. [00:08] Менеджер: Вы тоже один? [00:14] Менеджер: Да. [00:24] Клиент: До свидания. [00:25] Менеджер: Понял. [00:26] Менеджер: До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Да, я слышу. [00:07] Клиент: Слушаю вас.

Клиент ответил на приветствие, затем молчал.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Алло, я слушаю. [00:00] Менеджер: Добрый день. [00:04] Клиент: Я слушаю. [00:07] Менеджер: Айдон. [00:10] Менеджер: Алло, меня зовут. [00:14] Менеджер: Айдон.

[00:00] Клиент: Алло, пиши вот. [00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Алло, меня слышно? Алло. [00:09] Клиент: Алло, да. [00:13] Менеджер: Угу. [00:13] Клиент: Алло.

клиент благодарит за перезвон, но говорит, что номер не используется для обратной связи и является техническим для опросов населения

Исключено из оценки: не продажный разговор

[00:00] Клиент: Спасибо, что перезвонили. Данный номер не используется для обратной ссылки, а является техническим номером для опросов населения. [00:00] Менеджер: ...

[00:00] Клиент: Добрый день. [00:00] Менеджер: А, лё, добрый день. Меня Яна зовут, агентство недвижимости Кубань Новострой. Вы на нашу рекламу откликались вчера по поводу жилых комплексов новых с ценой низкой. Всё ли верно? [00:06] Клиент: Не особо я откликался, не помню. [00:17] Менеджер: Угу. [00:20] Клиент: Я помню, кто-то, много кто звонил, но я не всем откликнулся. [00:25] Менеджер: Не, ну, может быть, где-то реклама была, нечаянно плачем или нечаянно, и все, мне заявка пришла, вот, звоню спросить, актуально, не актуально. [00:25] Клиент: Я разговаривал. [00:26] Клиент: Что с телефоном? [00:30] Клиент: Что вы предлагаете? [00:35] Менеджер: А вас как зовут? [00:36] Клиент: Комната, квартира с хорошим размещением в районе города? [00:42] Клиент: Что? [00:46] Менеджер: Как его зовут? [00:48] Клиент: Что? [00:49] Клиент: Что? [00:50] Менеджер: Плохо слышно, связь плохая такая. [00:52] Клиент: Чё, да? [00:54] Менеджер: Фёдор. [00:55] Менеджер: Фёдор, вы для себя подыскиваете? [00:58] Клиент: Да. [00:59] Менеджер: Смотрите, что для вас хороший район? [01:00] Клиент: Кайф, школа, секции. [01:01] Менеджер: Потому что для каждого это разный район. [01:05] Клиент: Нет. [01:06] Менеджер: Ну, это тоже большой разброс. [01:08] Менеджер: Руслан из Краснодара? [01:11] Клиент: Ну, более-менее так. [01:13] Менеджер: А вообще с городом знакомы? [01:16] Менеджер: Ну, более-менее, просто я вам скажу, у нас и в северной части города много сейчас застройки, полностью комплексы, с подальными школами, даже сейчас их детские и взрослые поликлиники ставят в комплексах больших. [01:17] Клиент: Чуть-чуть. [01:18] Клиент: Продолжение следует... [01:32] Менеджер: В западной части города это ближний западный отход, западный, там вообще великие комплексы, и везде это все есть, поэтому здесь нужно, наверное, отталкиваться и от локации, и от цены, чтобы вам... [01:46] Менеджер: Продолжение следует... [01:48] Клиент: Продолжение следует...

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Алло.

Клиент сам агент, менеджер понял и разошелся

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Клиент: Да, а вы выгонили? [00:00] Менеджер: Алло. Добрый день, да. Я Распан зовут. Я вам по поводу недвижимости звонил. Хотел уточнить, вы сейчас интересуетесь недвижимостью в Ростове? [00:09] Клиент: Я сам агент, сам агент. [00:11] Менеджер: Все, я понял. Удачных продаж вам. До свидания. [00:11] Клиент: Спасибо.

Клиент просит назвать конкретику, менеджер не назвал и ушёл от ответа.

Исключено из оценки: короткая разбивка баллов и ключевые провалы/сильные стороны

[00:00] Клиент: Алло, слышу. [00:00] Менеджер: Алло, алло, алло, алло. [00:05] Клиент: Я вас так плохо слышу, а кто это? [00:13] Клиент: Нет, нет, уже нет, ладно, может быть, другой вариант.

Клиент не заметил рекламу, менеджер предлагает обсудить варианты квартир в Краснодаре.

хорошая связь, доверие и следующий шаг

[00:00] Клиент: Не, да. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня явно зовут агентство недвижимости Кубань Новострой. [00:04] Клиент: Да, да. [00:08] Клиент: Угу. [00:08] Менеджер: Вы на нашу рекламу, да, вот откликались вчера по поводу квартир в Краснодаре по низким ценам. [00:14] Менеджер: Что ли верно или ошибочно, возможно? [00:17] Клиент: Да не, я до момента не заметал, что ты обозначил, не туда.

[00:00] Клиент: Добрый день. [00:00] Менеджер: Алло. Добрый день. Меня зовут Татьяна, я представитель застройщика. Увидела, что вы интересовались приведением недвижимости в Краснодаре, а у меня сейчас акция, два застройщика предлагают ипотеку под субсидированный ставку под 0,1%. [00:19] Менеджер: Мы предложим вам предложить такой вариант. [00:22] Менеджер: Актуальный еще раз запрос? [00:22] Клиент: Нет, это не правильно. [00:25] Менеджер: Не актуально, а купили уже или просто отложили? [00:26] Клиент: Нет. [00:28] Клиент: Отложили. [00:29] Менеджер: Отложили, а можно поинтересоваться этим? [00:30] Клиент: Да просто настроение поменялось. [00:35] Клиент: Ну потом поменяется, да. [00:36] Менеджер: Так можно поменять настроение в другую сторону, в позитивную. [00:42] Клиент: Сейчас решили холодильник купить, поэтому покупку [00:45] Клиент: квартиры. [00:45] Менеджер: Ну, как раз холодильник в новую квартиру как раз нужен. [00:46] Клиент: Ну потом, когда купим новую квартиру и холодильник новый. [00:48] Менеджер: Отличное решение. [00:50] Менеджер: Мне только холодильник нужен, квартиру, много чего нужно. [00:55] Менеджер: Вот так я вам предлагаю сейчас обсудить варианты покупки. [00:56] Клиент: Пока сложилось. [00:59] Менеджер: Есть очень выгодные предложения от застройщиков сейчас. [01:03] Клиент: Я запомнил, я запомнил. [01:04] Менеджер: Я поняла вас. [01:05] Менеджер: Тогда можете записать мой номер телефона. [01:08] Менеджер: Мы семейная первая семейная. [01:10] Клиент: Это у вас так, да? [01:11] Менеджер: Да, запомните, да нет, лучше пусть телефон вас запомнит. [01:13] Менеджер: А то вы сегодня запомнили, а завтра забыли. [01:15] Менеджер: Телефон так точно запомнит. [01:17] Менеджер: Мы первая семейная агентства на юге, работаем... [01:31] Менеджер: Вас где именно? [01:32] Клиент: На фан. Про фаны. [01:35] Менеджер: 42. [01:36] Клиент: 42? А дизель? [01:37] Менеджер: Да. [01:40] Менеджер: А здесь им 95. [01:41] Менеджер: А у вас почему? [01:42] Клиент: Что-то дорого. Че, поднялись все... [01:45] Клиент: Ну, подсели, подсели, все клеили. [01:46] Менеджер: Конечно, подняли. Все поднимается. [01:47] Менеджер: И квартира недвижимая поднимается. [01:49] Менеджер: Нам каждый день застройщики вот меняют цены, поэтому почему, покуда есть горячие выгодные предложения эксклюзивные застройщикам, мы звоним клиентам, которые ранее интересовались. Давайте обсудим ваш вариант, ваш запрос, поможем вам подобрать. [01:50] Клиент: Сейчас у вас будет мало покупателей на квартиру. [02:02] Менеджер: Да, я вообще не согласна. Сейчас, наоборот, люди стараются, [02:05] Клиент: Ну, да, да, да. [02:09] Менеджер: походу семейная затиха действует. 1 октября ее сменяют, [02:12] Менеджер: люди сейчас спешат купить по выгодным условиям. [02:14] Менеджер: Многие застройщики делают субсидированные ставки [02:16] Менеджер: под 0,1%. Многие расстройки дают. Вариантов очень много. [02:20] Клиент: То 0, ладно, ради интереса, чисто ради интереса, вот 0,1% это где находится эта квартира? В Знаменском? [02:21] Менеджер: Каждый для себя какой-то удобный вариант подбирает. [02:23] Менеджер: Поэтому давайте с вами сейчас поработаем, подберем [02:26] Менеджер: для вас выгодные условия. [02:32] Менеджер: Нет, почему в Знаменском городе много разницы ЖК, у нас более 118 ЖК, два застройщика предлагают. [02:34] Клиент: Здесь все проверили, все проверили. [02:38] Клиент: Это друг 2, да? Друг 2. [02:50] Клиент: 0 [02:56] Менеджер: Это находится в городе, далеко от парка Галецкого, в 20 минутах. [02:56] Клиент: Нет, нет, нет, такого не может быть. [03:02] Клиент: Не может быть такого. [03:02] Менеджер: Может быть такое, 100%, такое есть. [03:05] Клиент: 0,1% такого нету. [03:06] Менеджер: Я вас могу, я вас могу, приходите, вот я вам сейчас покажу, что есть, какие застройщики, 100%. [03:08] Клиент: Нет, нет, нет, нет. [03:12] Менеджер: Вы думаете, я буду обманывать сейчас? Конечно же нет. [03:13] Клиент: А кто застройщик? А кто застройщик там, где 0,1%? [03:16] Менеджер: НВН точно. Да. Да, да. Субсидированные ставки 0.1. Конечно. Это я так просто на 3. Да. [03:20] Клиент: НВМ? 0,1%? На два года, да? Ну, субсидируют на три года. Вот так и надо вам это отзвучивать людям. [03:32] Менеджер: Да. [03:35] Клиент: А то лидера обрадуются, подумают на 30 лет. [03:55] Клиент: А вы говорите, НВМ строит 0,1% на 3 года дают. [04:01] Клиент: Вот вы не таки, по отборка Халевского. [04:02] Менеджер: Ну, несколько языка, много в разных войнах. В МВМ стоит много жилых комплексов по городу, это не один жилой комплекс возле парка. [04:03] Клиент: Вот так. [04:04] Клиент: 101 101 [04:14] Менеджер: 101 101 [04:23] Клиент: Я бы хотел пятикомнатную. [04:26] Менеджер: Пятикомнатную. А в какой сумме вы начального взноса располагаете? [04:29] Клиент: Где-то 1000 рублей. [04:31] Клиент: Я не чувствую. Я серьезно, я серьезно. Тысячу рублей могу выделить. [04:31] Менеджер: Ну, давайте как бы мы сейчас... Шутить можно... Пошутить, а можно поработать серьезно, да? Как бы мы с вами сейчас... [04:37] Менеджер: Можно без первоначального взноса как бы вообще, можно [04:41] Клиент: Спасибо. [04:43] Менеджер: без тысячи рублей, это не проблема. [04:46] Менеджер: Есть и без первоначального взноса с нулевой можно пройти, [04:48] Менеджер: даже без тысячи рублей можете оставить ее на мороженое [04:49] Клиент: Спасибо. [04:51] Менеджер: в семье, да, в принципе. [04:51] Клиент: О, на раз осталось. [04:53] Менеджер: Хороший вариант. [04:54] Менеджер: Без, на газ, точно, на газ, на полбака хватит. [04:58] Менеджер: Смотрите, какой вариант вам предлог правит. [05:00] Менеджер: Без первоначального взноса есть. [05:01] Клиент: 1010 рублей. [05:02] Менеджер: Какую бы сумму вы готовы были в месяц платить? [05:07] Менеджер: Я поняла. Я вижу, у вас сегодня настроение шутливое, поэтому давайте, когда будет серьезное настроение, звоните, мы с вами пообщаемся более серьезно. Хорошо? Я смогу вам предложить варианты, которые будут для вас не шутливые. Тогда я вам перезвоню вечером. [05:17] Клиент: Вечером, вечером будет настроение нешепливое. [05:24] Клиент: Хорошо. [05:25] Клиент: Вы когда видите зеленый светофор загорится, тогда и сразу перезвоните. [05:25] Менеджер: Всего доброго. До свидания. [05:27] Менеджер: Я вам на красный позвоню [05:31] Клиент: Нет, на краске я не готов. [05:33] Менеджер: На красный позвоню [05:35] Клиент: Зеленый в окно посмотрите, видите там зеленый, это, ну, так он давай. [05:36] Менеджер: А я вас подготовлю [05:38] Менеджер: Всего доброго вам, до свидания

Клиент ответил на приветствие менеджера.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Я слушаю, алло.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Отлично! [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

клиент не ответил на звонок

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. [00:04] Клиент: Пожалуйста, возьмите трубку, когда мы вам перезвоним.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Да, говорите. [00:00] Менеджер: Продолжение следует...

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Алло, не, я на связи. [00:04] Клиент: Абонент не берет трубку. [00:06] Клиент: Что-то, да? [00:07] Клиент: Он сможет прочитать вас?

[00:00] Менеджер: Добрый день, меня зовут Рашид, специалист по недвижимости. [00:00] Клиент: В общем, приятно. Меня зовут Анна, специалист по недвижимости. [00:06] Менеджер: Интересовались? [00:10] Менеджер: Понял, хорошего дня. [00:12] Клиент: Ну, поподнимите, я с вами сюда, пожалуйста. Спасибо, до свидания. [00:14] Менеджер: Да, да.