Лиды Bitrix24

Клиент отрицательно отреагировал на информацию о квартире в Соснедае, менеджер попытался утихомирить его и закончил звонок.

Менеджер не смог выяснить цель покупки клиента, не дал контекста по новостройкам и не предлагал конкретную пользу.

[00:00] Клиент: Алло. Добрый. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Меня Руслан зовут. Я вам звоню по недвижимости. Скажите, пожалуйста, в ближайшее время планируете прилетать в квартиру в Соснедае? [00:11] Клиент: Почему у тебя такая информация паршивая? Просто-напросто. [00:16] Менеджер: Не знаю, может на рекламу хоть отвлекались? [00:18] Менеджер: Ну, я так понимаю, вопрос не актуальный. Я могу просто что-нибудь убрать, чтобы вас не беспокоить. Все, я хорошо. Хорошего дня вам. До свидания. [00:19] Клиент: А вы просто рекламу здесь не позасовывали, это же на туалете даже, это же на туалетной бумаге будет. [00:24] Клиент: Нет [00:28] Клиент: Убери, убери вообще это [00:31] Клиент: И забудь вообще его даже [00:33] Клиент: Вам так же не хватает

[00:00] Клиент: Здравствуйте. [00:00] Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Валерия, специалист по недвижимости в городе Краснодар и Краснодарском крае. Вы откликнулись на предложение о покупке квартиры, верно? [00:04] Клиент: Здравствуйте. [00:12] Клиент: Да, почему у меня рассылка есть? [00:15] Клиент: Какая у вас организация? [00:16] Менеджер: Что еще раз? [00:17] Клиент: Какое агентство? [00:19] Клиент: Агентство, как ваше называется? [00:22] Менеджер: Недвижимость Краснодара? А что? [00:25] Клиент: Прям так и называется, [00:26] Клиент: что я вбиваю вас в интернет, [00:28] Клиент: у вас в окесном бизнес краснодар или какой-то конкретной организации [00:30] Менеджер: Наш организация называется Кубань Новострой. [00:32] Клиент: банала строим [00:35] Менеджер: Вы интересуетесь покупкой квартиры? [00:37] Клиент: нет я интересуюсь почему мне про зоны кидают [00:43] Менеджер: А, ну, давайте я вам отвечу. [00:45] Клиент: Угу. [00:48] Менеджер: Наверное, где-то оставляли номер телефона, поэтому [00:52] Менеджер: номер телефона засветился, и поэтому обзваниваем. [00:55] Менеджер: А вообще, покупкой недвижимости сейчас интересуетесь? [00:55] Клиент: Все, ясно.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Клиент: Продолжение следует... [00:00] Менеджер: Продолжение следует.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Клиент: Абонент отключен или находится вне зоны доступа сети. [00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:04] Клиент: К сожалению, мы не можем оставить голосовое сообщение для данного абонента.

[00:00] Менеджер: Алло, добрый день. [00:00] Клиент: а вот давай а ну мы уже в делку заходим за и рио-корноб идет [00:03] Менеджер: Добрый день, меня зовут Алина, агент по недвижимости, город Краснодар. [00:08] Менеджер: Заявка пришла с вашего номера, видимо или робот прозванивал или где-то откликнулись по поводу недвижимости, поэтому вам перезваниваю. [00:17] Менеджер: А, поняла вас, как хорошо. А что покупаете, где покупаете? [00:23] Клиент: Ага. [00:28] Менеджер: Волгурск, замечательно, хороший выбор. Я вас поздравляю. У нас, кстати, вот как зовут, простите? Алена, меня Алина, практически одинаково. [00:29] Клиент: Уборка. [00:32] Клиент: Угу. [00:34] Клиент: Угу. [00:37] Клиент: Алёна. [00:40] Клиент: Угу. [00:41] Клиент: Алёна. [00:41] Менеджер: Ну, вдруг на будущее, может быть, у вас там подруги, коллеги, кто-то уже хочет себе приобрести что-то, можете записать мой номер, могу вам еще ссылку, ой, визитку скинуть. Вот, если рекомендуете, и если они приобретают вместе со мной, тогда вам платим 20 тысяч рублей. [00:44] Клиент: Угу. [00:53] Клиент: Хорошо, спасибо большое. [00:58] Менеджер: Вот, бонус. Я вам отправлю на марш визиточку? Есть на этом номере 46.5? [01:02] Клиент: Да, да. [01:05] Клиент: Все хорошо. [01:08] Клиент: Спасибо, да. [01:09] Менеджер: Все, хорошо. Хорошего дня. Поздравляю с покупкой. До свидания. [01:11] Клиент: Спасибо, все доброе.

Клиент просил назвать ЖК/объект/конкретику, менеджер не назвал и ушёл от ответа

Исключено из оценки: короткая разбивка баллов и ключевые провалы/сильные стороны

[00:00] Менеджер: Алло. Здравствуйте. Я вам звонил, да, наверное? [00:00] Клиент: Алло, здравствуйте. Да, три раза. Спасибо, Евгений. Ну, лично с вами мы ни о чем не договаривались. Спасибо большое. Я с несовершеннолетним так вот без сотрудничества. Спасибо. [00:07] Менеджер: Все верно. Меня зовут Евгений, недвижимость Краснодара. [00:12] Менеджер: Вы интересовались просто покупкой когда-то и... [00:21] Менеджер: До свидания.

Клиент подтвердил, что купил квартиру, но не вспомнил, с кем общался ранее.

Клиент подтвердил покупку квартиры, но не вспомнил о предыдущем общении.

[00:00] Менеджер: Добрый день, меня зовут Алена, недвижимость Краснодара. Ранее вы обращались по поводу покупки квартиры. Скажите, на сегодняшний день как у вас? Купили или еще думаете? [00:00] Клиент: Да, я коллега ваш, я не знаю, может подборку делал под [00:16] Менеджер: понятно вот такого детства [00:19] Клиент: клиента. [00:20] Клиент: Спасибо. [00:22] Менеджер: она себя ну хорошо ладно туда отмечу себе его хорошо хорошего дня до свидания [00:24] Клиент: Пауза сам на себя. [00:29] Клиент: Хорошего дня. До свидания.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Алло.

Звонок исключен из оценки качества.

Исключено из оценки: модель определила, что звонок не нужно оценивать

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Того говорите.

Клиент поздоровался.

Исключено из оценки: автоответчик

[00:00] Менеджер: Алло. [00:00] Клиент: Алло, здравствуйте.

Клиент ответил на приветствие менеджера.

Исключено из оценки: Нет полноценного диалога с клиентом.

[00:00] Менеджер: Ага. [00:00] Клиент: Да-да.

Клиент ответил "Узы" после приветствия менеджера.

Исключено из оценки: Недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Узы.

[00:00] Менеджер: Алло, Андрей, добрый день. [00:00] Клиент: Ого! Добрый. [00:03] Менеджер: Алена, меня зовут, вы откликнулись на предложение по ипотеке, да, по ставке 4,5%? [00:09] Клиент: Я не спал. [00:10] Менеджер: Да. [00:12] Менеджер: Не откликались? [00:13] Клиент: Нет, мне просто уже разрывают телефон с самого утра. [00:17] Клиент: Ну, если там можно назвать откликнутым, давайте так называем. [00:17] Менеджер: Ну, значит, вы где-то оставили номер телефона. [00:22] Менеджер: Ну, где-то, видимо, запрасывали, может быть, оставляли на сайтах, значит. [00:23] Клиент: Ну, значит, позвоните, откликните, давайте выкласс. [00:26] Менеджер: Вы не интересуетесь покупкой? [00:30] Клиент: Вот, говорю, давайте послушаем, что предложите. [00:33] Менеджер: Давайте послушаем, что предложите. Меня Алена зовут, компания на стройке Краснодара. [00:34] Клиент: Угу. [00:39] Клиент: Да. [00:40] Менеджер: У вас есть дети до 7 лет? [00:44] Клиент: Угу. [00:47] Менеджер: 6. А день рождения когда? [00:47] Клиент: Шесть. [00:50] Клиент: В осени. [00:51] Менеджер: 8. Ну, то есть, условно, несколько месяцев у вас есть, правильно я понимаю? [00:56] Клиент: Там до 7 включительно, по-моему, идет, да? [00:58] Менеджер: Нет, нет. 7 исполняется и все. [01:03] Клиент: Ага. [01:04] Менеджер: До 5 исключительно. Хорошо. Вы с Краснодара сами? [01:04] Клиент: Ага. [01:06] Клиент: Ага. [01:08] Клиент: Ага. [01:09] Менеджер: И для себя или для инвестиций квартиру хотите сдавать или что-то там старшим детям? [01:13] Клиент: Не для себя. [01:15] Менеджер: Что бы сдавалось? [01:17] Клиент: Ну, там посмотрим. [01:20] Клиент: 3 3000 [01:30] Клиент: Ну, говорю, ну, давайте послушаем. [01:32] Клиент: Интересно. [01:33] Менеджер: Ага. Ну, здесь будет зависеть от первоначального взноса. Есть какой-то первоначальный взнос? [01:38] Менеджер: А где первоначальный взнос? И на каком я узнаю? [01:38] Клиент: Давайте без первоначального взноса. [01:41] Менеджер: Без первоначального взноса. [01:44] Менеджер: Можно студию рассмотреть. Есть варианты. [01:46] Клиент: Не, не, зачем судьи? [01:48] Клиент: Это ж не квартира. В студии это ж не квартира. Ну да, это ж не квартира. 100%. 100%. [01:50] Менеджер: Однокомнатная. [01:55] Менеджер: Ну, студия, это студия. Да. Ну, там тоже люди живут. Хорошо, ну, однокомнатная, смотрите, без первоначального взноса, ну, мы с вами не шутки шутим, правильно, если вас действительно интересует. Трехкомнатная квартира без первоначального взноса, сплотизован в 30 тысяч, ну, такого не может быть. [02:08] Клиент: 100% [02:16] Менеджер: Если... [02:16] Клиент: Ну значит, кто рекламу распространяет, ну не знаю, надо им [02:22] Менеджер: Ну, мы там не говорим, что на без первоначального взноса. У людей есть материнский капитал, например, да, у кого-то есть, что добавить. Конечно, можно сделать 30 тысяч. [02:28] Клиент: Так, когда рекламу распространяют, надо говорить 30 тысяч при условии там финансового взноса, людям понятно [02:32] Менеджер: Это сильно долго, никто с высшим будет. [02:38] Менеджер: Но у вас нет первоначального взноса, так понимаю? Материнский капитал, может быть, есть. [02:43] Менеджер: 6 6 5 [02:59] Клиент: Ага. Однокомнатная. [03:03] Клиент: Да. [03:04] Менеджер: Ну, смотрите, максимальный платеж по ипотеке, по семейной, да, это 36. [03:05] Клиент: Ага. Я понял. Это платеж какой? 3000 млн? [03:14] Менеджер: Если мы берем ставку 4,5%, такие есть, и даже есть 2,5%, [03:14] Клиент: Ага. [03:16] Клиент: Ага. Ага. Ага. 125. Ну, если 25, давайте посмотрим. Не, вообще не интересно. 25 вот так еще под вопросом. [03:19] Менеджер: один золотомплекс уже сдан, там 2,5% платеж, то там вот 25. [03:28] Менеджер: Здесь нужно смотреть, понимать, насколько вы настроены. [03:31] Менеджер: Если вам действительно интересно, давайте будем смотреть варианты. [03:35] Менеджер: За 25 вам интересно, а 30 тоже не интересно. [03:43] Менеджер: Под вопросом. Расскажите секундочку, я уже скромная просто, вот прям было предложение, пролистела по этой картине. [03:46] Клиент: Да, нормально. [04:01] Менеджер: А у вас в кредитной истории как, вообще нормально? [04:04] Клиент: Нет. [04:05] Менеджер: Вы семейную попейку не брали еще? [04:07] Клиент: Да. [04:08] Менеджер: А с супругой вы в официальном браке? [04:27] Менеджер: первоначальный взнос. Да, платеж 22 тысячи. Но на весь срок ставка два с половиной процента. [04:33] Клиент: 2,5, 22 тысячи. [04:34] Менеджер: Нет, нужен первоначальный. Здесь у нас полный первоначальный, это 1 600 000. Если без первоначального, то мы можем попробовать платеж в размере 30-32 будет. [04:37] Клиент: Походи, что на самом деле. [04:38] Клиент: А какой? [04:42] Клиент: Нет, это... [04:47] Клиент: Это получается, что все равно выходит третий, даже [04:57] Клиент: больше. [04:58] Клиент: Нет, ну, понимаете, вы сейчас крутите вокруг за околом. [05:04] Клиент: Ну, давайте за 20, но только внесите там полтора ляма. [05:04] Менеджер: Нет, я... неправильно, Андрей. Я вам сказала, что есть ставка 2,5%. Я говорю, я видела предложение, там как раз платеж до 25. Вы говорите, ну, посмотрите, я открываю, вижу, что там первоначальный взнос. [05:07] Клиент: Ну, как бы так же. [05:10] Клиент: я понимаю, прекрасно. [05:19] Клиент: Нет, так до 25 [05:20] Клиент: это беспереначально вообще, [05:20] Менеджер: Ну вы можете не знать, если будет 30. Ну все, хорошо. Ну значит не сходимся мы с вами. Ну все, хорошо, до свидания. [05:21] Клиент: я бы еще смотрел. А вы говорите, [05:23] Клиент: внесите и будет 22. Ну нет, конечно. [05:28] Клиент: Так, а зачем мне, [05:29] Клиент: я же сказал, я же [05:30] Клиент: тридцать не рассматриваю. [05:32] Клиент: 25 еще можно посмотреть, подумать. [05:34] Клиент: Угу. [05:37] Клиент: Ну, 100%. [05:38] Клиент: Спасибо. [05:40] Клиент: До свидания. [05:40] Клиент: Угу.

клиент просил перезвонить позже, менеджер согласился

Исключено из оценки: не полноценный диалог

[00:00] Менеджер: Алло, здравствуйте. Меня зовут Галина, специалист по недвижимости. Вы откликались на такую... [00:00] Клиент: Алло. Добрый день. Блин, сейчас не вовремя, давайте потом. Не знаю, меня сейчас очень занято. Давайте потом. [00:10] Менеджер: И сколько вам перезвонить? [00:16] Менеджер: Угу, я вас слышу. Угу.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Продолжение следует... [00:00] Клиент: Здравствуйте!

[00:00] Клиент: Говорите, слушаю. [00:00] Менеджер: И очень полезная программистка.

Звонок исключен из оценки качества: автоответчик или служебный недозвон.

Исключено из оценки: автоответчик/служебный недозвон

[00:00] Менеджер: Спасибо. [00:00] Клиент: Должен дозваниваться. Оставайтесь на линии.

Клиент не заинтересован в новостройках, менеджер не давит, но не предлагает альтернативные варианты.

Исключено из оценки: Клиент не заинтересован в новостройках, менеджер не предлагает альтернативные варианты.

[00:00] Клиент: Hello. [00:00] Менеджер: Алло, добрый день. Добрый, меня зовут Алина, агентство [00:04] Клиент: Добрый. [00:07] Менеджер: медвежонок в городе Краснодар. Скажите, вам видео робот [00:11] Менеджер: перезванивало или где-то на ВК сликнули? По этому [00:15] Клиент: Нет, пока неинтересно. Спасибо, нам.